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? 服務營銷策劃方案篇1
摘要：隨著互聯(lián)網技術的日益發(fā)展，以及大數(shù)據時代的到來，“互聯(lián)網重構企業(yè)發(fā)展”的發(fā)展戰(zhàn)略逐漸成熟，同時也帶動了軟件和信息服務行業(yè)的興起和蓬勃發(fā)展。軟件技術服務行業(yè)的企業(yè)——以無錫市古德軟件服務有限公司為例，如何抓住時代機遇，搶占市場，迎來自己發(fā)展的春天？筆者認為，應從企業(yè)實際出發(fā)，進行市場再定位、打造“技術人＋廣告人”的服務營銷組合，建立服務質量評估模式及方法，從而提升企業(yè)的核心競爭力。
關鍵字：服務營銷；微信；服務質量評估模式
隨著互聯(lián)網技術的日益發(fā)展，以及大數(shù)據時代的到來，人們的生活、學習與網絡的關系越來越緊密。手機和移動通信網絡、計算機和計算機網絡及Internet已經成了人們生活與工作不可或缺的一部分?；ヂ?lián)網的發(fā)展使得企業(yè)管理模式、經營模式和營銷模式等都發(fā)生了改變。因此，軟件技術服務行業(yè)就開始興起和迅速發(fā)展，成為了拉動綠色GDP的主力軍。
1.“互聯(lián)網重構企業(yè)發(fā)展”的新技術和營銷新模式
1.1 “互聯(lián)網重構企業(yè)發(fā)展”的主要新技術。
?。?）移動互聯(lián)技術。指用戶使用無線智能終端（手機、PDA、平板電腦等）可以在移動狀態(tài)下使用互聯(lián)網的網絡資源。
?。?）物聯(lián)網技術。通過射頻識別、紅外感應器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等信息傳感設備，按約定的協(xié)議，把任何物品與互聯(lián)網相連接，進行信息交換和通信，以實現(xiàn)智能化識別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網絡概念。
?。?）社交網絡技術。幫助人們獲取網絡信息資源或建立社會性網絡的各項互聯(lián)網應用技術和信息載體。具有綜合性、人際關系真實化和工具性特點。如微博、FACEBOOK、在線社區(qū)、視頻網站、開心網、人人網等。
1.2“互聯(lián)網重構企業(yè)發(fā)展”的主要營銷新模式。
?。?）博客營銷。是通過博客網站或博客論壇接觸博客作者和瀏覽者，利用博客作者個人的知識、興趣和生活體驗等傳播商品信息的營銷活動。它是靠原創(chuàng)的、專業(yè)化的內容吸引到讀者，培養(yǎng)一批忠實的讀者，在讀者群中建設信任度、權威度、形成個人品牌，進而影響讀者的思維和購買決定。
?。?）微博營銷。是指商家或個人通過微博平臺發(fā)現(xiàn)并滿足用戶的各類需求的商業(yè)行為方式。該營銷方式注重價值的傳遞、內容的互動、系統(tǒng)的布局、準確的定位，微博的火熱發(fā)展也使得其營銷效果顯著。
（3）微信營銷。主要體現(xiàn)在以安卓系統(tǒng)、蘋果系統(tǒng)的手機或者平板電腦中的移動客戶端進行的區(qū)域定位營銷，商家通過微信公眾平臺二次開發(fā)進行展示商家微官網、微支付、微活動等，已經形成了一種主流的線上線下微信互動營銷方式。
2、無錫市古德軟件服務有限公司的SWOT分析
2.1 行業(yè)定義。軟件與信息技術服務業(yè)是指利用計算機、通信網絡等技術對信息進行生產、收集、處理、加工、存儲、運輸、檢索和利用，并提供信息服務的業(yè)務活動。其業(yè)務形態(tài)主要但不限于：信息技術咨詢、信息技術系統(tǒng)集成、軟硬件開發(fā)、信息技術外包和業(yè)務流程外包。而無錫市古德軟件服務有限公司屬于該行業(yè)下的軟件技術服務子行業(yè)。
2.2 公司經營概況。無錫市古德軟件服務有限公司（簡稱：古德公司）屬科技型小微企業(yè)，在無錫市場上發(fā)展近10年，主營業(yè)務為網站建設和維護、SEO網站推廣優(yōu)化、網絡平臺建設。古德公司處于發(fā)展中的軟件技術服務行業(yè)小微公司，以口碑營銷為主，擁有顧客200多家。在未來五年里，希望通過市場再定位、打造“技術人+廣告人”的服務營銷組合，建立服務質量評估體系，進一步提高市場占有率，提高企業(yè)知名度，發(fā)展新業(yè)務。
2.3 公司SWOT分析
?。?）優(yōu)勢：2003年古德公司成立以來，用“以誠為本、用信得眾、質量第一、利益共享”作為企業(yè)的經營理念指導企業(yè)的發(fā)展，致力于為顧客提供網站建設和維護、SEO網站推廣優(yōu)化、網絡平臺建設服務。在該行業(yè)發(fā)展的10年，古德公司以口碑營銷為主，其他營銷模式為輔，以品質和服務贏得了顧客的信賴，使得顧客愿意向同行推薦，從而逐步擴大其公司影響力，擁有較穩(wěn)定的顧客群。古德公司在無錫軟件技術服務行業(yè)中已經樹立了良好的口碑，成功的為無錫餐飲業(yè)、機械行業(yè)等企業(yè)進行品牌網站的建設，并搭建了無錫婚慶網、無錫廠房網等行業(yè)網絡平臺。該企業(yè)具有中華人民共和國增值電信業(yè)務經營許可證，該證需要公司三人以上參加考試合格后才可申請，每年年檢，五年一大檢，只有正規(guī)的公司才能申請到。所以，一些兼職小團隊是不合法的，不具備經營資質。
（2）劣勢：古德公司雖然發(fā)展了10年，但是公司規(guī)模小、業(yè)務量較少，提供的服務技術含量低，產品單一，營銷模式比較傳統(tǒng)，不具備自身的核心競爭力。
（3）機會：國家政策的導向作用，“十二五”時期，實現(xiàn)軟件和信息技術服務業(yè)平穩(wěn)較快發(fā)展，產業(yè)的整體質量效益得到全面提升，創(chuàng)新能力顯著增強，應用水平明顯提高，推動經濟社會發(fā)展、促進信息化和工業(yè)化深度融合的服務支撐能力顯著增強；市場潛力大，國外企業(yè)在網絡推廣上的投入可抵達企業(yè)總投資的35%以上，而中國中小企業(yè)大部分在網絡上的投入不到企業(yè)投資的10%，市場有待進一步開發(fā)。
