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? 如題
你好，我是何點(diǎn)解，目前在深圳一家新消費(fèi)品品牌任職用戶運(yùn)營(yíng)經(jīng)理崗，在私域運(yùn)營(yíng)大概6年經(jīng)驗(yàn)，你的這個(gè)問(wèn)題我分兩部分進(jìn)行回答，碼字不易，如果對(duì)你有幫助的話，記得給我點(diǎn)個(gè)贊或者評(píng)論上給我反饋哦~
社群運(yùn)營(yíng)，目前一般是以微信生態(tài)或QQ生態(tài)為主，我們先來(lái)說(shuō)說(shuō)什么是”社群“：
社群就是有一個(gè)共同目標(biāo)且持續(xù)互相交往互動(dòng)的這樣的一個(gè)群體，那我們就要理解好，一個(gè)品牌如果想做社群的話，會(huì)有哪些目的？（下面說(shuō)的以零售品牌為主，其他的關(guān)于交友互動(dòng)，不以轉(zhuǎn)化為核心的，這里都不會(huì)涉及到）
以銷售為目的的社群按照群周期分為長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)的日銷群和短期運(yùn)營(yíng)的快閃群。
日銷群顧名思義，就是每天都有產(chǎn)品進(jìn)行銷售的社群，這種群適合「高頻品類」的產(chǎn)品，如生鮮水果、美妝、日用百貨、服飾等，特征通常都是擁有比較龐大的SKU庫(kù)，能不斷的進(jìn)行產(chǎn)品上新。
快閃群就是針對(duì)一些低頻產(chǎn)品，進(jìn)行周期性的促銷活動(dòng)或品牌活動(dòng)使用的，通過(guò)限時(shí)限量的方式，降低用戶決策成本，從而達(dá)到周期轉(zhuǎn)化效果。
如何區(qū)分高頻低頻，可以參考一下下面這張由波士頓咨詢繪制的私域流量品類地圖：
數(shù)據(jù)來(lái)源：騰訊廣告xBCG《2020社交零售白皮書》給到這些VIP用戶一些區(qū)別性的對(duì)待，如折扣、內(nèi)容價(jià)值、各種福利等等，以區(qū)分高價(jià)值用戶和低價(jià)值用戶，同時(shí)讓這些用戶對(duì)品牌產(chǎn)生忠誠(chéng)度和粘性。
這部分主要聚焦在不斷給予用戶榮譽(yù)感和歸屬感，人都是有路徑依賴的，這樣做能讓用戶在有購(gòu)買需求的時(shí)候，更傾向選擇你的產(chǎn)品。
這種類型的社群，主要是為了更加好的賦能和管理品牌分銷代理或團(tuán)長(zhǎng)，我們可以在這個(gè)群上進(jìn)行一些品牌政策的宣導(dǎo)、代理培訓(xùn)的課程信息、代理排行的激勵(lì)信息等等。
核心是需要有一個(gè)地方，讓這些人更好的跟品牌方溝通，達(dá)成分銷賺錢的目的。
運(yùn)營(yíng)方式我們也會(huì)根據(jù)群周期，分日銷群和快閃群來(lái)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)：
日銷群的拉新方式，主要有四種方式：
1、一對(duì)一邀請(qǐng)：這條路徑主要是品牌電商包裹卡、短信、AI電話等添加到用戶之后，直接邀請(qǐng)用戶加入我們的日銷群，為了增加入群率，我們一般都會(huì)添加一些隨單送的禮品或首單折扣等。平常如果有新品上新時(shí)，也可以對(duì)一些沒進(jìn)群的用戶用邀請(qǐng)的形式咨詢是否進(jìn)群；
2、朋友圈邀請(qǐng)：我們可以定時(shí)發(fā)布一些新品介紹，吸引用戶進(jìn)入日銷群；
