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? 網絡銷售技巧(集錦14篇)
1、引發(fā)興趣
向進入展廳的客戶說明公司的優(yōu)勢和規(guī)模實力，家具質美價廉性價比高能夠滿足他們的需要以及滿足的程度使喚起注意。引發(fā)興趣的主要方法;對展廳的貨品經常性地作一些調整并不斷的補充新的貨品，使不同顧客每次進店都有新鮮感;營造新穎、典雅、有品味的環(huán)境吸引顧客;當店內顧客較多時，團隊分工選擇其中的一位作為重點服務對象，并對其提問進行耐心、細致地解說，以引發(fā)店內其他客戶的興趣。
2、獲取信任
對企業(yè)的產品和信任可進一步導致購買者作出購買的決策，銷售人員為贏得顧客的信任，應從以下幾方面入手：如實提供顧客所需了解的相關產品知識;談問題時，盡量站在客戶的角度設身處地考慮具有很強的說服力;尊重顧客，把握其消費心理，運用良好的服務知識和專業(yè)知識使顧客在盡短的時間內獲得作為消費者的心理滿足;在與顧客交流時，有效運用身體語言(如眼神、表情等)傳遞你的誠意;介紹我們的產品時，不以攻擊其他同類產品、同業(yè)品牌的方式獲取顧客對我們商品的信任，這個也體現(xiàn)導購人員的道德素養(yǎng)和銷售技巧。
3、了解顧客
銷售人員在與顧客交談時，可以對其購買動機、房屋居住面積、家庭裝修風格、個人喜好、大概經濟情況等方面著手了解客戶的選擇意向，從而有針對性的介紹商品。
4、抓住時機
根據顧客不同的來意，采取不同的接待方式，對于目的性極強的顧客，接待要主動、迅速，利用對方的提問，不失時機地親自展示家具產品，引導客戶感受體驗;對于躊躇不定、正在“貨比三家”的顧客，銷售人員要耐心地為他們講解我們公司的實力規(guī)模和性價比高、品相優(yōu)良等特點，不要急于求成，容顧客比較、考慮再作決定;對于已成為家具購買者的顧客，要繼續(xù)與客人保持交往，可以重點介紹公司的服務和其他配套產品，以不致其產生被冷落的感覺。
5、引導消費
在顧客已對其較喜歡的產品有所了解，但尚在考慮時，銷售人員可根據了解的家居裝飾知識幫助客人進行選擇，告知此如何擺放家具和進行軟裝搭配可以達到更好的效果，還可以無意談起紅木家具的消費群體的層次、文化品位都比較高，以有效促成最終的成交。引導消費最重要的一點是銷售人員以較深的專業(yè)知識對產品進行介紹，給顧客消費提供參考性專業(yè)水平的建議。
6、處理意見
在銷售工作中，經常會聽到顧客的意見、甚至抱怨的聲音，一個優(yōu)秀的銷售人員是不應被顧客的不同意見所干擾的，銷售人員首先要盡力為購買者提供他們中意的商品，避免反對意見的出現(xiàn)或反對意見降低至最小程度，對于已出現(xiàn)的反對意見或者抱怨聲音，銷售人員應耐心地傾聽，如顧客所提出的意見不正確，應有禮貌的解釋，常以“您說的對，您的意見提得非常好，但是請您放心，我們公司是重誠信和服務的企業(yè)，”客戶的滿意是我們的宗旨，客戶是我們最寶貴的資源，我們爭取做到讓客戶滿意，緩解客戶的抱怨或者不耐煩情緒，提高對我們服務的滿意度。反之，對客戶提出的誠懇意見應以誠懇的態(tài)度表示感謝。
7、抓好售后
售后服務是一個比售貨還重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)與顧客處理好買家關系的很重要一環(huán)。建立VIP客戶檔案、紅木家具定期的維護保養(yǎng)、紅木資訊的短信通知、節(jié)假日的問候和平常的電話聯(lián)系也是很重要的。銷售的功力常在銷售之中又在銷售之外。通過這些細節(jié)的服務能建立消費者對企業(yè)的信任感，極有可能促使他們成為“回頭客”，同時老顧客也能影響到新顧客，從而開拓更廣闊市場。
1、產品的發(fā)布技巧
一個公司的產品櫥窗設計，那些上傳的產品一定要配有好的圖片，一個好的包裝圖片也是最能吸引人的地方，一個好的圖片可以讓大家對你的品牌或產品產生良好的興趣。
2、產品信息的更新
及時更新你的產品，盡量讓你的產品信息靠前，這樣買家在搜索時會第一個發(fā)現(xiàn)你。如果你不及時更新，那么你的信息就會沉到下面去，那么有多少人有耐心一頁一頁地往下翻呢？而且很多人都會看好第一頁的信息，都認為排在前列的產品的公司一定有實力。
3、第一時間發(fā)現(xiàn)與你產品相關聯(lián)的求購信息，與求購商及時聯(lián)系
商機不等人，在那么多求購信息中總有適合你的，總有人會與你合作的，不要對一兩次的電話不成功而失去信心。
4、及時回復你的相關留言與信息
讓客戶感到你公司的正規(guī)（因為一般公司網絡都有專人負責），公司對客戶的重視。耐心地回答咨詢者的問題，而且在回復時一定要用客氣與尊重的語氣。
5、提高與客戶溝通技巧
這是一門大學問，總之，不要急于求成，讓客戶感到你的專業(yè)，誠心，感到你公司的實力。
6、注意電話回訪
對有意向的客戶定期或不定期地電話跟蹤，但這個上面一定要把握好尺度，打得太多了人家會嫌煩的，如果不跟蹤，客戶會把你遺忘的。
7、與客戶在網上交談，一定要保持文明用語
保持企業(yè)形象，因為你就是代表著公司，代表著品牌。
1、99%的銷售員，一開口就輸了
我們都愿意和一位善良、正直、可靠的人交談。科學家們研究后得出，初次見面時最佳的對視時間是3.2秒，而大多數人在初次見面的7秒內就已經決定對對方的觀感。
這就要求銷售員要做到少說話、多傾聽。因為愛說話的人、本就失去了一分寧靜的美，且言多必失。
有句話是，三思而后行、三思而后言、即使是網絡靠語言交流的平臺、多言也會讓人討厭的。想說話了可以對自己說、因為過多的話幾乎沒有人愿意聽。
當你與陌生人第一次見面時，先對視3秒，站直，微笑，攤開雙手，精準的喊出對方的名字，然后準備迎接一切機會。千萬不要懶懶散散，耷拉著脖子，如果連你自己都沒有打起精神來，別人怎么可能信任你?
