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? 內(nèi)容摘要：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的迅猛發(fā)展是市場的需要，同時它也將在市場的浪潮中被不斷選擇，大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)將無法生存并面臨退出市場的真實境況。然而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的組織形式、經(jīng)營模式、客戶群體的特別之處，使得互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在退出之時所要考慮到的對象得到擴大，與傳統(tǒng)企業(yè)的退出存在許多不同之處，例如組織清算的范圍、用戶權益的保護、糾紛解決的方式等等，這些都要求有一套完整的退出機制來實現(xiàn)，需要通過制定相關法規(guī)來得以完善。通過對上述相關問題的梳理，本文最后提出了完善互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)退出機制和保護用戶權益保護的建議。
關鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè) 退出機制 用戶權益保護
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)概述
?。ㄒ唬┗ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)的定義
互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展導致了互聯(lián)網(wǎng)服務的發(fā)展，導致互聯(lián)網(wǎng)公司以互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展為主要業(yè)務。 但是，由于互聯(lián)網(wǎng)公司的運營方式與傳統(tǒng)企業(yè)不同，因此互聯(lián)網(wǎng)本身具有更多的特征。因此對傳統(tǒng)企業(yè)的定義不再能完全詮釋互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，必須對其進行一次全新的定義。然而目前學術界對此類企業(yè)暫時沒有形成統(tǒng)一的定論，其主要原因是由于互聯(lián)網(wǎng)技術的日新月異，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)經(jīng)營的不斷創(chuàng)新，任何的定義都不足以全面的概括當下及以后的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)形態(tài)。
現(xiàn)有的通說定義是：廣泛的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是指利用網(wǎng)絡平臺技術提供基于計算機網(wǎng)絡技術的服務從而獲得收益的企業(yè);狹義的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是指在互聯(lián)網(wǎng)上注冊域名，建立網(wǎng)站，并使用互聯(lián)網(wǎng)進行各種商業(yè)活動的公司。
作者特此對互聯(lián)網(wǎng)公司做出了廣泛的定義：以互聯(lián)網(wǎng)技術為主要生產(chǎn)方式，主要業(yè)務是開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，提供互聯(lián)網(wǎng)服務。而通過互聯(lián)網(wǎng)渠道獲得主營業(yè)務收入的企業(yè)，統(tǒng)稱為互聯(lián)網(wǎng)公司。
?。ǘ┗ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)的特點
?。?）首先，大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)屬于技術服務類企業(yè)，通過互聯(lián)網(wǎng)技術的開發(fā)，為傳統(tǒng)的企業(yè)提供技術服務，自身并不生產(chǎn)任何的產(chǎn)品。隨著技術的逐漸成熟，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的服務對象開始轉變?yōu)槠胀ǖ挠脩?，例如以社交作為切入口，開發(fā)社交網(wǎng)站和軟件，在普通用戶之間搭建平臺，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)作為中間的橋梁，對雙方的信息進行維護，提供各式的特色功能，其主要目的也是為了能夠更好的服務使用其平臺進行溝通交流的用戶，所以本質上仍然屬于技術服務類企業(yè)。再例如電子商務的發(fā)展，物聯(lián)網(wǎng)技術的逐漸成熟，淘寶、京東一類的企業(yè)，其本質依然屬于技術服務類企業(yè)。
