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?　　由于電子商務的出現(xiàn)，消費觀念、消費方式和消費者的地位正在發(fā)生著重要的變化。電子商務的發(fā)展促進了消費者地位的提高;網絡營銷系統(tǒng)巨大的信息處理能力為消費者挑選商品提供了前所未有的選擇空間，使消費者的購買行為更加理性化。網絡消費需求主要有以下幾個方面的特點: 　　1.消費個性回歸 　　個性化需求是一種體現(xiàn)自我、突出自我的心理需求。傳統(tǒng)商業(yè)的標準化、大眾化產品難以滿足這種需求，網絡的互動性為滿足這種需求創(chuàng)造了條件，這也是網站設計吸引消費者的一個重要原因。個性化需求包括個性化的服務和產品，企業(yè)怎樣為消費者提供個性化的產品和服務是企業(yè)開展網上營銷不可忽視的問題。2000年7月中旬，我國哈爾濱市居民宋明偉別出心裁地通過互聯(lián)網向海爾冰箱公司訂購一臺純屬特殊需求的左開門冰箱，并要求7天內交貨。一周后，這臺國內絕無僅有的海爾BCD-130E左開門冰箱如期送到了購買者家中。這是海爾通過電子商務售出的第一臺個性化冰箱，也是國內第一臺通過網上定制的家電產品。這意味著消費者被動接受商品的時代正在慢慢結束，他們可以根據(jù)自己的需求、喜好設計自己所喜愛的產品，從而實現(xiàn)了家電業(yè)由傳統(tǒng)營銷模式向新經濟時代滿足消費者個性化需求經營方式的戰(zhàn)略轉移。 　　2.消費需求差異性 　　一方面，消費者的個性消費使網絡消費需求呈現(xiàn)出差異性;另一方面，對于不同的網絡消費者，因其所處的時代環(huán)境不同，也會產生不同的需求。因此，從事網絡營銷的廠商要想取得成功，就必須在整個生產過程中，從產品的構思、設計和制造，到營銷型網站建設產品的包裝、運輸和銷售，都要思考這些差異性，并針對不同消費者的特點，采取相應的措施和方法。例如，根據(jù)客戶區(qū)域不同，企業(yè)可以將服務市場分為國內和國外兩種市場。如果企業(yè)將服務對象定位在國內市場，其網站設計和營銷策略只使用中文版本就可以了;如果企業(yè)將服務對象定位在國外市場，其使用的文字應該是英文或目標市場當?shù)匚淖?，同時需要設計多種語言文字來適應不同區(qū)域的客戶的需求。 　　3.消費主動性增強 　　消費主動性的增強來源于現(xiàn)代社會不確定性的增強和人類需求心理穩(wěn)定和平衡的欲望。網絡市場是一個買方市場，消費者的消費主動性增強，不再被動地接受商家推銷的產品，而是主動去尋求和選擇所需要的產品以滿足自己的需求。或許這種分析比較不是很充分和合理，但消費者能從中得到心理的平衡以減輕風險感或減少購買后產生的后悔感，增加對產品的信任程度和心理上的滿足感。玫琳凱化妝品有限公司的網站中包含了許多女性消費者所希望了解的商品信息。網站介紹了玫琳凱·阿什(Marykay Alh)女士、公司歷史、企業(yè)文化、特色服務、國際分布、產品系列、美容護膚游戲、當月新品及促銷信息等內容。消費者可以通過自己的主動瀏覽，了解到玫琳凱品牌的創(chuàng)始人、世界最成功的女企業(yè)家玫琳凱女士傳奇的一生;了解到玫琳凱的銷售策略和方法;可以通過模擬彩妝大師，在線測試化妝效果;可以點擊“購買”按鈕直接進行在線購物。網絡消費者通過以上一系列主動的體驗，加深了對目標商品的信任程度，也強化了購買的欲望。 　　4.消費者選擇理性化 　　在網絡環(huán)境下，消費者面對的是網絡系統(tǒng)，是計算機屏幕，可以避免嘈雜的環(huán)境和其他各種因素的影響與誘惑。商品選擇的范圍也不受地域和其他條件的約束，消費者可以理性地規(guī)范自己的消費行為。網絡營銷系統(tǒng)巨大的信息處理能力，為消費者挑選商品提供了前所未有的選擇空間，消費者利用在網上得到的信息對商品進行比較，充分利用各種定量化的分析模型，更理智地作出購買決策。對單位采購進貨人員來說，其進貨渠道和視野也不會再局限于少數(shù)幾個定時定點的訂貨會議或幾個固定的供貨廠家，而是大范圍地選擇質量好、價格合理、信譽條件最佳的廠家和產品。他們可利用預先設計好的程序，迅速比較進貨價格、運輸費用、優(yōu)惠、折扣和時間效率等綜合指標，最終選擇有利的進貨渠道和途徑。 　　5.