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?　　“金杯銀杯不如老百姓的口牌”，可見口牌在消費(fèi)者心目中的重要性。對(duì)于企業(yè)來說，口碑推廣是網(wǎng)絡(luò)營銷策略中更重要的策略之一，是必不可少的環(huán)節(jié)。大量的調(diào)查報(bào)告均顯示，人們想了解某種產(chǎn)品和服務(wù)的信息時(shí)，更傾向于咨詢家庭、朋友和其他顧問而不是通過傳統(tǒng)媒體渠道來進(jìn)行了解。實(shí)際上，調(diào)査發(fā)現(xiàn)高達(dá)90%的人視口碑傳播為更好的獲得產(chǎn)品意見的渠道。那么品牌口碑傳播的步驟及作用你了解多少呢? 　　品牌口碑傳播的步驟及流程 　　(一)口碑營銷應(yīng)選擇的目標(biāo) 　　1.找出一個(gè)充分的理由：目標(biāo)消費(fèi)者為什么要選擇這些，考慮清楚消費(fèi)者所擁有的特定價(jià)值觀和愛好傾向; 　　2.明確哪些特定的群體可以成為你企業(yè)需要重點(diǎn)追逐的品牌擁護(hù)者：創(chuàng)新型消費(fèi)者，前衛(wèi)型消費(fèi)者，隨波逐流的中間消費(fèi)群體，后進(jìn)型消費(fèi)者; 　　3.明確目標(biāo)群體接受品牌所需要的幾個(gè)決策階段：首先發(fā)現(xiàn)促使消費(fèi)者決定消費(fèi)的幾個(gè)階段，什么樣的內(nèi)容可以促使他們的決定。 　　(二)重視每一位對(duì)你有興趣的客戶。 　　很多企業(yè)現(xiàn)在都會(huì)把“以客戶為導(dǎo)向”作為戰(zhàn)略或者是經(jīng)營理念，但是很多時(shí)候，這種導(dǎo)向在執(zhí)行中卻出現(xiàn)了偏差，在企業(yè)之間交往中，他們更容易記住表現(xiàn)的不足，一點(diǎn)不足對(duì)于他們的記憶遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過十點(diǎn)好的表現(xiàn)，因此，企業(yè)要贏得好的口碑，一定要讓每一位客戶都微笑交易，好的服務(wù)是形成好口碑的重要因素。 　　(三)主動(dòng)創(chuàng)造一些人們口碑相傳的機(jī)會(huì) 　　企業(yè)可開展一些優(yōu)惠活動(dòng)讓客戶加深對(duì)你的認(rèn)識(shí)，例如：贈(zèng)送小禮品，在過年可向客戶寄一張精美的卡片，定期進(jìn)行商品的優(yōu)惠打折活動(dòng)。 　　(四)可信度是口碑傳播的關(guān)鍵 　　真實(shí)可信是任何口碑傳播戰(zhàn)略的成功之母。這里千萬不能存有炒作心態(tài)。信息要可信而真實(shí)，產(chǎn)品的特色、性能或價(jià)值要得到第三方的印證。這樣的第三方是由衷地發(fā)表意見，而不是受雇的槍手。積極的口碑傳播者比營銷人員想象的要聰明得多。在品牌溝通過程中，誠實(shí)和真實(shí)才能激發(fā)起他們的熱情。隱藏在人群中的意見只要受到合理的啟發(fā)和推動(dòng)，一定會(huì)通過某些渠道來傳播他們獲得的更新認(rèn)知。 　　品牌口碑傳播的作用 　　1.打造概念，注重產(chǎn)品的品質(zhì)和聲譽(yù) 　　企業(yè)的產(chǎn)品品質(zhì)決定了企業(yè)在市場中能夠走多遠(yuǎn)，也是口碑營銷能否成功的關(guān)鍵。將產(chǎn)品品質(zhì)和信譽(yù)放在首位，結(jié)合品牌故事、理念等相關(guān)信息進(jìn)行傳播，自然能打動(dòng)消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)好的口碑相傳。相反，不斷地打廣告，擴(kuò)散產(chǎn)品的度和認(rèn)知度，也許能快速拉攏部分受眾，但如果不注重產(chǎn)品本身的品質(zhì)，更終還會(huì)被受眾所拋棄。因?yàn)?，在信息如此發(fā)達(dá)的時(shí)代，消費(fèi)者的消息來源廣泛，認(rèn)知能力和辨析能力也大大提高，產(chǎn)品品質(zhì)一出現(xiàn)問題，就會(huì)被廣大消費(fèi)者所洞悉，進(jìn)而擴(kuò)散，更終不但不會(huì)實(shí)現(xiàn)口碑的良好傳播，反而會(huì)造成不可預(yù)估的負(fù)面影響。 　　2.有效利用名人效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)品牌的口碑相傳 　　無論是企業(yè)名人還是網(wǎng)絡(luò)紅人，都在運(yùn)用社會(huì)化媒體平臺(tái)進(jìn)行營銷，這是目前的趨勢，也是快速實(shí)現(xiàn)企業(yè)傳播目的的重要手段。而明星效應(yīng)在口碑傳播中起到的作用，是企業(yè)的廣告投資所無法比擬的，因?yàn)樗麄兙哂写笈覍?shí)的擁護(hù)者，而這些粉絲則是社會(huì)化媒體的活躍份子，看到自己偶像介紹的產(chǎn)品，很多人都會(huì)去關(guān)注，去購買，有一批人自然會(huì)轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品的真正受眾。這樣一來，經(jīng)過不同渠道的擴(kuò)散，就實(shí)現(xiàn)了品牌的口碑相傳，產(chǎn)品的影響力也就擴(kuò)大了。 　　3.尋找時(shí)機(jī)，制造有話題性的事件引爆點(diǎn) 　　現(xiàn)代營銷關(guān)鍵點(diǎn)在于事件的營銷，無論是通過名人手段、還是其他途徑，更終都要有一個(gè)事件話題來引爆，實(shí)現(xiàn)對(duì)品牌的傳播。