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? 許多電子郵件營銷人員可能仍然不知道什么是好的客戶細(xì)分，在這個個性化和數(shù)字化的時代，要想郵件營銷有效果，就應(yīng)該更精準(zhǔn)的區(qū)分客戶的需求和喜好，并根據(jù)客戶需求發(fā)送不同的郵件內(nèi)容。今天，小億將帶您了解什么是客戶細(xì)分并展示一些最佳的客戶細(xì)分示例，以幫助您改善客戶體驗并提高EDM轉(zhuǎn)化率。
什么是客戶細(xì)分？
客戶細(xì)分是根據(jù)相似的特征將購物者劃分為細(xì)分的過程,這個過程是使用特定的變量完成的，例如人口統(tǒng)計、行為、心理、地理數(shù)據(jù)等?？蛻羧旱募?xì)分可幫助您確定每個細(xì)分市場的特定需求并提供適當(dāng)?shù)臓I銷信息。
此外，做好客戶細(xì)分可使?fàn)I銷人員充分利用他們的可用預(yù)算，并為每個細(xì)分市場設(shè)計不同的營銷策略。
有效營銷活動的基本客戶細(xì)分示例:
我們收集了較突出的客戶細(xì)分示例，這些示例將使您的電子商務(wù)業(yè)務(wù)受益。
1. 性別
客戶細(xì)分的基礎(chǔ)可以從客戶的性別開始，對兩種性別使用完全相同的廣告系列是行不通的。
在Lucchese的例子中，該品牌采用了不同的英雄形象和基于收件人性別的不同產(chǎn)品推薦。這使廣告系列能夠與目標(biāo)受眾的需求產(chǎn)生共鳴并帶來更多轉(zhuǎn)化，您也可以為每個性別細(xì)分調(diào)整電子郵件副本。
2. 年齡
根據(jù)不同的年齡組對客戶進(jìn)行細(xì)分也非常重要，如果您要提供吸引不同年齡段的產(chǎn)品/服務(wù)，最好創(chuàng)建以年齡為導(dǎo)向的細(xì)分，以最大限度地提高廣告系列的效果。
Avocode針對他們的年輕學(xué)生群體，在新學(xué)年開始前提供充滿誘惑力的折扣，這無疑吸引了每個不想花大錢的學(xué)生，但同樣的活動不適合屬于年齡較大的專業(yè)人士。
3. 地區(qū)
地理區(qū)隔主要以顧客的地理位置來區(qū)別顧客，比如說國家、城市、密度、地方特色等。從消費(fèi)水準(zhǔn)來說，每個城市的消費(fèi)水準(zhǔn)是不一樣的，如果商家以一線城市的消費(fèi)水準(zhǔn)制定產(chǎn)品的質(zhì)量和價格賣給三線城市，那一定會無人問津。
4. 專業(yè)
您還可以通過查看客戶的工作來進(jìn)行人口統(tǒng)計細(xì)分，通過這種方式，您將能夠創(chuàng)建吸引他們的高度針對性的廣告系列。
這就是家庭廚師在上面的感謝電子郵件示例中所做的。他們的電子郵件活動主要集中在教師和護(hù)士身上，為他們提供了慷慨的折扣。在定位特定職業(yè)時，請務(wù)必牢記季節(jié)性，因為它可以最大限度地提高廣告系列的效果并更輕松地吸引客戶的注意力。
5. 生日
生日是您不應(yīng)忽視的客戶細(xì)分的絕佳選擇，您不僅在這個重要的日子“出席”，而且還讓客戶有機(jī)會慶祝選擇您的產(chǎn)品/服務(wù)。
H&M的上述例子就是如此，除了電子郵件本身的慶祝性的，當(dāng)然還包含購買25%的折扣。但是，如果它使用客戶名稱而不是冷漠的“會員”會更加的個性化，可能效果會更好。因此，在客戶在您的網(wǎng)站上注冊或創(chuàng)建帳戶時，收集客戶的生日數(shù)據(jù)至關(guān)重要。
6. 收入（經(jīng)濟(jì)狀況）
根據(jù)收入對現(xiàn)有客戶進(jìn)行細(xì)分對電子郵件營銷轉(zhuǎn)化也非常有幫助，當(dāng)您同時擁有昂貴和實惠的產(chǎn)品時，這尤其有效。
當(dāng)您根據(jù)客戶的收入對客戶進(jìn)行細(xì)分時，您可以為他們提供他們負(fù)擔(dān)得起的合適產(chǎn)品。如果將這些客戶數(shù)據(jù)與他們的年齡相結(jié)合，則可以提高電子郵件的相關(guān)性并使用適當(dāng)?shù)南鬟f。