追求消費過程的方便和享受 　　人們對現(xiàn)實消費過程出現(xiàn)了兩種追求的趨勢:一部分工作壓力較大、緊張程度高的消費者以方便性購買為目標，他們追求的是時間和勞動成本的盡量節(jié)省;另一部分消費者，由于勞動生產率的提高，自由支配時間增多，他們希望通過消費來尋找生活的樂趣。網絡能夠滿足消費者對購物方便性的需求。在網上;一切都簡單迅速，消費者坐在家中即可逛虛擬的商店。購買后，如果在使用過程中出現(xiàn)問題，消費者可以隨時通過E-mail與廠家聯(lián)系，得到來自賣方及時的技術支持和服務。這個過程非常方便、快捷，并且花費很少。網絡還滿足消費者對購物享受的需求。在網上購物，除了能夠完成實際的購物需求以外，消費者在購買商品的同時，還能得到許多信息，并獲得在各種傳統(tǒng)商店購物所沒有的樂趣。一些自由職業(yè)者或家庭主婦希望通過助物消遣時間，尋找生活樂趣，保持與社會的聯(lián)系，減少心理孤獨感。因此，他們愿意多花時間和精力去購物，購物能給他們帶來樂趣，能滿足他們的心理需求。 　　6.價格仍然是影響網絡消費的重要因素 　　從消費者的角度來說，價格不是決定消費者購買的唯一因素，但卻是消費者購買商品時肯定要考慮的因素。網絡消費者更加理性和開明，質量和價格將成為他們主要的考慮因素，即他們想用盡可能低的價格買到質量最好的產品。網絡更能幫助他們獲得價格信息，實現(xiàn)最低價的購買。這也是網上購物之所以具有生命力的重要原因之一。例如，在2003年國內共同抗擊“非典”期間，當當網適時地推出了“新注冊用戶1元品免費送貨”的活動，即所有新注冊的用戶都可以以1元錢的價格購買指定的書籍和音像商品，并可同時享受免費送貨的待遇。這項活動立即引起了廣大網民們的積極響應，此項活動結束后，當當網宣稱其注冊用戶已超過卓越網。 　　7.消費仍然具有層次性 　　在傳統(tǒng)的商業(yè)模式下，人們的消費層次遵循亞伯拉罕·馬斯洛(Abraham H. Maslow)的需求層次理論，一般是從低層次需要開始，逐漸向高層次需要延伸、發(fā)展，即先滿足個人的生存基本需要，再追求精神上的需要。在網絡消費中，由于網絡消費者一般是年輕的受過高等教育的人，網絡消費本身就是一種高級消費，因此，在消費開始時一般都是為了滿足精神需求。但是網絡消費仍然表現(xiàn)出層次性，這是因為，到了網絡消費的成熟階段，等消費者完全掌握了網絡消費的規(guī)律和操作，并且對網上購物有了一定的信任感之后，就會逐漸由精神消費品的購買轉向普通消費品的購買。例如，卓越亞馬遜網與當當網產品種類的增多就是很好的證明。消費者通常都是通過網絡書店購書，通過網絡光盤商店購買光盤，最后逐漸轉向耐用消費品和日常消費品的購買。 　　8.消費需求超前性和可誘導性 　　根據(jù)中國互聯(lián)網信息中心的統(tǒng)計，在網上購物的消費者以經濟收人較高的中青年為主.這部分消費者比較喜歡超前和新奇的商品，也比較注意和容易被新的消費動向和商品介紹所吸引.電子商務構造了一個全球化的虛擬大市場，在這個市場中，最先進的產品和最時髦的商品會以最快的速度與消費者見面。以具有超前意識的年輕人為主體的網上消費者必然很快接受這些新商品(包括國內和國外的)，從而帶動其周圍消費者引起新一輪的消費熱潮。從事網絡營銷的廠商應當充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，采用多種促銷方法，啟發(fā)、刺激網絡消費者新的需求，喚起他們的購買興趣，誘導網上消費者將潛在的需求轉變?yōu)楝F(xiàn)實的需求。

?　　在能力秀上，老師要求我們尋找一個產品，進行網絡調研，但是我們在調研的時候，我們要考慮網絡營銷調研的特點和網絡營銷調研的策略，調研完之后還要對網絡消費者的需求特征進行了解。 　　網絡消費需求主要有以下4個方面的特點： 　?。?）、消費者需求的差異化 　　消費者的個性是差異化的，就連消費行為也是多種多樣。不僅僅是消費者的個性消費使網絡消費需求呈現(xiàn)出差異性；環(huán)境的不同對于不同的網絡消費者也會產生不同的需求，不同的網絡消費者，即使他們有相同的需求，但是他們選擇的消費需求也會有所不同。因為網絡消費者來自世界各地，有不同的種族、文化。國家、民族、習俗、信仰和生活習慣，因而會產生明顯的需求差異性。 　?。?）、追求方便快捷的消費過程 　　在現(xiàn)今高速發(fā)展的時代，人們所要追求的是是高速化，便捷性。