3、線下門店邀請(qǐng)：通過(guò)線下導(dǎo)購(gòu)邀請(qǐng)一些有購(gòu)買意向的用戶進(jìn)群消費(fèi)。
轉(zhuǎn)化方面主要是兩個(gè)板塊：選品和內(nèi)容
我們需要挑選好每天需要上的產(chǎn)品，最好是每天2-3個(gè)產(chǎn)品，配合秒殺、搶購(gòu)、團(tuán)購(gòu)等方式，產(chǎn)品搭配上適合：爆品（用作吸引注意力）+利潤(rùn)品（拉高客單價(jià)）+清倉(cāng)品（拉高價(jià)值感）
內(nèi)容方面，風(fēng)格建議偏向小紅書類型的種草類圖文，因?yàn)樯缛菏且粋€(gè)非常好的社交環(huán)境，適當(dāng)安排一些水軍來(lái)說(shuō)說(shuō)體驗(yàn)和效果，會(huì)很好的拉升產(chǎn)品的銷售情況。
也然后可以搭配一些小游戲和小活動(dòng)，讓社群用戶得到小優(yōu)惠拉升轉(zhuǎn)化。
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而快閃群的運(yùn)營(yíng)，更偏向于活動(dòng)形式：
一對(duì)一邀請(qǐng)：對(duì)標(biāo)簽用戶（確認(rèn)哪些是目標(biāo)用戶群，不要全部群發(fā)），進(jìn)行群發(fā)活動(dòng)邀請(qǐng)進(jìn)群信息
朋友圈邀請(qǐng)：朋友圈進(jìn)行活動(dòng)信息的宣發(fā)，吸引用戶進(jìn)群
邏輯跟日銷群的比較像，主要是1-2個(gè)引流品+3-4個(gè)利潤(rùn)品
在活動(dòng)一開始前的3天左右，就可以開始發(fā)布一些活動(dòng)信息制造懸念，可以設(shè)置一些大型抽獎(jiǎng)（人都喜歡不確定性）制造噱頭，然后根據(jù)節(jié)奏不斷釋放活動(dòng)信息。
我們?cè)O(shè)置的節(jié)奏通常是這樣的：
時(shí)間節(jié)點(diǎn)社群動(dòng)作9：45水軍預(yù)熱10：00正式開始（更改群名、推出主活動(dòng)海報(bào)）12：00中午種草時(shí)間，爆品產(chǎn)品信息、用戶體驗(yàn)圖、產(chǎn)品種草圖、效果對(duì)比圖12：15曬單+抽獎(jiǎng)福利13：30水軍曬單+中獎(jiǎng)頁(yè)面15：00推薦有禮活動(dòng)提醒16：00利潤(rùn)品產(chǎn)品A種草18：00優(yōu)惠活動(dòng)提醒20：00利潤(rùn)品產(chǎn)品B種草20：30優(yōu)惠名額剩余量警報(bào)，制造緊迫感21：00訂單截圖+抽獎(jiǎng)大家也可以根據(jù)自己的實(shí)際情況做更改。
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這就是我總結(jié)出來(lái)的關(guān)于社群運(yùn)營(yíng)方面的一些經(jīng)驗(yàn)，果你對(duì)私域流量、用戶運(yùn)營(yíng)、社群運(yùn)營(yíng)方面還有什么其他想問(wèn)的，可以私信或關(guān)注我，希望我的回答能解答你的疑問(wèn)，如果有所啟發(fā)，記得點(diǎn)贊收藏加關(guān)注，如果對(duì)我的答案有什么疑惑，也可以在評(píng)論區(qū)告訴我，期待你的反饋~
珍客說(shuō)：社群運(yùn)營(yíng)是做私域的必修課，運(yùn)營(yíng)者的挑戰(zhàn)在于，如何根據(jù)企業(yè)的調(diào)性和需求，設(shè)計(jì)不同屬性的社群。而不同屬性的社群，在觸達(dá)方式上，也有不同的要求。私域管家總結(jié)了4類社群的特征，以及相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)。
