又是一年520，又是一個(gè)到處撒狗糧的日子~
話說(shuō)情侶們，想好怎么過(guò)節(jié)了嗎？
心里只有工作的小編，在心里默默祝福你們呢！
今天是類(lèi)類(lèi)的一篇關(guān)于“用戶(hù)運(yùn)營(yíng)”和“談戀愛(ài)”的文章，沒(méi)想到還有這么多相似性呢！
我極少在我的文章里提及我的感情經(jīng)歷，一則我把過(guò)多的時(shí)間放在了工作上，二則我的職業(yè)生涯頗多動(dòng)蕩，到處顛沛流離，三是我實(shí)在沒(méi)有復(fù)雜而豐富，或是可歌可泣的感情經(jīng)歷。
晚上吃了點(diǎn)火鍋，以下的文字純粹有感而發(fā)，我把用戶(hù)運(yùn)營(yíng)工作和談戀愛(ài)結(jié)合在一起，如果誰(shuí)覺(jué)得不對(duì)，那權(quán)且就當(dāng)烘托氣氛了吧。
先說(shuō)二者的共通點(diǎn)
1 都是持久戰(zhàn)，細(xì)水長(zhǎng)流才能愈加醇香
用戶(hù)運(yùn)營(yíng)工作從來(lái)都是細(xì)水長(zhǎng)流、考驗(yàn)?zāi)托?/b>的一項(xiàng)工作，因?yàn)橐佑|各種復(fù)雜的用戶(hù)，要處理各種復(fù)雜而瑣碎的細(xì)節(jié)。如果你是一個(gè)過(guò)于KPI導(dǎo)向的人，其實(shí)任何一種KPI都有可以作弊的手段的，正如你把談戀愛(ài)的KPI設(shè)定為了結(jié)婚或者上床，那你完全可以找一個(gè)自己根本不喜歡的人在一起，你可以不必對(duì)對(duì)方設(shè)定要求，可以閃婚。但我們都知道，這樣來(lái)的愛(ài)情或者婚姻往往不會(huì)持久。
用戶(hù)運(yùn)營(yíng)工作往往之所以苦，是苦在你必須從0開(kāi)始，開(kāi)始甚至都沒(méi)人理會(huì)你，你必須一個(gè)用戶(hù)一個(gè)用戶(hù)地做起，用心去經(jīng)營(yíng)好每一個(gè)核心用戶(hù)，一點(diǎn)點(diǎn)積累起來(lái)，越來(lái)越多，直到你手上有很多可以駕馭的有價(jià)值的優(yōu)質(zhì)用戶(hù)，你的工作才可以事半功倍。
談戀愛(ài)未嘗不是如此？找到一個(gè)自己喜歡的人，本身就是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，兩個(gè)人在一起，需要慢慢的適應(yīng)彼此，包容彼此，用心去經(jīng)營(yíng)兩人在一起的每一個(gè)細(xì)節(jié)，每一個(gè)瞬間，當(dāng)告別蜜月期的溫存，回歸于現(xiàn)實(shí)，趨于平淡，你一樣不能冷了對(duì)方，時(shí)不時(shí)地給對(duì)方帶來(lái)一些小驚喜......細(xì)水長(zhǎng)流，兩個(gè)人的感情才能持久，才能醇香。
所以用戶(hù)運(yùn)營(yíng)工作是持久戰(zhàn)，很多公司做不好這塊工作，往往都是忽略了這其中的過(guò)程，急著要結(jié)果，殊不知心急吃不了熱豆腐。
2 都必須重質(zhì)，而不是重量
談戀愛(ài)，我們最常聽(tīng)到的話，比如“我喜歡的人都不喜歡我，喜歡我的人我都不喜歡”“寧缺毋濫”，等等等等。說(shuō)白了，我們對(duì)于自己的另一半都是有所期待和要求的。
我們做用戶(hù)運(yùn)營(yíng)工作，亦是如此。不要單純的追求數(shù)據(jù)，追求KPI，虛假的繁榮沒(méi)有任何意義，維護(hù)100個(gè)質(zhì)量很差的用戶(hù)，不如用心去維護(hù)好一個(gè)高質(zhì)量的用戶(hù)。
十年修得同船渡，百年修得共枕眠，眾里尋他千百度，得一人足矣，即便是最終失敗了，至少無(wú)愧于心。
