前段時(shí)間，看了李宗盛拍的廣告，喜歡里面的一句話：“專注做點(diǎn)東西，至少，對得起光陰歲月。”
雖然這的的確確是一個(gè)商業(yè)廣告，但它也同樣說出了一種情懷：李宗盛的匠人故事——所有精工制作的物件，最珍貴不能代替的就只有一個(gè)字“人”。人有情懷有信念有態(tài)度。所以沒有理所當(dāng)然，就是要在各種可能變數(shù)之中仍然做到最好。
匠人文化的本質(zhì)，歸根到底，是敬業(yè)，是認(rèn)真，是專注，日本人也正是做到了這一點(diǎn)，將匠心精神融入了他們的***之中，常常將一件事情做到了極致的境界，從而也創(chuàng)造了不少的奇跡。
我崇尚在運(yùn)營工作中的各種極致，拿社區(qū)運(yùn)營中的“馬甲運(yùn)營”來說，這項(xiàng)工作說簡單也簡單，說難也難，看你能做到什么深度。
馬甲運(yùn)營的意思說直白點(diǎn)就是運(yùn)營批上馬甲號對優(yōu)質(zhì)內(nèi)容或優(yōu)質(zhì)用戶進(jìn)行互動，很多公司是用機(jī)器人+算法完成這項(xiàng)工作，但我認(rèn)為既然認(rèn)定種子用戶的挖掘在運(yùn)營工作中優(yōu)先級這么高，如此被重視，那么機(jī)器是無法代替“人”的工作的。
“馬甲運(yùn)營”最基本的工作是先分析用戶為什么愿意評論，原因基本有三：
1、覺得自己挺厲害，過來看看有沒有能挑戰(zhàn)能聊得更深入的人
2、就是單純分享自己的愛好，看看社區(qū)有沒有人能一起玩
3、沒多想，去哪都會發(fā)這些內(nèi)容，覺得太正常了，不發(fā)這些還能發(fā)什么？
把握住這些有領(lǐng)域才能的人，會給社區(qū)多添一份樂趣的，第1，2類人是最需要我們?nèi)グ盐盏?，但是我們不是神，不可能什么都懂，這個(gè)時(shí)候可以通過知乎、度娘、豆瓣、蟬游記等信息渠道去找了。
比如，用戶A發(fā)了個(gè)貼，內(nèi)容大概說的是她看不懂淘寶原單，分辨真假無能。我分析了一下她的圈子（之前了解過，她跟一群95后玩的很好，圈子里大概有10個(gè)人）我評估她在她們?nèi)ψ永锼阍瓎涡∧苁至?，分辨真假還不錯(cuò)的了，這樣謙虛說看真假無能簡直天理不容，這個(gè)時(shí)候我們的跟她們的互動就不能僅僅是點(diǎn)個(gè)贊或附和的說“我也看不出來”。
我要讓她覺得社區(qū)里她所面熟的人都是有分辨能力的人，我說不太出來為什么一定要這么做，但是我接下來回復(fù)的絕對要比點(diǎn)贊或附和說“我也看不出來”要好很多。
我點(diǎn)進(jìn)去看，是個(gè)牌子，沒見過。百度了一下查到官網(wǎng)，官網(wǎng)上面沒有這款不過其它款也是一樣的風(fēng)格，還好能放大來看，檢查了一下細(xì)節(jié)，對比了一下。
接著去淘寶搜這個(gè)牌子，應(yīng)該是非常小眾的，只有3頁，說明這個(gè)不是特火的牌子那么仿單的可能性就會非常的小。那么看原單真假都從哪些方面去看呢？前年我學(xué)習(xí)過一段時(shí)間，稍微有點(diǎn)了解，如果大家不懂，馬上度娘，她會告訴你。然后就回復(fù)她了，無疑就從幾點(diǎn)回復(fù)就好：第一個(gè)官網(wǎng)上、水洗標(biāo)如何、細(xì)節(jié)如何、走線如何、淘寶搜出來會不會有太多同款等。她應(yīng)該還挺高興的，因?yàn)樯鐓^(qū)有人還能在知識上跟她相當(dāng)，甚至是超越她。