2、不要著急，訥于言而緩于行
有句訓誡是，訥于言而敏于行。在某種情況和某種環(huán)境下應該是，訥于言而緩于行。
事情的緊急程度與說服的有效程度密切相關。當你試圖讓對方立即答應某件事時，對方往往更傾向于堅持原來的想法。
更糟的是，如果這時你變的急躁則會使得他們豎起自衛(wèi)的姿勢，甚至開始反對你說的每一句話。
因為優(yōu)秀銷售員的業(yè)績，是慢慢積累下來的。舉個在職場的例子，你做事太快了，有時候你剛做好領導認為不需要做了。而且，你太熱心、一種微妙的心理他又會不那么舒服。
“不積跬步，無以至千里。”成功的銷售員的業(yè)績是優(yōu)異的，但這是靠一個個小目標的達成不斷積累起來的。
當然了，緩還有個好處，就是可以在別人失敗的基礎上、走成功的捷徑。
3、抓住時機，觸及對方需求
你知道我們在什么時候最容易相信別人的鬼話嗎?除了戀愛時還有吃飯的時候。
美國心理學家拉茲蘭有一個著名的實驗，讓一組人在吃東西的時候看一些謊話，結果很多人都相信了“幾個月內你就可以登上火星”等無稽的說法，甚至打包行李準備報名。
相反，另一組人在沒吃任何東西的情況下看同樣的結論則堅定地持懷疑態(tài)度。這個研究最后證明，人在吃東西時更容易被說服，這種效果又被稱為“午餐技巧”。
當然要想真正說服一個陌生人聽取你的主張，遵從你的指令，光靠一頓午飯可不行。
當信賴感建立起來后，你和對方都會感覺很舒服。這個時候，要通過提問來找到客戶的問題所在，也就是他要解決什么問題。
我們很容易犯一個錯誤：雖然在和客戶交談時，邏輯清晰語言有力，但卻毫無意義。因為完全沒有觸及對方的真正需求。
抓住時機，體貼顧客，隨時準備滿足顧客甚至準顧客的需要，甚至和你的銷售好無關系的事情，也要熱情解決，你不清楚他什么時候就真地給你照顧生意來了。
我們的銷售人員只有知道顧客的真實想法，才能對癥下藥，解決顧客的異議，最終完成交易。完美的談判其實是摸清對方的底線或需求后，在比對方的預期稍高一些的位置提出方案，得到雙贏的結果。
綜上，簡單點，說話的方式簡單點，不要著急，善于把我場景滿足對方的需求，你也能成為一個銷售高手。
隨著互聯(lián)網的急速發(fā)展,電子商務的發(fā)展也加快了腳步。在網上消費的群體越來越大,看到電子商務發(fā)展前景的人很多,然而打算在網上小本創(chuàng)業(yè)的朋友也不在少數。不管我們使用的是哪個平臺,只要是使用IM（即時溝通）軟件與客戶溝通,我們就應該認識到如何通過網絡跟客戶溝通是一個很重要的問題,因為網絡銷售大體上分為兩大步驟:
第一步:營銷、推廣
營銷和推廣很多朋友都會混淆,其實推廣的工作和目的就是設法讓最多人了解到我們的活動或信息,不管最后的成交量多少,只要達到一定的覆蓋率就屬于完成工作。而營銷的目的就是在推廣和提高知名度的前提下,達到一定的銷售量或者銷售額才是營銷的最終目的。在這里我們暫且不考慮推廣和營銷的方式和手法,要查看相關資料請搜索“李欣榮”或登錄李欣榮官方博客。
第二步:與顧客溝通
通過第一步的辛勤勞動以后,接下來的工作就是銷售客服與顧客的交談過程。雖然說這可能是一些很簡單的對話或者咨詢,但是這些簡單的對話或者咨詢往往在銷售中起著決定性的作用。通過網絡銷售產品,與客戶的溝通是一個很有技巧的工作,下面給大家介紹幾種技巧和方式:
1、溝通中多用感嘆詞
平時我們與朋友或客戶面對面交談的時候可以通過微笑、動作、語氣等方式了解對方的心理狀態(tài)變化,很容易知道對方是生氣、高興還是說笑。但是在網絡溝通的過程中,由于我們無法看到對方的表情和動作,只能靠文字表達,如果我們仍然按照平常說話的方式在網上交談的話,可能會得到一些不可預期的效果。
那么,我們應該如何解決這個問題呢？最簡單的方法,我們可以多使用一些感嘆詞。例如“喲”、“啊”、“呀”、“呢”、“啦”、“嗯”等詞語,雖然這樣不是最好的,但是與原來的回復相比之下,已經增加了感情色彩,即使顧客還不能面對面的與銷售人員溝通,只要我們能適當的運用這種方式與用戶溝通,很容易就會讓顧客覺得這個客服是有禮貌的,而且很容易把距離拉近,只要把雙方的距離拉近,我們要做什么都容易。當然,其實這種方法也屬于催眠式銷售的一種溝通方式。
2、溝通中多使用表情
在與客戶溝通過程中,不管使用的是QQ、MSN、TM、旺旺還是其他網上溝通工具,都有一個聊天表情庫,我們可以在交談的過程中適當的使用聊天表情以增加客戶對銷售人員的好感。但我們需要注意,不能隨便發(fā)一些與聊天主題不匹配或者不雅觀的表情,更不能泛濫的發(fā)布表情,如果每個回復都使用表情,對方反而會感覺我們沒有用心對待,甚至還會影響銷售人員在顧客心目中的形象。
3、溝通中多使用“勾引法”