有些時(shí)候，企業(yè)會(huì)通過(guò)線下活動(dòng)來(lái)促進(jìn)私域活躍。例如永璞咖啡一年一度的靈感藝術(shù)節(jié)，通過(guò)與用戶一起做藝術(shù)創(chuàng)作，加深與用戶之間的情感紐帶，同時(shí)傳播品牌文化。不光是線下活動(dòng)，有時(shí)候限于封控等因素，企業(yè)不得不將私域活動(dòng)搬到線上，例如大咖直播。
這類活動(dòng)開始前，運(yùn)營(yíng)者會(huì)通過(guò)公域和私域渠道抽取幸運(yùn)觀眾，或是自行報(bào)名的觀眾，然后將用戶拉到一個(gè)活動(dòng)專用群。這類社群方便運(yùn)營(yíng)者發(fā)布通知，組織用戶順利參與活動(dòng)，以及活動(dòng)期間的用戶互動(dòng)。
在活動(dòng)結(jié)束后，社群就失去了作用，但運(yùn)營(yíng)者可以將由活動(dòng)吸引而來(lái)的新用戶拉到品牌私域中。通過(guò)珍客SCRM企微版，可以在用戶掃碼進(jìn)群時(shí)，就給用戶打上渠道標(biāo)簽，例如“五一大酬賓活動(dòng)添加”，后續(xù)在用戶運(yùn)營(yíng)中，可以有針對(duì)性地用優(yōu)惠活動(dòng)觸達(dá)用戶。
（珍客SCRM企微版某客戶企業(yè)案例，為活動(dòng)引流用戶設(shè)置標(biāo)簽）
運(yùn)營(yíng)福利社群的關(guān)鍵在于持續(xù)穩(wěn)定，每天，每周特定時(shí)段向用戶發(fā)送福利，無(wú)論是優(yōu)惠券，當(dāng)日特價(jià)商品，還是限時(shí)領(lǐng)取福利。這么做的目的是，在用戶心智中植入“只要待在社群里，就能領(lǐng)福利”的認(rèn)知。如此一來(lái)，用戶不會(huì)輕易退出社群，尤其對(duì)于高頻低單價(jià)的行業(yè)，例如外賣行業(yè)，用戶可以持續(xù)通過(guò)社群省錢，社群的價(jià)值不言而喻。要維持福利社群的長(zhǎng)期活躍，欄目化的社群活動(dòng)必不可少?？梢酝ㄟ^(guò)珍客SCRM社群SOP功能，制定每天從早到晚，從周一到周五的社群福利活動(dòng)排期，持續(xù)用福利觸達(dá)用戶，直到用戶習(xí)慣品牌的存在。
?。硨櫸镫娚虘?yīng)用珍客SCRM企微版制定的內(nèi)容SOP）
當(dāng)產(chǎn)品本身的話題性不多時(shí)，可以借助興趣社群，實(shí)現(xiàn)用戶的自發(fā)活躍。例如綜合性的商超類企業(yè)，通過(guò)建立“萌寵零食玩具群”，“母嬰用品交流群”，“潮玩交流群”等社群，對(duì)商品進(jìn)行分類的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的分群運(yùn)營(yíng)。
興趣相同的用戶，在群聊中的話題也更多。通過(guò)將相同興趣的用戶聚到一起，可以實(shí)現(xiàn)更精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)，達(dá)到留存和轉(zhuǎn)化率的提升。
珍客SCRM企微版可以為運(yùn)營(yíng)者提供標(biāo)簽建群功能，自動(dòng)根據(jù)用戶的購(gòu)買記錄，打上相應(yīng)標(biāo)簽，通過(guò)標(biāo)簽自動(dòng)向用戶發(fā)送相應(yīng)入群邀請(qǐng)。
