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? 數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng) 作用&意義 知錯(cuò)能改，善莫大焉 —錯(cuò)在哪里，數(shù)據(jù)分析告訴你 運(yùn)籌帷幄，決勝千里 —怎么做好“運(yùn)籌”，數(shù)據(jù)分析告訴你 以往鑒來(lái)，未卜先知 —怎么發(fā)現(xiàn)歷史的規(guī)律以預(yù)測(cè)未來(lái)，數(shù)據(jù)分析告訴你 工作思維 對(duì)業(yè)務(wù)的透徹理解是數(shù)據(jù)分析的前提 數(shù)據(jù)分析是精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，要建立起體系化思維（金字塔思維） 自上而下 目標(biāo)—維度拆解—數(shù)據(jù)分析模型—發(fā)現(xiàn)問(wèn)題—優(yōu)化策略 自下而上 異常數(shù)據(jù) 影響因素 影響因素與問(wèn)題數(shù)據(jù)之間的相關(guān)關(guān)系 原因 優(yōu)化策略 數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)7大經(jīng)典思路 以目標(biāo)為導(dǎo)向，學(xué)會(huì)數(shù)據(jù)拆分 細(xì)分到極致 追蹤思路 運(yùn)營(yíng)的問(wèn)題，是追蹤出來(lái)的，不是一次就看出來(lái)的 所有的數(shù)據(jù)都是靠積累和沉淀才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，單一的數(shù)字沒(méi)有任何 意義，只能稱為 “數(shù)值” 結(jié)合/拆分思路 追蹤數(shù)據(jù)，多個(gè)維度結(jié)合分析。 從多個(gè)維度拆分?jǐn)?shù)據(jù) 對(duì)比思路 大的營(yíng)銷事件作為節(jié)點(diǎn)單獨(dú)標(biāo)記，數(shù)據(jù)剔除出來(lái)單獨(dú)進(jìn)行分析 節(jié)點(diǎn)思路 如運(yùn)營(yíng)活動(dòng)等 行為標(biāo)記思路 將大動(dòng)作的優(yōu)化，大的項(xiàng)目上線及時(shí)標(biāo)注在數(shù)據(jù)報(bào)表中 培養(yǎng)數(shù)據(jù)的敏感度 培養(yǎng)數(shù)據(jù)思維，從每天的各種數(shù)據(jù)報(bào)表開(kāi)始 數(shù)據(jù)來(lái)源 數(shù)據(jù)埋點(diǎn) 初級(jí) 追蹤每次用戶的行為，統(tǒng)計(jì)關(guān)鍵流程的使用程度 中級(jí) 在產(chǎn)品中植入多段代碼追蹤用戶連續(xù)行為，建立用戶模型來(lái)具體化用戶在使用產(chǎn)品中的操作行為 高級(jí) 研發(fā)團(tuán)隊(duì)合作，通過(guò)數(shù)據(jù)埋點(diǎn)還原出用戶畫(huà)像及用戶行為 常用數(shù)據(jù)分析工具 友盟、Talkingdata 友盟的頁(yè)面訪問(wèn)分析，對(duì)幫助分析用戶流失有重要指導(dǎo)意義 網(wǎng)站Alexa排名查詢、愛(ài)站網(wǎng)、中國(guó)網(wǎng)站排名、網(wǎng)絡(luò)媒體排名 禪大師、ASO100 各種指數(shù) 百度指數(shù)、搜狗指數(shù)、騰訊瀏覽指數(shù)、360指數(shù)、某視頻網(wǎng)站指數(shù) 數(shù)據(jù)庫(kù)、運(yùn)營(yíng)后臺(tái)等 工作內(nèi)容 數(shù)據(jù)監(jiān)控 檢測(cè)異常指標(biāo)，發(fā)現(xiàn)用戶對(duì)您產(chǎn)品的”怒點(diǎn)“ 如：多次獲取手機(jī)驗(yàn)證碼，次數(shù)劇增 這里需要考慮有一個(gè)監(jiān)控指標(biāo) 新功能數(shù)據(jù)分析 通過(guò)留存曲線檢驗(yàn)新功能的效果 通過(guò)留存看新功能用戶的接受程度 通過(guò)用戶反饋或調(diào)研，了解新功能接受度 數(shù)據(jù)指標(biāo) 標(biāo)記: 紅色 整體概況 1、[大盤(pán)數(shù)據(jù)]用戶及收入表格+折線圖 注冊(cè)用戶（今天、昨日、近3天、近7日、近30天、全部） 新增用戶、付費(fèi)用戶、充值總額 2、同時(shí)在線趨勢(shì)折線圖 在線人數(shù)一向是游戲火熱程度的最好衡量 需要有同期對(duì)比功能，有參照物才能更好的比較 3、付費(fèi)滲透 日付費(fèi)率變化折線圖 日付費(fèi)率通常不穩(wěn)定，一般情況下看周付費(fèi)率或月付費(fèi)率 付費(fèi)率=充值人數(shù)/活躍人數(shù)*100% ARPU值變化折線圖 ARPU值=總收入/活躍人數(shù) ARPU值影響因素 