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? 隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展和貿(mào)易全球化進程的不斷加快，營銷發(fā)生了巨大的變化，已成為一種新的重要的營銷方式，網(wǎng)絡營銷是21世紀企業(yè)競爭的焦點．但是，對網(wǎng)絡營銷的績效卻往往缺乏系統(tǒng)的評價與控制，即使進行評價也往往是側重某些方面，難以反映網(wǎng)絡營銷績效的全貌．目前網(wǎng)絡營銷已開始被我國企業(yè)采用，各種網(wǎng)絡調研、網(wǎng)絡廣告、網(wǎng)絡分銷、網(wǎng)絡服務等網(wǎng)絡營銷活動，正異常活躍地介入到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營之中去．
1 研究網(wǎng)絡營銷的意義和目的
網(wǎng)絡營銷是企業(yè)營銷實踐與現(xiàn)代通信技術、計算機網(wǎng)絡技術相結合的產(chǎn)物，是指企業(yè)以電子信息技術為基礎，以計算機網(wǎng)絡為媒介和手段而進行的各種營銷活動的總稱．
1.1 互聯(lián)網(wǎng)革命中網(wǎng)絡營銷的意義
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展產(chǎn)生了網(wǎng)絡營銷等新型的商務概念．網(wǎng)絡是一種新媒介或新分銷渠道，可以代替或至少補充現(xiàn)存?zhèn)鹘y(tǒng)的分銷方法．網(wǎng)絡的演變是快速巨大的，網(wǎng)絡營銷活動將使我們把市場營銷理解為“完整的價值提供過程，并超越公司內部傳統(tǒng)的分工界限”，網(wǎng)絡同時還簡化和縮小了所有類型的組織，而且讓我們更進一步擴展市場營銷的概念，使其成為企業(yè)可以不斷改進和協(xié)作完成的一整套工作能力而非孤立的職能單位．
網(wǎng)絡營銷已成為二十一世紀企業(yè)營銷的重要方式．在美國，有超過％的企業(yè)在利用互聯(lián)網(wǎng)開展40營銷業(yè)務，美國《財富》雜志統(tǒng)計的全球500強幾乎全部在網(wǎng)上開展營銷業(yè)務．全球互聯(lián)網(wǎng)上交易額1996年為30億美元，1997年134億元美元，1998年為313億美元，預計1999年將達到710億美元，2000年將突破2230億美元，到2010年網(wǎng)絡貿(mào)易額占全球貿(mào)易總額的比重將達到42%．網(wǎng)絡營銷極具發(fā)展前景，必將成為21世紀的企業(yè)營銷主流．
互聯(lián)網(wǎng)意味著低成本，意味著機會，全球一體化，服務個性化，開放互動和平等，它引發(fā)人類社會深刻而廣泛的變革．互聯(lián)網(wǎng)革命將使中國獲得與世界經(jīng)濟發(fā)展齊頭并進的機會，而這場革命的遲到者將會徹底地喪失時機．這一點與工業(yè)革命可在不同國家先后演進截然不同．
1.2 研究網(wǎng)絡營銷的目的
在網(wǎng)絡飛速發(fā)展的今天，電子商務作為信息處理技術的一個飛躍，其影響不會僅僅停留在交易手段和交易方式上．由于某些因素的改變，尤其是供應鏈的縮短、市場核心的轉移、各方面管理成本的大幅度降低，這對企業(yè)來說是一個改革自身、重新適應新環(huán)境、迅速投入新環(huán)境的佳契機，體現(xiàn)在電子商務中直接的應用就是網(wǎng)絡營銷，而網(wǎng)絡營銷直接地改變著傳統(tǒng)經(jīng)濟形態(tài)，深刻地改變著企業(yè)運作方式．