VIP社群是福利社群的進(jìn)階，通常VIP社群會(huì)設(shè)置一定的門檻，例如珍客SCRM企微版的某個(gè)客戶企業(yè)，邀請(qǐng)持續(xù)消費(fèi)一年以上的用戶進(jìn)入鐵粉群?；蛘吣潮憷赀B鎖品牌，將付費(fèi)會(huì)員邀請(qǐng)到“心享會(huì)員群”。
在VIP社群內(nèi)，可以提供專屬社群成員的服務(wù)，例如會(huì)員專享價(jià)，會(huì)員嘗鮮商品，會(huì)員專屬禮遇等。因?yàn)楦邇糁蒂Y深會(huì)員的屬性，通常更注重服務(wù)，而非優(yōu)惠。所以VIP社群的觸達(dá)，更要求運(yùn)營(yíng)者給出差異化的體驗(yàn)，以及更有溫度，更人性化的服務(wù)。
?。ㄍㄟ^(guò)標(biāo)簽珍客SCRM企微版可以讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)用戶分層運(yùn)營(yíng)）
例如在節(jié)假日，為會(huì)員送上專屬小禮品，邀請(qǐng)會(huì)員參加公司的線下活動(dòng)等。借助珍客SCRM企微版，可以清晰看到每個(gè)用戶所處的階段，例如首次成交用戶，復(fù)購(gòu)20次以上用戶，等等。對(duì)于資深會(huì)員，可以設(shè)置專屬的觸達(dá)規(guī)劃。同時(shí)結(jié)合客戶SOP功能，可以為單個(gè)用戶提供個(gè)性化的觸達(dá)，當(dāng)系統(tǒng)記住了用戶越來(lái)越多的個(gè)性化需求，之后的觸達(dá)就能走進(jìn)用戶心里。
結(jié)語(yǔ)：社群的本質(zhì)是將用戶進(jìn)行分群，分類，分層運(yùn)營(yíng)。分群之后，群內(nèi)用戶屬性更統(tǒng)一，觸達(dá)的精準(zhǔn)度也會(huì)更高，相應(yīng)的，后續(xù)的社群留存率，轉(zhuǎn)化率也會(huì)更優(yōu)秀。面對(duì)龐大的用戶群體，如何分揀出精準(zhǔn)用戶十分困難，但在強(qiáng)大工具珍客SCRM企微版的加持之下，智能化的分類標(biāo)簽系統(tǒng)，將極大提升運(yùn)營(yíng)者的效率。
根據(jù)社群的不同主題，主要有以下幾類：消費(fèi)型社群、興趣型社群、行業(yè)型社群、成長(zhǎng)型社群、品牌型社群、任務(wù)型社群。
消費(fèi)型社群主要是為了實(shí)現(xiàn)購(gòu)物消費(fèi)，以團(tuán)購(gòu)、秒殺、送券等福利類型組建的社群。
1、本質(zhì)：帶貨
2、意義：場(chǎng)景化社群運(yùn)營(yíng)是最快解決用戶信任感的方式
3、特點(diǎn)：真實(shí)、有溫度、有聯(lián)系、有參與感
4、節(jié)奏：根據(jù)不同的時(shí)間進(jìn)行不同的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作，不同的活動(dòng)形式給用戶不同的消費(fèi)方式，提升用戶的參與感，實(shí)現(xiàn)社群帶貨的目的。
5、規(guī)劃：社群的框架搭建和常規(guī)運(yùn)營(yíng)；設(shè)置群門檻將用戶分類運(yùn)營(yíng)；設(shè)計(jì)有價(jià)值的社群主題活動(dòng)；保證社群的長(zhǎng)期活躍
興趣型社群就是將有相同興趣愛好的用戶聚集在同一社群內(nèi)。