再比如，用戶B剛進(jìn)來的時(shí)候分享書籍內(nèi)容，但當(dāng)時(shí)不超過10個(gè)人關(guān)注她，社區(qū)里以分享服飾為主，書籍這個(gè)類目可以在社區(qū)里做一定的補(bǔ)充，心想一定要讓她留下來。我決定在文化水平上跟她相當(dāng)，至少要讓她覺得社區(qū)里也有跟她一樣愛好的人。
我看了一下她分享的幾個(gè)書籍，去豆瓣上搜，發(fā)現(xiàn)樓蘭點(diǎn)評的人很多。于是找了一篇排序很后的點(diǎn)評（一般人不會翻這么后面）然后摘抄了里面的話，加上自己的語言轉(zhuǎn)發(fā)了出來。
沒文化不可怕，只要你懂得抄的那段內(nèi)容是好的，容易吸引人來看來評論就好。
在早期，馬甲們是最活躍的ID，也許70%的用戶都見過我們，他們不知道我們是運(yùn)營的話，會覺得社區(qū)不錯(cuò)，這么厲害的人都在這玩，我們當(dāng)然要留下；他們知道我們是運(yùn)營，也會覺得這社區(qū)不錯(cuò)，就像我們?nèi)ブ跬娴臅r(shí)候如果是創(chuàng)始人回復(fù)問題很有水準(zhǔn)也會讓我們對社區(qū)印象很好。
所以，點(diǎn)評、回復(fù)的時(shí)候，如果對方是你想抓住的人，一定要認(rèn)真對待。只要多查百度，多找線索，回復(fù)就會很精采的。
這所有的工作，機(jī)器是代替不來的，機(jī)器也做不到差異化。同樣是“馬甲運(yùn)營”，極致與否就看你是否愿意多花時(shí)間在上面。
我一直很認(rèn)同知乎的運(yùn)營方式，在我看來他們也是匠心之作。2011年知乎上線，最開始，核心團(tuán)隊(duì)中的7個(gè)人分頭邀請朋友加入試用，而他們首先邀請加入的200名用戶中不乏互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的各色大佬以及各樣的專業(yè)領(lǐng)域大拿。這時(shí)，使用知乎的人們發(fā)現(xiàn)，他們提出的許多問題都能得到事件當(dāng)事人親自回復(fù)，如李開復(fù)就曾回答自己為什么離開Google。一些不被外人所熟知的行業(yè)故事，如《聽說馬化騰經(jīng)常會直接回復(fù)普通員工的郵件，其中令你印象最深刻的是哪一封？》，也引得不少騰訊員工現(xiàn)身解答。
在這一時(shí)期，知乎團(tuán)隊(duì)用兩年的時(shí)間默默營造出了一種“小而美”的氛圍。知乎的用戶在知名度和專業(yè)程度皆有比較高的保證，因此用戶在鼓勵(lì)持續(xù)產(chǎn)生高質(zhì)量內(nèi)容的同時(shí)，對各色話題地討論也保證了高質(zhì)量，形成良性循環(huán)。但“小而美”是一件相對容易做的事情，經(jīng)過兩年多積累，知乎已經(jīng)在外界打拼出了甚高的知名度。
作者：文煜嬋 個(gè)人公眾賬號：文煜嬋的運(yùn)營筆記 ，微信號：wenyc0210，天涯早期產(chǎn)品運(yùn)營，淘寶社區(qū)導(dǎo)購資深運(yùn)營，經(jīng)歷過2家做社區(qū)導(dǎo)購創(chuàng)業(yè)公司，踏坑無數(shù)，對用戶運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營、社會化渠道推廣有自己獨(dú)到見解。
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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