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? 銀行在社會(huì)發(fā)展和國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中發(fā)揮著重大的作用，但是通過(guò)近幾年銀行業(yè)重大案件的法身不難看出，銀行業(yè)存在著不少亟待解決的問(wèn)題，尤其是從業(yè)人員在綜合素質(zhì)上不同程度的存在著不適應(yīng)不斷發(fā)展的銀行任務(wù)以及銀行業(yè)新的發(fā)展理念。
而銀行業(yè)從業(yè)人員整體職業(yè)道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平的提高是我國(guó)金融行業(yè)健康有序發(fā)展的基礎(chǔ)。
已經(jīng)越來(lái)越受到銀行業(yè)的重視，強(qiáng)化銀行工作人員的職業(yè)道德，需要從以下做起：強(qiáng)化、深入銀行職業(yè)道德教育提高銀行員工職業(yè)道德水平，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力銀行業(yè)之間為了增強(qiáng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，都在樹(shù)立自己的“品牌形象”，都在想辦法提高“服務(wù)質(zhì)量”，而做這些工作地第一步就是提高每一位員工的職業(yè)道德水平和綜合素質(zhì)。
無(wú)論是柜員、大堂經(jīng)理還是客戶經(jīng)理每天都要與客戶打交道，個(gè)人良好的品格與內(nèi)在修養(yǎng)，必然會(huì)轉(zhuǎn)化成一種優(yōu)雅的氣質(zhì)與風(fēng)度，從而給客戶以親切感、信賴感、舒暢感，構(gòu)成對(duì)客戶的親和力。
如果銀行員工個(gè)人職業(yè)道德水準(zhǔn)跟不上時(shí)代的節(jié)拍，那么在未來(lái)的外部競(jìng)爭(zhēng)以及內(nèi)部業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定中將會(huì)出現(xiàn)十分尷尬的局面，會(huì)有損銀行的形象。
這就意味著良好的職業(yè)道德水平將是每位銀行員工在內(nèi)部求生存、銀行在社會(huì)上謀發(fā)展的關(guān)鍵之一。
大量的實(shí)踐證明，銀行員工個(gè)人品格形象與良好的職業(yè)道德水平，往往是個(gè)人贏得客戶、獲取佳績(jī)的關(guān)鍵因素，也是銀行獲得成功的重要原因之一。
強(qiáng)化銀行員工職業(yè)道德訓(xùn)練，提升整體素質(zhì)銀行職業(yè)道德是在銀行的生存之本，每一個(gè)銀行工作者隨時(shí)都會(huì)面對(duì)個(gè)人的生存問(wèn)題。
良好的銀行職業(yè)道德與職業(yè)形象是每一位銀行員工寶貴的“無(wú)形資產(chǎn)”，或者說(shuō)是每一位員工的個(gè)人品牌。
培養(yǎng)和塑造員工優(yōu)秀的個(gè)人品格與職業(yè)道德修養(yǎng)；培養(yǎng)員工忠誠(chéng)敬業(yè)、勇敢堅(jiān)韌、恪盡職守、自律自制的工作態(tài)度；每一位銀行員工，不僅要努力提高業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)綜合能力，而且還要強(qiáng)化職業(yè)道德的訓(xùn)練。
只有這樣，才能立于不敗之地，促進(jìn)員工自身與銀行業(yè)的發(fā)展。
銀行內(nèi)部督促，讓職業(yè)道德扎根人心銀行內(nèi)部通過(guò)多方面、多渠道廣泛宣傳銀行職業(yè)道德，建立完善以“愛(ài)崗敬業(yè)，精益求精、誠(chéng)實(shí)守信、遵紀(jì)守法，文明服務(wù)”為核心多項(xiàng)規(guī)章制度，把建立內(nèi)部監(jiān)督約束機(jī)制與外部群眾監(jiān)督相結(jié)合，從而不斷提高銀行員工素質(zhì)，真正把銀行職業(yè)道德教育抓細(xì)、抓實(shí)、抓出成效。
深化職業(yè)道德，確立正確的企業(yè)價(jià)值觀企業(yè)價(jià)值觀是由企業(yè)內(nèi)部相互作用，香花聯(lián)系的每一部分不斷總結(jié)結(jié)合而來(lái)的。
企業(yè)價(jià)值觀有導(dǎo)向、凝聚、激勵(lì)和約束等功能，使員工的思想、感情、行為與整個(gè)集體緊緊聯(lián)系在一起，為共同的目標(biāo)而奮斗獻(xiàn)身。
因此，從凝聚人心入手，從戰(zhàn)略高度來(lái)重視企業(yè)價(jià)值觀建設(shè)，培育良好的企業(yè)文化氛圍就顯得尤為重要。
綜合素質(zhì)提升營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍，首先從確立正確的道德價(jià)值觀念入手。
把信譽(yù)至上、竭誠(chéng)服務(wù)、高效廉潔、文明辦行作為價(jià)值取向，以期形成具有銀行特色的金融企業(yè)文化的價(jià)值觀。
其次，塑造銀行職業(yè)形象，包括敬業(yè)樂(lè)業(yè)的職業(yè)風(fēng)范，廉潔高效的工作作風(fēng)，應(yīng)付自如的駕馭能力和沉靜穩(wěn)健的獨(dú)特性格。
再次是塑造良好的個(gè)人外部形象，提高信譽(yù)，增強(qiáng)凝聚力。
社會(huì)形象是銀行的臉面，是文化的外延，它直接反映著銀行的文化質(zhì)量和管理水平。
塑造內(nèi)外俱佳的銀行形象，必須重視人文環(huán)境的建設(shè)，其內(nèi)涵應(yīng)包括人的形象、環(huán)境形象和服務(wù)形象三個(gè)方面。
樹(shù)立正確的價(jià)值觀，加強(qiáng)思想認(rèn)識(shí)樹(shù)立正確的價(jià)值觀，加強(qiáng)思想認(rèn)識(shí)應(yīng)該把職業(yè)與個(gè)人的世界觀、價(jià)值觀、人生觀緊密的結(jié)合起來(lái)，確立觀察、分析和處理問(wèn)題的正確立場(chǎng)、觀點(diǎn)、方法，以指導(dǎo)自己的人生追求和價(jià)值取向。
二是加強(qiáng)反腐倡廉教育，提高全體員工廉潔自律的自覺(jué)性。
在銀行內(nèi)部形成一種“講廉潔、拒腐蝕、守法紀(jì)、比貢獻(xiàn)”的風(fēng)氣。
增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)文敏服務(wù)意識(shí)銀行的宗旨是服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量是銀行的根本任務(wù)，也是廣大人民群眾的強(qiáng)烈愿望。
所以銀行員工首先要更新觀念，開(kāi)闊視野，突破陳舊落后的服務(wù)思維，強(qiáng)化服務(wù)手段，提高服務(wù)檔次，樹(shù)立“客戶至上”的服務(wù)理念。
以滿足客戶需求為目標(biāo)，協(xié)調(diào)、調(diào)動(dòng)各方面資源，構(gòu)建以客戶為中心的大服務(wù)體系。
發(fā)布于2023-04-23
陳麗
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