運(yùn)營(yíng)：興趣型社群除了需要共同話題外，更需要找到合適的組織者。對(duì)于組織者來(lái)說(shuō)，不僅要有極強(qiáng)的組織能力，同時(shí)還有有為社群成員免費(fèi)服務(wù)的耐心。
行業(yè)型社群是基于共同的行業(yè)及職業(yè)，將擁有一定資源的用戶聚集在社群內(nèi)。行業(yè)型社群成員一般是沖著資源、人脈和資訊加入社群的。
分類：
其一是垂直型社群。這類社群里聚集的是有共同目的的細(xì)分人群。其二是業(yè)務(wù)型社群。一般為工作用群，內(nèi)部使用較多，沒有固定的標(biāo)準(zhǔn)。其三是付費(fèi)型社群。付費(fèi)型社群的質(zhì)量取決于社群內(nèi)資源的質(zhì)量。成長(zhǎng)型社群主要是以學(xué)習(xí)或者提高某項(xiàng)技能為目的。它的核心是關(guān)注個(gè)人自身的成長(zhǎng)。
1、規(guī)劃：社群規(guī)劃主要圍繞明確群規(guī)、如何打卡、嚴(yán)禁廣告這三個(gè)方面。尤其是需要設(shè)置門檻，讓群內(nèi)的學(xué)習(xí)用戶明確的知道知識(shí)是需要付費(fèi)的，尤其是高質(zhì)量的知識(shí)內(nèi)容。
2、運(yùn)營(yíng)：一般圍繞話題討論、案例拆解、嘉賓分享等活動(dòng)進(jìn)行。這些活動(dòng)的舉辦，有利于提高群內(nèi)成員的關(guān)注度，也有利于提升社群的價(jià)值。
品跑型社群以品牌產(chǎn)品為核心，為用戶提供服務(wù)、答疑、宣傳等與品牌相關(guān)的內(nèi)容。
1、特點(diǎn)：群成員既是IP的追隨者，又是IP的共創(chuàng)者。
2、運(yùn)營(yíng)：
社群需要持續(xù)輸出高品質(zhì)的產(chǎn)品。產(chǎn)品質(zhì)量決定了用戶的口碑，產(chǎn)品質(zhì)量越高，口碑自然也越好，用戶的粘性也越強(qiáng)，其忠誠(chéng)度也越高。社群運(yùn)營(yíng)需要有線下活動(dòng)。如品牌宣講會(huì)/粉絲見面會(huì)等線下活動(dòng)可以拉近用戶與品牌之間的距離，增加連接的同時(shí)，提升用戶的共情。社群需要打造歸屬感。社群中需要形成品牌文化，營(yíng)造平等的氛圍，制造內(nèi)容、話題和活動(dòng)，增加用戶的體驗(yàn)感和參與感。1、核心：社群提供用戶做任務(wù)的場(chǎng)域，從而實(shí)現(xiàn)裂變引流等功能。
2、類型：
截圖任務(wù)型：發(fā)送指定文案或海報(bào)到朋友圈，點(diǎn)贊達(dá)到規(guī)定人數(shù)即算完成任務(wù)。助力任務(wù)型：一人發(fā)起，多人助力，達(dá)到助力人數(shù)即算完成任務(wù)。渠道任務(wù)型：如提高APP的下載人數(shù)等。3、運(yùn)營(yíng)：
社群內(nèi)的任務(wù)需要配合說(shuō)明性的文案或者海報(bào)，注意任務(wù)操作流程操作易懂，文案描述準(zhǔn)確，海報(bào)內(nèi)容重點(diǎn)突出；另外在發(fā)布任務(wù)時(shí)，水軍配合帶好節(jié)奏，注意控制群內(nèi)的輿論走向。社群的類型并不僅限于上述這些，隨著社群的發(fā)展，會(huì)有更多不同類型的社群涌現(xiàn)出來(lái)。而針對(duì)不同類型的社群，仍然需要我們根據(jù)建群目的、用戶畫像、社群標(biāo)簽等定位社群的運(yùn)營(yíng)功能和方法，才能更好的利用社群，將社群的價(jià)值發(fā)揮到最大化。
社群可以大致分為是四個(gè)類型，我給大家舉例了下：