活躍人數(shù)DAU發(fā)生較大變化 運(yùn)營(yíng)活動(dòng)影響 金字塔 大R 是否有大R用戶異常波動(dòng)（大R用戶流失或大R用戶進(jìn)入） 中、小R 大量中R、小R用戶出現(xiàn)或消失 ARPPU值變化折線圖 ARPPU值=總收入/付費(fèi)人數(shù) 可以用來(lái)監(jiān)控大R用戶異常變化情況 如果該值異常波動(dòng)，請(qǐng)進(jìn)一步看鯨魚(yú)用戶數(shù)據(jù) 4、用戶留存 新用戶留存 次日、3日、7日、14日、30日留存 次日留存是對(duì)玩家“第一游戲體驗(yàn)”的最佳印證 與游戲的類型、題材、玩法、美術(shù)風(fēng)格、游戲前期內(nèi)容吸引度、新手引導(dǎo)有效性有直接的相關(guān)性 如果導(dǎo)入的新增玩家群體對(duì)游戲題材、玩法、美術(shù)風(fēng)格不予認(rèn)可，留存將會(huì)很差，且可優(yōu)化的空間較小 優(yōu)化新手引導(dǎo)和前期的游戲內(nèi)容則可以有效幫助提升次日留存 7日、30日留存則與游戲難度、持續(xù)的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、游戲內(nèi)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制有密不可分的關(guān)系 活躍用戶留存 一般不分析活躍用戶留存，而是通過(guò)DAU觀察活躍用戶流失數(shù)據(jù) 留存是評(píng)定游戲綜合質(zhì)量的最佳指標(biāo) 5、平均使用時(shí)長(zhǎng)和平均使用次數(shù) 可以使用柱狀圖來(lái)展現(xiàn) 兩項(xiàng)宏觀行為指標(biāo)可反映出用戶對(duì)app的依賴程度 如果留存較好，但時(shí)長(zhǎng)和次數(shù)均不高，則可能是因過(guò)于強(qiáng)調(diào)每日登錄獎(jiǎng)勵(lì)，但持續(xù)的app內(nèi)容用戶家缺乏吸引力所致 用戶分析 用戶規(guī)模 下載數(shù)量 新增用戶 定義：每日注冊(cè)并登錄游戲的用戶數(shù)量 ——解決問(wèn)題 渠道貢獻(xiàn)新用戶份額分布，監(jiān)控重點(diǎn)渠道 宏觀走勢(shì)，是否需要進(jìn)行市場(chǎng)投放 判斷是否存在渠道作弊行為、渠道包被下架等問(wèn)題 日一次會(huì)話用戶數(shù) 即新登用戶中只有一次會(huì)話，且會(huì)話時(shí)長(zhǎng)低于門(mén)閥值 ——解決問(wèn)題 推廣渠道是否有刷量作弊行為 渠道推廣質(zhì)量是否合格 用戶導(dǎo)入是否存在障礙點(diǎn)，如網(wǎng)絡(luò)狀況和加載時(shí)間等 用戶獲取成本 解決問(wèn)題 獲取有效新登用戶成本 如何選擇正確的渠道優(yōu)化投放 需要根據(jù)渠道來(lái)細(xì)分不同渠道的獲取用戶成本 了解用戶成本 活躍用戶 DAU（日活躍用戶） 定義 每日登錄過(guò)游戲的用戶 解決問(wèn)題 了解游戲的核心用戶規(guī)模 了解游戲產(chǎn)品生命周期變化趨勢(shì)、渠道活躍用戶生命周期 了解游戲產(chǎn)品老用戶流失和活躍情況 注意事項(xiàng) 日活躍=新增用戶+回流用戶+老用戶 如果日活躍依靠新增為維持，留存肯定有問(wèn)題 健康比例3:7，當(dāng)然不同產(chǎn)品會(huì)有一定差異 WAU（周活躍用戶） 定義 截止當(dāng)日，最近一周含當(dāng)日的7天內(nèi)，登錄過(guò)游戲的用戶，一般按照自然周計(jì)算 解決問(wèn)題 游戲的周期用戶規(guī)模 游戲產(chǎn)品的周期性/每周變化趨勢(shì)衡量 注意事項(xiàng) 利于在不同活躍用戶規(guī)模的維度上發(fā)現(xiàn)和掌握游戲用戶規(guī)模的變動(dòng) 數(shù)據(jù)去重 MAU（月活躍用戶） 定義 截止到當(dāng)天，最近30天（含30天）登錄過(guò)游戲的用戶 解決問(wèn)題 游戲總體用戶規(guī)模并評(píng)估用戶規(guī)模穩(wěn)定性 推廣效果評(píng)估 了解產(chǎn)品的粘性 注意事項(xiàng) MAU層級(jí)的用戶規(guī)模更加具有穩(wěn)定性、相對(duì)變化很小 某個(gè)時(shí)期或版本更新對(duì)其可能也產(chǎn)生較大影響 數(shù)據(jù)去重 一定程度上可以觀察游戲的生命周期 DAU/MAU（日活躍用戶和月活躍用戶的比例值） 一般極低值為0.2 保證產(chǎn)品能夠達(dá)臨界規(guī)模的病毒式傳播和用戶粘度 忠實(shí)用戶 連續(xù)3周登錄的用戶 目前分析價(jià)值不大 用戶活躍 啟動(dòng)次數(shù)（時(shí)、日、周、月） 每日啟動(dòng)1次計(jì)算為1次啟動(dòng) 需要有一個(gè)間隔時(shí)間，30秒內(nèi)多次啟動(dòng)只能計(jì)算為1次 解決問(wèn)題 衡量用戶粘度，數(shù)值越大越好 識(shí)別優(yōu)質(zhì)渠道，渠道是否存在刷量 什么渠道/用戶啟動(dòng)次數(shù)多 日均使用時(shí)長(zhǎng) 定義 活躍用戶每日平均在線時(shí)長(zhǎng) 解決問(wèn)題 游戲的參與度怎么樣 產(chǎn)品質(zhì)量把控指標(biāo)，游戲粘度如何 渠道質(zhì)量如何 與單次使用時(shí)長(zhǎng)結(jié)合分析留存和流失問(wèn)題 用戶活躍度 DAU/MAU，理論上不低于0.2，0.2*30=6天 解決問(wèn)題 游戲的人氣是增長(zhǎng)、衰退還是穩(wěn)定？ 