我們在銷售過程中,很多時候我們都會遇到想購買,但是還沒有決定在什么地方購買的客戶,這樣的客戶都是我們的潛在客戶,所以我們是絕對不能放過的,那么我們應該如何“勾引”這樣的客戶在我們店鋪消費呢？
碰到這類客戶如果我們能夠夠適當的“刺激”一下就很容易成交。例如我們了解客戶真正想要但還處于考慮階段的話,我們可以嘗試跟客戶說“該種商品已經剩下最后兩件了哦!”或者說“該商品正在促銷階段,現(xiàn)在購買有小禮品贈送”等話語,這個時候大部分客戶心里都會有錯亂的感覺,而且很可能就決定立刻購買。但我們在使用這種方式的時候,必須注意要在適當的時候使用,使用的不適當或者使用頻繁反而會讓客戶煩厭。
還有的客戶可能是由于閑逛和咨詢,對待這樣的客戶我們可以先從了解客戶意向的話題開始,不要一味的灌輸商品的好處或者店鋪的好處,只要了解用戶的實際意向,我們可以推薦一下相關商品,側面或者正面提出顧客的需求,利用顧客自己的需求來刺激顧客的購買欲。
不管我們使用哪種方法,我們還必須知道“顧客永遠不喜歡被命令,也不喜歡被灌輸”這個道理。所以我們在跟客戶溝通的時候需要注意這些技巧。其實不管我們通過網絡與顧客溝通也好,朋友之間聊天也好,都可以使用以上的方式交談,雖然可能是一些淺顯的技巧,但如果要利用的好,還需要我們慢慢的積累經驗。
網絡銷售員的特點
在網絡上做銷售的就都是網絡銷售員。 網絡銷售包括很多，主要是利用網絡進行銷售，比如網站上發(fā)布供求信息，用QQ、MSN等網絡工具和客戶溝通促成生意。
1、網絡銷售員基本上都是網絡加電話的銷售模式
2、網絡銷售員對網絡操作及信息管理比較熟悉
3、網絡銷售員的年齡都年輕化
4、網絡銷售員銷售成本都低
網絡銷售員應知的銷售技巧
1、要廣撒網，重點培養(yǎng)
2、要多處宣傳，并針對性宣傳，擴大信息來源量
3、一切從顧客角度出發(fā)
4、要記得言多必失，切忌話多
5、可以記錄一個常用問題話束，直接復制，方便快速
6、做好服務，維護網絡誠信度，建立口碑營銷
網絡發(fā)展迅速，做為網絡銷售員，也要跟隨網絡發(fā)展的腳步，不斷學習，不斷進步。
網絡銷售的四大定位
網絡銷售圍繞著互聯(lián)網展開，網絡銷售的四大定位分別是：
1、產品特點定位：知道產品的核心競爭力是什么也就是通常我們所說的賣點。
2、產品人群定位：我們一定要知道我們的產品是賣給誰的。對相應的客戶群體進行分析。
3、產品市場定位：我們要知道我們的產品在市場上的占有份額是多少。我們的競爭對手又是誰。俗話說知己知彼百戰(zhàn)不殆。
4、網絡銷售方法定位：根據上述條件產品的賣點，客戶群體分析，競爭對手及市場分析選擇適合我們自己的網絡銷售方式。具體的網絡銷售方法見下文介紹。
網絡銷售的特點解析
交易成本的節(jié)省性
交易成本的節(jié)省體現(xiàn)在企業(yè)和客戶兩個方面。對企業(yè)來說，盡管企業(yè)上網需要一定的投資，但與其他銷售渠道相比，交易成本已經大大降低了，其交易成本的降低主要包括通信費用、促銷成本和采購成本的降低。
交易的特殊性
交易的特殊性包括交易主體和交易對象的特殊性。從交易主體來看，隨著網民的增加和電子商務的發(fā)展，網上購物的人數在不斷增加。但是網上購物者的主體依然是具有以下共同特征的顧客群體：年輕、比較富裕、比較有知識的人;個性化明顯、需求廣泛的人、知識廣博、頭腦冷靜、擅長理智分析和理性化選擇的人、求新穎、求方便、惜時如金的人。從銷售對象的特征性來看，并不是所有的商品都適合在網上銷售。
第一步：展開做網絡營銷、網絡產品信息推廣，挖掘潛在的顧客
網絡營銷和推廣很多朋友都會混淆，其實推廣的工作和目的就是設法讓最多人了解到我們的活動或信息，不管最后的成交量多少，只要達到一定的覆蓋率就屬于完成工作。而營銷的目的就是在推廣和提高知名度的前提下，達到一定的銷售量或者銷售額才是營銷的最終目的。
第二步：通過網絡與顧客溝通達到網絡銷售的目的
通過第一步的辛勤勞動以后，接下來的工作就是銷售客服與顧客的交談過程。雖然說這可能是一些很簡單的對話或者咨詢，但是這些簡單的對話或者咨詢往往在銷售中起著決定性的作用。通過網絡銷售產品，與客戶的溝通是一個很有技巧的工作，下面給大家介紹幾種技巧和方式：
1、網絡銷售中溝通多用感嘆詞
平時我們與朋友或客戶面對面交談的時候可以通過微笑、動作、語氣等方式了解對方的心理狀態(tài)變化，很容易知道對方是生氣、高興還是說笑。但是在網絡溝通的過程中，由于我們無法看到對方的表情和動作，只能靠文字表達，如果我們仍然按照平常說話的方式在網上交談的話，可能會得到一些不可預期的效果。下面來舉個比較簡單的例子：
顧客：你好，請問這件衣服有紅色嗎?
客服：沒有
顧客：那請問這件衣服可以便宜點嗎?
