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各位村民 村長第140篇原創(chuàng)
不扯高大上 只講真實(shí)干
感謝關(guān)注、評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)
詳情咨詢村長 slccz888
談到瑞幸咖啡，各位應(yīng)該再熟悉不過了。
大家之所以對(duì)瑞幸如此熟悉，少不了它推出的各種優(yōu)惠措施以及鋪天蓋地的廣告營銷。
從免費(fèi)喝咖啡到各種半價(jià)，許多人的第一杯咖啡應(yīng)該是從瑞幸開始的。
而自從被曝財(cái)務(wù)造假、換管理層到退市，瑞幸的聲音明顯少了很多。
但如果告訴你瑞幸正在做私域流量運(yùn)營進(jìn)行自救，而且做得還很不錯(cuò)，你是不是很驚奇？
他們已經(jīng)探索出一條門店+咖啡+私域的成交模式。
01
180萬私域用戶
每天直接貢獻(xiàn)3.5萬杯
首先我們還是直接來看一組數(shù)據(jù)，大家就知道目前瑞幸咖啡私域運(yùn)營的效果了。
根據(jù)見識(shí)科技對(duì)瑞幸咖啡的采訪數(shù)據(jù)顯示，到7月份瑞幸咖啡的私域用戶就已經(jīng)超過了180萬人，一共建立了9000多個(gè)圍繞門店的用戶福利群。
由此直接帶來每天3.5萬杯的訂單，普通客戶變成社群用戶之后，月消費(fèi)頻次提升了30%，周復(fù)購人數(shù)提升了28%，MAU提升了10%左右。
社群已經(jīng)成為了APP、小程序之后的第三大訂單來源，官方透露目前每月入群的新增用戶還在以60萬左右的速度增加。
按照這樣的速度，9月份瑞幸咖啡的社群用戶肯定突破了200萬，直接帶來的訂單應(yīng)該也能達(dá)到5萬杯。
02
瑞幸咖啡如何
進(jìn)行私域流量運(yùn)營
1、三大引流路徑
想要進(jìn)行私域流量的運(yùn)營，第一步必須解決微信流量的問題，就是把公域的流量，轉(zhuǎn)換到微信及微信群內(nèi)。
a、門店導(dǎo)流
在瑞幸咖啡的各大門店的收銀臺(tái)前，都會(huì)有入群的二維碼臺(tái)卡引導(dǎo)，包括店員也會(huì)引導(dǎo)客戶加微信入群。
暫時(shí)還沒有在桌子上面看到入群貼紙，如果加上，效果應(yīng)該會(huì)更好。
至于官方有沒有對(duì)門店進(jìn)行考核暫時(shí)不得而知，但做私域的目的就是幫助門店提升銷量，所以店員還是樂意引導(dǎo)的。
b、公眾號(hào)導(dǎo)流
根據(jù)第三方工具監(jiān)測(cè)，瑞幸咖啡公眾號(hào)的粉絲數(shù)至少在百萬以上，頭條的閱讀量都是10W+。
所以瑞幸咖啡的公眾號(hào)也有巨大的流量，目前會(huì)為瑞幸咖啡的微信群進(jìn)行推文導(dǎo)流。
比如瑞幸咖啡就在7月13日發(fā)布了加好友，領(lǐng)3.8折優(yōu)惠券的私域引流推文，閱讀量超過10W+。
再如9月1日，又基于高校開學(xué)的門店引流，發(fā)布開學(xué)199元專屬福利引流推文。
c、下單導(dǎo)流
因?yàn)榍拔恼f了，目前通過app和小程序下單是瑞幸最大的訂單來源。
所以當(dāng)用戶通過app、小程序下單以后，在支付成功頁，也有入群的引流提醒。
2、瑞幸咖啡的社群誘餌
為了引導(dǎo)用戶加群，瑞幸咖啡針對(duì)入群用戶設(shè)置了專屬的群福利。
a、入群立得1張4.8折
全場(chǎng)飲品券入群的福利是有過調(diào)整的，最初的優(yōu)惠券是3.8折，另外券的有效期為3天。
b、每日群發(fā)15元全場(chǎng)抵扣券
每天群里面會(huì)發(fā)一張15元抵扣券，但并非人人都有份，需要參與抽獎(jiǎng)活動(dòng)。
c、超低價(jià)促銷商品
瑞幸會(huì)在微信群內(nèi)設(shè)置專屬的折扣商品，一天一般推送兩次，但有專屬的社群專享價(jià)的產(chǎn)品頁面，分為四個(gè)時(shí)間段限量銷售。
03
加入瑞幸咖啡私域的流程
1、掃碼添加企業(yè)微信
用戶通過線下或者線上掃碼，添加瑞幸咖啡的個(gè)人企業(yè)微信。
當(dāng)然他們創(chuàng)建了一個(gè)首席福利官—lucky的企業(yè)人設(shè)，拉近用戶直接的陌生感，這也屬于企業(yè)做私域流量的常規(guī)做法。
2、獲取入群二維碼鏈接
添加企業(yè)微信成功后，會(huì)自動(dòng)推送入群的文字+鏈接。
當(dāng)然這里還有個(gè)小差別，如果你掃了專門針對(duì)大學(xué)生的福利官微信，你還會(huì)獲得一張3.8折的拉新抵扣券。
3、掃碼加入微信群
在掃碼入群的時(shí)候，會(huì)讓用戶選擇所在區(qū)域的門店，個(gè)別區(qū)域會(huì)自動(dòng)定位生成區(qū)域門店的群二維碼。
瑞幸咖啡是以門店為最小單位建立的企業(yè)微信群，這樣做也容易精準(zhǔn)的做用戶的提醒。