看趨勢(shì) 一個(gè)月中，用戶的活躍天數(shù)是多少 用戶的游戲參與度如何 用戶活躍率 活躍率=活躍用戶/總用戶 了解你的用戶的整體活躍度，但隨著時(shí)間周期的加長(zhǎng)，用戶活躍率總是在逐漸下降的 用戶層次（輕度、中、重） 輕度用戶：每周登錄1~2次的用戶 中度用戶：每周登錄3~5次的用戶 重度用戶：每周登錄6~7次的用戶 解決問(wèn)題 了解用戶忠實(shí)度，能否走得動(dòng)”口碑傳播“ 在線統(tǒng)計(jì) 實(shí)時(shí)在線曲線（每5分鐘統(tǒng)計(jì)一次當(dāng)時(shí)的用戶同時(shí)在線人數(shù)） 上周同期對(duì)比 平均同時(shí)在線人數(shù)、最高同時(shí)在線人數(shù)和時(shí)間 每小時(shí)注冊(cè)用戶數(shù) 用戶在什么節(jié)點(diǎn)來(lái)的多，需要重點(diǎn)監(jiān)控該時(shí)間段app運(yùn)行 用戶畫(huà)像 概述 是什么，有什么用，怎么做 構(gòu)建用戶畫(huà)像的核心工作即是給用戶貼“標(biāo)簽”，而標(biāo)簽是通過(guò)對(duì)用戶信息分析而來(lái)的高度精煉的特征標(biāo)識(shí) 作用 精準(zhǔn)營(yíng)銷 分析產(chǎn)品潛在用戶，針對(duì)特定群體利用短信、郵件等方式進(jìn)行營(yíng)銷 用戶統(tǒng)計(jì) 如購(gòu)買(mǎi)某類書(shū)籍人數(shù) TOP10 數(shù)據(jù)挖掘 定義 把散亂數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成有價(jià)值信息的過(guò)程 效果評(píng)估 完善產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，提升服務(wù)質(zhì)量 其實(shí)這也就相當(dāng)于市場(chǎng)調(diào)研、用戶調(diào)研，定位服務(wù)群體，提高服務(wù) 個(gè)性化服務(wù) 對(duì)服務(wù)或產(chǎn)品進(jìn)行私人定制，精準(zhǔn)到某一類甚至每一位客戶提供個(gè)性化服務(wù) 基本構(gòu)成 用戶靜態(tài)屬性 基本指標(biāo) 年齡、性別、地域、學(xué)歷、角色、收入、婚姻狀態(tài)、職業(yè) 每個(gè)指標(biāo)均需要從多個(gè)角度來(lái)分析，以區(qū)域?yàn)槔?各區(qū)域充值總金額、充值人數(shù)、充值次數(shù)、付費(fèi)率、arpu值分布 交叉分析 以區(qū)域和性別為例 不同性別+不同地域環(huán)境下，付費(fèi)率數(shù)據(jù)…… 渠道分布 品牌、機(jī)型、操作系統(tǒng)、分辨率、聯(lián)網(wǎng)、版本、設(shè)備均價(jià)、運(yùn)營(yíng)商 單設(shè)備注冊(cè)賬號(hào)數(shù)分析 可以分析小號(hào)分布情況 用戶動(dòng)態(tài)屬性 動(dòng)態(tài)屬性指具有可變性 基本指標(biāo) 用戶的興趣愛(ài)好、興趣標(biāo)簽 在互聯(lián)網(wǎng)上的活動(dòng)行為特征 用戶行為分析環(huán)節(jié)深入分析 用戶消費(fèi)屬性 消費(fèi)屬性指用戶的消費(fèi)意向、消費(fèi)意識(shí)、消費(fèi)心理、消費(fèi)嗜好等，對(duì)用戶的消費(fèi)有個(gè)全面的數(shù)據(jù)記錄，對(duì)用戶的消費(fèi)能力、消費(fèi)意向、消費(fèi)等級(jí)進(jìn)行很好的管理 用戶心理屬性 心理屬性指用戶在環(huán)境、社會(huì)或者交際、感情過(guò)程中的心理反應(yīng)，或者心理活動(dòng) 目前，用戶心理相對(duì)會(huì)有難度，不用過(guò)多考慮 怎么做 數(shù)據(jù)收集 數(shù)據(jù)太多可以采用抽樣的方法 數(shù)據(jù)建模 根據(jù)所獲取到的數(shù)據(jù)建立模型，注入數(shù)據(jù)調(diào)整模型參數(shù) 數(shù)據(jù)分析及預(yù)測(cè) 數(shù)據(jù)可視化、輸出報(bào)表、趨勢(shì)預(yù)測(cè) 留存分析 留存（次~7日、14日、30日） 解決問(wèn)題 用戶對(duì)游戲的適應(yīng)性 用戶對(duì)于游戲的粘性 評(píng)估渠道用戶的質(zhì)量、投放渠道效果評(píng)估 新增用戶什么時(shí)候流失在加??？ 