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? 筆者最近接觸了不少做手游的朋友，紛紛表示看好微信未來和游戲的結(jié)合，對(duì)此筆者也很認(rèn)同，可是大家除了看好微信游戲外，更應(yīng)該關(guān)注門檻較低的有關(guān)游戲的微信公眾號(hào)的運(yùn)營，畢竟這塊是不需要任何審核，誰都可以去做的。
還記得早在年初的時(shí)候gamelook就開始重視微信公眾號(hào)的運(yùn)營，并不斷的通過gamelook這個(gè)微信公眾號(hào)推選游戲大觀網(wǎng)站上面的優(yōu)秀文章，各種游戲行業(yè)爆料，取得了很好的效果。gamelook一直很接地氣，和諸多游戲開發(fā)者都有很好的關(guān)系，由于經(jīng)常將網(wǎng)站上面的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容羅列在其微信公眾號(hào)中，不少關(guān)注游戲領(lǐng)域的人都樂于把精彩的內(nèi)容分享給自己的好友，分享到群和微信朋友圈，很好的提升了gamelook微信號(hào)的影響力和互動(dòng)性。
gamelook曾經(jīng)撰文提到了37wan的微信號(hào)運(yùn)營數(shù)據(jù)，37wan運(yùn)營的微信公眾號(hào)，是擬人化的服務(wù)思路，他們給微信公眾號(hào)起名叫”37WAN洋蔥頭”,據(jù)了解他們?cè)?003年一月份,2個(gè)月后他們開通的微信公眾號(hào)就積累了過兩萬用戶,每日互動(dòng)數(shù)也達(dá)上萬條之多!當(dāng)時(shí)37wan相關(guān)人士表示，總結(jié)微信與微博，一句話就是“微信粉以一抵百”!效果遠(yuǎn)超過微博營銷手段。據(jù)悉當(dāng)時(shí)37wan投入了微信后臺(tái)10人的客戶團(tuán)隊(duì)來響應(yīng)玩家的需求，并對(duì)微信進(jìn)行了技術(shù)開發(fā)，以“人工+自動(dòng)化”的方式回復(fù)玩家消息。
他們不僅在線上推廣開始采用微信，包括未來還將增加線下的地面推廣方式來積累微信用戶。如果說以前搞戶外廣告無法量化結(jié)果，那么或許能積累多少微信訂閱用戶可能成為了一個(gè)新的指標(biāo)。他們通過卡通客服,引導(dǎo)玩家通過關(guān)注游戲微信公眾號(hào)來獲取最新的游戲信息、前期游戲企業(yè)的各項(xiàng)市場推廣、預(yù)熱工作都能通過微信來固化這部分潛在用戶，當(dāng)游戲正式開測，通過微信來宣布上線情況。
可惜從上次推薦至今還沒有游戲圈其他家毛遂自薦，也沒有相關(guān)媒體透露某些游戲微信公眾號(hào)的數(shù)據(jù),筆者不知道是因?yàn)閻烆^做產(chǎn)品還是對(duì)微信公眾號(hào)的運(yùn)營在起步階段，為此筆者專程走訪了中國最大手游公司藍(lán)港在線，希望通過他們正在運(yùn)營的熱門游戲王者之劍得到些情況，結(jié)果大大出乎筆者的意料，他們運(yùn)營的相當(dāng)不錯(cuò)，藍(lán)港在線CEO王峰是一位扎根游戲領(lǐng)域多年的手游業(yè)精英領(lǐng)導(dǎo)者。他的口頭禪是，“好產(chǎn)品就是好生意，好服務(wù)就是好營銷，好口碑就是好品牌”。簡單說，這是產(chǎn)品硬實(shí)力+服務(wù)軟實(shí)力=口碑=互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的品牌。王峰向筆者表示”目前已經(jīng)投入了大量的人力在微信客服上,并且通過開發(fā)技術(shù)有效的減少人工問答工作,從兩個(gè)多月前開通微信公眾號(hào)至今已經(jīng)獲得了玩家的廣泛贊譽(yù),未來還將加大利用微信公眾平臺(tái)服務(wù)的力度，他認(rèn)為微信是最好的游戲服務(wù)平臺(tái)。
據(jù)藍(lán)港副總裁王冠雄向筆者介紹， 目前，藍(lán)港要求所有主管級(jí)以上人員需要到《王者之劍》微信客服部門輪崗三天，并將逐步推行到400名員工身上，做到全員客服。在已有的客服團(tuán)隊(duì)之外，藍(lán)港還專門組建了十幾人的微信客服團(tuán)隊(duì)——這人數(shù)幾乎抵得上很多手游小團(tuán)隊(duì)的整個(gè)班底!