在網上購物，除了能夠完成實際的購物需求以外，消費者也想在購買商品的同時，還能得到許多信息，并得到在各種傳統(tǒng)商店沒有得到的樂趣。今天，人們的的生活和工作壓力越來越大，對方便性購買就成為了消費者心目中的目標，他們追求的是時間和勞動成本的效率化；而另一部分消費者，是由于勞動生產率的提高，自由支配時間增多，他們希望通過消費來尋找生活的樂趣。今后，這兩種相反的消費心理將會在較長的時間內并存。 　?。?）、影響消費心理的因素：價格 　　如果從我的角度來說，在購買個性化產品時，我還是會注重價格多少，從而對這件產品的興趣度也會隨著他而波動。而消費的角度來說，價格不是決定消費者購買的惟一因素，但卻是消費者購買商品時肯定要考慮的因素。在網上購物之所以具有生命力，重要的原因之一是因為網上銷售的商品價格普遍低廉，但是我們卻有不滿足，就是無法去觸摸這件產品，網上購物的圖片也有不真實，在我們的腦海里會產生偏差。所以這更產生了我們對價格所產生的敏感度。 　?。?）個性化的消費需求 　　現(xiàn)今的經濟已是一體化的模式，文化的傳播也使消費者的消費需求產生了個性化。在近代，由于工業(yè)化和標準化生產方式的發(fā)展，使消費者的個性被淹沒于大量低成本、單一化的產品洪流之中?？萍嫉陌l(fā)展也帶動了個性化產品的發(fā)展，也是得消費者的需求產生變化，消費品市場變得越來越豐富，消費者對產品進行選擇的范圍是全球化、產品的設計多樣化和個性化，消費者開始制定自己的消費準則。消費者的消費心理沒有一個是一樣的，每個細小的消費市場都是由一個消費者來完成的而這一個個細小的市場，組成了一個全球化的市場，個性化消費成為消費的主流。

?　　五項新要求,四個特點.五項新要求：1、增強發(fā)展協(xié)調性,努力實現(xiàn)經濟又好又快發(fā)展.轉變發(fā)展方式取得重大進展,在優(yōu)化結構、提高效益、降低消耗、保護環(huán)境的基礎上,實現(xiàn)人均國內生產總值到2020年比2000年翻兩番.社會主義市場經濟體制更加完善.自主創(chuàng)新能力顯著提高,科技進步對經濟增長的貢獻率大幅上升,進入創(chuàng)新型國家行列.居民消費率穩(wěn)步提高,形成消費、投資、出口協(xié)調拉動的增長格局.城鄉(xiāng)、區(qū)域協(xié)調互動發(fā)展機制和主體功能區(qū)布局基本形成.社會主義新農村建設取得重大進展.城鎮(zhèn)人口比重明顯增加. 2、擴大社會主義民主,更好保障人民權益和社會公平正義.公民政治參與有序擴大.依法治國基本方略深入落實,全社會法制觀念進一步增強,法治政府建設取得新成效.基層民主制度更加完善.政府提供基本公共服務能力顯著增強. 3、加強文化建設,明顯提高全民族文明素質.社會主義核心價值體系深入人心,良好思想道德風尚進一步弘揚.覆蓋全社會的公共文化服務體系基本建立,文化產業(yè)占國民經濟比重明顯提高、國際競爭力顯著增強,適應人民需要的文化產品更加豐富. 4、加快發(fā)展社會事業(yè),全面改善人民生活.現(xiàn)代國民教育體系更加完善,終身教育體系基本形成,全民受教育程度和創(chuàng)新人才培養(yǎng)水平明顯提高.社會就業(yè)更加充分.覆蓋城鄉(xiāng)居民的社會保障體系基本建立,人人享有基本生活保障.合理有序的收入分配格局基本形成,中等收入者占多數(shù),絕對貧困現(xiàn)象基本消除.人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務.社會管理體系更加健全. 5、建設生態(tài)文明,基本形成節(jié)約能源資源和保護生態(tài)環(huán)境的產業(yè)結構、增長方式、消費模式.循環(huán)經濟形成較大規(guī)模,可再生能源比重顯著上升.主要污染物排放得到有效控制,生態(tài)環(huán)境質量明顯改善.生態(tài)文明觀念在全社會牢固樹立.四個特點：第一、反映和體現(xiàn)了中國特色社會主義事業(yè)總體布局的內在要求.第二、反映和體現(xiàn)了以人為本的原則和我們黨執(zhí)政為民、人民的利益高于一切的執(zhí)政理念.第三、新要求本身就是改革發(fā)展的新思路、新舉措,體現(xiàn)了我們黨實事求是、與時俱進的精神.第四、把建設生態(tài)文明納入新要求中,充分體現(xiàn)了科學發(fā)展觀.