用戶分群里最常見的是基于RFM模型的用戶分群研究，本文主要跟大家分享用戶分群的詳細(xì)方法論。一起來看看~
用戶分群是用戶體系搭建的基礎(chǔ)，而常見的用戶分群方式是：基于用戶生命周期分群，即界定新用戶、成長用戶、成熟用戶和流失用戶，再在這個基礎(chǔ)上根據(jù)用戶的不同行為標(biāo)簽做精細(xì)化拆分。
用戶分群里最常見的是基于RFM模型的用戶分群研究，通過以下介紹，即可掌握用戶分群的詳細(xì)方法論。
首先，跟大家介紹下用戶分群“三步走”方法論
?。?）RFM模型應(yīng)用，根據(jù)用戶歷史行為（訪問頻次、間隔、時長、最近1次訪問距今），對用戶生命周期進(jìn)行劃分，將用戶劃分為新用戶、成長用戶、成熟用戶、衰退用戶和流失用戶；
目的：初步確認(rèn)用戶分級與
用戶分群運營思路。
?。?）以今日頭條極速版為例，跟據(jù)用戶訪問的頁面、消費、金幣賺取、提現(xiàn)、分享和其他行為，對用戶類型進(jìn)行劃分； 對不同類型的用戶群進(jìn)行有針對性的運營。
目的：為后續(xù)用戶權(quán)益設(shè)計留作參考。
?。?）輸出用戶行為占比分布表（如下展示，以今日頭條極速版為例）
目的：聚類用戶，做更精細(xì)化拆分，重點提升留存或其他運營指標(biāo)（視實際情況而定）。
其次，詳細(xì)介紹下基于RFM模型確認(rèn)用戶生命周期分布的取數(shù)邏輯，大多數(shù)公司對運營的數(shù)據(jù)分析能力要求比較高，建議可以去學(xué)習(xí)下RFM模型的基礎(chǔ)原理。
其中最重要一步，拉取當(dāng)前用戶數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)劃分用戶生命周期，大體需求是形成如下這張表：
協(xié)同BI側(cè)，我們需要做以下準(zhǔn)備：
確認(rèn)取數(shù)維度：用戶userid，取2017&2018同一時間段用戶，如2017.1.1~7.1的用戶&2018.1.1~7.1的用戶（共兩段用戶，同比驗證分層數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性），用戶訪問行為進(jìn)行分析，得出用戶生命周期閾值后，套用在另一段用戶中進(jìn)行驗證。跑取以下幾個數(shù)據(jù)指標(biāo)：90天內(nèi)單個用戶的pv總數(shù)、訪問了X天、訪問頁面數(shù)（按天去重累加）、停留時長（90天內(nèi)所有的停留時長）、訪問天數(shù)（平均間隔、最近1次瀏覽距今X天）、訪問天次（90內(nèi)該用戶來了幾次）。分別匹配：所有頁面（去除階段性活動頁面）、所有常規(guī)詳情頁。
以上說了太多的方法論和需求，這里面最重要也是最核心的一件事是確定用戶生命周期劃分邏輯，大致畫了一張思維導(dǎo)圖：
以下是詳細(xì)的數(shù)據(jù)分析邏輯介紹，可能需要一些時間領(lǐng)悟，建議日常工作中多多與BI溝通，本人在日常團(tuán)隊管理中，需要運營同學(xué)具備數(shù)據(jù)分析、處理的基本能力，也會注重培養(yǎng)團(tuán)隊對于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)領(lǐng)悟能力。
?。?）根據(jù)2017年用戶訪問頁面的天數(shù)，劃分為：訪問天數(shù)=1的用戶（用戶群A），訪問天數(shù)>1的用戶（用戶群B）
?。?）根據(jù)用戶群B全體用戶的平均訪問間隔天數(shù)，得出用戶的“訪問周期”。
訪問間隔公式：（最晚1次訪問-最早1次訪問）/（訪問次數(shù)-1）；訪問平均間隔公式：訪問間隔總和 / 用戶數(shù)=用戶訪問周期
由此得出用戶訪問周期值，假設(shè)：周期為20。
（3）根據(jù)用戶最后一次訪問時間的分布情況，劃定“活躍用戶”