但是隨著互聯(lián)網(wǎng)業(yè)態(tài)的不斷成熟，業(yè)務形態(tài)的多樣化，也使得互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)從傳統(tǒng)的技術服務類衍生出了產(chǎn)品開發(fā)類的企業(yè)，例如互聯(lián)網(wǎng)工具類企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)教育類企業(yè)，互利網(wǎng)金融企業(yè)，這類型的企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)技術的開發(fā)，將傳統(tǒng)的經(jīng)營模式拿到線上，形成互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，再通過銷售產(chǎn)品的方式從而獲取利潤。
?。?）其次，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)屬于低門檻、高投入、高成長、高風險以及高回報的企業(yè)。
低門檻：是指互聯(lián)網(wǎng)技術和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的開發(fā)前期不用投入太多的資金，只要開發(fā)者具有成熟的技術，一臺電腦一根網(wǎng)線即能夠完成前期的工作，對進入的門檻要求并不是太高，因此也成就了許多互聯(lián)網(wǎng)初創(chuàng)企業(yè)的成功；
高投入：是指當技術和產(chǎn)品開發(fā)到一定階段的時候，企業(yè)必定面臨著營銷推廣的問題，此時便是進行高投入的時期，其實這一點也是和其低門檻形成了鮮明對比。因為互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)本就是在隱蔽的情況下進行，要想將企業(yè)的成果付諸實踐，必定要通過廣告的形式、互聯(lián)網(wǎng)推廣的方式將產(chǎn)品推向公眾視線，此時只有通過資金的不斷投入才能夠真正增加產(chǎn)品的曝光度、打響產(chǎn)品的知名度，最終轉換為用戶流量，實現(xiàn)利潤。比較知名的例子便是滴滴公司對滴滴APP的推廣，眾所周知，滴滴公司前期為了爭奪快速出行的市場，通過引進風險投資的方式，投入了幾十億的資金來推廣自己的滴滴軟件，最終實現(xiàn)了在國內(nèi)快速出行市場的占有優(yōu)勢。因此，互聯(lián)網(wǎng)公司高投入的特點是顯而易見的，但隨著整個企業(yè)的成長和成熟，企業(yè)的整體成本將逐步降低。
高成長：是指互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一旦在資金及市場推廣方面獲得成功之后，企業(yè)的整個成長速度便會非常迅速，能夠在較短的時間內(nèi)獲取大量的用戶資源及資金回籠，這也是受互聯(lián)網(wǎng)信息網(wǎng)絡的“梅特卡夫法則”的支配。
高風險：是指互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務所進行的業(yè)務多數(shù)具有獨創(chuàng)性、創(chuàng)新性和不確定性，公司開展的業(yè)務都是建立在對市場的基礎判斷和預測之后，對市場前景進行的一個預判，因此為了能夠具有市場新穎性，能夠更好地快速占有市場，新開發(fā)的產(chǎn)品一般都是市場上不存在的創(chuàng)新性產(chǎn)品，凝聚了企業(yè)所有的創(chuàng)新成果，同時市場的不斷變化，以及突發(fā)情況的不確定性，也導致了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一般都面領著較高的風險，當下互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的生存現(xiàn)狀也印證了這一點。
高回報：是指互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一旦能夠成長起來，快速的占領行業(yè)市場，獲得用戶的支持，企業(yè)便能夠快速的獲得較高的收益回報，而且回報率也與公司的高投資和高風險成正比。
?。?）同時，互聯(lián)網(wǎng)公司以計算機技術為支撐，成為整個企業(yè)的基礎。