客服：這個是最低價格，已經不能便宜了。
就上面一段簡短的對話來看，假如遇到心情舒暢或者不計較的顧客看了心里沒什么感覺，或許會勉強的因為價格相對較低、特別喜歡這件商品等原因“被逼”決定購買該商品，但類似這樣的溝通方式能完成二次銷售的不多;相反，如果遇到一些心情不好，對語言比較執(zhí)著的客戶就會感覺心里很不舒服，因為這樣的回答和服務會給人一種“僵硬”的感覺，也就是說你沒有用“心”溝通，所以有的顧客可能更愿意選擇其他地方購買，即使其他地方的價格比這邊高一點。
那么，我們應該如何解決這個問題呢?最簡單的方法，我們可以多使用一些感嘆詞。例如“喲”、“啊”、“呀”、“呢”、“啦”、“嗯”等詞語，另外，在淘寶使用的最多的一個詞語“親”也是我們必不可少的稱呼。下面我們嘗試把客服的回話加上感嘆詞語，對比下跟原來的回答有什么不同：
“親，這個是最低價格，已經不能便宜了哦!”
雖然這樣回答的還不是最好的，但是與原來的恢復相比之下，已經增加了感情色彩，即使顧客還不能面對面的與銷售人員溝通，只要我們能適當的運用這種方式與用戶溝通，很容易就會讓顧客覺得這個客服是有禮貌的，而且很容易把距離拉近，只要把雙方的距離拉近，我們要做什么都容易。當然，其實這種方法也屬于催眠式銷售的一種溝通方式。
2、網絡銷售中溝通多使用表情
在與客戶溝通過程中，不管使用的是QQ、MSN、TM、旺旺還是其他網上溝通工具，都有一個聊天表情庫，我們可以在交談的過程中適當的使用聊天表情以增加客戶對銷售人員的好感。但我們需要注意，不能隨便發(fā)一些與聊天主題不匹配或者不雅觀的表情，更不能泛濫的發(fā)布表情，如果每個回復都使用表情，對方反而會感覺我們沒有用心對待，甚至還會影響銷售人員在顧客心目中的形象。
3、網絡銷售中溝通多使用“勾引法”
我們在銷售過程中，很多時候我們都會遇到想購買，但是還沒有決定在什么地方購買的客戶，這樣的客戶都是我們的潛在客戶，所以我們是絕對不能放過的，那么我們應該如何“勾引”這樣的客戶在我們店鋪消費呢?
碰到這類客戶如果我們能夠夠適當的“刺激”一下就很容易成交。例如我們了解客戶真正想要但還處于考慮階段的話，我們可以嘗試跟客戶說“該種商品已經剩下最后兩件了哦!”或者說“該商品正在促銷階段，現(xiàn)在購買有小禮品贈送”等話語，這個時候大部分客戶心里都會有錯亂的感覺，而且很可能就決定立刻購買。但我們在使用這種方式的時候，必須注意要在適當的時候使用，使用的不適當或者使用頻繁反而會讓客戶煩厭。
還有的客戶可能是由于閑逛和咨詢，對待這樣的客戶我們可以先從了解客戶意向的話題開始，不要一味的灌輸商品的好處或者店鋪的好處，只要了解用戶的實際意向，我們可以推薦一下相關商品，側面或者正面提出顧客的需求，利用顧客自己的需求來刺激顧客的購買欲。
不管我們使用哪種方法，我們還必須知道“顧客永遠不喜歡被命令，也不喜歡被灌輸”這個道理。所以我們在跟客戶溝通的時候需要注意這些技巧。其實不管我們通過網絡與顧客溝通也好，朋友之間聊天也好，都可以使用以上的方式交談，雖然可能是一些淺顯的技巧，但如果要利用的好，還需要我們慢慢的積累經驗。
先對事后對人，明確責任，事事有人負責
人的管理是最難的，尤其對有一定閱歷的銷售人員。銷售團隊管理的目的是做好事情，達成公司的目標，也就是說管理好事情，讓銷售人員達成公司期望的目標就達到了銷售團隊管理的目的。所以包括銷售目標在內的所有目標必須分解到責任人，人人對自己的目標負責。通過對事的管理來達到管人的目的。
以結果為導向，量化管理
銷售目標進行月度分解到門店為基本單位，各級銷售人員對自己的目標負責。導購負責所促銷的門店，業(yè)務代表負責自己管理的片區(qū)，城市經理負責整個城市，省級經理負責全省，大區(qū)對整個大區(qū)銷量負責，銷售總監(jiān)則對全國負責。前提是銷售目標的制定和分解科學，可執(zhí)行性強?？梢酝ㄟ^設立較高的目標充分挖掘銷售隊伍的潛力，進行目標完成率排名考核，處罰下游，鼓勵中游，獎勵上游。就像學生考試，試題很難，對每個學生是一樣的，也同樣能根據分數的高低排出名次。另外一種是設立較低的目標，大多數人超額完成，能鼓舞士氣，同樣進行完成率排名?？傊还芸荚囶}的難易，最終優(yōu)勝者是排名靠前的。一定要考試，不然就不知道好壞了。所有的銷售人員都參加數字化的目標考核。銷售團隊的管理就以結果為導向，對自己的銷售目標負責。
銷售同比增長率排名的考核公平簡單的反映出銷售團隊的業(yè)績。對人員管理的大忌就是不公平，如果銷售目標設置的不公平就先天造成銷售隊伍的不穩(wěn)定，比如說2導購的門店基礎不同，而目標任務設置一樣，就造成基礎較差門店導購的離職等。銷售同比增長率就是大家都和自己的過去比，比的是進步的速度，落后就要挨打了。整體平均增長300%，為什么你的區(qū)域只有30%呢？針對這種市場就要分析原因，對癥下藥了。
對特殊需要整改的市場，可單獨設立目標考核
往往需要大力調整的市場，參加一刀切的考核時雪上加霜，更不利于市場的培育和調整，只能造成進一步惡化和業(yè)務隊伍的頻繁換人。這種市場可單獨報備公司審批獨立考核。
以門店管理為基礎，所有的管理考核落腳點在終端門店