?。?）威脅：同類企業(yè)參差不齊，據不完全統(tǒng)計，在無錫市場上該類企業(yè)有150家左右，同行競爭激烈，除了在工商局登記的企業(yè)外，還有一些2-4人的兼職小團隊，運作成本低，報價極具吸引力。
3、無錫市古德軟件服務有限公司的MODERN營銷理念和方案設計
3.1 從關注企業(yè)生存向重塑“創(chuàng)新、專業(yè)、進取、真誠、感恩”企業(yè)形象的轉變。
企業(yè)形象是指人們通過企業(yè)的各種標志，而建立起來的對企業(yè)的總體印象，是企業(yè)文化建設的核心。著名品牌專家Keller對企業(yè)形象的定義是：消費者在記憶中通過聯(lián)想反映出對組織的感知。
企業(yè)形象有好與不好之分，當企業(yè)在社會公眾中具有良好企業(yè)形象時，消費者就愿意購買該企業(yè)的產品或接受其提供的服務；反之，則不會。因此，古德公司要從企業(yè)內涵建設下功夫，內在形象是企業(yè)目標、精神和風氣的綜合體現(xiàn)，是看不見、摸不著的，但是能感受到的，是企業(yè)給顧客的第一印象。塑造“創(chuàng)新、專業(yè)、進取、真誠、感恩”的企業(yè)形象，既具有時代感又表達了企業(yè)的社會責任感和公眾認同感，是向顧客傳遞企業(yè)正能量的有效途徑。
3.2 深耕細分市場，主攻“專精特新”。
科技型小微企業(yè)要在細分市場上下功夫，努力打造“小而美，即擁有核心競爭力和樹立了良好的企業(yè)形象”的優(yōu)質小企業(yè)?！皩＞匦隆?，即專業(yè)化經營、精細化經營、特色化經營和新穎化經營。
古德公司要進行細分市場，必將在市場裂變、產品升級換代和商業(yè)模式變革中尋找機會。微信是騰訊公司于2011年1月21日推出的一個為智能終端提供即時通訊服務的免費應用程序，目前，該軟件的語音短信、視頻、圖片和文字，以及通過共享流媒體內容的資料和基于位置的社交插件“搖一搖”、“朋友圈”、“公眾平臺”等服務插件的強大功能廣泛被社會大眾接受，微信用戶已經達到6億。因此，古德公司要順應時展，抓住機遇，挖掘新技術催生的新市場，進行市場的再定位，即為顧客提供微官網的技術服務。
3.3 從單純的技術營銷向內容營銷和技術營銷的轉變。
古德公司在以往的營銷中，注重的是技術服務和服務態(tài)度，目前的顧客都是通過老顧客介紹，即口碑營銷而獲得的。如能將有形展示和過程與產品進行有機結合，進行“技術人+廣告人”的服務營銷組合，必將吸引更多的潛在顧客。
很多同行企業(yè)只是為顧客提供技術服務，如搭建品牌網站，網站產品信息由顧客提供，其實軟件服務公司的服務并不到位，品牌網站的瀏覽量很大程度上和網站內容的編寫質量息息相關。因此，基于上述情況，古德公司應重新認識如何提高顧客滿意度的有效途徑，轉變公司角色，既要為顧客提供技術服務，又要為顧客優(yōu)化產品宣傳廣告詞，利用熱門
關鍵詞 編寫文章，提高點擊瀏覽率。
3.4 從公司利益最大化向顧客利益最大化的轉變。
要真正做到顧客至上、以顧客為中心，如果僅僅停留于滿足顧客的現(xiàn)有需求顯然是不夠的。古德公司要想成功，必須通過不斷的創(chuàng)新去“引導”市場需求，“創(chuàng)造”市場需求，也就是說，企業(yè)通過自身對市場敏銳的洞察力和正確的判斷力，合理配置內部資源，創(chuàng)造新的產品與服務引導市場、吸引顧客，在充分尊重顧客利益基礎上滿足顧客個性化、知識化、綜合化的服務需求。
古德公司只有力爭使顧客利益最大化，才能穩(wěn)定地實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。主要從以下方面著手：（1）發(fā)展微官網業(yè)務，為顧客推薦微信的魅力和巨大的用戶市場。（2）做到服務升級，為顧客提供技術服務的同時，為顧客提供內容（廣告）服務。（3）引導顧客重新制定服務滿意度的評價標準，在同行里，古德公司起到能達到顧客滿意度要求的示范作用。
4、服務質量評估模式及方法的建立——軟件技術服務行業(yè)
4.1 服務質量的定義。服務質量是產品生產的服務或服務業(yè)滿足規(guī)定或潛在要求（或需要）的特征和特性的總和。服務質量的基本屬性為可感知性、可靠性、反應性、保證性和移情性。
4.2 服務質量評估模式建立。顧客感受到的整體服務質量不僅與顧客所接觸到服務經歷有關，而且與顧客對服務質量的期望有關。（如圖一）
4.3 服務質量評估的方法。（1）根據軟件技術服務行業(yè)特點，確定服務質量評價標準?？煽紤]的服務質量要素為技術功能、安全性、價格、交付期、服務增值性等。（2）按照其重要程度確定每條標準的權數(shù)。（3）針對每條標準設計相關的問題。（4）設計問卷，請顧客評分。（5）進行問卷結果的統(tǒng)計分析。
根據消費者期望模型所獲得的服務質量，反映的是感知的服務質量距離預期的服務質量的差距，即服務質量=預期服務質量－感知服務質量，如果差距值越大，表明服務質量越差，反之，則服務質量越好。
古德公司將更重視服務質量管理給企業(yè)帶來的強大競爭力，做到貼心服務，讓顧客產生信任感、安心感和共鳴感。
參考文獻：
[1]《軟件與信息服務外包行業(yè)分析報告2011》，doc88.com
[2]《中國軟件與信息服務業(yè)分析》，docin.com，2010-12-01
[3]《服務營銷》，邱華主編，《科學出版社》，2004年8月
[4]《軟件和信息技術服務業(yè)十二五發(fā)展規(guī)劃》，sina.com.cn 2012年04月06日
[5]《新形勢下中小企業(yè)如何謀求新發(fā)展》，王象山，《上海中小企業(yè)》，2014年2月
服務營銷策劃方案篇2
××××全程營銷方案
×××制作
二、方案目錄
將方案中的主要項目列出。
三、方案內容
?。ㄒ唬┢髣澘腕w環(huán)境
1、企劃客體宏觀環(huán)境（政治環(huán)境、法律環(huán)境、經濟環(huán)境）。
2、當?shù)仄髣澘腕w環(huán)境（社會文化環(huán)境、技術環(huán)境、自然環(huán)境、人口環(huán)境）。
3、上述環(huán)境現(xiàn)狀及趨勢所提供的機會與威脅。
（二）競爭對手基本情況
1、競爭對手概況：過往銷售情況、市場占有率、銷售額、利潤等經濟指標。
2、銷售理念及文化：公司哲學、共同價值觀、經營方針、經營風格、企業(yè)使命、目標。
3、策劃項目概況。
?。ㄈ┦袌龇治?