電子商務的應用將使企業(yè)從網(wǎng)絡中獲取巨大的資源和潛力，企業(yè)將擁有全球的市場，同時將面對世界范圍內的競爭和商業(yè)經(jīng)營模式轉型帶來的沖擊、機遇和挑戰(zhàn)．中國真正意義上的網(wǎng)上購物始于年．這一1999年先是8848網(wǎng)上超市震撼登場，接著是拍賣網(wǎng)站接踵而來，加上轟動一時的“網(wǎng)上72小時測試”使人們真正感受到網(wǎng)上購物已走入網(wǎng)民生活，而起催化劑的是招商銀行一網(wǎng)通的推陳出新和有70多家商戶加盟的招商網(wǎng)上商城的正式啟動；在1998年，中國銀行便推出了網(wǎng)上購物服務，招商行的市場觸角和行動似乎更為敏銳和快捷，加上成功地市場宣傳和網(wǎng)上購物幸運抽獎活動，為1999年的網(wǎng)上購物增添了絢麗的色彩；在2000年中國政府和企業(yè)上網(wǎng)工程的全面啟動，無疑證明了政府及企業(yè)對網(wǎng)絡的巨大資源和潛力有了一定的重視和開發(fā)．從這些實例中我們可以得出一個結論：目前網(wǎng)絡營銷已開始被我國企業(yè)采用，網(wǎng)絡營銷勢必將成為21世紀中國經(jīng)濟的發(fā)展主流．研究網(wǎng)絡營銷的目的就是要求企業(yè)把傳統(tǒng)經(jīng)營模式與電子商務網(wǎng)絡模式緊密地結合起來，揚長避短．以網(wǎng)絡帶動我國經(jīng)濟飛速發(fā)展，使人們的生活在21世紀更方便、更快捷、更具有信息化的特征，使網(wǎng)絡成為我國與世界經(jīng)濟交流的重要樞紐．
1.3 網(wǎng)絡營銷相對于傳統(tǒng)營銷的明顯優(yōu)勢
1.3.1 網(wǎng)絡媒體具有傳播范圍廣、速度快、無時間地域限制、無時間版面約束、內容詳盡，多媒體傳送，形象生動、雙向交流、反饋迅速等特點，有利于提高企業(yè)營銷信息傳播的效率，增強企業(yè)營銷信息傳播的效果，降低企業(yè)營銷信息傳播的成本．
1.3.2 網(wǎng)絡營銷無店面租金成本，且有實現(xiàn)產(chǎn)品直銷，能幫助企業(yè)減輕庫存壓力，降低經(jīng)營成本．
1.3.3 國際互聯(lián)網(wǎng)覆蓋全球市場，通過它企業(yè)可以方
便快捷地進入任何一個市場．尤其是世貿(mào)組織第二次部長會議決定在下次部長會議之前不對網(wǎng)絡貿(mào)易征收關稅，網(wǎng)絡營銷更為企業(yè)架起了一道通向國際市場的綠色渠道．
1.3.4 在網(wǎng)上，任何企業(yè)都不受自身規(guī)模的絕對限制，都能平等地獲得世界各國各地的信息及平等地展示自己，這為中小企業(yè)創(chuàng)造了一個極好的發(fā)展空間．利用互聯(lián)網(wǎng)，中小企業(yè)只需花極小的成本，就可以迅速地建立起自己的全球信息網(wǎng)和貿(mào)易網(wǎng)，將產(chǎn)品信息迅速傳遞到以前只有財務雄厚的大公司才能接觸到市場中去，平等地與大企業(yè)進行競爭．從這個角度看，網(wǎng)絡營銷為剛剛起步且面臨強大競爭對手的中小企業(yè)提供了一個強有力的競爭武器．
1.3.5 網(wǎng)絡營銷中公平、公正、公開的經(jīng)營特色，體現(xiàn)在銷售和服務的價格、質量等方面．網(wǎng)絡營銷能使消費者擁有比傳統(tǒng)營銷更大的選擇自由．消費者可以根據(jù)自己的特點和需求在全球范圍內不受地域、時間限制，快速尋找所需的商品，并進行充分比較，有利于節(jié)省消費者的交易時間與交易成本．此外，互聯(lián)網(wǎng)還可以幫助企業(yè)實現(xiàn)與消費者一對一的溝通．準確高效的服務營銷．