3 都必須懂得換位思考，考慮對(duì)方的感受
我們講同理心，也就是換位思考。做用戶(hù)工作，需要設(shè)身處地地考慮用戶(hù)的感受，如果你的某一項(xiàng)用戶(hù)行為，比如做一個(gè)活動(dòng)，如果你把自己想象成一個(gè)普通用戶(hù)，你自己都不愿意參加，那這個(gè)活動(dòng)干脆就不要做。太自我的人，往往都是很難做好用戶(hù)工作的。
談戀愛(ài)也是一樣，需要時(shí)不時(shí)噓寒問(wèn)暖，讓對(duì)方開(kāi)心。如果老是說(shuō)對(duì)方不愿意聽(tīng)的話，戳對(duì)方的痛點(diǎn)，那她一定越來(lái)越討厭你。很多愛(ài)情老鳥(niǎo)，非常懂得迎合對(duì)方，找到對(duì)方的軟肋，從而贏得對(duì)方的芳心。
如果你想做好用戶(hù)運(yùn)營(yíng)工作，平時(shí)最好買(mǎi)一些心理學(xué)方面的書(shū)籍看下。
4 無(wú)論何種來(lái)源，都需要仔細(xì)斟酌
我們做用戶(hù)運(yùn)營(yíng)工作時(shí)，無(wú)非有兩種來(lái)源的用戶(hù)：主動(dòng)送上門(mén)的、自己淘出來(lái)的。談戀愛(ài)也是一樣，無(wú)非是主動(dòng)追求你的，或是相親來(lái)的，或者你主動(dòng)追求對(duì)方的，反正你都要仔細(xì)篩選，才能找到最優(yōu)的答案。
來(lái)者不拒，你一定拿不到最好的用戶(hù)，自己不用心篩選用戶(hù)，用戶(hù)一定不會(huì)是最優(yōu)的。談戀愛(ài)如果這么做，就是人品有問(wèn)題了，再說(shuō)中國(guó)也只允許一夫一妻制啊。
5 不要在一棵樹(shù)上吊死
被用戶(hù)拒絕是一件非常正常的事情，我們都做過(guò)拉用戶(hù)的工作，當(dāng)年我做真人版塊時(shí)，到處拉人，成功率最高也只能做到30%左右，記得去某bbs挖人時(shí)，成功率為0。我們不能因?yàn)楸挥脩?hù)拒絕就自暴自棄，說(shuō)白了就是需要擺正心態(tài)。
談戀愛(ài)也是一樣，有些人不喜歡你，無(wú)論你怎么努力，她都不會(huì)屬于你。我曾經(jīng)追過(guò)一個(gè)女生6年多，在我最風(fēng)華正茂的時(shí)候，我覺(jué)得我已經(jīng)夠執(zhí)著了，她對(duì)我卻只有感激，從無(wú)半點(diǎn)感情，所謂落花有意隨流水，流水無(wú)心戀落花。當(dāng)然我必須感謝她，沒(méi)有她就沒(méi)有現(xiàn)在的我，我當(dāng)初所有的努力，只是為了能夠有資格和她在一起。
工作也好，感情也好，最終的目的都是達(dá)到自己期望的效果。該放手時(shí)就放手吧。
再說(shuō)二者的差異點(diǎn)
1 目標(biāo)對(duì)象的復(fù)雜性不同
做用戶(hù)，我們講“三人”，即人性、人心、人情，因?yàn)槲覀兠刻煨枰鎸?duì)各種各樣、形形***的人，有些人明明氣的你攥著拳頭想揍他，但卻仍然要心平氣和的幫他把事情處理好，把這個(gè)用戶(hù)搞定。但是，我們遇到的奇葩用戶(hù)畢竟是極少數(shù)，總的來(lái)說(shuō)，用戶(hù)對(duì)我們的訴求基本上都是有規(guī)律可遵循，有辦法可解決，有案例可借鑒的。
雖然兩者都是攻心，但談戀愛(ài)卻不一樣，比如女生，真的是全世界最復(fù)雜的，要不就不會(huì)有“女孩兒的心思你莫猜”這句話了。捫心自問(wèn)，我是一個(gè)很挑剔的人，我喜歡過(guò)的所有女生都是非常出色的，我覺(jué)得談戀愛(ài)比做用戶(hù)難好多好多。做用戶(hù)，我們可以有備而來(lái)，談戀愛(ài)，對(duì)方一會(huì)兒一個(gè)樣，真難。
