關(guān)注問(wèn)題
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? 一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)分析
1.低成本性。傳統(tǒng)的采購(gòu)方式、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與制造、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研以及產(chǎn)品售后服務(wù)過(guò)程都是獨(dú)立的，需要花費(fèi)大量的人力和財(cái)力。網(wǎng)絡(luò)可以將這些繁瑣的過(guò)程合理有效的配合起來(lái)，形成一個(gè)高效的信息系統(tǒng)，從而降低成本。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持，將采購(gòu)費(fèi)用，調(diào)研費(fèi)用降到最低，省去了人力等一系列的中間環(huán)節(jié)，將費(fèi)用轉(zhuǎn)移至系統(tǒng)的升級(jí)和維護(hù)，以提高效率。因此，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)可以直接獲得不同區(qū)域的信息資源，省略很多中間環(huán)節(jié)，節(jié)約大量資金并降低成本，是一種高效的方式。2.高效性。在信息時(shí)代的今天，信息的傳遞是十分的迅速的。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持，將中間環(huán)節(jié)省去，將企業(yè)整體運(yùn)行效率提高。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，信息以光速傳遞至客戶(hù)的電腦，通過(guò)對(duì)客戶(hù)信息的反饋，企業(yè)可對(duì)市場(chǎng)的需求，及時(shí)作出調(diào)整，可以有效地了解并滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。所以說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是加快企業(yè)進(jìn)步，滿(mǎn)足客戶(hù)，達(dá)到雙贏的良好方式。3.即時(shí)傳遞性。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的即時(shí)性，將信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，如現(xiàn)今流行的微博、微信、以及傳統(tǒng)的信息方式，將營(yíng)銷(xiāo)信息的即時(shí)和更新。網(wǎng)絡(luò)快速的使客戶(hù)及時(shí)掌握企業(yè)狀況，了解產(chǎn)品的相關(guān)信息和優(yōu)惠信息，隨時(shí)關(guān)注企業(yè)新產(chǎn)品、新動(dòng)態(tài)，達(dá)到迅速傳遞信息的目的。4.跨時(shí)空性。企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)的廣泛聯(lián)結(jié)的特點(diǎn)，業(yè)務(wù)可以延伸到全球任何聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)，使互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)突破了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)在時(shí)間上和空間上的限制。在時(shí)間上，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以提供全天候的24小時(shí)服務(wù)，用戶(hù)可以根據(jù)自己的時(shí)間安排接受服務(wù)。只要有電腦，有網(wǎng)絡(luò)，可以輕松用鼠標(biāo)實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)。在空間上，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程服務(wù)和移動(dòng)服務(wù)，包括實(shí)時(shí)物流追蹤等。網(wǎng)絡(luò)的這一特性，讓時(shí)間和地點(diǎn)都不是限制因素，實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售的一體化，使銷(xiāo)售更加的容易和方便。5.擬人性。網(wǎng)絡(luò)上的銷(xiāo)售是一對(duì)一的、無(wú)干擾的，消費(fèi)者自由選擇的方式，網(wǎng)絡(luò)通過(guò)信息提供和交互式交談，如阿里旺旺等交談工具與消費(fèi)者建立長(zhǎng)期良好的關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)使企業(yè)與不同客戶(hù)之間一一對(duì)應(yīng)，根據(jù)其愛(ài)好特點(diǎn)提供個(gè)性化產(chǎn)品或服務(wù)，使企業(yè)最大限度滿(mǎn)足不同客戶(hù)的消費(fèi)需求，協(xié)調(diào)處理與每一個(gè)客戶(hù)的關(guān)系，提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度，保證銷(xiāo)售持續(xù)增長(zhǎng)。6.交互性?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)可以展示商品詳細(xì)信息、庫(kù)存信息、相關(guān)評(píng)價(jià)的查詢(xún)，可以與顧客做互動(dòng)雙向溝通，可以收集市場(chǎng)反饋，可以進(jìn)行消費(fèi)者滿(mǎn)意調(diào)查等。企業(yè)可以通過(guò)線上，電子郵件，微博，微信等方式進(jìn)行信息的，客戶(hù)可對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，價(jià)格，服務(wù)等進(jìn)行提問(wèn)和意見(jiàn)的提出，使企業(yè)通過(guò)反饋的信息進(jìn)行企業(yè)調(diào)整已達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意。
二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀
（一）發(fā)展勢(shì)頭迅猛。伴隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的普及，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)獲得了良好的發(fā)展契機(jī)，在今年來(lái)呈現(xiàn)快速發(fā)展的態(tài)勢(shì)。自1997年網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)起步以來(lái)，很多企業(yè)開(kāi)始關(guān)注網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。2000年開(kāi)始，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)開(kāi)始形成，營(yíng)銷(xiāo)工具與手段日益多樣。截止到2008年，我國(guó)的網(wǎng)購(gòu)人數(shù)已達(dá)6329萬(wàn)。2010年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，參與網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的買(mǎi)賣(mài)雙方人數(shù)約為4.5億。2010年至今，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展更為迅猛，已經(jīng)在很大程度上改變了人們的購(gòu)物方式，且在未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)仍將繼續(xù)保持良好的發(fā)展勢(shì)頭。（二）網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)。很多企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的巨大價(jià)值，相繼建立起企業(yè)網(wǎng)站，但在網(wǎng)站的后期投入及網(wǎng)站維護(hù)方面并沒(méi)有過(guò)多關(guān)注。企業(yè)依然沿用傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)手段，意識(shí)不到開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)的必要性。企業(yè)難以利用網(wǎng)絡(luò)在同行業(yè)間第一時(shí)間搶占市場(chǎng)，使得很多網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)流失，企業(yè)不能從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中獲取利潤(rùn)，便無(wú)心增加投入，使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展停滯不前。有的企業(yè)則將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)神秘化，認(rèn)為其技術(shù)含量過(guò)高而不敢涉足，喪失發(fā)展機(jī)會(huì)。（三）網(wǎng)銷(xiāo)利用率低。多數(shù)網(wǎng)絡(luò)頁(yè)面會(huì)包含一些企業(yè)或產(chǎn)品的推送廣告，但這些廣告的技術(shù)含量并不高，很多僅僅是展示企業(yè)名稱(chēng)及聯(lián)系方式，網(wǎng)絡(luò)的作用僅是展示通訊方式，使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的潛力被埋沒(méi)。（四）誠(chéng)信難以保障。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不同于傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式，買(mǎi)賣(mài)雙方的交易過(guò)程都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行。由于當(dāng)今的市場(chǎng)體系不夠健全，假冒偽劣、以次充好的行為屢禁不止，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中此類(lèi)問(wèn)題同樣不可避免，且網(wǎng)絡(luò)交易這種形式使得退換貨、資金追討存在較大的困難。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)詐騙的案件越來(lái)越多，降低消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的信任度。部分網(wǎng)銷(xiāo)產(chǎn)品在運(yùn)送過(guò)程中會(huì)被故意掉包，通訊地址、聯(lián)系方式等個(gè)人信息可能被商家、快遞非法利用，這些都是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在誠(chéng)信領(lǐng)域應(yīng)該規(guī)避的問(wèn)題。因此，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展現(xiàn)狀，我們中國(guó)應(yīng)該提高意識(shí)，做出改革，以做到將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展走出應(yīng)有的道路，走向與國(guó)際接軌，健康發(fā)展的道路。
三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展趨勢(shì)
隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和市場(chǎng)環(huán)境的變化，我們可以預(yù)測(cè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有良好發(fā)展趨勢(shì)：（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的廣泛性得到提升。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)而言，它的使用者和使用范圍將越來(lái)越廣，目前數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，有超過(guò)七成的用戶(hù)每天在使用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品信息的搜索，而且涉獵的范圍更趨廣泛化。（二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)業(yè)化得到提升。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的成熟，使得信息的分類(lèi)更加的專(zhuān)業(yè)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展也更加的專(zhuān)業(yè)。如現(xiàn)在的一些企業(yè)致力于營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站的建設(shè)，這類(lèi)的網(wǎng)站有助于企業(yè)找到目標(biāo)客戶(hù)，帶來(lái)銷(xiāo)售，有助于提升企業(yè)形象。（三）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的規(guī)范化和安全性得到提升。目前我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境還存在著一些問(wèn)題，如泛濫的廣告郵件，強(qiáng)制瀏覽的插件，各類(lèi)病毒的威脅等，這些對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)都造成一些負(fù)面的影響。為了促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的健康發(fā)展，規(guī)范化和安全性的提升就更加的必要。（四）營(yíng)銷(xiāo)決策的理性化得到提升?？