解決了終端門店的問題，銷售就形成了良性的循環(huán)。終端門店的銷量提升分解點有：單品分銷條碼執(zhí)行、零售價格管理、陳列執(zhí)行、導購管理、缺貨、贈品管理、特殊陳列、促銷活動執(zhí)行等，每項管理進行細化，設立;神秘人;檢查，反饋到總部在下發(fā)到當地整改，再檢查，再反饋，再整改，如此循環(huán)。公司的稽核部可下設一個終端門店稽核小組，;神秘人;可聘請當地的在校大學生，費用基本為10元/店，以顧客的身份檢查，同時可以檢查所有項目。該神秘人的設置能有效規(guī)避當地經理弄虛作假，加強對終端門店的管控力度，對經銷商也能發(fā)揮監(jiān)督作用。
對導購的管理可設置費用銷量占比的形式考核當地各級銷售人員
快速消費品行業(yè)導購人數基數大，工資成本很大，加上促銷員管理費每月支出很高，如果管理失控，對公司損失很大。比方我們設置8%的費用比例，導購工資占銷售的8%以內，作為一項硬性指標考核當地經理。能有效規(guī)避亂上導購和虛報的現(xiàn)象發(fā)生。同時用;神秘人;來檢查門店有無導購虛報十分有效，抽查幾次就能發(fā)揮很好的威懾作用。
建立導購培訓及認證的體系，打造一支專業(yè)、高效、穩(wěn)定的終端鐵軍
對導購以銷售能力的提高為核心，總部加強促銷話術的開發(fā)，高效傳遞到一線導購，力求做到點到位、口語化、傻瓜化、實戰(zhàn)化。安排;神秘人;以顧客身份檢查導購話術的執(zhí)行情況。對導購實行初中高三級認證，讓導購有提升空間，給予不同的物質精神雙獎勵。
每月安排全國性主題終端營銷活動
主題性營銷活動的好處是全國一盤棋，相互造勢，提升終端勢能，也能比較各地的執(zhí)行效果，進行全國對比。主題性營銷活動能拉動消費者對品牌的持續(xù)關注，避免長期特價和堆碼對消費者的刺激疲勞。對特價實行最低限價制度，活動形式多樣化，嚴禁同一單品持續(xù)特價活動。通過對主題性活動的執(zhí)行和管理，特別是效果的評估，能有效的管理銷售團隊。
銷售隊伍的熱情和士氣是高效團隊的基本條件
打造一支士氣高漲的團隊是一個系統(tǒng)工程。首先需要招聘具有樂觀精神、勇于挑戰(zhàn)、積極進取的員工。二則樹立典型和樣板，激發(fā)銷售團隊的潛能，別人能做到的你一定能做到。三則選好團隊的領導，領導都無精打采就不要指望下屬能生龍活虎了。四則做好培訓，培養(yǎng)一種贏文化。五則做好激勵和處罰，表揚先進，鞭策后進，整體提升。
相關： 怎樣建立一支優(yōu)秀導購員隊伍？ 團隊管理—沒有管不好的員工 建立高效的決策團隊 企業(yè)管理者的激勵策略
1、電子商務和網絡營銷的關系？
答：網絡營銷是一種手段，一種策略，一種利用網絡為載體進行市場營銷的市場活動；電子商務是對網絡營銷技術、活動、模式及運營的統(tǒng)稱，電子商務包括網絡營銷，網絡營銷只是電子商務活動中的一部分。
2、現(xiàn)網絡推廣方式有那些？
答：網絡推廣方式包括傳統(tǒng)搜索引擎的競價、SEO優(yōu)化以及搜索引擎廣告，還包括B2B平臺、Blog平臺、微博平臺、郵件群發(fā)等信息發(fā)布模式；更包括諸如網絡事件炒作，平臺口碑以及新型的移動互聯(lián)網推廣。
3、現(xiàn)階段電子商務存在哪些問題？
答：政府政策手段尚不完善，無法從政策層面有效規(guī)范電子商務行為；平臺信譽無統(tǒng)一評判標準，對于小型商城、網絡活動消費者信任度較低；網絡活動者無法律道德意識，各種誤導，欺詐甚至黑客行為層出不窮。
4、如何理解SEO?
答：珠海招聘認為回答這里問題需慎重，應該將目光放遠點。SEO是一種遵循搜索引擎策略而獲得該引擎排名，從而提升網頁流量，擴大產品信息輻射度，增強消費者品牌意識甚至提高購買機會的一種技術和手段。SEO必須依賴于搜索引擎而存，又必須遵循消費者網絡使用習慣。SEO不能因為排名而排名，而是根據產品特性、行業(yè)特性、消費者特性而指定相應的策略、流程，進而提高產品曝光度，形象口碑，從而促進銷售增長。
5、請列出您從事過的有關網絡營銷方面的工作案例？
注：根據自身情況羅列。
6、您如何評價現(xiàn)階段我公司網絡推廣情況？有什么建議？
注：任何一個做網絡推廣的人在應聘該職位的時候，如果連最基本的應聘公司的網絡推廣情況都不知，甚至不去習慣性查詢，那么這個人基本沒任何通過希望。
7、您為何選擇本職位？
注：電子商務人才需要專注，而不是說你懂得網頁設計，或者讀了電子商務專業(yè)畢業(yè)就OK的。愛這份工作，認同它的發(fā)展?jié)摿?，專注才能有所成就?
一．聊生活工作，建立信任感
聊生活
1.姓名 2.手機 3.年齡 4.工作 5.收入 6.興趣愛好 7.房子 8.車子 9.家庭成員
10.投資項目 11.投資時間 12.地址 13.作息時間 14. 創(chuàng)業(yè)經歷 15.開心的事 16.痛苦的事情 17. 難忘的事情
舉例：
XX：我叫小玲，你叫什么？
XX :我在深圳，你呢？
XX：我下班了，12345679891是我的手機號碼， 你的是多少？可以隨時給我發(fā)短信 XX: 油價又漲了，開車真?zhèn)黄鸢?
XX：你平時都是開車上下班的嗎？
XX：那個駕照好考嗎？
XX：哪個車適合我呢？你幫我推薦一下？
XX：天天說房價會跌，也沒看到跌啊 你那邊房子怎樣？貴嗎？有沒有給小孩準備一套??？
XX：累死了 周末把房間大掃除，真麻煩，房子大也不好啊，你家怎樣？平時怎么搞衛(wèi)生的？
家庭情況：
孩子:問問孩子多大了 幾年級了，學習怎樣？聽不聽話？在家跟誰最好？每個孩子都是家里的希望，聊到孩子的話題很多，因為你自己就是從小孩子過來的，也可以討論一下教育孩子的方式問題等等。
XX：周末帶小孩子去哪里玩？
XX：你家的孩子的男的還是女的?可愛嗎?