1.3.6 網(wǎng)絡營銷并非只是通過網(wǎng)上直接銷售一種形式，利用網(wǎng)絡開展服務和技術支持同樣是一種營銷形式，而且是極具魅力的一種營銷形式．比如在互聯(lián)網(wǎng)上企業(yè)提供與消費者直接對話的產(chǎn)品咨詢服務、顧客咨詢服務、技術使用指南、顧客意見收集和反饋、產(chǎn)品質量指標、質量監(jiān)督等等服務．
2 我國網(wǎng)絡營銷的發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題
2.1 我國網(wǎng)絡營銷的發(fā)展現(xiàn)狀
我國網(wǎng)絡營銷的現(xiàn)狀為，網(wǎng)絡營銷起步較晚，直到1996年，才開始被我國企業(yè)嘗試．1997年，江蘇無錫小天鵝利用互聯(lián)網(wǎng)向國際上八家大型洗衣機生產(chǎn)企業(yè)發(fā)布合作生產(chǎn)洗衣機的信息，并通過網(wǎng)上洽商，敲定阿里斯頓作為合作伙伴，簽定合同2980萬元；海爾集團1997年通過互聯(lián)網(wǎng)將3000臺冷藏冷凍冰箱遠銷愛爾蘭，至1999年5月12日，該公司累計通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布信息共11298次，接受并處理用戶電子函件3600多封，訪問人數(shù)由去年同期平均每天2300人次擴大到現(xiàn)在平均每天27000人次，并有20%的出口業(yè)務通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)．北京、上海、廣州等地不少商業(yè)企業(yè)也紛紛在網(wǎng)上開設虛擬商店，全國網(wǎng)上商店已達100家左右．目前網(wǎng)絡營銷已開始被我國企業(yè)采用，各種網(wǎng)絡調研、網(wǎng)絡廣告、網(wǎng)絡分銷、網(wǎng)絡服務等網(wǎng)絡管銷活動，正異?；钴S地介入到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營中．經(jīng)國家信息中心有關統(tǒng)計數(shù)字表明，目前我國有萬余家企業(yè)已加8人互聯(lián)網(wǎng)涉及網(wǎng)絡營銷，其中以計算機行業(yè)、通訊行業(yè)、金融行業(yè)較為普遍，計算機行業(yè)占34％，通訊行業(yè)為23%，金融行業(yè)為11%，其他為32%．盡管如此，與發(fā)達國家相比，我國網(wǎng)絡營銷發(fā)展的總體水平較低，仍停留在起步階段，具體表現(xiàn)在：第一，網(wǎng)絡競爭意識不強，對網(wǎng)絡營銷認識不清．絕大部分企業(yè)還只把競爭焦點定位于實體市場，沒有充分意識到知識經(jīng)濟時代搶占網(wǎng)絡信息這一虛擬市場對贏得企業(yè)未來競爭優(yōu)勢的必要性與緊迫性，把網(wǎng)絡看得過于神秘，總以為只有工程師、電腦技術人員才能使用這一高科技產(chǎn)物．第二，上網(wǎng)企業(yè)數(shù)量少，分布不均衡．目前，國內企業(yè)上網(wǎng)總體雷聲大，雨點小，全國560萬家企業(yè)（含鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)）中，上網(wǎng)企業(yè)所占的比例不足五1.5%，且集中分布在北京、廣州、上海等幾個大城市．上網(wǎng)企業(yè)數(shù)量少，測覽的客戶就下降，網(wǎng)絡給企業(yè)創(chuàng)造的效益就減緩，從而形成惡性循環(huán)．第三，網(wǎng)絡利用率不高，營銷方式單一．