產(chǎn)品型社群。小米其實(shí)是產(chǎn)品型社群的升級(jí)版，整個(gè)社群是以小米為核心的。這類社群的生死存亡完全系于產(chǎn)品一身。人格型社群。此種社群是以某一個(gè)人物或人格化載體為核心的。這種社群成立的前提是有一個(gè)精神領(lǐng)袖能凝聚人群。社交型社群。它是以成員之間的扁平化連接為組織形式的社群。但是社交這種功能通常也會(huì)以附屬功能的形式出現(xiàn)在其他類型的社群之中。傳銷型社群。以利益分成機(jī)制組織的社群，微商的分銷和代理機(jī)制形成的集群大多屬于此類社群。那么怎么做好我們的社群，如何讓一個(gè)社群成為優(yōu)質(zhì)的社群呢？
這時(shí)候你需要運(yùn)用一個(gè)好的工具幫助你做社群啦
社群運(yùn)營(yíng)輔助工具你可以嘗試用紛傳，「紛傳」是專注于為社群實(shí)現(xiàn)品牌化運(yùn)營(yíng)的服務(wù)工具，可提供社群搭建、知識(shí)變現(xiàn)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、圈友互動(dòng)等豐富的工具鏈，為企業(yè)機(jī)構(gòu)以及圈主們提高服務(wù)效率，降低管理成本。在這里，你可以快速搭建專屬于自己的微信小程序，增加變現(xiàn)渠道，沉淀數(shù)字資產(chǎn)實(shí)現(xiàn)社群品牌化運(yùn)營(yíng)。
在紛傳里：
【功能多】紛傳不僅支持付費(fèi)問(wèn)答功能，還可以創(chuàng)建付費(fèi)社群，支持活動(dòng)報(bào)名、打卡、抽獎(jiǎng)等功能
【管理方便】成員在進(jìn)入圈子時(shí)就有3種模式，免費(fèi)進(jìn)圈、審核進(jìn)圈、付費(fèi)進(jìn)圈，進(jìn)圈后還可以對(duì)某一用戶禁言，擔(dān)心文件被復(fù)制支持禁止下載。
【手續(xù)費(fèi)低】紛傳的手續(xù)服務(wù)費(fèi)僅收取3%（可直接提現(xiàn)到銀行卡，提現(xiàn)時(shí)微信會(huì)另外收取0.6%的提現(xiàn)手續(xù)費(fèi)），同類型其他平臺(tái)的手續(xù)費(fèi)部分甚至高達(dá)20%
【無(wú)設(shè)限】社群數(shù)量無(wú)限制，單個(gè)圈子人數(shù)無(wú)限制
【變現(xiàn)能力強(qiáng)】當(dāng)有人提出的問(wèn)題，圈內(nèi)其他成員也想知道答案的話，那么第三者也需要支付費(fèi)用，并且收益歸圈主和提問(wèn)者所有
【提現(xiàn)便捷】紛傳提現(xiàn)T＋1到賬，遠(yuǎn)低于同類平臺(tái)的T＋3
【操作簡(jiǎn)單】無(wú)需下載任何app，直接在微信小程序上就可以操作
等等。。。。。。而且上微信小程序就能打開打開，非常方便，快來(lái)試試吧
更多實(shí)用功能可進(jìn)入官網(wǎng) (https://www.leadshiptech.com/index.html) 了解
PC端入口--瀏覽器--搜索（紛傳）電腦進(jìn)行體驗(yàn)
或 微信--搜索--“紛傳”即可進(jìn)入小程序體驗(yàn)。
?前社群主要分為以下幾類。
第?是產(chǎn)品型的；第?是教育型的；第三是服務(wù)型的；第四是鏈接型的；第五是學(xué)習(xí)型的；第六是意愿型的；第七是價(jià)值觀型的；第?是興趣型的
發(fā)布于2023-06-12
趙明明
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