2 運(yùn)營(yíng)講四兩撥千斤，談戀愛(ài)不計(jì)成本
四兩撥千斤，即小成本辦大事，我認(rèn)為是每個(gè)運(yùn)營(yíng)人員的天職。如果拿錢(qián)堆出來(lái)的成績(jī)，我不必仰慕你。任何工作只要你用心，總可以找到最省成本的有效的辦法的。
談戀愛(ài)卻不是，過(guò)分計(jì)較成本就是摳門(mén)、苛刻，對(duì)方一定不會(huì)喜歡，心里一定不爽。如果你談個(gè)戀愛(ài)，還記賬，基本上就是個(gè)奇葩了。
3 運(yùn)營(yíng)要樹(shù)立在用戶(hù)中的權(quán)威，談戀愛(ài)不是
一個(gè)好的用戶(hù)運(yùn)營(yíng)人員，一定是一個(gè)用戶(hù)認(rèn)可、覺(jué)得你靠譜的人。如果你這個(gè)人人品很爛，能力又差，那你帶出來(lái)的用戶(hù)一定好不了哪兒去。你需要樹(shù)立在用戶(hù)心目中的權(quán)威，所謂權(quán)威，而不是淫威，用戶(hù)因?yàn)槟愕膫€(gè)人魅力，和用戶(hù)介于你的身份，或者被你嚇?lè)?，完全是兩個(gè)極端。
談戀愛(ài)卻不是，愛(ài)情之所以長(zhǎng)久，更多的是相濡以沫，彼此之間的信賴(lài)，兩者是相對(duì)平等、獨(dú)立的，而不是管理和被管理的。如果像管理用戶(hù)那樣去經(jīng)營(yíng)愛(ài)情，十有八九會(huì)分道揚(yáng)鑣。
4 和用戶(hù)打成一片是境界，愛(ài)情需要一定空間
做用戶(hù)運(yùn)營(yíng)工作，能和用戶(hù)打成一片是極難的。當(dāng)年我的leader評(píng)價(jià)我，用了這句話，我覺(jué)得是對(duì)我莫大的認(rèn)可。我做社區(qū)工作十年來(lái)，也一直秉持這個(gè)原則，想盡各種辦法，讓用戶(hù)能夠認(rèn)可我、接納我，把我當(dāng)成朋友，而不是純粹的管理和被管理的感覺(jué)。
談戀愛(ài)，我們講究若即若離，天天膩在一起，耳鬢廝磨，當(dāng)然你可以說(shuō)這是一種情調(diào)，是浪漫，但矛盾也會(huì)不斷。我有朋友，倆人好的時(shí)候那可別說(shuō)了，說(shuō)分手的時(shí)候也跟吃飯似的，最后還是分了。還有朋友，倆人幾個(gè)月不見(jiàn)一次面，所謂男女朋友，早已名存實(shí)亡，終是分了。愛(ài)情是長(zhǎng)久的牽絆，適當(dāng)?shù)亟o對(duì)方一些空間，會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得更輕松。
總結(jié)
很多人都拿用戶(hù)運(yùn)營(yíng)跟談戀愛(ài)做類(lèi)比，當(dāng)然相似點(diǎn)很多，我只列了5點(diǎn)，我還可以繼續(xù)列出10點(diǎn)來(lái)。不同點(diǎn)也很多，在此不做多說(shuō)。
某種程度上，類(lèi)比可以幫助我們通俗易懂、更好的講清楚道理和邏輯，今天就當(dāng)給大家調(diào)節(jié)一下氣氛。
其實(shí)一直以來(lái)，我更喜歡把用戶(hù)運(yùn)營(yíng)工作，跟管理一家公司做類(lèi)比，大家可以想一下很多工作細(xì)節(jié)，是否共通點(diǎn)更多？
作者：類(lèi)類(lèi)
來(lái)源：公眾號(hào)【類(lèi)類(lèi)有話說(shuō)】
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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