大部分上網(wǎng)企業(yè)的網(wǎng)絡營銷只僅僅停留在網(wǎng)絡廣告與網(wǎng)絡宣傳促銷上，而且終促銷也只是將企業(yè)的廠名、品名、地址、電話掛在網(wǎng)上而已．很少有企業(yè)擁有自己獨立的域名網(wǎng)址，并利用其對企業(yè)形象及產(chǎn)品作具體、系統(tǒng)介紹，網(wǎng)絡利用率低．甚至有不少企業(yè)上網(wǎng)是為了趕時髦、追潮流，把網(wǎng)絡僅當作一種方便快捷價廉的通訊聯(lián)絡方式．網(wǎng)絡調研、網(wǎng)絡分銷、網(wǎng)絡新產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)絡服務等營銷活動，涉足者寥寥無幾，網(wǎng)絡對企業(yè)營銷的巨大優(yōu)勢與潛力遠遠沒有被挖掘出來．第四，網(wǎng)絡營銷產(chǎn)品少、范圍不廣．目前，我國企業(yè)網(wǎng)上營銷的產(chǎn)品主要集中于電腦及其配件、軟件、圖書、汽車等有限的幾類特殊產(chǎn)品，面向大眾的服裝、食品、日用品、家電等上網(wǎng)的商品甚少．第五，網(wǎng)絡營銷策略水平不高，效益不佳．對網(wǎng)絡營銷這一特殊營銷方式的營銷策略缺乏系統(tǒng)研究，還處于實踐摸索階段，沒有形成一套適合我國國情的網(wǎng)絡營銷策略．不少企業(yè)還只能沿用過去傳統(tǒng)實體市場營銷策略，網(wǎng)絡營銷效益不高．據(jù)悉，目前全國開通網(wǎng)上購物的商業(yè)企業(yè)，迄今尚無一家盈利，不少網(wǎng)上商店開張不久即宣布倒閉，少數(shù)幾家也是依靠現(xiàn)時的實體商場的信譽而勉強維持．
2.2 我國網(wǎng)絡營銷中出現(xiàn)的問題
2.2.1 從整體看，網(wǎng)絡營銷并未取得應有的效益從整體看，我國目前的網(wǎng)絡營銷并未取得應有的效益．據(jù)有關人士分析，在中國開展網(wǎng)絡營銷理應節(jié)省76.59%的交易費用，但實際上只節(jié)省了11.61%的交易費用．這說明中國網(wǎng)絡營銷的效益潛力只發(fā)揮了．在近幾年的電子商務熱中，我國15.6%興辦了不少電子商務網(wǎng)站．但相當一部分電子商務網(wǎng)站走的是“大肆炒作——吸引公眾——爭取廣告——上市圈錢”這樣一條路子，并沒有在扎扎實實地搞好商務上下功夫．由于網(wǎng)上交易量太少，其收入不足以維持日常的運轉，大多數(shù)網(wǎng)站不得不依靠外來的資金投入（俗稱“燒錢”）就是說，我國的電子商務中存在不少泡沫的成分．年下半年以來，在2000美國納斯達克指數(shù)迅速下降的影響下，我國不少互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)出現(xiàn)了生存危機，裁員、倒閉接踵而至．在我國，政府部門是信息的大擁有者和大使用者．而據(jù)調查，政府部門掌握的可公開信息中，有近處于封閉狀態(tài)．雖然許多政府部門花費大量80%資金，開啟了政府網(wǎng)站，但相當數(shù)量的網(wǎng)站信息更新不及時，信息陳舊，特色欠缺，沒有充分發(fā)揮政府信息窗口的基礎作用．
2.2.2 信息化基礎比較薄弱
近年來，我國計算機網(wǎng)絡雖然發(fā)展很快，但在許多方面（包括普及程度、技術管理、通訊速度、資費水平、安全保密等等）仍遠不適應電子商務的要求．據(jù)國家統(tǒng)計局調查，1999年我國每百戶城鎮(zhèn)居民擁有的計算機只有3.78臺．由于家庭計算機普及率低，上網(wǎng)率更低，在家上網(wǎng)者主要是一部分知識分子和青少年學生，再加上我國的網(wǎng)絡基礎設施差、線路少、費用高、速度慢，安全性不高．因此，難以形成對電子商務較大規(guī)模的終有效需求．