注意事項(xiàng) 次日留存一定程度上代表了用戶對(duì)游戲的滿意度 主要反映了游戲初期新手對(duì)游戲引導(dǎo)和玩法的適應(yīng)性 關(guān)注用戶流失率的同時(shí)，需要關(guān)注用戶流失節(jié)點(diǎn) 實(shí)際運(yùn)用 常見(jiàn)的7日連續(xù)登錄禮包 第七天送大卡就是為了次日和7日留存的漂亮 次留很低，可能原因 新手階段不友好、開(kāi)場(chǎng)不吸引人、游戲上手難度大 程序bug太多，閃退，卡死，無(wú)法登陸等 功能引導(dǎo)太繁瑣 次留不低，但是第3-4天大量流失，可能引起的原因 游戲內(nèi)容重復(fù)，單調(diào)、游戲挫敗感太強(qiáng)；新手無(wú)對(duì)應(yīng)保護(hù)等 如果只是某個(gè)渠道存在這個(gè)問(wèn)題，可能存在渠道作弊 [略]僵尸用戶（回歸、留存） 流失用戶（日周月、自然流失、回歸流失） 周流失用戶 上周登錄過(guò)游戲，本周未登錄過(guò)游戲的用戶占上周周活躍用戶比例 解決問(wèn)題 活躍用戶的生命周期是多少 哪個(gè)渠道的流失率比較高 版本更新對(duì)于用戶的流失影響是多大 什么時(shí)期用戶的流失率比較高 當(dāng)游戲進(jìn)入穩(wěn)定期尤其值得關(guān)注該指標(biāo) (活躍用戶的生命周期是多少, 哪個(gè)渠道的流失率比較高, 版本更新對(duì)于用戶的流失影響是多大, 什么時(shí)期用戶的流失率比較高) 穩(wěn)定期一般來(lái)講收入和活躍都相對(duì)比較穩(wěn)定，是產(chǎn)品穩(wěn)定的風(fēng)向標(biāo) 付費(fèi)用戶流失監(jiān)控 用戶運(yùn)營(yíng)需要高度重視的數(shù)據(jù) 找到付費(fèi)用戶流失模型（多少天未登錄有多少概率流失） 流失原因分析指標(biāo) 流失用戶行為分析 流失前等級(jí)分布 是否存在卡點(diǎn) 流失用戶生命周期 流失用戶付費(fèi)金額、流失用戶付費(fèi)次數(shù)、人數(shù) 流失原因分析——流失用戶時(shí)間節(jié)點(diǎn) 流失前運(yùn)營(yíng)手段 運(yùn)營(yíng)活動(dòng)、服務(wù)器問(wèn)題、版本更新（bug、新版本用戶不接受） app生態(tài) 用戶成長(zhǎng)體系是否健康 用戶調(diào)研 用戶留存分析流程 第一步：分組 按照不同的（時(shí)間/渠道/行為等）維度進(jìn)行用戶分組 時(shí)間分組 通常用于看整體數(shù)據(jù)，看整體留存是否出現(xiàn)異常情況 渠道分組 對(duì)比不同渠道留存數(shù)據(jù) 通過(guò)不同渠道數(shù)據(jù)對(duì)比，找到異常渠道數(shù)據(jù)或排出渠道因素 行為分組 按照功能點(diǎn)使用/未使用分組 第二步：對(duì)比 根據(jù)用戶行為進(jìn)行分組 例子 看貼功能內(nèi)瀏覽了3篇貼子的新用戶和僅瀏覽1篇貼子的新用戶進(jìn)行分析 來(lái)自A渠道的新用戶進(jìn)行（有使用看貼/未使用看貼）行為分組比較 渠道對(duì)比 是不是某些渠道的量出現(xiàn)問(wèn)題 用戶行為 功能使用及參與度 頁(yè)面訪問(wèn)路徑 衍生指標(biāo) 人均瀏覽頁(yè)面數(shù)和時(shí)長(zhǎng)、啟動(dòng)次數(shù)、收藏、點(diǎn)贊、關(guān)注、評(píng)論等 最好形成漏斗模型，規(guī)劃合理訪問(wèn)路徑 關(guān)鍵路徑上面各個(gè)頁(yè)面的瀏覽量 頁(yè)面轉(zhuǎn)化&用戶進(jìn)入后一步步的轉(zhuǎn)化情況 是否可以簡(jiǎn)化流程，減少用戶操作步驟 (最好形成漏斗模型，規(guī)劃合理訪問(wèn)路徑) 用戶習(xí)慣分析 平均使用時(shí)長(zhǎng) 單次使用時(shí)長(zhǎng)、日使用時(shí)長(zhǎng)、周使用時(shí)長(zhǎng) 可以進(jìn)一步做渠道細(xì)分 平均啟動(dòng)次數(shù) 日、周、月啟動(dòng)次數(shù) 啟動(dòng)天數(shù) 周、月游戲天數(shù) 使用間隔 平均多長(zhǎng)時(shí)間啟動(dòng)/使用一次app 用戶對(duì)app的依賴程度 各個(gè)時(shí)間段啟動(dòng)app人數(shù)分布 用戶行為 短期點(diǎn)擊行為、搜索行為、收藏行為 等級(jí)分析 各個(gè)等級(jí)平均耗時(shí) 用戶成長(zhǎng)速度 需要嚴(yán)格控制高端用戶成長(zhǎng)速度 各個(gè)等級(jí)用戶流失 各個(gè)等級(jí)次日、3日、7日、14日、30日未登錄用戶數(shù)分布 到底在哪個(gè)等級(jí)階段用戶流失嚴(yán)重？ 