1、市場調查
2、市場研究：研究題目、研究方法、研究結果（數(shù)據、圖表）。
3、市場規(guī)劃。
4、市場特性。
5、競爭對手排隊——上位、同位、下位競爭對手（以市場占有率或銷售額為依據）。
6、競爭格局辨認——是否形成市場領導者、挑戰(zhàn)者、追隨者、補缺者。
7、主要競爭對手的市場表現(xiàn)、營銷方案、競爭策略、競爭優(yōu)勢。
8、本項目的營銷機會。
9、周邊同類項目市場分析（特定區(qū)域行業(yè)市場規(guī)模及其趨勢、特定區(qū)域行業(yè)市場結構、特定區(qū)域行業(yè)市場環(huán)境形勢）。
10、周邊同類企劃客體分布圖
11、項目綜合市場分析（該行業(yè)市場占有率、銷售額等行業(yè)市場統(tǒng)計數(shù)據）。
12、項目優(yōu)劣勢分析（總體上的優(yōu)勢與劣勢；在市場營銷方面的優(yōu)勢與劣勢。在市場營銷上做得最好的
與做得最不好的方面，在市場營銷上最擅長、最成功的方面或領域。）
13、市場機會點與障礙點
?。ㄋ模╉椖慷ㄎ?
1、項目定位點及理論支持
2、項目訴求及理論支持
?。ㄎ澹┦袌龆ㄎ?
1、主市場（目標市場）定位及理論支持點
2、副市場（輔助市場）定位及理論支持點
（六）業(yè)主情況
1、業(yè)主分類/分布。
2、業(yè)主特點（這些業(yè)主是什么樣子的？他們怎樣生活、怎樣接受該服務及相關服務？）
3、有多少業(yè)主？
4、業(yè)主消費行為/心理（為什么裝修，在裝修過程中尋求何特性？裝修過程，裝修前的影響因素）
5、裝修誘因的設置。
?。ㄆ撸I銷活動的開展
1、營銷活動的目標。
2、目標市場。
3、面臨問題。
4、競爭策略、競爭優(yōu)勢、核心能力。
5、營銷定位（區(qū)別性競爭差異點的確定）。
?。ò耍I銷策略
1、企劃策略：
?。?）企劃概念；
（2）品牌與包裝規(guī)劃。
2、價格策略：
?。?）定價思路與價格確定方法；
?。?）價格政策；
（3）價格體系的管理。
3、渠道策略：
?。?）渠道的選擇；
（2）渠道體系建設/管理；
（3）渠道支持與合作；
（4）渠道沖突管理。
4、促銷策略：
?。?）促銷總體思路；
?。?）促銷手段/方法選擇；
?。?）促銷概念與主題；
（4）促銷對象‘
?。?）促銷方案/計劃原件、廣告計劃、廣告策略、廣告腳本；
（6）促銷活動過程；
?。?）促銷活動效果；
（8）促銷費用。
5、企劃活動開展策略
?。?）活動時機
?。?）應對措施
?。?）效果預測
（九）營銷/銷售管理
1、營銷/銷售計劃管理。
2、營銷/銷售組織管理：
?。?）組織職能、職務職責、工作程序；
?。?）人員招聘、培訓、考核、報酬；
?。?）銷售區(qū)域管理；
?。?）營銷/銷售人員的激勵、督導、領導。
3、營銷/銷售活動的控制：
?。?）財務控制；
?。?）商品控制；
?。?）人員控制；
?。?）營銷/業(yè)務活動控制；
?。?）營銷/業(yè)務活動控制指標、方法以及使用表格。
?。ㄊ╀N售服務
1、服務理念、口號、方針、目標。
2、服務承諾、措施。
3、服務體系（組織結構、職責、程序、過程、資源）。
4、服務質量標準及控制方法。
服務營銷策劃方案篇3
要對本服裝產品營銷策劃所要達到的目標、宗旨樹立明確的觀點（如：提高市場占有率；擴大產品知名度；樹立規(guī)模、優(yōu)質、專業(yè)、服務的良好形象），作為執(zhí)行本策劃的動力或強調其執(zhí)行的意義所在，以要求全員統(tǒng)一思想，協(xié)調行動，共同努力保證策劃高質量地完成。
?。ǘ?、分析當前的服裝產品營銷環(huán)境狀況
對同類產品市場狀況，競爭狀況及宏觀環(huán)境要有一個清醒的認識。它是為指訂相應的營銷策略，采取正確的營銷手段提供依據的。"知己知彼方能百戰(zhàn)不殆",因此這一部分需要策劃者對市場比較了解。
?。ㄈ⑹袌鰴C會與問題分析
服裝產品營銷方案，是對市場機會的把握和策略的運用，因此分析市場機會，就成了服裝產品營銷策劃的關鍵。只是找準了市場機會，策劃就成功了一半。
（四）、服裝產品營銷目標
營銷目標是在前面目的任務基礎上公司所要實現(xiàn)的具體目標，即服裝產品營銷策劃方案執(zhí)行期間，經濟效益目標達到：總銷售量為×××萬件，預計毛利×××萬元，市場占有率實現(xiàn)××。通過市場分析，找出市場機會，提煉自身優(yōu)勢，確定銷售目標。例如確定的目標市場：以行業(yè)銷售為主（利潤和穩(wěn)定市場）、渠道銷售為輔（提高知名度，擴大市場占有率）；行業(yè)主要主要系指工礦，交通，建筑，消防，制造，工廠等有一定采購規(guī)模的目標客戶；渠道銷售主要系指區(qū)縣級的加盟或者商。
?。ㄎ澹?、服裝產品營銷戰(zhàn)略（具體行銷方案）
（六）、服裝產品策劃方案各項費用預算
這一部分記載的是整個營銷方案推進過程中的費用投入，包括服裝產品營銷過程中的總費用、階段費用、項目費用等，其原則是以較少投入獲得最優(yōu)效果。
（七）、銷售增長預測與效益分析