4、獲取入群4.8折優(yōu)惠券
成功掃碼進(jìn)群之后，也會(huì)收到提前設(shè)置的群歡迎語以及4.8折的優(yōu)惠券。
其實(shí)這張4.8折的優(yōu)惠券，并非群專享，因?yàn)樵谌鹦铱Х鹊墓娞?hào)里面也可以領(lǐng)取。
04
瑞幸私域的日常運(yùn)營
瑞幸咖啡的私域社群日常運(yùn)營主要以發(fā)福利、商品推薦為唯一內(nèi)容，一切的目的都是為了促活和成交。
1、推送內(nèi)容
a、社群特價(jià)品
專屬的社群特價(jià)商品，在推送的文案和圖片上，都會(huì)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)【社群專屬】
b、每日抽獎(jiǎng)
每天限量搶N張15元無門檻抵扣券特價(jià)抵扣券：以秒殺的形式搶購大額限量抵扣券
c、社群直播
瑞幸會(huì)不定期進(jìn)行小程序的直播活動(dòng)，也會(huì)把直播鏈接發(fā)布到社群
d、朋友圈
因?yàn)檫M(jìn)群的第一步需要添加瑞幸咖啡首席福利官的微信，所以你也可以通過朋友圈看到它發(fā)的廣告。
2、推送頻次
我直接統(tǒng)計(jì)了瑞幸咖啡一天內(nèi)，在群里面推送的商品信息和各個(gè)時(shí)間段。
大家可以看到，主要是六個(gè)時(shí)間段。
我覺得這六個(gè)時(shí)間段，也肯定是瑞幸咖啡基于自己所有訂單時(shí)間段分析的數(shù)據(jù)得到的。
比如上午開啟辦公的時(shí)間段、下午茶的兩點(diǎn)半到3點(diǎn)半，還有晚上加班或者休息的8點(diǎn)鐘。
05
三個(gè)私域運(yùn)營的提醒
1、線下門店要做好線上引流
線下門店轉(zhuǎn)型到線上，首先不是要從線上獲客做裂變。而是要把以前的老客戶、門店的散客導(dǎo)流到自己的微信上。
當(dāng)然，對(duì)于門店銷售加過的客戶，也要統(tǒng)一導(dǎo)流在一起。
所以門店里面最基本的二維碼臺(tái)卡是必要的，那么其他的引流方式大家也可以看我的另一篇文章《私域引流：請(qǐng)給客戶寄這6張卡》
2、功能性的微信群
如果你在瑞幸咖啡的門店微信群內(nèi)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)除了商品推薦和歡迎新人之外，是幾乎不會(huì)有其他多余的內(nèi)容。
比如教你如何養(yǎng)生、本地新聞或者運(yùn)營交流，原因是什么？
因?yàn)楸緛磉@個(gè)群的核心目的不是做用戶的情感維系和社群品牌的建立，它的目的很簡單，就是為了賣貨。
所以一般銷售型的功能性社群，是不需要在里面進(jìn)行活躍出其他的內(nèi)容的。
考驗(yàn)活躍的唯一指標(biāo)，就是有多少人通過社群成單。
但你如果是做釣魚、跑步這類興趣愛好+成長性的社群，就需要考慮群內(nèi)的交流。
3、私域微信群不適合所有門店
瑞幸咖啡之所以能做私域微信群，很重要的一個(gè)原因就是它的商品是高頻且相對(duì)剛需的。
有的人可能一天會(huì)喝兩杯，少的可能一個(gè)星期會(huì)喝兩杯，尤其是夏季的需求更旺盛。
它是屬于高頻的需求型產(chǎn)品，這個(gè)和小區(qū)團(tuán)購是一樣的。
但像服裝店為什么也能做私域微信群，因?yàn)樗鼘儆趦?nèi)容型的產(chǎn)品。
雖然頻次不是很高，但大家愛美之心是有的，而且相對(duì)一些數(shù)碼、家電極低頻的需求來說，服飾還算是高頻的。
所以那些做家電、房產(chǎn)、裝修等門店，做私域是加微信、沒必要建群。
好了，說到線下門店的私域流量運(yùn)營，村長會(huì)在十里村付費(fèi)社群中為大家在做詳情的分享。
感謝大家支持，歡迎轉(zhuǎn)發(fā)、點(diǎn)贊、分享。
關(guān)于村長
十里村主理人，多年電商平臺(tái)操盤經(jīng)驗(yàn)，百場(chǎng)直播帶貨經(jīng)驗(yàn)，累計(jì)交易額過億，參與項(xiàng)目曾獲IDG等數(shù)千萬投資。人人都是產(chǎn)品經(jīng)理2019年年度作者，36氪10W+作者。文章被虎嗅、騰訊、雪球等百家媒體轉(zhuǎn)載，微信slccz888。
十里村付費(fèi)社群：365元/年
個(gè)人成長顧問：2999元/年
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你為成長付費(fèi)，我憑能力賺錢，少走彎路，少踩坑。
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8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
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4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)