各個(gè)等級(jí)用戶分布數(shù)量 各個(gè)等級(jí)游戲次數(shù) 各個(gè)等級(jí)充值數(shù)據(jù) 累計(jì)充值總金額、充值人數(shù)、充值次數(shù) 哪個(gè)階段是付費(fèi)高峰期？ 各個(gè)等級(jí)首次充值 各個(gè)等級(jí)首次充值人數(shù)、充值次數(shù)、各個(gè)等級(jí)首次充值金額選擇 哪個(gè)等級(jí)段容易拉動(dòng)首次充值行為？ [輔助]各個(gè)等級(jí)消耗游戲幣數(shù)據(jù) 新用戶等級(jí)分析 首日等級(jí) 所選期間的新增玩家，在其新增當(dāng)日中最終玩到的等級(jí)分布情況 首周等級(jí) 所選期間的新增玩家，在其新增7日后玩到的等級(jí)分布情況 14日等級(jí) 所選期間的新增玩家，在其新增14日后玩到的等級(jí)分布情況 近7日等級(jí)變化 堆疊圖顯示每日各個(gè)等級(jí)人數(shù)變化情況 分析新用戶成長(zhǎng) (首日等級(jí), 首周等級(jí), 14日等級(jí)) 關(guān)卡/任務(wù)系統(tǒng) 新手引導(dǎo)轉(zhuǎn)化率 任務(wù)參與人數(shù)及完成情況 支付轉(zhuǎn)化率 漏斗模型的合理使用 用戶傳播 分享、互動(dòng)、邀請(qǐng)等 付費(fèi)分析 整體數(shù)據(jù) 付費(fèi)總額 時(shí)間段內(nèi)付費(fèi)用戶消費(fèi)總額 收入下降，原因？ 付費(fèi)率下降？ 付費(fèi)用戶流失比活躍用戶流失嚴(yán)重 流失的是大R用戶還是中小R用戶？流失了多少個(gè) 付費(fèi)用戶停止付費(fèi)但未流失 大R還是中小R停止付費(fèi)？ 哪些消費(fèi)點(diǎn)的消費(fèi)在下降或停止？ arpu下降？ 付費(fèi)人數(shù)增加了？ 付費(fèi)人數(shù)無(wú)變化、付費(fèi)金額下降了 哪些消費(fèi)點(diǎn)的消費(fèi)在下降？付費(fèi)點(diǎn)已經(jīng)飽和？ 付費(fèi)用戶 時(shí)間段內(nèi)進(jìn)行過(guò)付費(fèi)行為的用戶數(shù) 其次還有一個(gè)付費(fèi)次數(shù)、不去重 新增付費(fèi)用戶（日、周、月） 活躍付費(fèi)用戶數(shù) 定義 統(tǒng)計(jì)時(shí)間段內(nèi)，成功付費(fèi)的用戶數(shù)，一般以月為單位統(tǒng)計(jì) 活躍付費(fèi)用戶數(shù)=月活躍用戶數(shù)*月付費(fèi)率 解決問(wèn)題 了解產(chǎn)品的付費(fèi)用戶規(guī)模 付費(fèi)用戶整體的穩(wěn)定性 了解付費(fèi)用戶構(gòu)成 鯨魚(yú)用戶、海豚用戶、小魚(yú)用戶各自數(shù)量和比例 注意事項(xiàng) 數(shù)據(jù)是去重的 ARPU 名詞定義 平均每活躍用戶收入 統(tǒng)計(jì)時(shí)間段內(nèi)，總收入/活躍用戶數(shù)，一般情況下以月為單位 衡量每個(gè)用戶帶來(lái)的平均收益 解決問(wèn)題 評(píng)估不同渠道用戶的質(zhì)量 游戲收益貢獻(xiàn)、人均收入 用于產(chǎn)品初期不同規(guī)模下的收入預(yù)估 (評(píng)估不同渠道用戶的質(zhì)量, 游戲收益貢獻(xiàn)、人均收入) 注意事項(xiàng) arpu值很高 ——大R付費(fèi)能力很強(qiáng)，需要重點(diǎn)關(guān)注大R用戶 付費(fèi)率高，arpu值低 ——小R用戶較多，要多關(guān)注小R用戶 ARPPU 名詞定義 平均每付費(fèi)用戶收入 統(tǒng)計(jì)時(shí)間段內(nèi)，付費(fèi)用戶平均所創(chuàng)造的收入，一般以月為單位統(tǒng)計(jì)，因?yàn)樵碌臄?shù)據(jù)相對(duì)比較穩(wěn)定 解決問(wèn)題 了解游戲付費(fèi)用戶平均的付費(fèi)情況 付費(fèi)用戶整體的付費(fèi)趨勢(shì) 加強(qiáng)對(duì)鯨魚(yú)用戶的分析和監(jiān)控 注意事項(xiàng) 容易受到鯨魚(yú)和小魚(yú)用戶的影響 付費(fèi)率（一般看月付費(fèi)率） 名詞定義 時(shí)間段內(nèi)，付費(fèi)用戶數(shù)/活躍用戶數(shù) 首充大禮包就是為了拉付費(fèi)率 月付費(fèi)率 名詞定義 統(tǒng)計(jì)時(shí)間段類，付費(fèi)用戶/活躍用戶比例，一般以月為單位計(jì)算 解決問(wèn)題 游戲產(chǎn)品的付費(fèi)引導(dǎo)是否合理、付費(fèi)轉(zhuǎn)化是否達(dá)到預(yù)期 用戶付費(fèi)傾向和意愿 需要結(jié)合首次付費(fèi)功能、道具、等級(jí)整體分析 注意事項(xiàng) 付費(fèi)率的高低并不代表付費(fèi)用戶的增加和減少 游戲類型不同，付費(fèi)率有較大的差異 生命周期 定義 一個(gè)用戶從首次進(jìn)入游戲到最后一次參與游戲之間的時(shí)間間隔 