XX:聽說家里一男一女的是最好的，我以后就是希望這樣生兩個，一個男一個女，最好是龍鳳胎，哈哈
XX：現(xiàn)在的小孩子也很累啊 看我的小侄女我都心疼，天天就是學習學習，還報了很多班呢，舞蹈啊 鋼琴啊 英語啊 什么的?????
XX：你家的孩子主要誰管的多？
老婆(老公)：
要是跟老婆(老公)感情很好的 你可以多夸一下他 并且表露出很是羨慕的表情，對她給予贊揚，如果客戶是離異或者感情不好的 你可以體現(xiàn)是多關心或者平時的一些小細節(jié)發(fā)的小事的安慰，這個是很容易打動客戶的，贏取客戶的信任。
XX：最近我姐姐老是和他老公吵架，都吵得沒法過了 你們的感情怎樣？
XX：現(xiàn)在的有錢人都有小三 大哥你的找個 有面子
XX：現(xiàn)在的男人的地位越來越低， 你在家里說話算數的還是你媳婦說話算數？
XX：講講你們當初誰追誰的？戀愛史說我聽
聊工作
A.工作的性質：是什么事職業(yè)的還是做什么生意的
XX：你是做什么工作的？在這個做了多少年了？
B.可以了解客戶的工作內容是什么？
XX：你現(xiàn)在在忙什么??？
XX：你平時忙什么呢？
XX：最近工作還順利嗎?
C.了解客戶的作息時間，平時的時間分配是怎樣的？
XX：你平時工作都很忙嗎？
XX：晚上你都會出去嗎？都忙些什么？要不要出去應酬什么的？
XX：我的工作時間……你比我舒服多了
D.公司的狀況，經營狀況，生意近期怎樣？
XX：你最近的生意怎樣？
XX：最近忙些什么?是不是生意??？
XX：最近我朋友公司的生意都不怎么好，你的怎樣，還好嘛？
E.創(chuàng)業(yè)經歷，聊到這個話題的男人肯定話很多，那你表現(xiàn)的是贊揚或者的夸獎，聽取他以前失敗的經歷，總結她最后是怎樣成功的原因，同時也聊一下你自己的工作怎樣的，或者你父母經過的日子，讓客戶欣賞你，感覺你不是一般的小女人。
XX:你公司也從小慢慢做起的吧？
XX:做生意有沒有什么秘籍啊 我也好想學習學習經驗
XX：你公司有沒有經過什么大風大浪??？
聊愛好
A. 可以提前看客戶的空間得知愛好是什么，你也可以直接說，你是不是喜歡什么，讓客戶跟您一拍即合。
B. 你可以是你平時喜歡的話題，然后問客戶，得知客戶的愛好，可以投其所愛，有共同跟您話題聊天，感覺他就像一個藍顏知己一樣
C. 周末放假 你一般去哪里玩??？有沒有那里去玩的或者是什么的？從一個人的愛好來分辨客戶的品味和生活節(jié)奏以及經濟實力。
賣自己
A.性格 直爽 大方 開朗 陽光
XX：我這個人的脾氣直接 講話不好聽別見怪啊
XX：優(yōu)化就直講，我不喜歡轉彎的
B.品德 百善孝為先
XX：平時周末都是多陪我爸媽的 平時上班陪他們時間比較少
XX：出去看見乞丐就忍不住給錢的 是騙都愿意
XX：后天就是我爸媽的生日了 我打算買個禮物送他，你覺得怎樣的才好
C.責任：有責任心 負責 敬業(yè)
XX：平時上下班晚，也沒辦法 不然對客戶怎么辦??？
XX：客戶也是當初對我的信任，我總不能提前下班把他們丟到一邊
D. 誠實 守信
XX：通過答應客戶的小事 只要我答應比爾的事情 我就會做到。
比如：我今天沒空教你白銀盤面 明天上午吧 我打你電話一點點教你 我現(xiàn)在要幫客戶上傳資料了
E. 過去的事情 講故事的形式 來很好的賣自己
比如：我剛開始的時候進公司上班 那時候什么都不懂 公司好多都是比我大的叔叔阿姨 我都不敢說話 現(xiàn)在好了 全部熟悉了 尤其是老師還有偷偷給我一些單子做。
找話題
A. 國際新聞：國際性的事件，政治事情
B. 國內新聞：國內發(fā)頭條新聞，最近哪個國家又怎樣怎樣？房子又怎樣怎樣？
C. 投資經歷 對國內的投資有什么看法？好像做股票沒什么賺錢的？ 有沒有看中投資?。?你喜歡在呢呀的投資？收益高還是穩(wěn)定的？
故事
將自己的故事講給客戶 聽，了解客戶最開心的事 最傷心的事 最后悔的事 最遺憾的事 最難忘的事 最驕傲的事 最丟臉的事 聊客戶多的第一次 結婚 上班賺錢 抱孩子 戀愛 犯錯
二, 切入投資
切入的時候要注意的是，在聊的火熱的，盡興的時候立馬轉移話題，轉移的時候盡量少說點
銷售人員面試技巧：必須知道企業(yè)想了解什么
對于招聘銷售人員，企業(yè)的考察涉及方方面面，除了考察求職者的專業(yè)技能這些“硬件”外，更注重“軟件”資質，如學習能力、適應能力、表達能力、說服溝通能力、創(chuàng)新能力、組織協(xié)調能力、團隊合作精神等。另外，職業(yè)道德、敬業(yè)精神和人文素質也是衡量的要點。 其次，招聘企業(yè)愛用的招數
企業(yè)招聘過程中，除了傳統(tǒng)的口試和筆試外，還加入了管理游戲和情景模擬面試法，這樣，對求職者的考察會更加全面。
銷售人員面試技巧一：給人第一印象要留好