一般的傳統(tǒng)企業(yè)主要的經(jīng)營活動都包括實物產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售，公司的內(nèi)部管理，設備的維護等等。然而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)不同，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是建立在技術開發(fā)的基礎上，同時其運轉也是建立在技術維護上，企業(yè)的絕大多數(shù)的工作開展都是通過互聯(lián)網(wǎng)技術實現(xiàn)，包括日常業(yè)務的開展，用戶數(shù)據(jù)的保存，系統(tǒng)運管和維護，客戶服務的支持等等，都是通過在線遠程服務完成的。因此沒有強有力的互聯(lián)網(wǎng)技術作為支撐，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的整個經(jīng)營活動將會陷入困境，無法開展任何工作。
?。?）同樣，互聯(lián)網(wǎng)公司屬于長期持續(xù)運營的公司。
與傳統(tǒng)企業(yè)的早九晚五和周末休假不同，因為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的業(yè)務都存在于線上，且是整個企業(yè)的生命線，只要在網(wǎng)絡正常運轉的情況下，企業(yè)就會有業(yè)務、有工作，因此互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不存在歇業(yè)的情況，必須時刻保證自己的產(chǎn)品或平臺能夠正常運轉，整個企業(yè)類似一個長期高速運轉的機器，永不停歇。
（三）互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的分類
通過分析互聯(lián)網(wǎng)公司的功能，互聯(lián)網(wǎng)公司可以分類如下： 互聯(lián)網(wǎng)視頻和音樂公司，互聯(lián)網(wǎng)社交通信公司，互聯(lián)網(wǎng)流量公司，互聯(lián)網(wǎng)電子商務公司，互聯(lián)網(wǎng)金融和財富管理公司， 互聯(lián)網(wǎng)新聞和娛樂公司，互聯(lián)網(wǎng)教育辦公企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)生活工具公司，互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)硬件公司，互聯(lián)網(wǎng)云計算和大數(shù)據(jù)企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)人工智能公司，網(wǎng)絡游戲公司，互聯(lián)網(wǎng)物流公司。
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)退出機制異同
?。ㄒ唬┢髽I(yè)退出理論
?。?）企業(yè)退出的概念
企業(yè)退出是指企業(yè)法人不再繼續(xù)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動，注銷營業(yè)執(zhí)照，喪失民事權利和民事行為能力，并因其自身或外部原因喪失法人資格的行為。
市場主體退出機制有兩種解釋，一種指市場主體依照法定程序和法定條件，在經(jīng)過登記機關核準后，喪失經(jīng)營資格和主體資格，從而退出市場；另一種指政府為了有效地配置社會資源、防止市場無序競爭、提高經(jīng)濟運行效率，通過特定的行政主管機關核準和注銷、吊銷，對退出市場的主體資格進行規(guī)制。
隨著市場經(jīng)濟的不斷完善，政府的重點是優(yōu)化市場主體的質量，通過經(jīng)濟、行政和法律手段，引導或強制退出影響經(jīng)濟和社會和諧發(fā)展的不合格且不遵守競爭規(guī)則的市場參與者。
?。?）企業(yè)退出的方式
市場主體退出分為主動退出和強制退出兩種：
主動退出是指市場主體因內(nèi)部原因（如停業(yè)，到期結算，合并或分立，破產(chǎn)等原因）根據(jù)其內(nèi)部原因或投資者的意愿申請注銷。因此，市場實體資格的喪失和退出市場是市場積極意志的體現(xiàn)。
強制退出是指被動退出，即根據(jù)法律法規(guī)，行政命令或司法判決，市場主體被責令停止生產(chǎn)，暫停營業(yè)，取消或關閉。如果許可證或營業(yè)執(zhí)照被吊銷，特許經(jīng)營資格（許可證）被撤銷等，市場實體將被取消資格并且市場被撤銷。
?。?）企業(yè)退出的法律原則
1、國家干預原則：企業(yè)的退出不僅與消除其主體的資格有關，而且還與保護許多債權人的利益和員工的利益有關，有時它還與公共利益以及國民經(jīng)濟和人民生活的重大問題有關，因此，在退出過程中，國家干預的作用更加明顯。尤其是國有企業(yè)退出時，對于與國民經(jīng)濟和民生有關的公營企業(yè)，政府可以采取經(jīng)濟援助等手段，防止其被宣告破產(chǎn)。管理企業(yè)破產(chǎn)財產(chǎn)的清算組一般由人民法院指定的有關部門和專業(yè)人員，如破產(chǎn)企業(yè)的上級部門和政府財政部門。