一般計(jì)算平均值 14日LTV（新用戶后續(xù)付費(fèi)能力指標(biāo)） 名詞定義 用戶在生命周期內(nèi)所創(chuàng)造的收入 14日LTV 14日LTV=今日注冊(cè)新用戶在后續(xù)14天內(nèi)付費(fèi)額/注冊(cè)的新用戶數(shù) 這里計(jì)算的是一個(gè)平均值 解決問(wèn)題 用戶在游戲中會(huì)待多久 用戶對(duì)于游戲的貢獻(xiàn)價(jià)值是多少 付費(fèi)用戶流失數(shù)量 本周付費(fèi)用戶下周未登錄人數(shù) 付費(fèi)習(xí)慣 付費(fèi)周期 首次付費(fèi)周期 用戶注冊(cè)到第一次充值的平均時(shí)間間隔 付費(fèi)周期 上一次付費(fèi)和下一次付費(fèi)的時(shí)間間隔 付費(fèi)渠道 采用那種支付方式充值？支付寶、微信、公眾號(hào)等 付費(fèi)面額 主要為首次充值面額 首次大額度要納入高端用戶維系中去 用戶問(wèn)題、多少天未登錄都要及時(shí)監(jiān)控和跟進(jìn)維系 不同時(shí)間段首次付費(fèi) 用戶數(shù)量 付費(fèi)總金額 充值后首次消費(fèi)行為分析 充值之后第一件事情是購(gòu)買(mǎi)什么東西？ 研究觸發(fā)用戶充值行為的原因，便于優(yōu)化首充，提升付費(fèi)率 需要把各個(gè)消費(fèi)點(diǎn)理解透徹 新增付費(fèi)用戶 首次付費(fèi)用戶等級(jí)分布 首次付費(fèi)時(shí)間間隔 首次充值面額 結(jié)合首次付費(fèi)用戶的游戲天數(shù)、累計(jì)游戲時(shí)長(zhǎng)綜合分析 (首次付費(fèi)用戶等級(jí)分布, 首次付費(fèi)時(shí)間間隔, 首次充值面額) 不同性別/年齡階段付費(fèi)分析 首次付費(fèi)分析 首次付費(fèi)等級(jí) 首次付費(fèi)周期 首次付費(fèi)消費(fèi)結(jié)構(gòu) 首次付費(fèi)選擇訂單面額分布 首次付費(fèi)各個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)用戶數(shù)量及付費(fèi)總金額 看首次付費(fèi)正在哪個(gè)時(shí)間段分布比較多 一周為單位，哪些時(shí)間點(diǎn)是付費(fèi)高峰期？ 首次付費(fèi)用戶及后續(xù)付費(fèi)行為 首次付費(fèi)行為產(chǎn)生原因 充值之后第一件事情是購(gòu)買(mǎi)什么東西？ 發(fā)現(xiàn)其中的規(guī)律，運(yùn)營(yíng)中可以更好利用首次付費(fèi) 首次付費(fèi)地域分布 首次付費(fèi)渠道分布 付費(fèi)場(chǎng)景 一定程度上可以理解為付費(fèi)點(diǎn)，在哪些地方會(huì)產(chǎn)生付費(fèi) 消費(fèi)場(chǎng)景 消費(fèi)人數(shù)和消費(fèi)次數(shù) 鯨魚(yú)用戶 每日top100付費(fèi)用戶及累計(jì)付費(fèi)金額數(shù)據(jù) 賬號(hào)、id、電話、充值總額、消耗總額、最后登錄時(shí)間、當(dāng)前等級(jí) 加強(qiáng)對(duì)金字塔用戶的運(yùn)營(yíng)管理 營(yíng)銷效果 新增用戶 每小時(shí)新增用戶 衡量推廣效果的最基礎(chǔ)指標(biāo) 新增用戶/活躍用戶的比例也是衡量產(chǎn)品健康度的標(biāo)準(zhǔn)之一 比例過(guò)高，需要關(guān)注留存 新增用戶渠道分布 活躍用戶 渠道分布 啟動(dòng)次數(shù) 單次平均使用時(shí)長(zhǎng) 留存率 檢驗(yàn)產(chǎn)品用戶吸引力的重要指標(biāo) 若版本穩(wěn)定的情況下，留存出現(xiàn)明顯波動(dòng)，很可能是渠道的問(wèn)題 渠道充值數(shù)據(jù) 其他 用戶行為是否正常、機(jī)型、設(shè)備分布 其他分析 貨幣產(chǎn)出和消耗數(shù)據(jù) 各等級(jí)貨幣消耗 消耗總量 消耗人數(shù) 消耗次數(shù) 不同道具消耗數(shù)據(jù) 用戶調(diào)研 用戶來(lái)源 用戶來(lái)自哪里 用戶屬性 用戶是誰(shuí) 用戶在做什么 用戶行為 流失原因 用戶建議 數(shù)據(jù)分析模型/方法論 [思維模型]AARRR分析模型 獲?。ˋcquisition） 用戶如何發(fā)現(xiàn)（并來(lái)到）你的產(chǎn)品？ 激活（Activation） 用戶的第一次使用體驗(yàn)如何？ 留存（Retention） 用戶是否還會(huì)回到產(chǎn)品（重復(fù)使用）？ 收入（Retention） 產(chǎn)品怎樣（通過(guò)用戶）賺錢(qián)？ 傳播（Retention） 用戶是否愿意告訴其他用戶？ 