Argos的例子就是這種情況，很明顯，他們的目標(biāo)是等待發(fā)薪日的工人階級專業(yè)人士。電子郵件副本響亮而清晰，我們也可以假設(shè)這是針對年輕的人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)，因為所使用的語言和優(yōu)惠券代碼使組合變的更加年輕化（這在較老的人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)中可能不存在）。
7. 頂級買家
您聽說過帕累托原則（也稱為八二法則）嗎？20% 的用戶帶來了 80% 的收入，80% 的收入是讓您保持業(yè)務(wù)的原因。因此，可根據(jù)購買行為為您的20%“大消費(fèi)者”創(chuàng)建營銷自動化流程，此細(xì)分市場可能會收到：
? 一封自動電子郵件，其中包含在該月使用的特殊優(yōu)惠券或折扣代碼
? 當(dāng)他們訪問時，通過彈出窗口提供特別的問候
? 給予客戶購買多訂單的獨(dú)家優(yōu)惠
肯尼斯?科爾（Kenneth Cole）通過為頂級客戶提供獨(dú)家銷售來做類似的事情，這將引導(dǎo)這些購物者在忠誠度漏斗中走得更遠(yuǎn)。從本質(zhì)上講，這種自動化不會花費(fèi)您很多費(fèi)用，卻能給您帶來更多的收入。
8. 購物車放棄部分
客戶的這種行為細(xì)分對于電子商務(wù)非常重要，它還可以補(bǔ)充基于人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)的細(xì)分。廢棄的購物車是電子商務(wù)最大的痛點(diǎn)之一，可以通過以下幾個方面挽留您的客戶：
? 臨近過期的購物車提醒
? 正在等待帶有折扣的購物車放棄電子郵件
? 添加了一定額度或上等的商品
為每個不同的組創(chuàng)建特定的電子郵件模板，并采用獨(dú)創(chuàng)性，正如上面Nomad的示例。
9. 設(shè)備類型
您的客戶是否來自臺式機(jī)？他們是否在移動設(shè)備上瀏覽？用戶設(shè)備的操作系統(tǒng)會告訴您有關(guān)它們的哪些信息？
訂閱者對設(shè)備類型的強(qiáng)烈偏好可以為您的所有營銷工作提供信息，從定位客戶到產(chǎn)品定價。
此外，這將幫助您針對每個設(shè)備優(yōu)化電子郵件并使它們更具響應(yīng)性。最后但并非最不重要的一點(diǎn)是，它可以揭示他們的收入水平。因為大多數(shù)iOS應(yīng)用程序比Android更昂貴，因此營銷人員將此作為其收入的證據(jù)。
10. 不活躍的客戶
任何一位在一段限定時間內(nèi)沒有打開或點(diǎn)擊你發(fā)送的電子郵件的客戶都可以視作是“不活躍客戶”。不要因此而將他們從郵件列表中刪除，你應(yīng)將他們放入一個單獨(dú)的小組，并在不久的將來發(fā)送郵件給他們，開展有針對性的再激活活動，比如考慮策劃 一次折扣力度較大的推廣活動。
PopInABox的電子郵件活動就是一個很好的例子，他們提出關(guān)于客戶的案例（“你Pop Collection做得怎么樣”），并通過添加折扣代碼來提供很好的激勵。
11. “猶豫不決”的客戶群
針對一些必須通過論據(jù)了解每個人的意見并喜歡在社交媒體上尋求反饋以最終做出明智決定的消費(fèi)者。為“查看過特定產(chǎn)品/頁面”的用戶創(chuàng)建一個客戶細(xì)分，并使用“次數(shù)”（例如過去七天內(nèi)兩次以上）和“尚未購買”進(jìn)行過濾。
為此客戶群設(shè)置營銷自動化流程，并為他們設(shè)置合適的頻率進(jìn)行激活（每周左右激活一次） 。
12. 優(yōu)惠券愛好者
通過在郵件列表中運(yùn)行一些“測試”活動，您將看到哪些用戶偏好優(yōu)惠券購買。保持該細(xì)分市場的增長至關(guān)重要，嘗試盡可能定期地向此列表添加更多訂閱者，它不一定是隨機(jī)優(yōu)惠券，它可以是免費(fèi)送貨，免費(fèi)樣品，某種獎金等等！