面試時給考官的第一印象非常重要，開始的印象往往很可能就決定了面試結果。大體上說，著裝應與企業(yè)性質、文化相吻合，與職位相匹配。不論去什么公司，正裝不僅正式大方，而且對別人也是一種尊重。女孩子一定要注重衣著形態(tài)的細節(jié)，避免穿無袖、露背、迷你裙等裝束。對于初次求職者或剛出校門的大學生，服裝也要以大方簡潔為主。此外，女性求職者在夏季面試時要注意化妝端莊淡雅，細節(jié)之處處理好，如頭發(fā)、指甲、配件等都應干凈清爽，顯示出干練精神的良好印象。
銷售人員面試技巧二：千萬不要緊張
面對掌握“生殺予奪”權力的面試官，多數人都會表現(xiàn)出緊張來，這是面試的大忌。對大多數人來說，面試時的緊張多半是由于太在乎面試機會，惟恐不被錄取導致的。告訴你一個調整方法：面試前努力全身心放松；面試時用深呼吸的方法保持平靜，或用心理暗示的方法來使自己放松，如在心里默念“我很放松，我盡力就行了”。只有放松，才能準確把握考官要問的問題和自己的回答方式。記住，心情放松、心態(tài)平和、充滿自信，這樣不僅能給考官留下好印象，也有利于保持頭腦清醒、思維敏捷，在這樣的狀態(tài)下所做的回答才是最能令考官滿意的。
一、及時
如有客戶通過旺旺或QQ等聊天工具主動上門詢盤，當你手中不忙時一定要馬上回答客戶的問題，如遇忙時也要第一時間與客戶說下，你稍后會報價給客戶或者半個小時后會回答客戶，但時間不能太長，這樣客戶會對你有個期待，不能等到你有空閑時再回客戶，這樣客戶早就把你PASS掉了，你及時回了客戶信息，客戶會把你當做一個目標供應商來對待，這樣稍后會比較容易“接頭”，如果對客戶的第一次信息你長時間沒回，等到你有空時再回可能客戶對你已經沒興趣了。
二、開場白
開場白一定要讓客戶知道你是誰，如：你好，*先生，我是科尼盛的某某，在聊天過程中要幾次強調下公司名稱及自已姓名，以加深客戶印像。我剛開始做業(yè)務時就碰到過這種事情，報了價送了樣品，承認好了要下單過來，客戶打總機過來問不知與誰接洽，你看這業(yè)務做的。
三、了解對方
知已知彼，百戰(zhàn)不殆。在交流中要逐步了解客戶的規(guī)模、結款方式、工廠性質等內容，但要注意是漸進的了解，不能一下子把所有問題都拋出，這樣會給對方查戶口的感覺，以引起不快，也可在聊天的同時百度一下，看看有無不良記錄等信息。通過以上的把握及客戶與你聊天的熱情度來決定報不報價或送不送樣，有沒有必要根蹤下去，有些客戶一下子就發(fā)了很多規(guī)格過來，報價都要半天時間，如果了解了這些客戶只是詢詢價而已，你就不會花太多精力了，必竟時間有限。
四、把握聊天氣氛
在聊天過程中多利用下聊天工具上的'表情，這樣可使聊天不會太沉悶，還要多利用下語氣詞，如呵呵、哈哈、嘻嘻等，這樣透過冰冷的電腦可使客戶認為你是一個幽默樂觀的人，以產生好感并樂意與你交往。
五、耐心
不看低每一位客戶，要有足夠的耐心與所有客戶交流，我有幾個外省小客戶，差不多每個月就幾百塊錢，持續(xù)了半年以上，前幾天竟然下了幾萬的訂單給我，你看看，給我了個驚喜，要學會與客戶一起成長。當然大客戶與小客戶不能平起平坐，孰輕孰重，怎樣分配時間，自已要去體會，時間不夠時要拒絕小客戶也要禮貌的回絕，說不定下次對方有大單時還會找你，生意場上的事只要付出了汗水不經意間常會有驚喜給你。
1、你的目的
銷售產品第一條就是要明確自己的目的，你要賣給他產品，要知道你能幫助到對方什么，純粹的營銷，無目的的營銷會使對方反感，所以要以自己的核心目的出發(fā)，比如你要向蘇維博欣請教問題，你的目的是讓我們解答，但是如何保證我必須給你解答呢?其實也很簡單，首先自己要抱著請教的心態(tài)去給我聊天，如果你一上來就問問題，試想一下我會快速回答你嗎?
2、了解對方
了解對方非常重要，尤其是自己的潛在客戶，他是想買，還是不想買，是一個愛猶豫的人嗎，那么你就要先跟他成為朋友然后成為合作伙伴，讓他了解你，你也進一步的了解他，了解后他不想買也對你產品沒有任何好感，那也沒有關系，至少已經給他留下了一個印象，你是做這個產品的。
3、對方節(jié)奏
看對方節(jié)奏的意思就是，看他的熱愛程度，有人看中就買，有人看中不買而去參考后再買，做網絡營銷話術皆是如此，懂了對方的節(jié)奏后，我們就可以按照這個節(jié)奏和他交談……
4、對方模式
了解對方現(xiàn)在的處境，他現(xiàn)在用的什么產品，或者他現(xiàn)在用的什么方法，知道了他的模式后我們開始進入下一步，引導他進入自己的世界!
5、引導
引導對方的話術很多，比如轉移法，向我們做外貿培訓的，我們就會引導外貿人，告訴他培訓和不培訓的區(qū)別，本身外貿人就會遇到很多難題，不知道外貿流程啊，不知道如何避免外貿風險啊，經過我們這樣引導，他就會不知不覺向我們請教有關外貿的問題!