更為重要的是，在《王者之劍》的游戲公示里，玩家遇到問題后，可以在微信中聯(lián)系“藍(lán)港客服精靈”尋求客戶服務(wù)，目前每天的后臺(tái)互動(dòng)數(shù)多達(dá)上萬條，不少玩家開始習(xí)慣從藍(lán)港微信號(hào)尋求幫助，另外藍(lán)港微信號(hào)還經(jīng)常做活動(dòng)，階段性的以游戲禮包鼓勵(lì)玩家添加該公眾賬號(hào)。
具體來說，目前藍(lán)港的微信公眾賬號(hào)分為兩個(gè)，一個(gè)名為“藍(lán)港客服精靈”(LK8864)，另一個(gè)則是以王牌產(chǎn)品“王者之劍”認(rèn)證的公眾賬號(hào) (LKWZZJ)。兩個(gè)賬號(hào)各有分工，“藍(lán)港客服精靈” 擔(dān)負(fù)著公司層面的客服重任，目前擁有總共過十萬的的訂閱用戶，每日收到上萬條的信息。而“王者之劍”的認(rèn)證賬號(hào)則承接著該產(chǎn)品的玩家，目前每天新增上千的訂閱用戶，平均每日收到消息數(shù)千條左右。
前者作為公司主號(hào)，提供從產(chǎn)品到公司全方位信息;后者作為產(chǎn)品主號(hào)，服務(wù)該產(chǎn)品的玩家。二者各有分工，互相推送，互相加持。同時(shí)無論玩家在微信里搜索公司名、產(chǎn)品名(各人習(xí)慣不同)，都能出現(xiàn)在排序第一的結(jié)果，并且互相推薦，徹底杜絕了流失。都隨著后續(xù)手游產(chǎn)品的問世，藍(lán)港會(huì)建立起完整的公眾賬號(hào)矩陣。
同時(shí)他們還重視微信公眾平臺(tái)的自定義回復(fù)功能，將常見的如攻略、常見問題等玩家共性問題，通過API接口建立faq庫，方便玩家查詢索引，這無疑在為玩家提供準(zhǔn)確、可靠服務(wù)的同時(shí)，極大緩解客服工作的壓力。在服務(wù)期間，王冠雄感觸到，微信公眾平臺(tái)不但可以接收文字還可以接收語音、圖片甚至視頻，也玩家提出問題的方式更多樣了。但是有時(shí)侯，用戶遇到的游戲中的問題，文字和語音可能都無法表達(dá)清楚。那些原本用文字和語音很難表述的問題，可能只需一張截圖就能徹底讓玩家知曉，所以藍(lán)港微信公號(hào)和玩家的互動(dòng)，不少是圖片。
讓我們來看下王者之劍回復(fù)最多的一條微信內(nèi)容，它不是公告，不是福利，而是六一兒童節(jié)的賣萌內(nèi)容《那時(shí)，你我還年少》。它結(jié)合時(shí)令熱點(diǎn)，以兒時(shí)游戲訴求切入，輕易俘獲了玩家們的心。這證明，不用一本正經(jīng)，只要你有足夠好的內(nèi)容，便不怕打擾用戶。所以微信公眾號(hào)的運(yùn)營同樣需要共鳴感，在兒童節(jié)發(fā)這樣的圖文消息，不但可以吸引玩家對(duì)兒時(shí)的懷念，還能讓他們對(duì)游戲更加有感情，可謂一舉多得。
王冠雄向筆者介紹，客服必須迎合玩家溝通習(xí)慣的變化，順勢而為。當(dāng)微信成為最大的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)入口后，用戶溝通習(xí)慣在改變，以溝通服務(wù)為目標(biāo)的客服系統(tǒng)，自然亦步亦趨地從電話、QQ、官網(wǎng)、論壇、微博，一路陪著玩家走到微信客服時(shí)代——這種陪同不可領(lǐng)先，不可遲緩。領(lǐng)先，意味著讓玩家尋求服務(wù)和幫助的成本增加;而遲緩，則更是服務(wù)的缺位。藍(lán)港全力搶占制高點(diǎn)的時(shí)機(jī)正好。微博拉新、微信留舊，還要看到另一面。微信封閉性的孤島效應(yīng)，貌似關(guān)上“拉新”的營銷的窗戶，卻打開了手游企業(yè)專注客服的大門。對(duì)于《王者之劍》來說，微信客服不是售后服務(wù)，而是產(chǎn)品和運(yùn)營的組成部分，是為玩家提供良好游戲體驗(yàn)的重要組成。