我國企業(yè)的信息化程度較低．據(jù)對重點企業(yè)的調查，我國重點企業(yè)普遍存在著信息管理水平低、信息機構不健全、信息化建設投入不足與建設成本過高、經(jīng)營管理中運用計算機網(wǎng)絡不充分等問題．雖然有74%的重點企業(yè)建立網(wǎng)站或在互聯(lián)網(wǎng)上建立了主頁，但網(wǎng)站質量較好的僅有28%，且行業(yè)和地區(qū)發(fā)展十分不平衡．在企業(yè)信息化建設過程中，企業(yè)用于信息、技術和設備投資累計僅占總資產(chǎn)的0.3%，與發(fā)達國家大企業(yè)8-10%的水平相距甚遠．我國信息產(chǎn)業(yè)整體技術落后，尤其是缺乏具有自主知識產(chǎn)權的信息產(chǎn)品和技術．據(jù)對國家重點企業(yè)的調查，在企業(yè)主要信息化裝備的配備中，境外品牌的產(chǎn)品和技術占有絕對的市場壟斷地位．所有這些嚴重制約著信息產(chǎn)業(yè)與網(wǎng)絡營銷在我國的發(fā)展．
2.2.3 社會公眾對網(wǎng)絡營銷的安全與可靠性存在疑慮
網(wǎng)絡營銷本身的運行模式與傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式和人們固有的消費與購物方式有較大的差異．由于國際互聯(lián)網(wǎng)本身的開放性和虛擬性，使網(wǎng)上交易面臨種種風險．目前，我國仍處在經(jīng)濟轉型期，市場還很不成熟，社會信用體系很不健全．市場上假冒偽劣產(chǎn)品屢禁不止，坑蒙拐騙時有發(fā)生，互相拖欠相當普遍，交易行為缺少必要的自律和嚴厲的社會監(jiān)督．在這種情況下，開展網(wǎng)絡營銷有相當?shù)娘L險．在網(wǎng)上交易中，如何保護企業(yè)的商務秘密，如何確定交易雙方的真實身份和可靠性，如何保證交易達成后的不可否認性和不可修改性，如何保證網(wǎng)上支付的安全？網(wǎng)上交易發(fā)生糾紛怎么辦，如何取得滿意的售后服務等等．這些令人擔憂的問題在很大程度上影響了我國企業(yè)和消費者對網(wǎng)絡營銷的信心和熱情．再加上傳統(tǒng)購物觀念對消費者的束縛，都會制約網(wǎng)絡營銷的發(fā)展．
2.2.4 物流配送體系不完善和金融體系支撐不足
應當指出，即使在電子商務高度發(fā)達的條件下，單純依靠網(wǎng)絡也無法完成商務活動的全過程．這是因為，相當一部分實物商品必須借助于其他運輸工具送到企業(yè)或消費者手中，才能滿足企業(yè)和消費者的需求．發(fā)達國家的貨物配送體系社會化程度高，從事電子商務的企業(yè)可以將配送任務交給專門從事快遞業(yè)務的企業(yè)去完成，既安全快捷，費用也比較低廉．在我國，目前貨物配送體系尚不完善，快遞業(yè)務尚未充分開展．不少從事電子商務的企業(yè)不得不自辦快遞業(yè)務，不僅無法覆蓋較為廣闊的區(qū)域，而且費用較高，配送所花費的時間較長，影響企業(yè)效益和消費者網(wǎng)上購物的意欲．網(wǎng)絡營銷雖然縮小了企業(yè)之間的信息虛擬市場的競爭差距，但對企業(yè)的物流水平與能力提出了更高的要求．而目前，擁用全國物流能力的企業(yè)寥寥無幾，特別是廣大中小企業(yè)，物流能力不強，效率不高，不能及時與網(wǎng)絡用戶實體交流，已成為阻礙其網(wǎng)絡營銷發(fā)展的主要因素．高層次的電子商務還需要有相應的安全高效的電子化金融服務相配套．目前我國金融水平和電子化程度不高，現(xiàn)階段絕大部分的電子商務只能做到“在線瀏覽，離線交易”，無法進行“網(wǎng)上支付”．網(wǎng)絡分銷也成了一種“網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)下付款”的一種交易方式，極大地影響了網(wǎng)絡分銷的效率．這對于提高電子商務和網(wǎng)絡營銷的效益和水平是不利的．
