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上周有幸再次和郝波老師(郝波寵物頻道創(chuàng)始人,上海寵愛商貿(mào)執(zhí)行董事)直播連線,分享關(guān)于寵物門店類商家,如何在小紅書運營。借著寵物門店話題,今天和大家聊一下門店商家如何玩轉(zhuǎn)小紅書。
門店有理發(fā)、美甲、美容、餐飲,寵物、裝修、婚攝、租房等商家,它們不像快消品有電商渠道作承載,通過投放快速計算ROI,同時又因引流到私信、線下門店,轉(zhuǎn)化鏈路長,效果評估不太好衡量,導(dǎo)致,很多商家對小紅書投放持謹(jǐn)慎態(tài)度。
即使,在這種情況,依舊有不少門店在小紅書持續(xù)獲得生意增長,像奶茶行業(yè)樂樂茶、喜茶、茶百道,餐飲品牌如費大廚、炊煙。我們先以寵物門店為例,聊一下具體的突破方法,再講線下門店破解策略。
寵物門店在小紅書基本是失聲狀態(tài),即使是頭部品牌小佩寵物,企業(yè)號站內(nèi)運營熱度一般,當(dāng)我們深度調(diào)研行業(yè),發(fā)現(xiàn)有以下問題:
第一,寵物門店只能服務(wù)周圍10公里人群,筆記沒辦法做LBS更精準(zhǔn)定位;
第二,用戶習(xí)慣通過大眾、美團(tuán)購買團(tuán)購券消費;
第三,平臺對私信管控嚴(yán),一不留神就面臨被限流的風(fēng)險。
第四,寵物門店有,洗護(hù)美容、寵物用品、寄養(yǎng)和活體售賣,從這四個品類來看,洗護(hù)客單價低,轉(zhuǎn)化長,美團(tuán)購買更方便;寵物用品線上購買更便宜;寄養(yǎng)也只有在節(jié)假日有需求;活體售賣相對更適合小紅書,另外利潤高,更適合銷售。
基于行業(yè)情況,小紅書寵物門店基本以活體售賣為主,從廣告投放來看,基本以北京、上海寵物門店以活體售賣在投放。
作為一家寵物門店,應(yīng)該在小紅書怎么做?核心堅守目的,在小紅書宣傳門店,引流到線下。
以做得不錯「杰米貓寵物」為例,它是長沙一家300平的實體貓店,主做活體售賣、通過分享養(yǎng)貓日常視頻,吸引用戶到店購買,其在運營上有3點值得學(xué)習(xí)。
首先,綁定線下門店,預(yù)留聯(lián)系方式;其次,置頂門店介紹,告訴用戶有哪些業(yè)務(wù),如售賣品種、寵物攝影、犬舍等業(yè)務(wù),同時告訴用戶地址;
最后在每條筆記標(biāo)題、正文和標(biāo)簽植入長沙寵物店,用戶在搜索長沙寵物店,筆記也會排在更靠前的位置。
二、門店商家兩大玩法
小紅書品牌營銷基礎(chǔ)邏輯 ,從專業(yè)號-蒲公英-廣告投放-營銷轉(zhuǎn)化的四步鏈路。
1、專業(yè)號
相比于個人號,專業(yè)號權(quán)益更多,一方面可承載優(yōu)質(zhì)筆記、粉絲聚焦、話題營銷、店鋪展示等功能,另一方面可綁定線下門店電話、后期可進(jìn)行廣告投流和品牌宣傳。
2、蒲公英平臺
蒲公英類似抖音星圖,是博主聚合平臺,商家登錄蒲公英平臺,可找到對應(yīng)的達(dá)人。對于線下門店類商家,可通過共創(chuàng)和招募腰部素人,讓達(dá)人探店,前期以素人和腰部達(dá)人為主。
3、廣告投放
(1)命名:定位+名字、同時綁定門店電話。
(2)瞬間:設(shè)置私信引導(dǎo)方式;
(3)開店鋪:對于旅游出行類的客戶,可通過訂單來了進(jìn)行閉環(huán)。
(4)關(guān)鍵詞:在標(biāo)題,正文,封面,評論進(jìn)行位置關(guān)鍵詞,增加被搜索到的概率,獲取精準(zhǔn)用戶。
(5)置頂:將門店業(yè)務(wù)介紹,預(yù)約地址放到置頂筆記上。
(二)內(nèi)容玩法
營銷邏輯是讓大家理解,線下門店應(yīng)該如何操作。具體如何撰寫內(nèi)容?可通過選題、標(biāo)題、正文、首圖、評論、內(nèi)容優(yōu)化和檢查發(fā)布。
1、選題
之前的文章中也寫過關(guān)于寫題,總結(jié)來講第一步從自身延展資料庫展開;第二可以通過站內(nèi)和站外獲取靈感,比如站內(nèi)筆記靈感,關(guān)鍵詞規(guī)劃工具,站外的5118,千瓜,新紅等軟件,第三建立自己的筆記選題庫,形成自己的思路。可以參考這篇小紅書不知道寫什么?3招建立小紅書選題資料庫?
同時,在建立選題是,可通過細(xì)化季節(jié)、場景、節(jié)日、人群、地點和感受。
細(xì)化季節(jié):“這個發(fā)色太適合夏天了 誰染誰好看”
細(xì)化場景:“大廠打工ootd|黑西裝和吊帶裙是絕配啊”
細(xì)化節(jié)日:“圣誕?來了,戴上這套精致祖母綠去約會吧!”
細(xì)分人群:主要有核心人群,競品人群,品類人群,和場景人群,比如“高顴骨方圓臉女孩請把這個發(fā)型焊在頭上!”
細(xì)化地點:“上海探店|三刷最愛長沙菜!隱藏吃法巨上頭”
細(xì)化感受:“啊啊啊好混血 這個發(fā)色我能染一輩子??!”
2、標(biāo)題
標(biāo)題上包含產(chǎn)品特點/用戶痛點/使用場景(分為垂直類場景和泛使用場景),同時加入重點關(guān)鍵詞,增加被搜索到的概率,也可要通過制造好奇,預(yù)期,共鳴感。
3、正文
內(nèi)容不要過于單薄,需要讓用戶感受到價值,同時在表達(dá)上言簡意賅,邏輯明確,文案盡量口語化接地氣。正文中植入門店地址,寫清楚在哪個區(qū),用戶在搜索的時候,更利于搜索得到。
4、封面
封面的核心激發(fā)用戶好奇心,讓用戶點擊筆記,封面的創(chuàng)作。
5、評論
善用并引導(dǎo)互動,引導(dǎo)用戶看置頂筆記或直接告訴用戶門店地址,用戶看到門店后,有機(jī)會聯(lián)系我們。
6、優(yōu)化
核心是賽馬機(jī)制,用信息流和搜索跑出優(yōu)質(zhì)筆記,根據(jù)數(shù)據(jù)大盤情況,對筆記進(jìn)行調(diào)整。
7、更新
選擇行業(yè)選擇流量高峰期來發(fā)布,平臺也升級電腦端圖文創(chuàng)作,定時進(jìn)行創(chuàng)作。
總結(jié):線下門店在小紅書來做,首先要擺脫銷售思維來做小紅書,不能單純當(dāng)做引流平臺,而是想用戶在小紅書關(guān)注什么,發(fā)哪些利他的筆記,然后再通過設(shè)置門店地址,將用戶引流到線下門店。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對憲法所確定的基本原則;
2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽;
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價;
7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)