2、公平原則：公平原則主要體現(xiàn)兩個方面：首先在當事人的法律地位平等，不僅破產(chǎn)債權人處于平等的法律地位，就是債務人與債權人在法律地位也是平等的。
其次，公平原則也體現(xiàn)在公平償還破產(chǎn)債權上。關于破產(chǎn)索賠，無論債權人的性質和債權人的權利規(guī)模如何，它們都應得到公平和公正的補償。
3、民主原則：民主原則主要體現(xiàn)在兩個方面： 首先，當企業(yè)得到糾正后，其整改計劃將由員工代表大會進行討論，并將企業(yè)重組報告給員工代表大會。第二，必須在債權人會議上討論和決定涉及所有債權人利益的所有問題。
4、維護國家、集體和當事人的合法權益原則：我國破產(chǎn)制度的適用范圍及于國有企業(yè)，也及于集體企業(yè)，這樣有利于維護國家和集體的利益。按破產(chǎn)財產(chǎn)清算順序，企業(yè)所欠稅款優(yōu)于普通破產(chǎn)申請，有利于保護國家利益。此外，對企業(yè)破產(chǎn)負責人實施行政處罰或者刑事制裁，監(jiān)督和制止其他企業(yè)的有關人員履行職責，保障國有集體財產(chǎn)的保全和增值。
?。ǘ﹤鹘y(tǒng)企業(yè)退出的重點
破產(chǎn)清算：《公司法》中的破產(chǎn)清算是指在經(jīng)濟上破產(chǎn)時，即債務人失去償債能力時處理債務清償?shù)姆芍贫?，法院強制?zhí)行其所有財產(chǎn)，并公平地解決所有債權人的法律制度。破產(chǎn)概念特指破產(chǎn)清算制度，即宣告破產(chǎn)和清償債務人債務的法律制度。
公司清算的第一步就是成立清算組；第二步是接管公司，原法定代表人應當全面向清算組移交公司管理權；第三步是清理公司財產(chǎn)，首先，清算組應當確定公司的財產(chǎn)范圍，其次，清算組接管公司財產(chǎn)，最后，清算組要求占有清算公司財物的持有人交還其財物；第四步是接管公司債務；第五步是在清算組接管公司的同時設立清算賬戶；第六步是處理與清算相關的公司未了結的業(yè)務，收取公司債權；第七步是參與公司的訴訟活動；第八步是處理公司財產(chǎn)，因為公司在清算中的清償大部分都是金錢清償，因此清算組有必要對公司的相應資產(chǎn)進行變價處理，轉為貨幣形式；第九步是編制資產(chǎn)負債表和財產(chǎn)清單；第十步是清算組在清理公司財產(chǎn)、編制資產(chǎn)負債表和財產(chǎn)清單后，應當制定清算方案；第十一步是確認并實施清算方案；第十二步是辦理注銷登記，清算報告和清算期內(nèi)收支報表、各種賬務賬冊經(jīng)股東會或國有獨資公司的政府主管部門分別確認后，清算組應將清算報告報送公司登記機關，申請注銷登記。
（三）互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)退出的特殊方面
通過前面的分析可以看出，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不論在組織運轉、市場構成和用戶管理等方面都存在這許多不同之處，因此相較于傳統(tǒng)企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在退出時除了要進行傳統(tǒng)企業(yè)的清算之外，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在資本的退出、市場的退出及用戶的退出方面都必須形成一套自有的機制。
?。?）內(nèi)部的清算
傳統(tǒng)企業(yè)進行清算時需要對企業(yè)現(xiàn)有資產(chǎn)進行全面的清理，由于其資產(chǎn)基本是有形資產(chǎn)，就算是知識產(chǎn)權也能夠進行很好的估值，但是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不同，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的資產(chǎn)除了辦公設施設備之外，更多的是在運行中所形成的例如公司網(wǎng)站、軟件、用戶信息、線上簽訂的合同等等之類的，這些資產(chǎn)有些是能夠進行清算但是存在很大的難度，有的是暫時沒有正確的操作辦法，無法進行合理的清算，這就導致在公司破產(chǎn)退出時，不能順利的完成清算工作，不能實現(xiàn)對包括企業(yè)自身在內(nèi)的各方利益的保護。
?。?）資本的退出
傳統(tǒng)企業(yè)由于設立的方式和企業(yè)經(jīng)營的方式，使其不用過多的依賴資本的力量，而互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)不同的是，為了能夠更好的推廣自己的服務和產(chǎn)品，大量的資金投入使其不得不進行長期的融資計劃，我國現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)公司大多是通過吸引天使投資和風險投資的方式進行融資，因此在企業(yè)出現(xiàn)危機需要退出時，如何能夠保護資本方的權益，營造良好的資本環(huán)境，資本的退出方式將會成為一個重要的問題。
