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過(guò)去我們講用戶(hù)是誰(shuí)，用戶(hù)畫(huà)像的構(gòu)建只是停留在人的外在層面上。
比如，我要賣(mài)一款相對(duì)年輕化、售價(jià)較高的啤酒，用戶(hù)畫(huà)像可能是：一線(xiàn)城市，25-35歲，男性，白領(lǐng)，收入過(guò)萬(wàn)，程序員。
這樣的劃分方式，完全不考慮他喜不喜歡我們產(chǎn)品的包裝，顏色，口味。
其實(shí)用戶(hù)是誰(shuí)，他在哪里，什么工作崗位，什么收入，什么年齡根本不重要。重要的是，他是否是一個(gè)精釀啤酒愛(ài)好者，他可能會(huì)被什么樣的包裝打動(dòng)，他喜歡什么風(fēng)格、口味？討厭什么風(fēng)格、口味。
兩種方式的區(qū)別在于，前者只是用一個(gè)個(gè)標(biāo)簽抽象出一個(gè)集體，而后者把用戶(hù)還原成了一個(gè)個(gè)鮮活的人。
為什么會(huì)有這樣的轉(zhuǎn)變？
本質(zhì)上，是話(huà)語(yǔ)權(quán)的轉(zhuǎn)變。
在“傳統(tǒng)媒介+有限貨架”時(shí)代，營(yíng)銷(xiāo)的核心動(dòng)作在廣告和渠道。媒介傳播解決認(rèn)知問(wèn)題，渠道覆蓋解決交付問(wèn)題。
用戶(hù)沒(méi)有選擇權(quán)，超市貨架上陳列什么，消費(fèi)者就只能購(gòu)買(mǎi)什么。當(dāng)顧客沒(méi)有選擇的時(shí)候，他認(rèn)為他能買(mǎi)到的產(chǎn)品就是他需要的。
大公司在中心化的媒體投放廣告控制輿論，是基于單向交流的我說(shuō)你聽(tīng)模式，驅(qū)使用戶(hù)選擇特定的產(chǎn)品或者服務(wù)，品牌商幾乎不需要與用戶(hù)直接接觸，它們只需要簡(jiǎn)單地告訴用戶(hù)：我的產(chǎn)品，就是你需要的！
比如，怕上火喝..？經(jīng)常用腦喝..？香飄飄，每年銷(xiāo)售量可以環(huán)繞地球多少多少圈，等等廣告，都是這個(gè)邏輯。
對(duì)于品牌商來(lái)說(shuō)，一切的營(yíng)銷(xiāo)，本質(zhì)上都是以產(chǎn)品/品牌為中心，而不是以用戶(hù)為中心。
但是，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起，“流媒體+無(wú)限貨架”使得選擇主權(quán)徹底地轉(zhuǎn)移到了用戶(hù)手中。
用戶(hù)可以評(píng)價(jià)消費(fèi)體驗(yàn)、點(diǎn)評(píng)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。影響用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為的關(guān)鍵因素，已經(jīng)從品牌商自己的宣傳，變成了消費(fèi)者個(gè)體的感知和體驗(yàn)。
當(dāng)用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品和信息有選擇權(quán)的時(shí)候，人們的消費(fèi)觀(guān)念發(fā)生改變，過(guò)量的供給，也使大家不再只滿(mǎn)足于物質(zhì)本身，而是更多地傾向于心理和精神的需求。
產(chǎn)品僅僅是有價(jià)值、優(yōu)勢(shì)、賣(mài)點(diǎn)（特色，功效）已經(jīng)不夠，用戶(hù)的視覺(jué)感官，使用體驗(yàn)，觸發(fā)的情緒變得愈發(fā)敏感和挑剔。
追求精致，而不是品質(zhì)；追求精神滿(mǎn)足，而不是物質(zhì)功能；追求出眾，而不是從眾；追求想要，而不是需要。