6、暗示
暗示和引導差不多，在營銷話術中，要記住，該說的說，不該說的千萬不要說，說了就傷了一個人!比如蘇維智搜，我們去宣傳我們的外貿開發(fā)軟件，我們就會暗示外貿人，尋找海外客戶 的糾結難題，也是很多外貿人經常頭痛的問題，而現(xiàn)在很多付費的B2B平臺競爭激烈，已經不能滿足外貿人的需求，這樣就進入了軟件時代……
7、高姿態(tài)，欲擒故縱
其實在營銷中不要急于成交，一定要把握好潛在客戶的心理，高姿態(tài)就是把自己的位置高一些，不要老去求著他購買，你越求他他就越認為你不行，你要反過來讓他求你，你今天給她發(fā)一個成功案例，過幾天不理他，然后在過幾天又給他發(fā)一個成功案例，他就會感覺你心中還有他，說話中也是如此……
8、平常心，針對銷售，不是所有人都是你的菜
無論網絡營銷還是線下營銷，很多人都是這樣想，想盡一切辦法讓他購買，很多人都聽過“如何把梳子賣給和尚”，所以找對自己的菜，然后還要下一番功夫才可以成功，你見了10個客戶，可能10個客戶都不是你的菜，他們都不會和你合作，既然對自己沒有好感，不想購買自己的產品，那么自己就離開，強制的營銷是不行的，要擁有平常心，10個都不買，在換下一批，找對自己的菜吃著才香啊!
9、了解產品，針對對方需求
一定要非常熟悉自己的產品，自己的產品能給對方帶來價值不，千萬不要為了利益而夸大其詞，那就騙，不僅自己的道德上出了問題，而且還會失去很多很多的朋友，比如你要向我賣陳安之老師的課程和SEO營銷的課程你說我會買哪個呢?我的需求不是SEO營銷，因為我就在做SEO營銷，陳安之老師的成功學、激勵方法才是我要的，知道對方的需求再去向對方營銷產品是不是很容易成交啊?
銷售技巧和話術經典語句
1. 對銷售人員來說，銷售學知識是必須掌握的，沒有學問作為根基的銷售，只能視為投機，無法真正體會銷售的妙趣。
2. 一次成功的推銷不是一個偶然發(fā)生的故事，它是學習計劃以及一個銷售人員的知識和技巧運用的結果。
3. 推銷完全是常識的運用，但只有將這些為實踐所證實的觀念運用在積極者身上，才能產生效果。
4. 在取得一鳴驚人的成績之前，必須做好枯燥的準備工作。
5. 推銷前的準備、計劃工作，決不可疏忽輕視，有備而來才能勝券在握。準備好推銷工具、開場白，該問的問題、該說的話，以及可能的回答。
6. 事前的充分準備和現(xiàn)場的靈感所綜合出來的力量，往往很容易瓦解堅強對手而獲得成功。
7. 最優(yōu)秀的銷售人員是那些態(tài)度最好、商品知識最豐富、服務最周到的銷售人員。
8.對與公司有關的資料、說明書、廣告等，均必須努力研討、熟記。同時要收集競爭對手的廣告、宣傳資料、說明書等加以研討、分析，以便做到知己知彼，采取相應對策。
9.銷售人員必須多讀些有關經濟、銷售方面的書籍、雜志，尤其必須每天閱讀報紙，了解國家、社會消息、新聞大事，拜訪客戶這往往是最好的話題，且不致于孤陋寡聞，見識淺薄。
10. 獲取訂單的道路是從尋找客戶開始的，培養(yǎng)客戶比眼前的銷售量更重要。如果停止補充新顧客、銷售人員就不再有成功之源。
11. 對客戶無易的交易也必然對銷售人員有害，這是最重要的一條商業(yè)道德準則。
12.在拜訪客戶時，銷售人員應當奉行的準則是即使跌倒也要抓一把沙，意思是銷售人員不能空手而歸，即使推銷沒有成交，也要為客戶為你介紹一位新客戶。
13. 選擇客戶、衡量客戶的購買意愿與能力，不要將時間浪費在猶豫不決的人身上。
14. 強烈的第一印象的重要規(guī)則，是幫助別人感到自己的重要。2 ) L0 S- q& q9 x1 c 15.準時赴約，遲到意味著：我不尊重你的時間，遲到是沒有任何借口的。假使無法避免遲到的發(fā)生，你必須在約定時間之前打通電話過去道歉，再繼續(xù)未完成的推銷工作。
16. 向可以做出購買決策的人推銷，如果你的銷售對象沒有權力說買的話，你是不可能賣出什么東西的。
17. 每個銷售人員都應當認識到，只有目不轉睛地注視著你的可戶，銷售才能成功。
18、有計劃且自然的接近客戶，并使客戶覺得有益處，而能順利進行商洽，是銷售人員必須事前努力準備的工作與策略
19、銷售人員不可能與他拜訪的每一位客戶達成交易，他應當努力去拜訪更多的客戶來提高成交百分比。
20、要了解你的客戶，因為他們決定著你的業(yè)績。 21、在成為一個優(yōu)秀的銷售人員之前，你要成為一個優(yōu)秀的調查員，你必須去發(fā)現(xiàn)、去追蹤、去調查，直到摸準客戶的一切，使他們成為你的好朋友為止。
22、相信你的產品是銷售人員的必要條件，這份信心會傳給你的客戶，如果你對自己的商品沒有信心，你的客戶對他自然也沒有信心，客戶與其說是因為你說話的邏輯水平高而被說服，倒不如說他是被你的深刻信心所說服的。業(yè)績好的銷售人員經得起失敗，部分原因是他們對于自己和所推銷的產品有不折不扣地信心。
24、了解客戶并滿足他們的需要，不了解客戶的需求，就好像在黑暗中走路，白費力氣又看不到結果
25、對于銷售人員而言，最有價值的東西莫過于時間，了解和選擇客戶，是讓銷售人員把時間和力量放在最有可能購買的人身上，而不是浪費在不能購買你的產品的人身上。
26、有三條增加銷售額的法則：一是集中精力于你的重要客戶，二是更加集中，三是更加更加集中
27、客戶沒有高低之分，卻有等級之分，依客戶等級確定拜訪的次數、時間，可以使銷售人員的時間發(fā)揮出最大的效能。
28、接近客戶一定不可千篇一律公式化，必須事先有充分準備，針對各類型的客戶，采取最合適的方式及開場白。
29、推銷的機會往往是稍縱即逝，必須迅速、準確地判斷，細心留意，以免錯失良機，更應努力創(chuàng)造機會。
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發(fā)布于2023-05-16
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