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內(nèi)內(nèi)按：這是一品內(nèi)容官內(nèi)內(nèi)的約稿，作者趙寧是中國內(nèi)容營銷研究院的專家導(dǎo)師，也是首席內(nèi)容官進化實驗的設(shè)計思維模塊導(dǎo)師，是加多寶“對不起體”“貴人來、金茅臺”等著名案例的幕后操盤手，也是友拓傳播機構(gòu)的副總裁。
甘薇這輩子演的最好的角色，應(yīng)該就是賈躍亭的棋子——不對，是妻子——吧。
1月3日凌晨，甘薇老師在微博上發(fā)表了最新報告文學(xué)作品，《一位妻子的內(nèi)心獨白》，想要為“身敗名裂”的老賈“恢復(fù)名譽”。
3000多字長文，除了表示會處理債務(wù)問題外，核心的意思其實就兩個：老賈創(chuàng)業(yè)的初心是什么；老賈是如何被網(wǎng)絡(luò)暴力殺死的。
不得不說，賈躍亭老師把妻子推到磨刀霍霍的公眾輿論面前，公關(guān)手段非常高明。“賢妻殺”，是男性角色在遇到品牌危機時，非常有效的一種反轉(zhuǎn)技能。雖然都講男女平等，但社會輿論還是對女性會更寬容。再加上，如果這個女性角色并沒有哭哭啼啼，反而做出臨危受命、代夫出征的舉動，表現(xiàn)出了一股天塌下來有媳婦兒頂著的豪氣，那對于扭轉(zhuǎn)一瀉千里的口碑而言，效果簡直不要太好。
但是，明明是一手好牌，甘薇老師太想贏了，反而有點用力過猛。一些細節(jié)在敘述的過程中，看起來表演的痕跡有點重。
比如，談到賈躍亭老師為什么想做電動汽車，甘薇老師是這么寫的：
2014年，我記得霧霾特別嚴重，最嚴重的時候幾乎看不見100米外的景物。
也正是那年，老賈從美國考察了特斯拉后，告訴我決定做汽車！老賈當時查出來患有胸腺瘤并且伴有病變的可能性。手術(shù)結(jié)束，醫(yī)生告訴我，做好惡性腫瘤的心理準備……術(shù)后當天晚上，老賈疼的失眠，他躺在病床上，我坐在他的病床邊聊了一夜！
我擔(dān)心他的身體和壓力堅決反對做汽車，他忍著疼痛告訴我“你現(xiàn)在懷著寶寶，你不想看著未來我們的孩子生活在這么嚴重惡劣的環(huán)境下吧”。
“可是，特斯拉都經(jīng)歷過幾次差點破產(chǎn)，創(chuàng)始人也被大家恥笑，特斯拉是經(jīng)歷了多少磨難才成功了的？萬一我們失敗了怎么辦，我們將一無所有。今天的手術(shù)病理結(jié)果還沒有出來，萬一有什么，你讓我和未出生的孩子怎么過？”
老賈說：“人活在世界上的長短不重要，重要的是在這個世界上給社會留下的價值，我們中國人也能造出世界頂級的汽車，這是我們的民族產(chǎn)品，多么值得驕傲呀……即使我們失敗了，最起碼走出了第一步，后面的企業(yè)不會走我們的彎路”。
聽完這句話，我沉默了很久，頓時覺得在他面前，我的私心和小愛都顯得那么的渺小。是的，他睡服了我，我支持了他做汽車！
人活在世界上……重要的是在這個世界上給社會留下的價值……這是我們的民族產(chǎn)品……后面的企業(yè)不會走我們的彎路……在他面前，我的私心和小愛都顯得那么的渺小……這些熟悉的文字，這些熟悉的腔調(diào)，讓人忍不住想偷偷問一句：
甘薇老師，幫你寫這篇作文的，是小學(xué)語文老師嗎？
