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? 電商公司各崗位工作職責
一．部門職責
部門名稱：電商部
服務對象：顧客
直接上級：營銷中心
下屬部門：無
部門性質：網(wǎng)絡銷售，推廣
管理權限：受營銷中心委托，行使對公司產品網(wǎng)絡銷售的管理和實施，承擔執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理制度、工作指令的義務
管理職能：負責公司產品網(wǎng)絡銷售及管理相關事務的管理和實施的專職管理部門，對所承擔的工作負責
主要職責：
1. 負責網(wǎng)店日常維護，優(yōu)化店鋪與商品排名；
2. 負責網(wǎng)絡站內站外推廣工作；策劃店鋪促銷活動方案
3. 負責站內流量分析，制定主推款和關鍵詞，分析數(shù)據(jù)；
4. 負責官網(wǎng)的維護與修改；
5. 負責網(wǎng)店裝修，改版，上架。圖片拍攝與平面處理。
6. 負責在線客服；和售后服務。
7. 負責物流準時準款的發(fā)貨；
8. 負責網(wǎng)絡正常運營及管理；
二．電商部編制：
電商部經(jīng)理1人，推廣人員1人，美工1人，在線客服2人；其他職位視實際工作需要增減。
三．電商部各崗位職務說明
(一) 電商部經(jīng)理職責權限
職務名稱：電商部經(jīng)理
直接上級：營銷總監(jiān)
直接下級：推廣；美工；在線客服
職責權限：行使對產品網(wǎng)絡銷售及管理的整體把控、審核權和對線上服裝市場銷售信息的搜集和分析.
管理責任：對電商部工作職責履行和工作任務完成情況負主要責任
具體工作職責：
1， 負責了解線上服裝產品流行趨勢，及時做好網(wǎng)店的整體布局與規(guī)劃，以增加店鋪的競爭力；根據(jù)年度、季度和月度的銷售計劃制定相對應的營銷策劃方案及推廣方案；并細化工作，以量化績效指標執(zhí)行。
2， 負責網(wǎng)店改版，上架，下架，銷售，售后的管理方案
3， 負責網(wǎng)店日常維護優(yōu)化店鋪與商品排名。
4， 負責站內流量分析制定主推與滯銷處理方案。
5， 負責官網(wǎng)的維護與修改；
6， 負責制定并完善客戶關系管理及相關服務工作要求。建立老顧客群，幫派，掌柜說等與客戶互動；整理分類不同級別的老顧客，并對顧客做出相應的維護；分析在客戶關系處理中的問題，提出有效改善意見；對店里貴賓顧客做不定期的回仿,逢營銷活動或節(jié)日向老顧客發(fā)以祝福；實時監(jiān)督老顧客同比增長數(shù)據(jù)。；
7， 負責協(xié)調整體部分內外的關系；
8， 對全盤運營結果導向負責
9， 完成上級交代的其他突發(fā)事項。
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職位名稱：電商部推廣
直接上級：電商部經(jīng)理
直接下級：無
職責權限：受電商部經(jīng)理委托，行使對公司網(wǎng)絡推廣的實施，承擔執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理制度、工作指令的義務
管理責任：對電商部網(wǎng)絡推廣工作職責履行和工作任務完成情況負主要責任。
具體工作職責：
1， 負責問答平臺維護 在百度知道、谷歌問答、搜搜問問上搜.索相關問題.每日動建立問題，并予以回答。；
2， 負責論壇的推廣及維護.按照要求編輯帖子。在公司指定的論壇上進行發(fā)帖和跟帖。符合品牌氣質，爭強品牌美譽度和知名度，便于傳播宣傳。；
3， 負責每日百度貼吧維護..及時對百度貼吧已建問題進行跟帖。保證公司自建貼在首頁。
4， 負責站內推廣工作如直通車。淘寶客。鉆石展位等。
5， 負責店鋪標準優(yōu)化：標題優(yōu)化
6， 完成上級交代的其他突發(fā)事項。
(三) 客服職責權限
職務名稱：客服
直接上級：電商部經(jīng)理
職責權限：根據(jù)季度開發(fā)規(guī)劃和每月時間進度表，進行款式設計，并對本人設計的款式負主要責任
工作職責：
1， 通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
2， 負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案
3， 負責進行有效的客戶管理和溝通
4， 負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
5， 定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況
6， 負責發(fā)展維護良好的客戶關系
7， 負責組織公司產品的售后服務工作
8， 建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)
9， 負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
10， 通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
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職務名稱：美工
直接上級：電商部經(jīng)理
職責權限：受公司委托，行使對公司廣告及旗下網(wǎng)站的設計、修改、美化等管理與制作權限，并承擔執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程和工作指令的義務。
工作職責：
1， 根據(jù)不同商品選擇不同的布局，環(huán)境來進行對商品實物圖的拍攝
2， 根據(jù)不同商品結合營銷部編寫的文案，把商品實物圖與針對性的文案結合，制作出具有較強競爭力的商品描述
3， 利用穩(wěn)定性強的相冊進行對拍攝圖片的存儲管理。做好相應的備份措施
4， 根據(jù)需要對商品圖片進行一定的美化，或者特效（如統(tǒng)一寫好“促銷”，“新品上架”，“清倉特賣”等字樣
5， 針對不同節(jié)假日的促銷活動進行整體網(wǎng)店氣氛營告設計
6， 結合節(jié)日特點進行文案策劃
7， 對節(jié)日主推商品的圖片進行美化處理
8， 對節(jié)日促銷活動送出的禮品進行圖片拍攝和處理
9， 對網(wǎng)絡銷售服裝實物拍攝負責
10， 對網(wǎng)店的平面展銷設計、服裝描述詳情圖片處理設計負責
11， 對節(jié)假日促銷活動等營造氣氛的美工設計負責
12， 攝影器材的保管和日常維護負責；
13， 完成上級交代的其他突發(fā)事項；
發(fā)布于2023-01-11