依據(jù)該模型，分出更細(xì)分的維度，羅列出影響每一個(gè)維度的變量 理解到這里即可，該模型更多的是一個(gè)思維模型，也可以叫方法論 (獲取（Acquisition）, 激活（Activation）, 留存（Retention）, 收入（Retention）, 傳播（Retention）, 依據(jù)該模型，分出更細(xì)分的維度，羅列出影響每一個(gè)維度的變量) [思維模型]5W2H 何因（Why）、何事（What）、何人（Who）、何時(shí)（When）、何地（Where）、如何就（How）、何價(jià)（How much） 提供一種問(wèn)題/業(yè)務(wù)分析思路 活動(dòng)運(yùn)營(yíng)常用方法論，尤其是編寫(xiě)活動(dòng)執(zhí)行案的時(shí)候 如何更加全面的思考問(wèn)題 [思維模型]PEST分析法 用于對(duì)宏觀環(huán)境的分析，包括政治（political）、經(jīng)濟(jì)（economic）、社會(huì)（social）和技術(shù)（technological）四方面 適合做大環(huán)境、行業(yè)分析，一般情況下用途較少 [思維模型]4P營(yíng)銷理論 分析公司的整體營(yíng)運(yùn)情況，包括產(chǎn)品（product）、價(jià)格（price）、渠道（place）、促銷（promotion）四大要素 以用于公司整體運(yùn)營(yíng)情況分析 [思維模型]用戶行為理論 主要用于用戶行為研究 用戶行為理論步驟 認(rèn)知 網(wǎng)站訪問(wèn) 主要指標(biāo)有：PV、UV、人均訪問(wèn)頁(yè)面量、訪問(wèn)來(lái)源 熟悉 網(wǎng)站瀏覽 主要指標(biāo)有：頁(yè)面停留時(shí)長(zhǎng)、跳出率、頁(yè)面偏好 網(wǎng)站搜索 主要指標(biāo)有：搜索訪問(wèn)次數(shù)等 試用 用戶注冊(cè) 用戶注冊(cè)量、注冊(cè)轉(zhuǎn)化率 使用 用戶登錄 登錄用戶數(shù)、DAU等 用戶訂購(gòu) 訂單量、訂購(gòu)頻數(shù)、內(nèi)容、轉(zhuǎn)化率 忠誠(chéng) 用戶粘性 回訪者比例、訪問(wèn)深度 用戶流失 流失數(shù)和流失率 [思維模型]魚(yú)骨圖 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題“根本原因”的分析方法 多維度分析 細(xì)分問(wèn)題 趨勢(shì)分析/折線圖 數(shù)據(jù)監(jiān)控 [思維模型]極簡(jiǎn)數(shù)據(jù)分析方法論 3個(gè)步驟 確定目標(biāo)、列出公式、確認(rèn)元素/字段 3個(gè)模型 [提升元素量級(jí)]漏斗模型 適用范圍：需要多個(gè)步驟達(dá)成的元素 通過(guò)提升轉(zhuǎn)化率，提升單個(gè)元素量級(jí) [精細(xì)化]多維坐標(biāo) 精細(xì)化運(yùn)營(yíng) 通過(guò)多維坐標(biāo)將用戶分組，對(duì)不同組用戶采取對(duì)應(yīng)的運(yùn)營(yíng)措施 用戶運(yùn)營(yíng)也有個(gè)經(jīng)典坐標(biāo)，叫RFM坐標(biāo) [監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)]分組表格 適用范圍：隨時(shí)間變化的用戶屬性元素 留存率分組表格 用戶行為分析模型 行為事件分析 用戶留存分析 魔法數(shù)字法 留存與關(guān)鍵用戶行為關(guān)系組合圖 GrowingIO留存曲線 漏斗模型 AIDMA理論是漏斗模型的理論基礎(chǔ) 漏斗模型用途 漏斗模型適用于應(yīng)用中某些關(guān)鍵路徑的轉(zhuǎn)化率的分析 以確定整個(gè)流程的設(shè)計(jì)是否合理，各步驟的優(yōu)劣，是否存在優(yōu)化的空間等 了解用戶使用你應(yīng)用的真正目的，為他們提供合理的訪問(wèn)路徑或操作流程 解決方案思想 擴(kuò)大漏斗口徑 提升轉(zhuǎn)化率 反向漏斗模型 倒推用法——根據(jù)目標(biāo)倒推所需資源配置 趨勢(shì)、對(duì)比、分組 趨勢(shì) 從時(shí)間軸的維度，看某個(gè)流程或某個(gè)步驟前后優(yōu)化效果及監(jiān)控 比較 比較類似產(chǎn)品或服務(wù)使用流程轉(zhuǎn)化，發(fā)現(xiàn)應(yīng)用中存在的問(wèn)題 細(xì)分 細(xì)分來(lái)源或不同的客戶類型在轉(zhuǎn)化率上的表現(xiàn) 發(fā)現(xiàn)一些高質(zhì)量的來(lái)源或客戶，通常用于分析網(wǎng)站的廣告或推廣的效果及ROI 用戶行為路徑分析 用戶路徑的分析結(jié)果通常以?