我不是懷疑賈躍亭老師和甘薇老師這次病床邊對話的真實性，也不是懷疑賈躍亭老師魅力人格體的偉大，只是想從正常人的角度建議，就算貴夫妻的日常溝通都是這種救世主的話風(fēng)，也不建議在“危機公關(guān)”的時候，把它秀出來。
為什么？因為它太完美了。完美到不食人間煙火，完美到一臉硅膠，失去了真實的觸感。賈躍亭老師究竟是為了讓下一代遠離霧霾才毅然決然去做電動車，還是因為看到了霧霾下的清潔能源賺錢機會才去做的電動車？
品牌健康的時候，怎么吹牛逼都行。比如格力，讓世界愛上中國造。比如TCL，挺起中國制造的脊梁。但是危機公關(guān)的當口，盡量還是低調(diào)做人，不要自吹自擂的比較好。
品牌修復(fù)是一個循序漸進的過程。心急不僅吃不到熱豆腐，還有可能燙了嘴，給品牌造成二次傷害。作為一個“老賴”，賈躍亭老師現(xiàn)在正處于人設(shè)崩塌中，你突然跳出來把他描繪成是一個脫離了低級趣味的人、一個高尚的人，怎么聽都像正話反說，故意給賈躍亭老師招黑。
那么問題來了，甘薇老師到底要怎么說，才能正確的給賈躍亭老公打call呢？
1.以退為進，設(shè)計好信息傳遞的先后順序。
危機公關(guān)聲明，最難的一點，就是卸下用戶的戒備。他覺得你賈躍亭就是跑路了，就是龐氏騙局了，你現(xiàn)在出來洗地，憑什么要信你？
主動示弱，卸下防備，用戶才能聽你后面的解釋。所以，你要做的第一件事，就是表明跟用戶站在一起的態(tài)度。用戶覺得賈躍亭是個騙子，是個失敗者，你就承認賈躍亭是個失敗者。
注意！上面這句話里藏著知識點：人民群眾說你有罪，你就要老老實實低頭伏法——但是選擇性的“認罪”。
在這一點上，甘薇老師做的還是相當專業(yè)的。對于“騙子”這種指控堅決否認，然后認下了輕微一些的指控：“階段性創(chuàng)業(yè)失敗”。
今天，老賈階段性創(chuàng)業(yè)失敗，很大的問題是他有超越常人的夢想，不斷地挑戰(zhàn)自我、挑戰(zhàn)極限，結(jié)果挑戰(zhàn)過度。……這一次的創(chuàng)業(yè)失敗，是因為同一時間做的事情太多、管理能力沒有及時跟上，導(dǎo)致資金鏈斷裂……
不過有意思的是，甘薇老師選擇把這部分內(nèi)容放在了文章的最后，開篇是對債務(wù)問題的再次說明。應(yīng)該是覺得債務(wù)問題更重要？我個人更傾向于把這兩部分內(nèi)容順序?qū)φ{(diào)，把債務(wù)說明放在最后，加上個負責(zé)到底的承諾，會讓整個自白書有一個豹子一樣的收尾。而不是像現(xiàn)在這樣，淪為了向媒體呼吁善待老賈和樂視的請求，哭哭啼啼的，有點喪，不能給人自信滿滿的力量感。
2. 以情動人，多加一些骨肉分離的細節(jié)和故事
王珂當年欠下四個億，劉濤復(fù)出還債的時候，曾經(jīng)寫過一篇特別著名的微博，講她如何面對殘酷現(xiàn)實，茍且婚姻生活。
那篇文章一舉奠定了劉濤“賢妻”的定位，也讓淪為笑柄的王珂品牌得以重塑。怎么做到的？細節(jié)。大量的殘酷的血淋淋的細節(jié)。比如講到王珂患上抑郁癥，不分晝夜把自己關(guān)在屋里，想過來就想著吃點什么藥能再睡著。劉濤勸他少吃，反而“換來一陣惡語”。帶王珂去拜佛，會“偷偷藏一張上上簽給他看”。生孩子的時候，王珂突然倒地，“然后就見地上慢慢濕了，是他失禁了”。后來出院的時候，兩人一起坐著輪椅，來接的司機看傻了，說“這到底是誰在生孩子”?！?/span>