這樣，您將能夠跟蹤大量消費(fèi)者，這些消費(fèi)者會在涉及額外好處（例如免費(fèi)產(chǎn)品、服務(wù)和配件）時下訂單。
13. 生活方式
如果您想使您的電子商務(wù)活動更加以客戶為中心，那么將心理細(xì)分納入您的整個細(xì)分過程至關(guān)重要。
生活方式細(xì)分使?fàn)I銷人員能夠了解客戶的需求和要求，然后告知他們有關(guān)產(chǎn)品開發(fā)和在適當(dāng)細(xì)分市場中的位置的決策。
例如，耐克針對不同的細(xì)分市場，例如“極限跑步者”，“時尚潮流追隨者”，“采用運(yùn)動和時尚生活方式的人”等。
在上面的例子中，電子郵件活動專門針對尋求耐用和舒適的鞋子設(shè)計的“極限跑步者”細(xì)分市場。
14. 最喜歡的品牌細(xì)分
如果您銷售許多品牌的產(chǎn)品，則可以根據(jù)用戶最喜歡的品牌對用戶進(jìn)行細(xì)分。舉個例子，用戶點(diǎn)擊特定鏈接（即某品牌特定產(chǎn)品）超過3次的客戶進(jìn)行細(xì)分。
每次他們想推廣新的此產(chǎn)品或優(yōu)惠時，都可以將此群體作為目標(biāo)群體，而最終他們更有可能轉(zhuǎn)化。
15. B2B 和 B2C 客戶
B2B行業(yè)的郵件營銷目標(biāo)受眾為企業(yè)客戶，而B2C行業(yè)的郵件營銷受眾目標(biāo)則是最終消費(fèi)者。如果您還沒有為您的 B2B 和 B2C 客戶設(shè)置不同的網(wǎng)站，那么是時候?qū)@兩者進(jìn)行細(xì)分了，從購買周期、發(fā)送時間到郵件內(nèi)容都需要不同的策略方式。
16. 新客戶
根據(jù)潛在客戶旅程階段劃分潛在客戶的第一步是按新客戶進(jìn)行細(xì)分。
這就是F1商店對其電子郵件活動所做的， 要在此細(xì)分中建立子細(xì)分，您可以提出一些問題：
? 他們注冊了嗎？
? 他們是一次性購物者嗎？
? 他們是否使用了折扣代碼？
所有這些都將幫助您創(chuàng)建特定的組，然后您可以通過創(chuàng)建個性化的廣告系列來更好地定位這些組。
17. 更新的產(chǎn)品版本
將線下交易的個人感覺帶入在線購物的另一種方法是發(fā)送有關(guān)客戶購買的商品新版本的更新，這也是通過興趣的細(xì)分市場中推廣新產(chǎn)品的好方法。
假設(shè)您購買了一臺 GoPro Hero 5 相機(jī)。當(dāng)您在線注冊相機(jī)時，您被細(xì)分為相機(jī)型號的新細(xì)分。在GoPro Hero 7 發(fā)布后的第一時間，您將收到一份個性化的時事通訊，內(nèi)容如下：“嗨，[你的名字]，是時候向GoPro Hero 7問好了嗎？看看它的潛力”
18. 來源
您的客戶來自哪里？是來自您的時事通訊、搜索廣告、會員鏈接還是口碑？在數(shù)字營銷中，了解渠道來源才能制定適當(dāng)?shù)牟呗裕?，如果您發(fā)現(xiàn)大量客戶從社交媒體來到您的在線商店，則可以考慮設(shè)計登錄頁面。
此外，通過建立這種細(xì)分，您將能夠看到來自社交媒體、廣告和搜索引擎的用戶的購物行為是否發(fā)生了變化。
客戶細(xì)分是一個持續(xù)的過程，但在值得信賴的電子郵件營銷服務(wù)的幫助下可以變得簡單。從一小部分細(xì)分開始，并跟蹤其隨時間推移的效果，逐步添加或刪除分段，具體取決于其性能。
細(xì)分受眾不僅可以幫助您提高客戶忠誠度，還可以創(chuàng)建相關(guān)的廣告系列，使您在競爭中脫穎而出進(jìn)而提升EDM轉(zhuǎn)化率。
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原文鏈接：https://www.easeye.com.cn/news/2893.html
發(fā)布于2023-05-19
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