；鶊D形式展現(xiàn) 見(jiàn)友盟——功能使用——頁(yè)面訪問(wèn)路徑 主要用途 分析關(guān)鍵路徑上的頁(yè)面跳轉(zhuǎn)以及轉(zhuǎn)化率，找到流失用戶的頁(yè)面 分析到達(dá)關(guān)鍵頁(yè)面的頁(yè)面來(lái)源，分析關(guān)鍵路徑到達(dá)的頁(yè)面 RFM模型/分析法（客戶關(guān)系管理模型-用戶分類方法） R：表示客戶最近一次購(gòu)買(mǎi)的時(shí)間 時(shí)間差 用戶類型（活躍用戶、休眠用戶、流失用戶） 理論上，最近一次消費(fèi)時(shí)間越近的用戶應(yīng)該是比較好的用戶 刻畫(huà)用戶的關(guān)注程度 F：表示客戶在最近一段時(shí)間內(nèi)購(gòu)買(mǎi)的次數(shù)/頻數(shù) 購(gòu)買(mǎi)次數(shù)count 用戶忠誠(chéng)度 M：表示客戶在最近一段時(shí)間內(nèi)購(gòu)買(mǎi)的平均金額 請(qǐng)注意是平均值 刻畫(huà)用戶的購(gòu)買(mǎi)力 用戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)常用模型 (R：表示客戶最近一次購(gòu)買(mǎi)的時(shí)間, F：表示客戶在最近一段時(shí)間內(nèi)購(gòu)買(mǎi)的次數(shù)/頻數(shù), M：表示客戶在最近一段時(shí)間內(nèi)購(gòu)買(mǎi)的平均金額) 用戶細(xì)查 單個(gè)用戶某行為或過(guò)程分析——進(jìn)而上升到用戶群體 如有沒(méi)有多次獲取驗(yàn)證碼的情況 熱力圖 A/B測(cè)試（對(duì)比測(cè)試） 定義 通過(guò)對(duì)app的兩個(gè)不同版本進(jìn)行比較，來(lái)確定一個(gè)性能更好的方案 核心思想 提供多種方案，最終根據(jù)數(shù)據(jù)效果選擇最優(yōu)方案 注意事項(xiàng) 目標(biāo)用戶群一定是隨機(jī)分配的 運(yùn)用 不同創(chuàng)意/不同類型banner數(shù)據(jù)效果測(cè)試 在了解和分析各個(gè)渠道質(zhì)量的時(shí)候，也可以運(yùn)用A/B測(cè)試方法論 流失預(yù)警模型 分類模型 邏輯樹(shù)分析法 把問(wèn)題的所有子問(wèn)題分層羅列 可用于業(yè)務(wù)問(wèn)題專題分析 預(yù)測(cè)模型、分類模型 神經(jīng)網(wǎng)絡(luò) 樸素貝葉斯 支持向量機(jī) K-臨近鄰算法 隨機(jī)森林 預(yù)測(cè)模型 邏輯回歸 聚合算法 K-Means 關(guān)聯(lián)算法 Apriori算法 可用于游戲道具組合銷售策略 異常檢測(cè) 輔助算法等 主成分分析 特征選擇法 降緯算法 數(shù)據(jù)分析報(bào)告 http://www.woshipm.com/operate/588326.html 運(yùn)營(yíng)日?qǐng)?bào) Excel 運(yùn)營(yíng)周報(bào) 一頁(yè)簡(jiǎn)報(bào)——對(duì)關(guān)鍵指標(biāo)匯總+總結(jié)，往往是領(lǐng)導(dǎo)要看的數(shù)據(jù) 多頁(yè)子頁(yè)——對(duì)關(guān)鍵指標(biāo)的詳細(xì)解讀和說(shuō)明、可視化 Excel 運(yùn)營(yíng)月報(bào) PPT 數(shù)據(jù)分析報(bào)告 http://www.woshipm.com/data-analysis/677567.html 市場(chǎng)分析 市場(chǎng)需求 市場(chǎng)現(xiàn)狀 找到突破口、找到目標(biāo)用戶在哪里 明確目標(biāo)用戶群體 年齡 收入 性別 愛(ài)好 目標(biāo)用戶體量 期待搶占多少用戶比例 產(chǎn)品定位 基于目標(biāo)用戶需求制定計(jì)劃 市場(chǎng)分析報(bào)告 競(jìng)品分析 了解 競(jìng)品的目標(biāo)群體和推廣策略 了解競(jìng)品運(yùn)營(yíng)需求，需要進(jìn)行整理 了解競(jìng)品周邊項(xiàng)目和戰(zhàn)略布局 5w2h、swot分析 產(chǎn)品分析 產(chǎn)品市場(chǎng)定位 產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告 左右資源 運(yùn)營(yíng)資源、技術(shù)資源、渠道資源 swot分析 數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)精髓 通過(guò)數(shù)據(jù)指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)決策 利用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng) 進(jìn)一步深入 新增用戶 新增設(shè)備、新增用戶 活躍用戶 新用戶、老用戶；各自數(shù)量及占比變化 付費(fèi)用戶 新付費(fèi)用戶、老付費(fèi)用戶；增長(zhǎng)衰減變化 收入折線圖
發(fā)布于2023-06-09
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