培養(yǎng)用戶習(xí)慣是一個(gè)很大的課題，通常會(huì)從兩個(gè)角度去切入，一個(gè)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)的角度出發(fā)，從產(chǎn)品交互、使用流程方面入手，使用戶習(xí)慣產(chǎn)品的交互與流程，通過產(chǎn)品本身的設(shè)計(jì)，使用戶一點(diǎn)點(diǎn)習(xí)慣產(chǎn)品，喜歡產(chǎn)品，所以產(chǎn)品交互與使用流程在迭代的時(shí)候需要保持一個(gè)很好的一致性；另外一個(gè)是從產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)出發(fā)，通過運(yùn)營(yíng)上的引導(dǎo)和培訓(xùn)引導(dǎo)用戶培養(yǎng)習(xí)慣。今天說的重點(diǎn)就是從產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的角度探討一下怎樣培養(yǎng)用戶習(xí)慣。
用戶習(xí)慣的養(yǎng)成不是一朝一夕的，需要長(zhǎng)時(shí)間一步一步的培養(yǎng)。如果你經(jīng)常網(wǎng)購，你一定知道每年有那么幾個(gè)日子可以讓您瘋狂掃貨，雙11是天貓?zhí)詫毜目駳g節(jié)，而6月18日是京東的周年慶，這兩個(gè)活動(dòng)都是經(jīng)過多年的經(jīng)營(yíng)，才達(dá)到不用宣傳，用戶都會(huì)知道的效果，甚至有用戶會(huì)等待那天購物狂歡節(jié)的到來。相比一下唯品會(huì)、聚美優(yōu)品，你記得他們的購物狂歡節(jié)是什么時(shí)候嗎？
用戶習(xí)慣靠什么養(yǎng)成的？
持續(xù)培養(yǎng)
持續(xù)培養(yǎng)并不等于一個(gè)活動(dòng)做一年，而是每年都在同一個(gè)時(shí)間點(diǎn)去舉辦相同的活動(dòng)，勾起用戶對(duì)此活動(dòng)的關(guān)注度，人類的記憶是滿足遺忘曲線的，所以這種活動(dòng)最好每年都舉辦幾天，讓用戶記住這樣一個(gè)活動(dòng)，還有每年除了固定的節(jié)日，還在可以創(chuàng)造一些特色的節(jié)日去維持用戶的活躍度。
鞏固成果
固化不等于每到這個(gè)節(jié)日都做相同的事情，而是每到這個(gè)節(jié)日會(huì)讓用戶有相似的感覺，但每次都要有新鮮感。
持續(xù)培養(yǎng)和鞏固成果是一套組合拳，缺一不可。想通過持續(xù)和固化讓用戶養(yǎng)成習(xí)慣，就必須制定產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)規(guī)范和規(guī)律，這樣做有兩個(gè)好處：
- 通過一次性完成一個(gè)周期所需要的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，日后每次運(yùn)營(yíng)的開展都更高效和減低時(shí)間成本；
- 對(duì)于用戶，可以明確認(rèn)知，養(yǎng)成用戶習(xí)慣，用戶只要進(jìn)入產(chǎn)品，就看到這個(gè)特定節(jié)日的內(nèi)容，慢慢地給用戶培養(yǎng)習(xí)慣。
怎樣制定運(yùn)營(yíng)規(guī)范和規(guī)律呢？
細(xì)化運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，將自己的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃從一個(gè)月、一年細(xì)化到以一天、一周為時(shí)間單位。
總的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃應(yīng)該是整年的，整個(gè)才能在宏觀上去分配資源和管控時(shí)間節(jié)點(diǎn)，然后逐層細(xì)分運(yùn)營(yíng)計(jì)劃直到已天為準(zhǔn)，這樣才知道每天每個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)需要做什么，保證運(yùn)營(yíng)的順暢度，這里再提一個(gè)小竅門，計(jì)劃時(shí)間點(diǎn)一般按照28法則來定，用2個(gè)單位的時(shí)間去完成第一稿，留8個(gè)單位的時(shí)間修改和補(bǔ)救，前面的時(shí)間擠一點(diǎn)，防止突發(fā)事件發(fā)生。
對(duì)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)策略設(shè)計(jì)。
何為關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)？就是工作中需要部門分工的部分。一個(gè)項(xiàng)目在跨部門統(tǒng)籌安排的時(shí)候，需要注意有些工作是會(huì)出現(xiàn)前面部門會(huì)影響到后面部門工作的情況，這時(shí)候需要為他們做個(gè)長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，聽取部門所需要的時(shí)間按照經(jīng)驗(yàn)劃分時(shí)間。
時(shí)刻檢查數(shù)據(jù)變化與反饋
數(shù)據(jù)是調(diào)整運(yùn)營(yíng)計(jì)劃一個(gè)很好的依據(jù)，在活動(dòng)期間就需要一直觀察數(shù)據(jù)變化，及時(shí)的做出調(diào)整。做數(shù)據(jù)分析的時(shí)候，需要活動(dòng)前后和活動(dòng)同期往期做對(duì)比，這樣才能分析出培養(yǎng)效果。
保持對(duì)競(jìng)品的分析，做出差異化運(yùn)營(yíng)的準(zhǔn)備
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是很好的伙伴，你的成功有一半是由競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手成就的，所以需要時(shí)刻觀察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)然后做出差異化的準(zhǔn)備。
什么時(shí)候是培養(yǎng)用戶的最好時(shí)機(jī)呢？
有人會(huì)認(rèn)為無論什么時(shí)候都希望培養(yǎng)用戶習(xí)慣，的確是這樣的，那換一種說法，是否存在某些時(shí)候改變了用戶習(xí)慣，會(huì)讓用戶感到不適，這時(shí)候我們就需要引導(dǎo)和教育用戶，也是所謂的最好時(shí)機(jī)。
新產(chǎn)品上線后，是最重要的時(shí)期，所有都是新印象，所以在此時(shí)期做得不好，直接影響到產(chǎn)品的聲譽(yù)，到后來挽回就很難了；
產(chǎn)品大改版的時(shí)候，很多頁面和功能板塊都發(fā)生了改變，用戶需要重新了解產(chǎn)品；
小功能上線時(shí)，需要引導(dǎo)用戶習(xí)慣這些新功能；
新用戶進(jìn)入，產(chǎn)品人員和運(yùn)營(yíng)人員都需要知道產(chǎn)品特點(diǎn)加以教育用戶使用；
老用戶回歸，這種情況和第一二點(diǎn)是相似的。
什么是培養(yǎng)用戶習(xí)慣的好方法？
提示語
直接對(duì)新產(chǎn)品功能上面設(shè)計(jì)提示語，用戶必須點(diǎn)“知道”后才能隱藏提示語，但是這種提示語不能過多，每次更新出現(xiàn)一到兩處就可以了，過多會(huì)使用戶反感。
簽到
通過重復(fù)每天堅(jiān)持操作，提示用戶產(chǎn)品功能，也是一個(gè)很有效的方式，這種簽到模式還可以結(jié)合獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，這樣既可以培養(yǎng)用戶習(xí)慣也可以提高活躍度。
任務(wù)
完成任務(wù)得獎(jiǎng)勵(lì)，用戶會(huì)因?yàn)榧?lì)心理，主動(dòng)地學(xué)習(xí)產(chǎn)品；
描點(diǎn)
最直接粗暴的方式在新功能旁邊加入描點(diǎn)，告訴用戶這里是功能點(diǎn)。
作者：畢振杰，個(gè)人公眾號(hào)：畢生說產(chǎn)品，歡迎大家關(guān)注~
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)