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?　　謝邀，對(duì)于如何認(rèn)識(shí)銷售和客戶之間的關(guān)系，我想分享一些我的看法，僅代表個(gè)人觀點(diǎn)。 　　第一點(diǎn)就是要告訴大家，篩選客戶，這一項(xiàng)很重要。你要篩選真正值得處理好關(guān)系的客戶。也就是大家口中常說(shuō)的“大客戶”。做銷售一定知道，20%的優(yōu)質(zhì)客戶可以滿足你80%以上的訂單需求，也就是二八定律，這些客戶往往就是和你的行業(yè)關(guān)聯(lián)非常密切的，甚至是同行。并且他的訂單基本都是和你在合作完成。PS：這里說(shuō)值得篩選的客戶不是說(shuō)只服務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶，對(duì)于普通客戶不理不睬，并且你更要想辦法把普通客戶通過(guò)你的服務(wù)，或者你的產(chǎn)品質(zhì)量，轉(zhuǎn)化為優(yōu)質(zhì)客戶。下面會(huì)說(shuō)到。 　　首先我要說(shuō)明一點(diǎn)，銷售是靠你的產(chǎn)品質(zhì)量，你的人格魅力和你的銷售話術(shù)來(lái)吸引客戶購(gòu)買的，而不是低三下四，阿諛?lè)畛泻鸵晃兜钠垓_來(lái)獲得的。 　　如何處理與客戶之間的關(guān)系，其實(shí)每個(gè)銷售都有一套自己的方法，我這里介紹幾個(gè)比較大眾的或者說(shuō)是人人都可以用的。 　　第一點(diǎn)是首次與客戶見(jiàn)面或聊天，一定要有謙虛的心態(tài)。一般以“您”尊稱。如果長(zhǎng)期合作，時(shí)間久了之后相互熟悉可以用“哥”“姐”等來(lái)拉近關(guān)系，介紹產(chǎn)品的時(shí)候一定要介紹全面，千萬(wàn)不能一張介紹圖或者一個(gè)PPT介紹完畢（資料是基礎(chǔ)），然后就是站在客戶的角度，換位思考，結(jié)合產(chǎn)品，來(lái)給客戶提出使用意見(jiàn)或指導(dǎo)。產(chǎn)品介紹過(guò)程中難免會(huì)設(shè)計(jì)同類產(chǎn)品，這時(shí)候輕易不要貶低同行的產(chǎn)品，（貶低同行是減分項(xiàng)）一定要講出自己的產(chǎn)品和其他產(chǎn)品相比有什么優(yōu)點(diǎn)，從各個(gè)角度（價(jià)格，功能，服務(wù)，售后等）。 　　第二點(diǎn)用戶下單之后，一定要做好售后服務(wù)，不能客戶下單之后就再也不聯(lián)系，一定要經(jīng)常詢問(wèn)客戶在使用的過(guò)程中遇到哪些問(wèn)題，或者最近使用產(chǎn)品有沒(méi)有哪些心得之類的相關(guān)問(wèn)題，一定要與客戶保持長(zhǎng)時(shí)間不間斷的聯(lián)系，這樣你與客戶的關(guān)系就會(huì)慢慢發(fā)展成為朋友，客戶是一次的，但是朋友是永久性質(zhì)的，他有訂單肯定第一時(shí)間想到的是你而不是別人。 　　第三點(diǎn)是與用戶長(zhǎng)時(shí)間聯(lián)系的過(guò)程中，對(duì)于訂單量大的客戶，春節(jié)或者其他節(jié)日可以送一些禮品。重要的不是禮品的價(jià)值，而是你的心意，這點(diǎn)很重要。