你是誰(shuí)對(duì)他們來(lái)說(shuō)根本不重要，重要的是你是否可以給我?guī)?lái)超預(yù)期的消費(fèi)體驗(yàn)。如果不能，或者讓用戶(hù)有任何感受不好的點(diǎn)，用戶(hù)都會(huì)毫不猶豫的轉(zhuǎn)身離開(kāi)。
所以現(xiàn)在，營(yíng)銷(xiāo)不能僅僅停留在以自我為中心的宣傳上。營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵在于，激發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望，讓他們“想要”。
從“滿(mǎn)足需要”，到“激發(fā)想要”，營(yíng)銷(xiāo)的核心動(dòng)作必須轉(zhuǎn)變?yōu)椋阂浴叭恕睘橹行牡捏w驗(yàn)設(shè)計(jì)。
什么是體驗(yàn)？
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是人們?cè)谔囟〞r(shí)間、地點(diǎn)和環(huán)境下產(chǎn)生的某種情緒和感受。體驗(yàn)的英文是experience，來(lái)源于拉丁文experientia，意思是探查、試驗(yàn)。按照亞里士多德的解釋?zhuān)w驗(yàn)是感覺(jué)記憶，是由許多次同樣的記憶在一起形成的經(jīng)驗(yàn)。
今天，靠廣告來(lái)說(shuō)服用戶(hù)已經(jīng)非常困難，我們必須通過(guò)體驗(yàn)來(lái)讓消費(fèi)者建立對(duì)我們產(chǎn)品的認(rèn)知。什么是體驗(yàn)建立認(rèn)知？打個(gè)比方：當(dāng)我路過(guò)潮汕牛肉火鍋，看見(jiàn)明檔里師傅正在切的肉，我會(huì)覺(jué)得這里的肉很新鮮，它激發(fā)了我嘗試的欲望。
這就是通過(guò)視覺(jué)建立的體驗(yàn)認(rèn)知。
體驗(yàn)的核心，是有效調(diào)動(dòng)人的感官來(lái)激發(fā)用戶(hù)消費(fèi)和使用的欲望。
感官分為：視覺(jué)，聽(tīng)覺(jué)，味覺(jué)，嗅覺(jué)，觸覺(jué)。一次用戶(hù)體驗(yàn)，能夠調(diào)動(dòng)的感官越多，記憶的效果就會(huì)越深刻。
這些都需要在具體的場(chǎng)景下進(jìn)行設(shè)計(jì)。也就是說(shuō)，給“人”以好的體驗(yàn)，需要設(shè)計(jì)。
注意，我們這里用的是“人”，而不再是“用戶(hù)”“顧客”，或者“消費(fèi)者”等等概念。
為什么？
“用戶(hù)”“顧客”，或者“消費(fèi)者”，當(dāng)我們用這些概念的時(shí)候，腦海里浮現(xiàn)的是一個(gè)抽象的集體。但是體驗(yàn)設(shè)計(jì)，必須把抽象的集體，還原為一個(gè)個(gè)鮮活的人。
人有什么特點(diǎn)？
拋開(kāi)外在的標(biāo)簽，人有情緒，有體驗(yàn)，有主觀(guān)評(píng)判能力的，用戶(hù)對(duì)這個(gè)世界的感知和體驗(yàn)是動(dòng)態(tài)的，是不連續(xù)的。
體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的核心，就是通過(guò)調(diào)動(dòng)人們內(nèi)在的情緒體驗(yàn)和感受，來(lái)讓他對(duì)我們的產(chǎn)品和服務(wù)有超預(yù)期的體驗(yàn)。
根據(jù)美國(guó)國(guó)家生物技術(shù)信息中心的數(shù)據(jù)，人們面對(duì)商品的平均注意力集中時(shí)間，2000年為12秒，2015年為8秒。