蛻?hù)只要擁有聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)就可以發(fā)出電子調(diào)查問(wèn)卷，提供相關(guān)的信息，然后利用反饋回來(lái)的信息進(jìn)行整理和分析，這樣的調(diào)研結(jié)果更加的客觀，也更加的真實(shí)，這樣總結(jié)下來(lái)做出的營(yíng)銷(xiāo)決策也更加的合理、有效。（五）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)更加的個(gè)性化。網(wǎng)站的建設(shè)以圖、文、聲、像的形式，并且與客戶(hù)之間互動(dòng)性越來(lái)越強(qiáng)，使客戶(hù)更加直觀和便捷的選購(gòu)產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的提升使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展越來(lái)越快，發(fā)展方式也逐漸豐富，更多嶄新的方式也越來(lái)越多，使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)更加的個(gè)性化。下面是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具體發(fā)展趨勢(shì)：1.搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)。搜索網(wǎng)站是人們上網(wǎng)獲取信息必不可少的工具之一，當(dāng)人們有消費(fèi)需求或看到感興趣的商品時(shí)，“搜索一下”已經(jīng)是人們的“條件反射”。關(guān)鍵詞的搜索可以讓人們快速的找到所需相關(guān)商品，而人們對(duì)于關(guān)鍵詞的選擇傾向也反映出一定的興趣走勢(shì)，也可以使得企業(yè)及時(shí)調(diào)整決策。因此在沒(méi)有出現(xiàn)更好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式前，搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)將是最主流的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式。2.Email營(yíng)。Email作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)最常用的手段之一，以低成本和廣泛性著稱(chēng)。企業(yè)可以通過(guò)電子郵件向用戶(hù)介紹新產(chǎn)品或服務(wù)，用戶(hù)若對(duì)電子郵件中的產(chǎn)品或服務(wù)信息產(chǎn)生了興趣，就會(huì)關(guān)注企業(yè)的網(wǎng)站，產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望。它操作簡(jiǎn)單，效率高，應(yīng)用范圍廣且針對(duì)性強(qiáng)，電子郵件的定向性使得目標(biāo)明確，宣傳性廣。3.網(wǎng)絡(luò)品牌營(yíng)銷(xiāo)。不論企業(yè)是大是小，也不論是否擁有品牌影響力，網(wǎng)絡(luò)為每一個(gè)企業(yè)提供了發(fā)展品牌的機(jī)會(huì)。企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)廣告、富媒體廣告和病毒性營(yíng)銷(xiāo)等互聯(lián)網(wǎng)媒體拓展企業(yè)品牌。網(wǎng)絡(luò)廣告被公認(rèn)為未來(lái)世界廣告的發(fā)展趨勢(shì)。富媒體廣告的優(yōu)勢(shì)是創(chuàng)新性和互動(dòng)性，它提高了廣告點(diǎn)擊率，節(jié)約了廣告位資源。病毒性營(yíng)銷(xiāo)方法利用用戶(hù)之間的主動(dòng)傳播，讓信息像病毒那樣擴(kuò)散。從而達(dá)到推廣的目的。4.網(wǎng)絡(luò)視頻廣告。與傳統(tǒng)的網(wǎng)站相比，視頻網(wǎng)站中的廣告更直接、更有效。把廣告安放在視頻當(dāng)中，當(dāng)客戶(hù)在觀看視頻的時(shí)候，不自然就會(huì)看到里面的廣告。而不會(huì)像其它普通網(wǎng)站那樣，客戶(hù)可以選擇忽略廣告或是用某些軟件屏蔽掉廣告。這是一種自然的，比較有效的營(yíng)銷(xiāo)方式。5.微博營(yíng)銷(xiāo)。微博有便捷性，背對(duì)臉，原創(chuàng)性三大特點(diǎn)，以獨(dú)特的傳播方式，為企業(yè)帶來(lái)新的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)。微博記錄了用戶(hù)自己日常的真實(shí)想法、愛(ài)好、需求、計(jì)劃、感想等，企業(yè)可以通過(guò)微博獲取更多的消費(fèi)者反饋信息，更有效地了解消費(fèi)者行為，制定更貼切或者更優(yōu)化的產(chǎn)品策略和營(yíng)銷(xiāo)策略。微博營(yíng)銷(xiāo)是當(dāng)下最為時(shí)尚和前端的營(yíng)銷(xiāo)方式之一。6.微信營(yíng)銷(xiāo)。微信作為新興的公眾平臺(tái)，在營(yíng)銷(xiāo)方面顯示了獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，如：漂流瓶、陌生人打招呼、朋友圈等都可以作為營(yíng)銷(xiāo)的工具，此外，企業(yè)可以利用微信帳戶(hù)與企業(yè)的所有會(huì)員建立一種非地理意義上的專(zhuān)門(mén)化社群，以消費(fèi)者對(duì)品牌的情感利益為聯(lián)系紐帶，品牌與消費(fèi)者充分互動(dòng)，提供有價(jià)值的服務(wù)，構(gòu)建和消費(fèi)者之間強(qiáng)有力的關(guān)系，并最終通過(guò)交易支付實(shí)現(xiàn)粉絲經(jīng)濟(jì)。
四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)未來(lái)展望
在中國(guó)這個(gè)多元化的社會(huì)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)全方位多方向發(fā)展，個(gè)性化和創(chuàng)新是我們追求的趨勢(shì)，為了使企業(yè)可以得到更好的發(fā)展，及時(shí)了解信息，分析調(diào)整企業(yè)策略，發(fā)展更多的營(yíng)銷(xiāo)方式是我們當(dāng)下需要做的。我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)雖然起步較晚，但伴隨著人們網(wǎng)銷(xiāo)意識(shí)的迅速覺(jué)醒及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的大范圍普及，使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在十幾年間取得了良好的發(fā)展。我國(guó)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)用上還不夠嫻熟，但人們尋求改進(jìn)的步伐一直沒(méi)有停止，著力進(jìn)行網(wǎng)銷(xiāo)潛力的深度挖掘，為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)造了良好的發(fā)展氛圍，提供了廣闊的發(fā)展前景。
作者：趙宸 單位：杭州電子科技大學(xué)
發(fā)布于2023-06-05