用戶群B中，80%（二八原則）的用戶的平均訪問間隔在30天以內(nèi)。均正好為1.5個訪問周期，即80%的用戶的活躍周期是1.5個訪問周期。由此得出：將1.5個訪問周期作為閾值劃分的界限，最后訪問時間在1.5個周期內(nèi)的用戶，統(tǒng)稱為“活躍用戶”。用戶群B中，當(dāng)訪問間隔達(dá)到60天時，曲線斜率趨于0，此時用戶量達(dá)到95%。由此得出：將3個訪問周期作為閾值劃分的界限，最后訪問時間在3個周期內(nèi)的用戶，統(tǒng)稱為“流失用戶”。介于“活躍用戶”和“流失用戶”之間的用戶，即最后一次訪問時間在1.5-3個訪問周期內(nèi)的用戶，為“沉睡用戶”。（4）在活躍用戶中，再根據(jù)留存率高低，將用戶劃分為成長用戶和成熟用戶
以17年12月31日為限，求出當(dāng)時的活躍用戶下一個活躍周期內(nèi)的留存率。又因，活躍用戶中，活躍周期內(nèi)留存率高于80%（二八原則）的用戶，全年訪問天數(shù)大于25天。因此，將最后訪問時間在1.5個活躍周期內(nèi)，且訪問天數(shù)大于25天的用戶定為成熟用戶。
在1.5個訪問周期內(nèi)，僅訪問過1次的用戶，定為成長I型用戶（新用戶）。在1.5個訪問周期內(nèi)，且訪問天數(shù)在2-25天，定為成長II型用戶。
?。?）最后一步，驗證用戶分群的合理性（以上“三步走”提及）
在這個劃分邏輯下，得出18年1.1~18.7.1不同生命周期的用戶占比數(shù)：同比17年1.1~17.7.1用戶占比是否一致，一致說明分群基本得以驗證，用戶分群數(shù)據(jù)置信度高（輸出以下表格用作驗證）。
可得大致結(jié)論：
2017占比VS2018占比，驗證占比的吻合度。經(jīng)驗證，用戶占比基本吻合，、如若趨于穩(wěn)定，該劃分方式則成立。得出18年用戶不同層級占比，結(jié)合用戶占比，拉出重點用戶，進(jìn)行用戶行為研究~
通過全體用戶訪問天數(shù)分布情況，判斷下一階段的運營重點。
需要注意的是：選取訪問天數(shù)少&占比較高的典型用戶，以新用戶、成長用戶、流失用戶為主，調(diào)研其活躍天數(shù)少的原因，找到運營改進(jìn)方案。（如果日活是千萬級用戶，基本上超過5％就要拿出來研究了）
根據(jù)用戶流失情況占比進(jìn)行運營策略制定，需進(jìn)一步挖掘的問題：
用戶瀏覽過多少頁面可以形成高留存（可將高留存的前10%用戶進(jìn)行針對性分析）？用戶產(chǎn)生哪些行為可以形成高留存？用戶留存占比與訪問天數(shù)的關(guān)系？如果項目時間允許的話，建議選取典型用戶，進(jìn)行電話訪談?wù){(diào)研，按照 認(rèn)知——訪問——動機(jī) 的用戶行為路徑，暫擬以下幾個核心問題：
不同階段的用戶，對于**APP的認(rèn)知？為什么來？來的動機(jī)和訴求？用戶是主動來到（通過分享、應(yīng)用市場下載）還是被利益誘導(dǎo)？為什么又不來了？是需求已得到滿足or需求得不到滿足？除進(jìn)行**行為外（核心行為之一），平時是否參加別的活動？（除核心行為之外你想探究的點）成長和成熟用戶的頻次、習(xí)慣（是否會受活動、福利影響，是否受內(nèi)容影響、場景影響）？選取用研人群輸出用戶調(diào)研表（以今日頭條極速版為例）：
最后進(jìn)行調(diào)研結(jié)論輸出，形成可視化的調(diào)研結(jié)論：
輸出不同層級用戶的調(diào)研結(jié)論；梳理當(dāng)前已有的用戶運營策略，匹配到不同的用戶生命周期；根據(jù)用戶調(diào)研結(jié)果，結(jié)合用戶生命周期，調(diào)整用戶分群維度，優(yōu)化運營模型；確認(rèn)優(yōu)先運營的用戶群（提升留存or流失召回），并針對不同類型用戶制定運營策略。做完了最基礎(chǔ)的用戶分群，下一步即可根據(jù)不同生命周期的用戶行為做進(jìn)一步分層拆解，如若想搭建大等級體系，則需要對每一個生命周期的用戶做進(jìn)一步分層。而對于各個生命周期的用戶研究結(jié)論，則能更好地輔助我們制定用戶分層運營策略，進(jìn)而進(jìn)一步驗證策略的可行性。
以上，即用戶體系搭建第一步，用戶分群方式，下一篇《用戶體系搭建之用戶精神激勵體系》
曹燁，微信公眾號：燁子的城堡。人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)資深運營經(jīng)理。
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)