人的注意力集中時(shí)間縮短的速度，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)大腦自然演化的速度。
人的注意力難以集中，難以持續(xù)，他對(duì)你的產(chǎn)品、服務(wù)、品牌的印象都是不連續(xù)的，而且只是來(lái)自于某些“關(guān)鍵時(shí)刻”（MOT：Moment of Truth）。
“關(guān)鍵時(shí)刻”，是做好體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵抓手，這源自20世紀(jì)80年代，北歐航空公司前總裁詹·卡爾森提出的一個(gè)理念：
“我們（北歐航空）每年接待1000萬(wàn)乘客，每個(gè)乘客平均會(huì)接觸5位我們的員工，每次接觸大約15秒。所以這5000萬(wàn)個(gè)15秒，就是我們的關(guān)鍵時(shí)刻。北歐航空必須在這5000萬(wàn)個(gè)15秒里向乘客證明，北歐航空是他們最好的選擇。”
乘客乘坐北歐航空的感受，決定了他的滿(mǎn)意度，他是不是愿意繼續(xù)乘坐，以及是不是愿意推薦給其他人。這些感受是一系列體驗(yàn)的集合，這個(gè)集合里，三個(gè)時(shí)刻最為關(guān)鍵。
一個(gè)是初次接觸的時(shí)刻。
用戶(hù)最開(kāi)始接觸你產(chǎn)品的印象很關(guān)鍵，它設(shè)定了用戶(hù)內(nèi)心感受的初始值。如果是線(xiàn)下零售場(chǎng)景，它更是決定了他愿不愿意進(jìn)一步了解和購(gòu)買(mǎi)。這在心理學(xué)上叫“首因效應(yīng)”。
其次是高峰時(shí)刻和結(jié)束時(shí)刻。
丹尼爾·卡尼曼在《思考·快與慢》這本書(shū)里講過(guò)一個(gè)觀(guān)點(diǎn)：人們對(duì)體驗(yàn)的感知由兩個(gè)因素決定，即高峰（無(wú)論是正向還是負(fù)向）與結(jié)束時(shí)的感覺(jué)，這就是峰終定律（Peak-End Rule）。
消費(fèi)者心智對(duì)品牌的評(píng)價(jià)并不是一個(gè)平均分?jǐn)?shù)，也不是加總計(jì)分，消費(fèi)者只在關(guān)鍵時(shí)刻打分?jǐn)?shù)。
所以，做好體驗(yàn)的核心不是頻率，而是抓住關(guān)鍵時(shí)刻。
如何抓？
概括成三句話(huà):
“誰(shuí)？
在什么狀況下？
感受到什么？”
“誰(shuí)”，把用戶(hù)還原為一個(gè)鮮活的人；“在什么狀況下”，具體到場(chǎng)景細(xì)節(jié)，什么時(shí)間，什么地點(diǎn)，什么環(huán)境；感受到什么，從視覺(jué)，聽(tīng)覺(jué)，味覺(jué)，嗅覺(jué)，觸覺(jué)等方面入手，讓他產(chǎn)生情緒體驗(yàn)。
一個(gè)令人印象深刻的“關(guān)鍵時(shí)刻”通常包含四種情緒體驗(yàn)：
1. 欣喜：專(zhuān)注、享受、興奮的感覺(jué)，能給人驚喜和儀式感，能讓關(guān)鍵時(shí)刻達(dá)到巔峰；
2. 認(rèn)知：當(dāng)人們赫然生出自我理解時(shí)，那種醒悟、厭惡、心碎、狂喜的情緒會(huì)讓人銘記終生；
3. 榮耀：在被肯定或認(rèn)可時(shí)，油然而生的自我滿(mǎn)意感；
4. 連接：當(dāng)和他人一起經(jīng)歷痛苦、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)，群體感會(huì)讓人們更靠近。
我們經(jīng)常講用戶(hù)洞察，其實(shí)就是從這三句話(huà)切入，在真實(shí)場(chǎng)景中捕捉“人”的各種情緒、感受，反過(guò)來(lái)幫助我們更好地進(jìn)行體驗(yàn)設(shè)計(jì)。
在這里我們講一個(gè)案例：