該部分對營銷行動方案投入實施后的效益分析，包括服裝產品營銷后未來1-5年的銷售增長、利潤與收益分析、現(xiàn)金流分析、投資回報率等。
服務營銷策劃方案篇4
文章標題：房地產全程策劃合同
房地產全程策劃合同
委托方：以下簡稱甲方
地址：
電話：
方：（）以下稱乙方
地址：
電話：
根據《合同法》和國家有關政策、法律、法規(guī)，為加快商品房預售，回收資金。甲、乙雙方根據自愿、互利的原則，經友好協(xié)商就甲方正式聘請乙方為甲方開發(fā)的項目進行全程策劃之事宜，特簽定本合同，雙方共同遵守執(zhí)行。
一、工作范圍及內容
（一）整合推廣策略服務范圍:
1、項目整合營銷推廣策略制定
2、項目整體宣傳包裝設計
3、分階段營銷推廣策略制定
（二）整合推廣策略服務內容：
第一部分：整合營銷推廣策略
市場調研分析/項目SWOT分析/項目營銷推廣定位與總戰(zhàn)略制定
第二部分：基礎VI
項目標志/銷售名片/銷售胸卡/銷售標準表格（如客戶登記表、按揭計算表等）/看樓車車身/手袋設計
第三部分：現(xiàn)場包裝
圍板/樓體招示布/樓層進度牌/導示牌/歡迎標牌/看樓專車/工地指示牌（如配套設施方向說明、景觀說明、道路名等）/停車場指示牌
第四部分：賣場包裝
形象墻設計/實體展板/規(guī)劃、園林景觀說明牌/室內掛旗
第五部分：宣傳廣告
售樓書/招商折頁/戶型單頁/銷售單張/主要城市干道路牌/公交車車身/道路立柱掛旗/報紙平面廣告
第六部分：階段營銷推廣方案
1、第一階段推廣的策略計劃（開盤前）
2、第二階段推廣的策略計劃（開盤期）
3、第三階段推廣的策略計劃（跟進期）
4、第四階段推廣的策略計劃（躍進期）
5、第五階段推廣的策略計劃（跟進期）
二、工作時間計劃
本合同共分五個階段工作。具體如下：
1、第一階段為合同簽定至開盤前一個星期。具體遞交及執(zhí)行時間如下：
?整合推廣策略報告的遞交；
?項目基本包裝設計（標志、現(xiàn)場、賣場、樓書、單張）的遞交。注：自項目定位及名稱確定后起；
?第一階段策略執(zhí)行計劃的（自整合推廣策略報告確定后）遞交；
?項目第一階段宣傳推廣執(zhí)行自第一階段策略執(zhí)行計劃確定及項目基本包裝設計完成后開始，預計在合同簽定后月展開，即月旬開始執(zhí)行。
2、第二階段開盤開始至開盤后一月
?項目推廣設計（活動現(xiàn)場、廣告）開盤前一月遞交；
?第二階段策略執(zhí)行計劃開盤前一個半月遞交；
?項目第二階段宣傳推廣執(zhí)行自開盤起至開盤后一月內執(zhí)行。
3、第三階段開盤一月后至裙樓封頂
?項目推廣設計（活動現(xiàn)場、廣告）開盤前后遞交；
?第三階段策略執(zhí)行計劃開盤前后遞交；
?項目第三階段宣傳推廣執(zhí)行自開盤起至開盤后一月開始執(zhí)行。
4、第四階段自主體封頂起一月
?項目推廣設計（活動現(xiàn)場、廣告）自項目主體封頂前15天遞交；
?第四階段策略執(zhí)行計劃自項目主體封頂前15天遞交；
?項目第四階段宣傳推廣執(zhí)行自主體封頂前一周開始執(zhí)行。
5、第五階段自項目主體封頂后一月開始
?項目推廣設計（活動現(xiàn)場、廣告）自項目主體封頂后遞交；
?第五階段策略執(zhí)行計劃自項目主體封頂后遞交；
?項目第五階段宣傳推廣執(zhí)行自主體封頂一月后執(zhí)行。
三、關于成果的界定
1、關于整體策劃報告的界定：以甲方認可簽字為標準
2、關于設計的界定：以甲方認可簽字為標準
3、關于廣告、活動的界定：以入線率、到場率為標準
四、費用及付款方式
本合同所涉及整體營銷推廣策劃服務費為項目總標底的3‰。其具體付款方式如下：
?合同簽定后，乙方即向甲方收取策劃服務費總額的30，即萬元（萬元整）；
?在完成項目第一階段工作后，乙方向甲方收取策劃服務費總額的20，即萬元（萬元整）；
?在 完成項目第二階段工作后，乙方向甲方收取策劃服務費總額的20，即萬元（萬元整）；
?在完成項目第三階段工作后，乙方向甲方收取策劃服務費總額的20，即萬元（萬元整）；
?在完成項目第四階段工作后，乙方向甲方收取策劃服務費總額的10，即萬元（萬元整）。
注意：策劃服務費不含以下費用：
?。?）影視、廣播音帶等廣告制作費；模特費用、歌曲版權費用；
?。?）廣告費；
?。?）各項公關、促銷實施費（含記者編輯費、招待費等）；
?。?）印刷品、菲林制作費；
?。?）調研禮品費、調研人工費、印刷費等。
五、甲方權利與義務
1、向乙方提供該項目合法的售樓詳細圖紙資料（包括項目鳥瞰圖、沙盤等）、文件，并承擔所提供的一切資料的合法性與準確性的法律責任。
2、甲方對乙方的所有提案具有否決權、審定權、修改權，并有權要求乙方修正。
3、雙方商定認可的任何方案，甲乙雙方均不得有單方擅自改動，否則引起的問題由改動方負責。
4、甲方采納的乙方方案或設計都應簽字認可并嚴格執(zhí)行，如執(zhí)行中需要修改也應相互通報，經雙方認可方可執(zhí)行。
5、甲方應及時提供乙方企劃所需的合理資料，乙方必須對甲方的資料進行保密。
6、甲方單方制定的方案，實施責任與乙方無關，但經雙方認可的方案雙方都應承擔責任。