現(xiàn)在的資本退出的方式主要有首次進行公開發(fā)行股票上市IPO、兼并和收購、股權回購、清算和破產(chǎn)的方式，我們這里討論的就是，在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)出現(xiàn)資不抵債需要進行破產(chǎn)清算的時候，資本退出具體應該進行的程序。
?。?）市場的退出
當下互聯(lián)網(wǎng)的熱點話題已經(jīng)從以前的社交和電子商務開始轉移，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更加關注的是包括物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能在內(nèi)的新型互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務，這一類型的業(yè)務與傳統(tǒng)的完全在線上的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務不同，開始走到線下，與用戶的實際生活開始銜接，例如物聯(lián)網(wǎng)和共享經(jīng)濟，發(fā)展成熟的企業(yè)通過大量的資本和實物產(chǎn)品的投入，從而實現(xiàn)線下市場的快速占有，然而一些沒有成長起來的企業(yè)卻成為了市場的拋棄者，它們在退出市場時由于資金的壓力，無力再對是市場進行管理，或者很多企業(yè)直接跑路成為了“僵尸”企業(yè)，它們從前的市場沒有了公司的管理也變得一團混亂，例如共享單車企業(yè)的破產(chǎn)導致大街上隨處可見的廢棄單車，不僅是對資源的一種浪費，對社會公共資源的占用，更是對社會秩序的一種破壞。因此在企業(yè)準備退出市場的時候，一定要將市場的退出作為工作的重點，將市場的善后工作做好安排，保證用戶的基本利益得到保證，社會的良好秩序得以維護。
另一方面，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在運行的過程中勢必會與用戶及其他的主體簽訂各式各樣的合同，傳統(tǒng)的合同能夠通過現(xiàn)有的破產(chǎn)管理制度得以解決，然而對于很多通過線上途徑簽訂的合同，例如用戶服務合同，資金存管協(xié)議等等，由于涉及的用戶群體龐大，且合同履行情況的統(tǒng)計難度很大，因此針對這一類的合同在企業(yè)退出時如何處理，采用什么程序處理，都需要法律法規(guī)或者行業(yè)規(guī)范進一步確定。
?。?）用戶的退出
此處所說用戶退出是指，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通過在線的平臺或者線下的物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品為用戶提供服務，在企業(yè)退出時，如何能夠讓用戶也能夠盡快的從公司所提供的產(chǎn)品中全身而退，且不損害用戶的自身利益。
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是一個用戶組成的企業(yè)，因此在企業(yè)退出時對用戶的處理應該不只是像對待客戶和員工一樣，而是應該主動的采取相應的措施，保護用戶包括資金、信息和糾紛解決途徑等在內(nèi)的用戶切身利益。在企業(yè)進行清算時，應該主動將用戶的某些權益納入清算管理的范圍，并通過在線平臺主動公示相關信息，保護用戶權益。
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)退出后的用戶權益保護問題
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)退出后的用戶權益保護，首先就包括用戶通過平臺接受的服務的后續(xù)問題，在企業(yè)退出后，用戶通過其平臺所購買的有償服務是否能夠得到繼續(xù)履行，如果不能繼續(xù)履行，是否應該在一定范圍內(nèi)補償用戶的損失或者承擔違約責任。其次互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)保有大量的用戶信息，企業(yè)退出之后此類信息應該如何處理，如何保證用戶的知情權，如何讓用戶放心企業(yè)對自己信息的處理，如果是可出售的用戶信息，那么出售的渠道應該是什么，是否與有關法律形成沖突等等。另外還有用戶在平臺的存放資金如何處理，在企業(yè)破產(chǎn)清算時對此類資金如何定性，如何進行返還，如此等等。
?。ㄒ唬┯脩魝€人信息保護
