KOL即關鍵意見領袖，通常被認為是：擁有更多、更準確的產品信息，且為相關群體所接受或信任，并對該群體的購買行為有較大影響力的人。 目前常見的KOL維系都是社群或者是單點聯系。 針對KOL如果使用社群的方式進行溝通聯系，最好是根據KOL的類型分類建立社群，便于同類型KOL間更順暢地交流。 如果自身的KOL用戶較多，最好在產品上可以給這部分用戶一些特殊的通道：如游戲內通常有VIP專屬板塊，電商類的平臺的大賣家后臺等。 建立好信息的溝通渠道后，我們需要建立KOL檔案。