3 發(fā)展我國網(wǎng)絡營銷的主要對策
3.1 大力發(fā)展我國電子商務事業(yè)
3.1.1 大力推動企業(yè)信息化進程，搞好計算機信息網(wǎng)絡建設必須更新企業(yè)經(jīng)營觀念，改革企業(yè)經(jīng)營管理，建立起市場經(jīng)濟環(huán)境下的現(xiàn)代企業(yè)制度．同時政府要為企業(yè)信息化做好組織工作，制定好發(fā)展規(guī)劃．開展電子商務的示范工程，積累經(jīng)驗．首先，在一些管理特點比較適合電子商務發(fā)揮長處的領域中推行電子商務．試點工作應選擇條件成熟的行業(yè)，國家優(yōu)先發(fā)展的行業(yè)，例如銀行、民航、證券、外貿(mào)、連鎖店、軟件、出版物和影視產(chǎn)品等．讓這樣的行業(yè)先行動起來，獲得成功，在取得經(jīng)驗的基礎上再去帶動其他的企業(yè)．其次，對那些經(jīng)濟比較發(fā)達、信息化程度相對較高、領導重視、對電子商務有需求和有效益的地區(qū)，特別是一些有條件的沿海省市．以及內地的少數(shù)省會城市和中心城市，應鼓勵他們不失時機地發(fā)展各種方式的電子商務，發(fā)揮其示范效應．以便向其他地區(qū)推廣普及．第三．采取在電子商務和傳統(tǒng)商務的結合中逐步擴大電子商務比重的做法，電子商務解決不了的問題先由傳統(tǒng)商務解決，這樣電子商務的起步和發(fā)展將會容易一些．
3.1.2 加強物流配送系統(tǒng)的建立
發(fā)展網(wǎng)絡營銷，必須物流先行．國外電子商務物流解決方面有著值得借鑒的成功經(jīng)驗．物流中央化的美國物流模式強調“整體化的物流管理”，是一種以整體利益為主，突破按部門分管的體制，從整體進行統(tǒng)一規(guī)劃管理的模式．我們應該借鑒這些成功經(jīng)驗，盡快建立起適合我國國情的、現(xiàn)代化的物流配送系統(tǒng)．根據(jù)市場需求，確定發(fā)展電子商務的方向和目標．重點發(fā)展（互聯(lián)網(wǎng)上商家到商家BtoB的電子商務模式），積極推動互聯(lián)網(wǎng)上商家BtoC(到顧客的電子商務模式．企業(yè)應設計和建立適合自)身情況的物流平臺并對物流平臺有科學的管理．鼓勵和倡導發(fā)展第三方物流．
3.1.3 解決好網(wǎng)上支付問題
網(wǎng)上支付問題解決的好壞是直接關系到電子商務成敗的關鍵．我們認為主要有以下策略：①在技術標準上應該具有戰(zhàn)略眼光，不僅要建立全國統(tǒng)一的網(wǎng)上支付安全認證中心，而且努力和國際標準接軌．②及早立法，確定網(wǎng)上銀行的資格認定，規(guī)定網(wǎng)上交易的權利和義務，并嚴厲打擊黑客犯罪行為，將網(wǎng)上支付納入到一個安全的、可預測的法律框架之內．③由政府牽頭，各商業(yè)銀行、中介機構和社會各界積極參與響應，借鑒發(fā)達國家經(jīng)驗，建立一套適合我國國情的信用體系．
3.2 加快建立和建全網(wǎng)絡營銷的政策法規(guī)
加強對網(wǎng)絡營銷的立法與監(jiān)督，規(guī)范企業(yè)的網(wǎng)絡營銷行為．在網(wǎng)絡商場的市場準入制度、網(wǎng)絡交易的合同認證、執(zhí)行和賠償、反欺騙、知識產(chǎn)權保護、稅收征管、廣告管制、交易監(jiān)督，以及網(wǎng)絡有害信息過濾等方面的制定規(guī)則，為網(wǎng)絡營銷健康有序快速的發(fā)展，提供一個公平規(guī)范的法律環(huán)境．制訂鼓勵、扶持網(wǎng)絡營銷發(fā)展的優(yōu)惠政策，為網(wǎng)絡營銷的發(fā)展提供一個良好的經(jīng)濟環(huán)境．同時，對網(wǎng)絡營銷的發(fā)展也要科學的規(guī)劃，統(tǒng)籌安排，即要防止畏縮不前，又要避免不顧客觀現(xiàn)實條件的急躁冒進．