去年年底，重慶巴蜀常春藤學(xué)校向江記酒莊采購(gòu)一批梅見(jiàn)青梅酒，用于給到每一個(gè)老師的春節(jié)禮物。
江記酒莊的定制事業(yè)部得到這個(gè)需求后，沒(méi)有為這個(gè)學(xué)校提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，而是為每一個(gè)老師定制了一批標(biāo)注了老師名字的專(zhuān)屬梅見(jiàn)酒。同時(shí)為了體現(xiàn)禮物的精致，江記酒莊還專(zhuān)門(mén)綁了一個(gè)精致的彩帶。
結(jié)果很多老師在收到禮物的時(shí)候，非常開(kāi)心，一方面感受到學(xué)校非常用心，深刻地體會(huì)到校方對(duì)每一位老師的尊重和敬仰，同時(shí)也能夠讓老師自己有了非常強(qiáng)烈的榮譽(yù)感。當(dāng)過(guò)年期間，很多老師在和家人、親朋好友聚餐時(shí)，一定會(huì)非常自豪地拿出產(chǎn)品，跟他人共享。
校長(zhǎng)后來(lái)給江記酒莊發(fā)感謝消息，表達(dá)江記酒莊的創(chuàng)意實(shí)在是太棒了。
和江記酒莊的顏總交流這個(gè)案例的時(shí)候，顏總講了一個(gè)很重要的觀(guān)點(diǎn)：
“馬斯洛需求中人們被認(rèn)可和尊重的需求。因?yàn)槿颂煨允鞘紫汝P(guān)注自我，其次才是他人。好比找出一張多年的合影，人本能第一反應(yīng)是找自己。
所以基于以上的思考，從商業(yè)的維度就應(yīng)該是反人性，從滿(mǎn)足人性的基點(diǎn)出發(fā)，從你的用戶(hù)角度去思考創(chuàng)造價(jià)值，而且其價(jià)值是從他的需求端產(chǎn)出，且足夠的剛。
站在需求角度，從極致功能、用戶(hù)體驗(yàn)再到品牌內(nèi)核，這樣用戶(hù)不僅能夠購(gòu)買(mǎi)你的商品，而且會(huì)成為你品牌的積極傳播者?！?/p>
體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的核心是體驗(yàn)設(shè)計(jì)，梳理接觸，到交易，再到復(fù)購(gòu)和轉(zhuǎn)介紹的全部流程，從用戶(hù)的視角出發(fā)，找到最關(guān)鍵的點(diǎn)，集中火力，用心設(shè)計(jì)，創(chuàng)造屬于他的峰值體驗(yàn)。
企業(yè)站在自己的角度宣傳產(chǎn)品的特色、功效、價(jià)值，只管賣(mài)出去就行了，成交額用數(shù)字說(shuō)話(huà)，這是典型的交易型營(yíng)銷(xiāo)。
在用戶(hù)沒(méi)有選擇主權(quán)的時(shí)代，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式給很多品牌帶來(lái)了成功。
然而，以自我為中心的宣傳，已經(jīng)徹底跟不上當(dāng)下這個(gè)時(shí)代成功營(yíng)銷(xiāo)的要求。
把用戶(hù)還原為一個(gè)“人”，而非簡(jiǎn)單的從人口統(tǒng)計(jì)學(xué)的角度給他們畫(huà)標(biāo)簽，基于真實(shí)場(chǎng)景找到“關(guān)鍵時(shí)刻”去設(shè)計(jì)人的體驗(yàn)，完成從賣(mài)產(chǎn)品到賣(mài)體驗(yàn)的轉(zhuǎn)變，這是當(dāng)下每一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人都必須做好的功課。
本文為作者獨(dú)立觀(guān)點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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