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)多以通過平臺和第三方的形式開展業(yè)務，由于面對的用戶是隱蔽不可見的，為了能夠更好的開展業(yè)務和保證其他相對方的相關權益，當用戶在其平臺和產(chǎn)品上進行使用注冊的時候，用戶便被要求主動提供包括但不限于本人姓名、身份證和手機號在內(nèi)的個人信息，如果不提供便不能正常使用相關功能。這樣的方法確實能夠避免某些不懷好意的人對其產(chǎn)品和用戶進行破壞和侵犯，也能夠在出現(xiàn)違法犯罪活動的時候及時鎖定相關人員，同時也便于國家相關機關和監(jiān)管部門對用戶進行管理。但是目前的現(xiàn)狀看，生活中個人信息的泄露已經(jīng)屢見不鮮，個人用戶在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)面前幾乎沒有任何隱私可言，他們的產(chǎn)品可以隨時隨地自由的獲取用戶的個人信息并整理，最后形成所謂的大數(shù)據(jù)，事實上，它們都旨在更好地分析和控制用戶，從而提高他們的市場競爭力。
對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所收集的如此之多的用戶數(shù)據(jù)具體是怎么保存和管理的，用戶一概不知，那么當企業(yè)準備退出時，用戶的信息應該如何處理，現(xiàn)在暫時沒有具體的操作辦法。例如社交網(wǎng)站和軟件上，用戶每天通過平臺進行自己的生活展示，將自己最私密的信息上傳，然而這些信息具體是怎么處理的，平臺會保留多長的時間，這些信息的權利有哪些，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應該盡的義務是什么，仍需相關法規(guī)進行定性和規(guī)范。
（二）用戶存放資金保障
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在前期通過各種渠道推廣自己的產(chǎn)品的時候，采用最多的方式就是免費試用和低價獎勵的方式，然而當產(chǎn)品逐漸成熟的時候，這些企業(yè)便會對用戶進行各種的限制，同時推廣各種的附加服務，需要用戶進行資金的支付。很多時候平臺為了能夠吸引和留住用戶，多會采用用戶提前充值的方法，用戶將資金提前存在平臺上，后面產(chǎn)生費用之后直接扣除。那么這筆資金很明顯屬于用戶的自有資金，將其放在平臺上并不表示用戶同意轉移了資金的所有權，這里由于通過轉賬的方式完成支付，也不能適用現(xiàn)金的轉移占有即轉移所有權，此時用戶依然是此筆資金的所有權人，只不過由平臺進行保管，用戶可以隨時要求退還。
所以，當平臺出現(xiàn)資不抵債進行清算的時候，應該將用戶的此筆資金進行單獨的定性，它不屬于企業(yè)的資產(chǎn)，也不屬于企業(yè)相對于用戶的債務，而是完全屬于用戶的資金，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不能將這些資金拿來作為自有資本清算償還債務，應該在清償企業(yè)其他債務之前主動提前返還用戶的資金。然而目前針對用戶資金流失的案例卻不斷出現(xiàn)，例如某某共享單車企業(yè)不能正常退還用戶的押金問題，幾十億的用戶押金不知所蹤，用戶申述無果，而企業(yè)也不能很好的解決這一問題，其原因都歸結于對用戶資金的存管制度的不完善，沒能提前預防到此種情況的出現(xiàn)，最終導致用戶的權益受損。
（三）用戶知識產(chǎn)權保護
現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開展業(yè)務的形式多種多樣，很多以前沒有的模式被不斷推陳出新，同時隨著自媒體等形式產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，用戶可以通過很多的平臺進行自我創(chuàng)作，形成自己的獨特產(chǎn)品或者互聯(lián)網(wǎng)形象，這些最后都演變成了用戶的個人知識產(chǎn)權。例如用戶通過寫作分享的網(wǎng)站進行寫作并定期更新，最終形成的完整作品自然由其享有著作權，再例如用戶通過短視頻分享軟件進行短視頻的創(chuàng)作，對最后的作品享有著作權。但是這些作品在通過互聯(lián)網(wǎng)平臺進行分享之后，實際的著作權人很難能夠自己對自己的作品進行管理，完全要依靠平臺的相關制度來保證自身的權益，而自己的作品的所有權并沒有相關的證書的證明，一旦平臺出現(xiàn)問題，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)出現(xiàn)倒閉，不再對用戶的作品進行保護的時候，用戶的作品應該何去何從，用戶應該如何證明自己是作品的著作權人，如何在出現(xiàn)侵權的時候提供相應的證據(jù)，都是亟待解決的痛點。
?。ㄋ模┘m紛解決途徑
互聯(lián)網(wǎng)平臺上的用戶關系紛繁復雜，與一個用戶進行接觸的可能是個人，可能是組織，可能是各種類型的用戶，糾紛每天都在發(fā)生，可能是在用戶之間，也可能在用戶與平臺之間，因此平臺的糾紛解決機制就顯得尤為重要。然而在平臺尚且正常運轉之時很多問題都不能及時得以解決，那么當平臺出現(xiàn)運轉不暢，準備停轉之時，這些問題又應該由誰接手，不可能出現(xiàn)糾紛都要通過訴訟的途徑來解決，這也確實存在很多不現(xiàn)實之處。
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)退出機制的完善建議