7、甲方采用乙方的方案及設計即歸甲方所有，乙方不得挪作其它可能侵害甲方利益的用途。
8、合作內容與具體操作方式乙方根據甲方的要求和實際情況可進行調整和改動。
9、提供該項目進行廣告宣傳所需的費用。
六、乙方權利和義務
1.乙方向甲方提供一系列設計策劃方案，并收取策劃設計費，甲方應及時向乙方付費。
2.乙方負責該項目的整合營銷策劃及廣告設計。
3.乙方為甲方提供咨詢服務，并根據工作進展，及甲方要求，經雙方協(xié)商后提供相應文本和服務。
4.乙方應及時提供完整的市場分析及市場推廣建議。
5.乙方向甲方提供項目整合營銷策劃文本，主要內容包括：
?促銷執(zhí)行文本：內容包括促銷思路、促銷主題、促銷活動內容、促銷活動執(zhí)行計劃以及費用預算。
?廣告策劃：內容包括廣告思路、廣告主題、廣告訴求點以及廣告文案寫作、設計。
6.銷售策劃：內容包括銷售戰(zhàn)略戰(zhàn)術及實施要點
7.乙方經甲方采納后的提案可用于案例分析及其它不侵害甲方利益的用途，未經甲方采納的提案不可做此用途。
8.乙方采取專案小組的工作方式為甲方提供系列服務，專案小組包括市場調研人員、策劃人員，創(chuàng)意文案人員以及設計人員，集體向甲方提供服務。
9.合同期內或合同中止后，乙方不可泄露甲方商業(yè)機密，因此造成的損失由乙方承擔，乙方將甲方產品的策劃案用于案例分析時，須征得甲方的同意。
七、違約責任
1.當甲方發(fā)現(xiàn)乙方工作不力，或雙方意見難以溝通與協(xié)調時，甲方有權單方面終止協(xié)議。
2.當乙方發(fā)現(xiàn)甲方因產品質量或銷售管理等方面出現(xiàn)問題時，乙方屢次建議，甲方不予以配合，乙方有權單方面終止協(xié)議。
八、其它
3.本合同所涉及服務內容的服務時間為一年，具體自年月日開始至年月日結束。
4.本合同一式四份，自雙方簽字蓋章時生效，雙方各持兩份。
5.本合同未盡事宜，雙方可根據具體情況友好協(xié)商解決。
6.合同簽定后，甲乙雙方任何一方不得擅自違約，否則，違約造成的經濟損失由違約方承擔。
甲方：乙方：
法定代表人：法定代表人：
服務營銷策劃方案篇5
房地產營銷策劃合作協(xié)議模板一
甲 方：新疆技股份有限公司
地 址：烏魯風路2號中銀大廈32樓
乙 方：深圳市采納營銷策劃有限公司
地 址：深圳市福田區(qū)八卦四路中浩大廈12樓
簽訂地點：烏魯木齊市
經雙方協(xié)商，甲方正式聘請乙方為甲方進行市場調研、整合營銷策劃、廣告創(chuàng)意服務，雙方本著相互信任、互惠互利、長期合作的原則，達成本合作協(xié)議，具體條款如下：
?、瘛⒑献鲀热菁胺召M用
第一項：企業(yè)內部診斷
1、 企業(yè)經營戰(zhàn)略
2、 企業(yè)組織形式及架構
3、 企業(yè)內部營銷管理及模式
4、 業(yè)務流程診斷
5、 員工滿意度調研
本項服務形成本次策劃服務的基本依據，供乙方奧斯曼項目組參考，不向甲方提交報告，屬于免費服務項目。
第二項： 市場調研
對河北、新疆兩地各三個城市的消費者、經銷商進行調研。
調研方式：街頭或入戶訪問、深度訪談、座談會
調研區(qū)域：烏魯木齊、喀什、石河子、石家莊、邯鄲、邢臺
樣本量：烏魯木齊消費者400例，經銷商5例
喀什消費者250例(其中維族消費者不少于100例)，經銷商3例
石河子消費者250例，經銷商3例
石家莊消費者400例，經銷商5例
邯鄲消費者250例，經銷商3例
邢臺消費者250例，經銷商3例
本項服務形成《市場調研報告》，服務費貳拾萬元整。(注明：市調項目中乙方人員發(fā)生的差旅費用由乙方自行承擔。)
第三項：整合營銷策略規(guī)劃
1、營銷戰(zhàn)略
(1)、戰(zhàn)略目標
(2)、競爭戰(zhàn)略
(3)、目標市場戰(zhàn)略
(4)、推進戰(zhàn)略
2、品牌策略
(1)、品牌定位
(2)、品牌核心價值
(3)、品牌寫真
(4)、品牌規(guī)劃
(5)、品牌延伸
3、營銷組合策略
(1)、產品策略
(2)、價格策略
(3)、渠道策略
(4)、傳播策略
4、整合傳播策略
本項服務形成《整合營銷策劃大綱》，服務費為壹拾萬元整。
第四項： 平面設計
平面設計包括如下內容：
1、海報(一款)
2、報紙廣告(三款)
3、折頁(一款)
4、燈箱(一款)
5、立牌(一款)
6、促銷卡(一款)
7、單頁(一款)
本項服務形成《平面設計及應用手冊》，服務費陸萬元整。
(注：其中設計部分不包括菲林費、印刷費、模特費等費用)
第五項：影視創(chuàng)意
共四款創(chuàng)意(提供電視腳本)
本項服務形成《電視腳本》，服務費貳萬元整。
第六項：培訓
由朱總及采納專家進行策略營、銷售管理、品牌三場專題培訓;
本項服務為采納友情項目，不另行收費。
以上四項收費服務項目費用總計38萬元人民幣。
Ⅱ、合作方式和要求
1、乙方向甲方提供合同中規(guī)定的策劃、設計方案，并收取服務費，甲方應及時向乙方付費。
2、甲方對乙方的所有方案具有審定權、修改權，并有權要求乙方按時修正。
3、乙方應按時完成合同規(guī)定的各項任務，甲方應對乙方的工作成果及時反饋。
