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開啟精益成長
一直以來，保險(xiǎn)企業(yè)通過提供退休、醫(yī)療及財(cái)產(chǎn)保障來造福社會，可以說保險(xiǎn)業(yè)是整個(gè)社會穩(wěn)定發(fā)展的重要基礎(chǔ)之一。而近些年來隨著大數(shù)據(jù)、人工智能、5G、區(qū)塊鏈等高新技術(shù)的誕生與落地，人們的消費(fèi)心理、體驗(yàn)行為不斷改變，保險(xiǎn)業(yè)的運(yùn)行方式和消費(fèi)場景也都出現(xiàn)了巨大變化，如何通過數(shù)據(jù)驅(qū)動傳統(tǒng)保險(xiǎn)企業(yè)轉(zhuǎn)型可謂是迫在眉睫。
1、基礎(chǔ)流量指標(biāo)
風(fēng)險(xiǎn)把控一直是保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)運(yùn)營的重中之重，而如何才能做好風(fēng)險(xiǎn)控制呢？最好的辦法就是，將一切需要把控的因素全部做到量化評估和可視化展現(xiàn)。而這正是數(shù)字化運(yùn)營可以深度參與實(shí)踐，并提高效率的地方。
數(shù)據(jù)驅(qū)動產(chǎn)品優(yōu)化迭代和智能用戶運(yùn)營，易觀方舟智能用戶運(yùn)營平臺新上保險(xiǎn)業(yè)數(shù)據(jù)運(yùn)營Demo，內(nèi)置市場推廣、產(chǎn)品功能、運(yùn)營指標(biāo)等4大數(shù)據(jù)模塊，從保險(xiǎn)企業(yè)前期獲客、用戶運(yùn)營到產(chǎn)品優(yōu)化迭代，多方面幫助保險(xiǎn)企業(yè)建立起全面的數(shù)字化運(yùn)營框架，為企業(yè)提供最全面的數(shù)字化解決方案。易觀方舟智能用戶運(yùn)營平臺，實(shí)現(xiàn)多渠道數(shù)據(jù)打通，提升保險(xiǎn)企業(yè)線上線下融合營銷，通過構(gòu)建客戶標(biāo)簽體系，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營客戶線上購買保險(xiǎn)的用戶旅程。
對于保險(xiǎn)企業(yè)來說，穩(wěn)定的用戶流量是實(shí)現(xiàn)正常運(yùn)營以及維持現(xiàn)金流數(shù)額的前提。易觀方舟保險(xiǎn)demo內(nèi)置的基礎(chǔ)流量指標(biāo)看板，從用戶新增數(shù)、每日活躍用戶數(shù)和用戶留存等指標(biāo)的詳細(xì)數(shù)據(jù)，產(chǎn)品用戶流量情況一覽無余。當(dāng)數(shù)據(jù)指標(biāo)發(fā)生異常波動的時(shí)候，保險(xiǎn)企業(yè)可及時(shí)進(jìn)行針對性分析，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)解決，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健運(yùn)營。
（數(shù)據(jù)來源：易觀方舟-保險(xiǎn)Demo）
2、數(shù)據(jù)驅(qū)動市場推廣效果提升
要想獲取穩(wěn)定的用戶流量，保險(xiǎn)企業(yè)一定要主動出擊，電銷、面銷都是最常用也是我們最常見的推廣形式，而覆蓋更廣的潛客全體，通過線上線下的全媒體渠道實(shí)現(xiàn)更多用戶的推廣觸達(dá)。市場推廣分為日常推廣指標(biāo)和活動推廣指標(biāo)。通過對日常推廣指標(biāo)的分析，市場部門根據(jù)渠道表現(xiàn)數(shù)據(jù)，優(yōu)化調(diào)整渠道提高投入產(chǎn)出比?；谑录治觥⑥D(zhuǎn)化漏斗得到的各種活動推廣指標(biāo)，能夠幫助企業(yè)實(shí)時(shí)準(zhǔn)確地評估活動效果，為后續(xù)開展提供決策指導(dǎo)。
（數(shù)據(jù)來源：易觀方舟-保險(xiǎn)Demo）
3、數(shù)據(jù)驅(qū)動用戶運(yùn)營轉(zhuǎn)化效果
保險(xiǎn)企業(yè)在進(jìn)行日常運(yùn)營的時(shí)候，主要的任務(wù)就是要做好內(nèi)容運(yùn)營。只有讓用戶接觸到產(chǎn)品相關(guān)的資訊內(nèi)容才能更好地實(shí)現(xiàn)用戶的轉(zhuǎn)化入金。易觀方舟在此功能塊下內(nèi)置了內(nèi)容運(yùn)營指標(biāo)看板，幫助保險(xiǎn)企業(yè)掌握內(nèi)容資訊的瀏覽量和用戶轉(zhuǎn)化漏斗，把握用戶內(nèi)容關(guān)注偏好，個(gè)性化推動用戶喜歡的內(nèi)容。