?。ㄒ唬┝⒎鞔_互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)退出的條件、程序和清算的范圍
基于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)退出與傳統(tǒng)企業(yè)的不同之處，首先應該通過立法明確互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的退出的時間點，即滿足什么樣的條件是必須進行破產(chǎn)處理，同時需要對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)退出的整個過程進行明確，通過立法將互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在破產(chǎn)時所要經(jīng)過的程序進行嚴格規(guī)定和把控，不能讓互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)沒有完成相應的善后工作就匆忙注銷。同時在進行破產(chǎn)清算的時候，要將互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的各類資產(chǎn)進行嚴格劃分，明確資產(chǎn)的類型和清算的范圍，確保屬于用戶的資金不被侵占，保障用戶的權益。
?。ǘ┏雠_關于用戶資金和信息保護的具體辦法
應該通過立法的方式，將互聯(lián)網(wǎng)平臺用戶的資金和信息保護納入對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的日常監(jiān)管工作，例如通過建立存管賬戶的形式，要求互聯(lián)網(wǎng)平臺將用戶資金及時存入存管賬戶，并由專門機關進行保管和利用，保證用戶的資金不被挪用。對于用戶的信息保護，出臺用戶信息保管辦法，對用戶的信息進行分類存儲，并定期進行刪除，平臺應該定期將與用戶有關的信息進行公示，保證用戶的知情權。
（三）要求互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)清算的同時制定后續(xù)市場整理計劃
由于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)退出后留下了一個“僵尸”的市場，如果不及時對市場進行清理，必將造成社會的混亂，因此可以要求互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在進行清算的同時，向清算主管機關提交制定的后續(xù)市場的整理方案，并承諾一定的期限將市場恢復到企業(yè)進入之前的大致面貌。如果企業(yè)不能提交完整可行的整理方案并順利完成相關工作，應該將企業(yè)的破產(chǎn)程序相應延期，以保證破產(chǎn)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)積極正確的履行自身的社會責任。
?。ㄋ模┮蠡ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)清算的同時編制用戶信息、資金和知識產(chǎn)權的處理方案
用戶的各種權益的重要性不言而喻，因此在用戶進行退出之時，不止要保證相關債權方的利益，更要主動積極對用戶履行相應的后續(xù)義務。建議出臺相關的辦法，要求互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在組織清算的同時，就用戶的信息、資金和知識產(chǎn)權等方面編制具體的處理方案，并由相關機關對方案的可行性進行論證，像對市場的后續(xù)整理計劃完成考核一樣，在企業(yè)切實的履行了對用戶的各項權益保障義務之后，才能最后核準互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的破產(chǎn)注銷申請。
結語
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)作為我國市場經(jīng)濟的后起之秀，在面臨著較大的時代機遇的同時，也承受著更大的市場競爭，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的進入和退出制度對整個行業(yè)的發(fā)展至關重要，其中退出制度的重要性又更加明顯，因此需要出臺更多的配套制度對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進行規(guī)范，同時對用戶權益的保護也不能僅僅寄希望于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的自覺性，應該通過法律法規(guī)的制定，規(guī)范企業(yè)在退出時主動積極保障用戶的權益，對市場進行合理的善后工作，保證整個互聯(lián)網(wǎng)市場的良性發(fā)展。
發(fā)布于2023-06-02