4、乙方向甲方提供的各類方案需經乙方朱玉童總經理審定并簽字同意，在甲、乙雙方合作過程腫，對重要會議甲方要求朱玉童總經理親自參加。
5、經雙方商定認可的任何方案(以甲方簽字為準)，甲乙雙方均不得擅自改動，否則引起的問題由改動方負責。
6、甲方采納的乙方方案或設計都應簽字認可并嚴格執(zhí)行，如執(zhí)行中需要修改應及時向乙方通報，如影響本項目下一步工作的需經雙方商定方可執(zhí)行。
7、甲方積極配合提供乙方企劃所需的合理資料，乙方必須對甲方的資料進行保密，如泄密甲方將追究乙方相關的法律責任。
8、由乙方成立專案小組操作該項目業(yè)務的策劃工作，并根據實際情況經甲方文字同意乙方派出相應數(shù)量的人員到甲方所在地進行本項目的商討工作。
9、乙方向甲方提交的所有策劃文件的版權歸甲方所有。
10、 方合作的內容和細節(jié)，雙方均應嚴格保密，未經雙方許可，任何一方無權向外界透露，否則另一方有權追究對方的法律責任。
11、 甲方有義務支持乙方工作，并按合同約定付款;乙方有義務盡職盡責執(zhí)行本合同，如甲方對乙方工作質量不滿意或認為乙方的項目人員不能承擔相應的工作，乙方應按甲方提出的要求進行改善。若乙方不能及時改善，甲方有權提出終止合同。
12、 不可抗力：由于地震、臺風等自然災害或國家政令的變化以及其他不能預見并且不能防止或避免的不可抗力事故，致使直接影響合同的履行或不能按約定的條件履行，遇有事故的一方應提供有效證明文件，由雙方根據事故對履行合同影響的程度，協(xié)商決定是否解除合同、延期履行合同、全部或部分免除履行合同責任。
13、 爭議的解決：如因本合同的履行產生任何爭議，雙方應本著友好協(xié)商的態(tài)度解決， 如協(xié)商不能解決，再交合同履行地的法院解決。
III、合同有效期
本合同自簽訂之日起生效。乙方對甲方的各類情況保密期限為一年。
IV、服務費用支付方式
一、雙方最終確認整體服務費用總計人民幣叁拾捌萬元整。
二、費用支付方式
1、合同簽訂后，甲方即支付給乙方策劃服務費用人民幣壹拾伍萬元整。乙方以收到甲方支付首批策劃
服務費銀行付款憑證傳真件之日為整個策劃工作開始日。
2、乙方向甲方提交《新疆市場調研報告》、《河北市場調研報告》文本，經甲方簽字、認可后三日內(以銀行回單為準)，甲方向乙方支付策劃服務費用人民幣壹拾萬元整。
3、乙方向甲方提交《整合營銷策劃大綱》文本，甲方認可后三日內(以銀行回單為準)，向乙方支付策劃服務費用人民幣壹拾萬元整。
4、乙方向甲方提交《平面設計及應用手冊》、《電視腳本》文本，甲方認可后三日內(以銀行回單為準)，向乙方支付策劃服務費用人民幣叁萬元整。
注：策劃服務費用不包含以下一些費用
1、影視、廣播音帶等廣告制作費用、模特費、歌曲版權費;
2、廣告費;
3、印刷品的電分費、菲林費;
4、乙方人員應甲方要求出差，費用由甲方承擔，但工作內容、參與人員和出行方式須經甲方審核。
?、?、其它事宜
1、本合同一式四份自雙方簽字蓋章時生效，雙方各持兩份。
2、本合同未盡事宜，雙方可根據具體情況友好協(xié)商解決。
3、合同簽定后，甲乙雙方任何一方不得擅自違約，否則，違約造成的經濟損失有違約方承擔。
甲 方： 乙 方：深圳市采納營銷策劃有限公司
授權代表： 授權代表：
簽約時間： 簽約時間：
公司蓋章： 公司蓋章：
開 戶 行： 開 戶 行：農業(yè)銀行深圳分行紅嶺北路支行
帳 號： 帳 號：
房地產營銷策劃合作協(xié)議模板二
委托方：香港有限公司(以下簡稱甲方)
委托人： 受托方：煙臺南云(以下簡稱乙方)
法定代表人：
協(xié)議雙方本著真誠合作、互惠互利的原則，甲方將其投資開發(fā)的位于山東省濟寧市梁山縣水泊南路以西、虎頭蜂路以南、水泊大街以東、獨山路以北建設用地約119畝、建筑面積約22萬平方的榮信紫荊花園商住項目(以下簡稱本項目)，委托乙方獨家全程進行策劃銷售工作。為明確雙方職責，確保雙方利益，經甲乙雙方充分協(xié)商，達成如下協(xié)議：
一、委托項目
本項目銷售總建筑面積約22萬平方米(含商業(yè)、住宅、車庫及附房)。
二、委托期限合作經營協(xié)議書本項目委托服務期限自20xx年6月1日起至20xx年10月1日止。
三、策劃銷售工作程序
1、甲乙雙方應嚴格按照約定的營銷管理程序開展各項工作，任何一方未經雙方協(xié)商同意，不得越權行使職權。
2、乙方在負責該項目營銷和廣告策劃時，需按雙方共同確定的每期銷控計劃(內容包括：銷售房源、銷售面積、銷售價格、銷售政策、銷售時間等內容。以雙方簽字蓋章的書面文書為準)對該項目進行營銷和廣告策劃。
四、工作費用及支付方式
本項目房源銷售價格及商業(yè)用房租賃招商傭金雙方根據開發(fā)成本、合理利潤及市場情況協(xié)商確定。甲方有權對銷售價格進行調整。標準如下:
1、策劃銷售費用標準：按每月雙方確定的銷售計劃內已售房源的實際回款額為準(貸款客戶貸款部分以銀行放款為準)。策劃銷售費用=月銷售回款額*1.5%。