王珂在人后的不堪一面，讓這個故事顯得無比真實。如果拿甘薇老師的這篇自白跟劉濤的相比，你就會明白什么是“蒼白體”了。
甘薇老師也寫了一點點細節(jié)。比如講到骨肉分離，“一歲多的兒子連爸爸都不認識，老賈和兒子視頻聊天時說叫‘爸爸’，兒子推開手機‘不要，不要’?！边@種人倫慘劇不要說老賈眼眶會紅，讀的人都眼眶都會紅。
但是很可惜，細節(jié)遠遠不夠。甘薇老師也許是汪峰附體，重點的筆墨都落在了賈躍亭老師的夢想上。也不知道是怎么想的。
我掐指算了算，之所以出現(xiàn)這種隔靴搔癢的狀況，要么是捉刀的人根本不清楚更多的細節(jié)，不知道怎么寫，要么就是賈躍亭老師根本沒有我們以為的那么慘，跟兒子視頻通話已經(jīng)是極限，所以甘薇老師也算使出洪荒之力了。
賣慘這種危機公關(guān)操作，只能用一次，所以內(nèi)容的選擇千萬千萬要慎重。
3. 重置議題，把樂視的輿論危局定義成“網(wǎng)絡(luò)暴力”
危機公關(guān)有一個非常冒險的技巧，就是在防守中進攻。一味的承認錯誤、賠禮道歉，很多品牌都不愿意做，總想著能拖別人下水，拉個墊背的。
所以你看到甘薇老師振振有詞的說有“黑公關(guān)”的時候，也不用覺得意外。絕大多數(shù)品牌在試圖掩蓋危機真相的時候，都會說網(wǎng)上曝出來的真相，是別有用心的競品搞的“黑公關(guān)”。
有用嗎？也許吧。起碼那些鐵了心追隨賈躍亭教主的信眾會相信。
但我其實更喜歡甘薇老師提出的另外一個關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)暴力。有人開始唱衰樂視的時候，烏合之眾就一擁而上，一人一口唾沫就把樂視給淹死了。如果能專注在這一點上，展開論述，加點數(shù)據(jù)，發(fā)動攻擊，呼吁理性的媒體、投資人、公眾給予樂視時間和空間，或許效果比現(xiàn)在這種擺出一副跟莫須有的對手大干三百回合的姿勢要好很多。
4. 不讓須眉，表明要當代花木蘭、樂視佘太君的決心
我們在第一點的時候說過，我更傾向于把樂視債務(wù)應(yīng)對說明、以及鐵娘子甘薇新品牌的推出放在文章的最后。
原因很簡單。你放在開篇，中間一堆祥林嫂式的抱怨，消費者剛提起來的氣，很快就被消磨沒了；而放在結(jié)尾呢，讀者最后留在腦海的，是一個要重振山河的印象。如果你是品牌，你會選擇哪一個？
“還是老賈那句話，他會負責(zé)到底，我們會負責(zé)到底。希望能夠得到大家的寬容和理解！”
負責(zé)到底這種話，第一次老賈說的時候或許還擲地有聲，都說了這么多次也沒負責(zé)過一次，還用這種不疼不癢的套話做結(jié)尾，聽著就很沒誠意的樣子。
綜上所述，甘薇老師這次上演的這出“單騎救主”，架勢是擺出了那個架勢，但踩不到正確的鼓點上。
希望下次能找一個高中語文老師給寫一篇。
就這樣吧。
作者：趙寧
來源：一品內(nèi)容官（ID：content-officer）
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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