他提到手游的營銷與客服，本來是2個(gè)看似首尾相隔的環(huán)節(jié)。而在微信里，兩者實(shí)際可以銜接成一個(gè)完美閉環(huán)。營銷的目標(biāo)就是讓玩家認(rèn)可產(chǎn)品，如果憑微信的客服讓玩家感受到良好服務(wù)，進(jìn)而認(rèn)可產(chǎn)品和品牌，那么，好服務(wù)自然就是最好的營銷。藍(lán)港微信服務(wù)的成功，印證了這個(gè)道理。后面，藍(lán)港微信還將嘗試更多有意思的活動(dòng)，大家可以多多關(guān)注。
藍(lán)港CEO王峰的好友、GMGC的創(chuàng)始人宋煒先生，則向筆者詮釋了微信公眾號(hào)也是自媒體游戲人的天然沃土。宋煒是GMGC的創(chuàng)辦人，國內(nèi)諸多游戲活動(dòng)組織的發(fā)起和創(chuàng)辦人，擁有著極其豐富的游戲圈資源。近日他在其個(gè)人所運(yùn)營的微信公眾號(hào)“宋煒”微信公眾號(hào)高調(diào)宣布訂閱用戶過15000名，而筆者近期運(yùn)營的同為個(gè)人名字的自媒體微信號(hào)“管鵬”也才剛剛過萬訂閱，宋煒在其微信公眾號(hào)寫到：在“宋煒”公眾賬號(hào)突破15000人之際，感謝各界朋友對(duì)我公眾賬號(hào)的關(guān)注。為更進(jìn)一步提高公眾賬號(hào)的價(jià)值，系統(tǒng)的為廣大微信用戶、親朋好友或全球移動(dòng)游戲產(chǎn)業(yè)的廣大朋友提供力所能及的商業(yè)服務(wù)與支持，今后我將在宋煒公眾賬號(hào)中設(shè)立相關(guān)搜索規(guī)則，并定期發(fā)布有關(guān)商業(yè)合作機(jī)會(huì)，撮合生意!
很明顯宋秘書長通過微信公眾號(hào)很好的把上下游資源盤活，無論是游戲開發(fā)商、運(yùn)營商還是游戲媒體都互相之間沒有任何沖突，其運(yùn)營的自媒體微信公眾號(hào)和 GMGC的大會(huì)公眾號(hào)，很好的成為發(fā)起活動(dòng)，梳理活動(dòng)的渠道。比如可以把微信公眾號(hào)的用戶管理進(jìn)行細(xì)分，分地域或者是類型，在做當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)的時(shí)候做相應(yīng)的精準(zhǔn)推送，再通過微信公眾號(hào)，提供報(bào)名的渠道頁面和活動(dòng)后的總結(jié)。還可以借助皮皮自媒體運(yùn)營平臺(tái)發(fā)起游戲圈的調(diào)查問卷、抽獎(jiǎng)活動(dòng)，游戲相關(guān)的闖關(guān)答題等。
此外游戲工會(huì)微信公眾號(hào)也是不容忽視的力量，由于游戲的宣傳和微信的宣傳思路都是靠口碑傳播，所以工會(huì)積累了大量的游戲的愛好者，并且會(huì)自發(fā)的幫游戲宣傳，所以游戲推廣方應(yīng)該多和工會(huì)的組織者交流，引導(dǎo)他們運(yùn)營游戲游戲工會(huì)的微信公眾號(hào)，適當(dāng)?shù)慕o些點(diǎn)卡、周邊禮品等做活動(dòng)，這樣可以很好的調(diào)動(dòng)玩家的積極性，積極的擴(kuò)散游戲，并且邀請(qǐng)他們來推薦官方游戲的微信公眾號(hào)，取得很好的口碑傳播效果。
發(fā)布于2023-05-10
程飛
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