2、甲方于乙方根據市場情況確定最終銷售價格，底價由甲方簽字蓋章后交予乙方。底價確定后，需甲、乙雙方共同遵守，合同期限內不再變更。乙方在銷售過程中不得低于甲方所給的銷售底價。超過底價(為有利于銷售，甲乙雙方共同協(xié)商，經甲方同意，后出臺的種種優(yōu)惠讓利活動后的價格)部分乙方雙方進行分配，其中甲方占超出部分的70%，乙方占超出部分的30%。
4、甲方可以預留部分房源作為自用，乙方不收取傭金。
5、甲方需在每月
五、銷售周期
甲方相應手續(xù)辦理完畢，乙方根據工程進度與甲方確定最終銷售周期，收盤一切手續(xù)辦理完畢，合同終止。
六、甲方責任
1、甲方為乙方提供基本辦公場所(售樓處)，沙盤、桌、椅、空調、電腦、打印機、電話等相關辦公設備。售樓處所產生的水、電、網費及話費等費用由甲方承擔。
2、甲方指派專人與乙方聯(lián)系相關工作，傳遞相關材料。
3、甲方按乙方需求，及時提供所需要的項目相關資料，乙方積極完成各項營銷工作。
4、宣傳單頁、樓書、整體營銷推廣所產生的營銷費用由甲方承擔。
七、乙方責任
1、乙方組成專門工作小組，在合同簽署后全面展開相關工作，工作小組包括策劃、銷售方面的工作人員，薪資費用由乙方自負。
2、售樓處包裝設計方案及項目整體推廣方案由乙方提供。
3、乙方在為甲方工作期間須嚴格保守甲方經營機密。
4、乙方應嚴格執(zhí)行甲方要求,及時完成甲方下達的各項工作任務。甲方定期給乙方下達銷售任務，如乙方連續(xù)三個月未完成銷售業(yè)績，甲方有權辭退乙方。
5、每月施方案的市場反饋，并提出改進建議。
6、若乙方的工作人員在履行本合同期間給自身或第三人造成人身或財產損失，由乙方負責賠償，與甲方無關。
7、乙方負責向客戶介紹辦理銀行按揭手續(xù)需提供的文件，介紹辦理按揭手續(xù)的流程，帶領客戶去銀行辦理按揭手續(xù)，甲方協(xié)調銀行方面各種人事關系。
八、違約責任
1、如甲方未能履行責任，所造成的項目銷售時間延誤和損失由甲方自身承擔。
2、如乙方未能嚴格履行合同服務內容，由此所造成的甲方損失由乙方承擔。
3、若乙方不能完全履行本合同義務，甲方有權提前解除本合同。
4、在甲方付清階段合同款項后，乙方所提供的項目方案、分析報告的知識產權歸甲方。
5、項目合作期間，雙方應認真執(zhí)行合同條款，不能擅自中止合同。任何一方無故中止合同，合同解約方應向守約方支付20xx0元的違約金。
九、其他事宜
1、經雙方協(xié)商同意，本合同中具體工作內容可作進一步的完善和補充。
2、其他未盡事宜，雙方協(xié)商解決，以補充協(xié)議形式確定，補充協(xié)議與本合同具備同等法律效力。
3、甲、乙雙方在工作中應加強配合與協(xié)調。遇有糾紛時，應友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可向山東省梁山縣人民法院提出訴訟。
4、本合同為獨家委托合同，委托合同中的房源僅乙方具有對外銷售的權利。
4、本合同一式肆份，雙方各執(zhí)貳份，簽字蓋章后生效。
5、雙方責任在履行完畢之后，本合同自動終止。
甲方蓋章： 乙方蓋章：
法定代表人(委托人)簽字： 法定代表人簽字：
日期： 日期
房地產營銷策劃合作協(xié)議模板三
甲方 ：
乙方 ：
甲、乙雙方本著平等、自愿、互利的原則，經友好協(xié)商，就甲方委托乙方全程營銷策劃及銷售、招租甲方所開發(fā)的農業(yè)大棚項目的有關事宜，達成以下合同條款，以資共同遵照執(zhí)行。
第一條 合作方式和范圍
1.1甲方委托乙方為本項目的全程營銷策劃及銷售、招租商。乙方接受甲方委托并在本合同有效期內及甲方授權范圍內根據本合同的約定，以甲方名義從事本項目的全程策劃和銷售事務。
1.2銷售范圍：由雙方繪制大棚項目平面圖附于合同后作為本合同的附件，與本合同有同等法律效力。
第二條 銷售及租賃價格：營銷策劃書2.1大棚銷售底價為/套。
2.1 租賃價格為元/套/年。
第三條 全程營銷策劃費用及銷售租賃分成結算
3.1乙方為甲方提供全程營銷策劃、銷售、招租服務工作， 甲方以大棚總造價RMB 元的 5% ，計RMB 元作為全程營銷策劃費用支付給乙方。
3.2銷售租賃分成：按照銷售利潤總金額，甲方占%、乙方占。(銷售利潤的計算方法)
3.3乙方應為甲方的農產品銷售做出營銷策劃方案
3.4結算方式：
全程營銷策劃費用乙方從承建費中計提，并列入建設成本。 產權銷售分成由乙方于簽約客戶支付款項中提取。
租賃簽約的按照租賃合同租金總額的 ，由乙方從第一筆租金中扣除，如不足，依次順延，直至扣完為止。
3.5對于因客戶違約行為，致甲方依法獲得的違約金，甲、乙雙方各享有 50% ，但因此發(fā)生的訴訟費和律師費等費用應先予扣除。
3.6甲方可利用自身資源優(yōu)勢開展銷售工作，但須通過乙方銷售流程辦理，該部分銷售額計入乙方任務,甲、乙雙方按該銷售利潤的 50% 計算分成。
第四條 違約責任
甲乙雙方違反本合同的約定，應視為違約，違約方應賠償守約方全部損失，并承擔相應的違約責任。
第五條 關于知識產權
乙方運用在本項目中的創(chuàng)造性名稱、概念及其標識以及運營模式等，知識產權歸乙方所有，甲方承諾不在其它任何公司和項目使用。
第六條 其它
6.1本合同經雙方簽字蓋章生效。