3.3 為網(wǎng)絡營銷創(chuàng)造一個寬松的環(huán)境
加快電信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展以打破電信行業(yè)壟斷經(jīng)營的局面，充分引入市場競爭機制，改善電信服務質量，調低電信的資費標準，使網(wǎng)絡消費與人們的收入水平相適應，使網(wǎng)絡真正走進尋常百姓家，為網(wǎng)絡營銷創(chuàng)造人氣基礎．加快改善網(wǎng)絡硬件設施，改變低水平設施與高水平收費的現(xiàn)狀，在盡快打破制約網(wǎng)絡營銷發(fā)展的技術瓶頸的同時，加強網(wǎng)絡安全性方面的工作．為網(wǎng)絡營銷創(chuàng)造一個寬松的環(huán)境．
3.4 打破傳統(tǒng)購物觀念對網(wǎng)絡營銷的制約
千方百計打破傳統(tǒng)購物觀念對消費者的束縛．網(wǎng)絡營銷不僅是對企業(yè)經(jīng)營理念的革命，而且也是對消費者購物觀念的革命．據(jù)調查39%的人認為網(wǎng)上商品無實體感，對其質量不放心，而寧愿選擇自己去市場中購買這．種眼見為實的傳統(tǒng)購物觀念在很大程度上束縛了消費者對網(wǎng)絡營銷這一新事物的接受程度，也制約了網(wǎng)絡營銷在我國的發(fā)展．所以必須強化對網(wǎng)絡營銷在我國的輿論宣傳，提高社會與公眾對網(wǎng)絡營銷的認識，消除他們對網(wǎng)絡營銷的陌生感，神秘感，增強對網(wǎng)絡營銷的信任感．引導廣大消費者改變過去眼見為實的傳統(tǒng)購物方式與購物習慣，使其從心理上接受網(wǎng)絡營銷，以達到為網(wǎng)絡營銷形成較大規(guī)模的終有效需求的目的．
3.5 真正認識到網(wǎng)絡營銷對經(jīng)濟發(fā)展的作用，充分發(fā)揮網(wǎng)絡營銷的潛力效益
充分認識發(fā)展我國網(wǎng)絡營銷對經(jīng)濟的發(fā)展作用及搶占網(wǎng)絡信息市場的必要性和緊迫性，抓住有利時機，縮短我國與發(fā)達國家的差距．政府及企業(yè)必須對互聯(lián)網(wǎng)蘊涵的資源和潛力優(yōu)勢有真正意義上的認識，從而加強網(wǎng)絡技術研究，改善網(wǎng)絡基礎設施，提高網(wǎng)絡整體水平以強化我國的信息化基礎．廣泛開展對網(wǎng)絡營銷的學術研究，不斷開發(fā)適合我國國情的網(wǎng)絡營銷新方式與新策略．企業(yè)和政府對互聯(lián)網(wǎng)絡應進行深層次開發(fā)和應用：政府部門是信息的大擁有者和大使用者，要充分發(fā)揮政府信息窗口的基礎性作用；企業(yè)應盡快盡早地申請和注冊自己的網(wǎng)址域名，并加強對網(wǎng)址域名的宣傳，努力樹立網(wǎng)絡形象，并要確定適合網(wǎng)絡營銷的產(chǎn)品，采用低價的策略吸引消費者．網(wǎng)絡營銷的成功離不開優(yōu)質服務的支撐，所以企業(yè)要向顧客提供個性化服務，并建立服務質量信息系統(tǒng)，改進服務流程．還要切實提高自身物流能力，大力培養(yǎng)網(wǎng)絡人才．同時要整合其他營銷手段，不斷提高網(wǎng)絡營銷的水平和效益．
發(fā)布于2023-07-14
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