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?　　1、做好產(chǎn)品和服務(wù)：過(guò)硬的產(chǎn)品和服務(wù)是口碑產(chǎn)生的基石，當(dāng)產(chǎn)品和服務(wù)超出顧客的期望值，就會(huì)產(chǎn)生好的口碑;當(dāng)產(chǎn)品和服務(wù)達(dá)不到顧客的期望值，壞口碑就產(chǎn)生了。海底撈的服務(wù)成就了好的口碑，三星note7爆炸以及后續(xù)毫無(wú)誠(chéng)意的公關(guān)，致使三星壞了自己的口碑。因此優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是口碑傳播的根本。 　　2、給顧客意料之外的驚喜：在產(chǎn)品和服務(wù)做好的情況下，給顧客意料之外的驚喜，與顧客之間產(chǎn)生故事。如三只松鼠的堅(jiān)果除了吃的之外，還有果殼帶、胸針、濕巾等小物品，會(huì)使顧客覺(jué)得很貼心，就有可能會(huì)推薦給身邊的人，這就形成了口碑傳播。把產(chǎn)品和服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)都做到，與其他企業(yè)形成落差，海底撈的好口碑在于把服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)做到，網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于海底撈服務(wù)的故事和段子一搜一堆。 　　3、善于利用互聯(lián)網(wǎng)：互聯(lián)網(wǎng)的傳播速度及信息流量有目共睹，能夠使口碑信息傳播的更快，所覆蓋的潛在消費(fèi)者更廣。小米手機(jī)的論壇就是典型的互聯(lián)網(wǎng)口碑營(yíng)銷。缺點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)水軍多，可信度會(huì)打折扣，但也并不妨礙互聯(lián)網(wǎng)的口碑傳播。 　　有形之碑，可以廣而告之，但真正珍貴的還是老百姓的口碑。口碑營(yíng)銷是一種更古老的廣告方式，如今的消費(fèi)者更信任第三方，而不是品牌。將正確的消息傳遞給有影響力的人是一種新的市場(chǎng)營(yíng)銷方式。 　　金杯銀杯不如老百姓的口碑，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們的交流和接觸的范圍更加廣泛，好的口碑可以加速企業(yè)的銷售和盈利。想想看我們是不是經(jīng)常因?yàn)槁?tīng)到身邊的人推薦而去買(mǎi)某一款產(chǎn)品?口碑營(yíng)銷是企業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，對(duì)企業(yè)非常重要。 　　媒介盒子 服務(wù)于企業(yè)新聞軟文宣傳，　專注于口碑宣傳，網(wǎng)絡(luò)推廣! 　　提供媒體新聞稿發(fā)布、軟文發(fā)布、搜索引擎推廣、視頻推廣、社交媒體推廣!