6.2本合同未盡事宜由雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成可向有管轄權的法院起訴。
6.3本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，均具同等法律效力。
6.4本合同未盡事宜，雙方另行協(xié)商。如有需要，雙方可在本合同條件下另立附件或補充合同，附件或補充合同與本合同具有同樣法律效力。
甲 方(蓋章)： 乙 方(蓋章)：
法定代表人(簽字)： 法定代表人(簽字)：
服務營銷策劃方案篇6
關鍵詞：市場營銷；招商銀行；信息應用
一、提升現(xiàn)有客戶價值中的信息分析方法
本節(jié)介紹提升現(xiàn)有客戶價值營銷流程中的信息分析方法，具體包括業(yè)務案例分析模型與營銷活動ROI評估，客戶錢包份額測算方法，產品替代字段識別方法，可視化購物籃分析與網絡分析。
1.業(yè)務案例分析模型與ROI評估
業(yè)務案例分析模型能夠從客戶角度分析營銷活動的績效信息。該模型將用ROI作為績效指標量化營銷活動價值，同時又將回報率分解為成本和收益兩部分，其中成本包括前期成本和持續(xù)成本，收益主要包括消費增加和客戶生命周期增長其中（殷勤凡；鄭喜平，2010）。
業(yè)務案例分析模型和ROI評估通常有在兩種情況下使用：一是計算已經推向市場的營銷活動價值，判斷其是否該持續(xù)運行或終止，以及其對后續(xù)營銷活動策劃的指導價值；二是預估正在策劃的營銷活動價值，決定是否要執(zhí)行（曲波，2012）。
2.客戶錢包份額測算方法
在客戶錢包份額的計算中，銀行需要利用外部數(shù)據來計量客戶在整個行業(yè)范圍內的全部花費。但由于單個銀行只有客戶參與本銀行業(yè)務的記錄，而并不具備客戶的全部數(shù)據，因此需要通過其它方法來估計客戶錢包份額。具體方法包括問卷調查，忠誠度計劃和過往消費測算錢包份額（周丹菁，2012）。
a.問卷調查測算
問卷調查是獲取客戶在整個行業(yè)范圍內的全部花費的方法之一。銀行邀請客戶參與問卷調查，直接了解客戶信息，如家庭總收入，計劃用于金融理財產品的投資金額等。但在實際操作中，問卷的回應率偏低，質量也無法保證。
b.忠誠度計劃測算
忠誠度計劃類似問卷調查。銀行以提供優(yōu)惠為條件，吸引客戶參與忠誠度計劃，獲取客戶收入，職業(yè)，家庭等信息，用以估計客戶在整個行業(yè)范圍內的全部花費。
c.過往消費測算
用消費增減代替了全部消費的估算。在宏觀經濟形勢正常的情況下，如果客戶需求出現(xiàn)驟降，說明部分客戶已經轉向其它銀行的產品和服務，自身銀行占有的錢包份額降低了。如果客戶需求速增，則說明銀行占有的錢包份額增加（周丹菁，2012）。
3.產品替代字段識別方法
設計替代產品優(yōu)惠促銷活動，銀行需要知道哪些客戶愿意購買新推出的代替產品。因此，銀行需要在數(shù)據庫中進行信息匹配，找出過去購買何種產品的客戶選擇了新的替代產品，以此作為目標客戶群的篩選標準之一。通?？梢允褂卯a品替代字段識別方法。用字母對新產品進行編號，用數(shù)字對舊產品進行編號，并合成字段。檢測數(shù)據庫中字段出現(xiàn)頻率，頻率較高的字段組合為替代產品組合。
4.購物籃分析
可視化購物籃分析是利用大數(shù)據技術，對營業(yè)柜臺的業(yè)務記錄和網絡操作痕跡，進行統(tǒng)計，計算出每兩種產品被一起購買的頻率，用產品與產品之間的連線表現(xiàn)出來（楊梅錦；呂亞杰，2012）。采用購物籃分析的方法，銀行可以很輕松地知道什么產品服務被合在一起購買了。
二、招行提升現(xiàn)有客戶價值中的信息應用
本章使用業(yè)務案例分析模型和ROI評估，評價招行現(xiàn)行的營銷活動價值，展示未來營銷活動效果的預測方法；通過研究招行錢包份額的測算方法，測算和監(jiān)測招行錢包份額，識別開展客戶價值提升營銷活動的信號；針對兩類典型的提升現(xiàn)有客戶價值的營銷活動，使用字段識別和圖表分析方法，判斷替代產品促銷活動中的產品替代字段，使用可視化購物籃分析和網絡分析，識別可捆綁產品。
1.招行業(yè)務案例分析模型與ROI評估
使用業(yè)務案例分析模型與ROI評估，可以計算已經推向市場的營銷活動價值，也可以預估正在策劃中的營銷活動效果。
?。?）現(xiàn)行營銷活動價值計算
使用業(yè)務案例分析模型，可以對現(xiàn)行營銷活動進行價值估計。本部分以招商銀行大數(shù)據時代下的三個營銷活動為例：美國運通卡，千鷹展翼和10元風暴，通過業(yè)務案例模型分析和ROI計算，判斷這三個營銷活動的價值，判斷其對后續(xù)營銷活動策劃的參考價值。
（a）美國運通卡
美國運通卡是2010年5月，招商銀行與美國運通合作推出的。招商銀行美國運通卡的主要服務內容是全球旅行及消費。美國運通卡是招商銀行借用美國運通在全球旅行服務市場的專業(yè)優(yōu)勢
發(fā)布于2023-06-02
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