保險(xiǎn)企業(yè)在進(jìn)行日常運(yùn)營的時(shí)候，主要的任務(wù)就是要做好內(nèi)容運(yùn)營。只有讓用戶接觸到產(chǎn)品相關(guān)的資訊內(nèi)容才能更好地實(shí)現(xiàn)用戶的轉(zhuǎn)化入金。易觀方舟在此功能塊下內(nèi)置了內(nèi)容運(yùn)營指標(biāo)看板，幫助保險(xiǎn)企業(yè)掌握內(nèi)容資訊的瀏覽量和用戶轉(zhuǎn)化漏斗，把握用戶內(nèi)容關(guān)注偏好，個(gè)性化推動用戶喜歡的內(nèi)容。此外，在這部分的運(yùn)營數(shù)據(jù)模塊中，易觀方舟保險(xiǎn)行業(yè)Demo還配備了活動運(yùn)營指標(biāo)看板，對企業(yè)進(jìn)行活動運(yùn)營的效果進(jìn)行實(shí)時(shí)把控，幫助企業(yè)洞察消費(fèi)者心理，評估活動質(zhì)量，通過數(shù)據(jù)不斷優(yōu)化后續(xù)活動運(yùn)營。
（數(shù)據(jù)來源：易觀方舟-保險(xiǎn)Demo）
4、數(shù)據(jù)驅(qū)動產(chǎn)品優(yōu)化迭代
良好的產(chǎn)品用戶體驗(yàn)是保證產(chǎn)品用戶留存和轉(zhuǎn)化的重要因素，也是今天逐漸保險(xiǎn)服務(wù)線上化的主要競爭力。在產(chǎn)品功能模塊，易觀方舟保險(xiǎn)Demo設(shè)置了四個(gè)看板，包括功能模塊分析、投保流程分析、失敗原因分析和保單服務(wù)指標(biāo)，結(jié)合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和用戶行為數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)高效把控產(chǎn)品優(yōu)化迭代的每個(gè)環(huán)節(jié)。
在功能模塊分析看板里，易觀方舟對各個(gè)功能模塊的點(diǎn)擊數(shù)等運(yùn)營位相關(guān)指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析，企業(yè)管理者可以查看近期時(shí)間內(nèi)各個(gè)功能的使用情況，對于后期產(chǎn)品的功能升級以及簡化設(shè)計(jì)方面有很重要的指導(dǎo)作用。
（數(shù)據(jù)來源：易觀方舟-保險(xiǎn)Demo）
比如，投保流程是否順暢很大程度上會影響用戶的投保結(jié)果。通過漏斗分析，將投保流程的每一環(huán)節(jié)都進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析，內(nèi)容的瀏覽量和瀏覽時(shí)長等指標(biāo)都進(jìn)行了對比，并通過保險(xiǎn)購買轉(zhuǎn)化漏斗幫助企業(yè)分析需要改進(jìn)的流失關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
5、展業(yè)端基礎(chǔ)指標(biāo)
保險(xiǎn)展業(yè)是保險(xiǎn)公司推廣產(chǎn)品、拓展業(yè)務(wù)的重要手段。易觀方舟保險(xiǎn)Demo，針對保險(xiǎn)公司在展業(yè)過程中涉及的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，尤其是保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的業(yè)務(wù)表現(xiàn)過程等方面，進(jìn)行實(shí)時(shí)追蹤分析，設(shè)計(jì)了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析、計(jì)劃書數(shù)據(jù)指標(biāo)、約見客戶指標(biāo)、參加培訓(xùn)指標(biāo)等四個(gè)看板，幫助企業(yè)基于數(shù)據(jù)思維驅(qū)動更高效的展業(yè)服務(wù)。
基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析看板提供了展業(yè)端的被訪問次數(shù)、時(shí)長、地域的分布特性，同時(shí)對于新增代理人等數(shù)據(jù)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，實(shí)時(shí)更新基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，讓企業(yè)對自身展業(yè)活動的開展情況做到了如指掌。
（數(shù)據(jù)來源：易觀方舟-保險(xiǎn)Demo）
比如，各類保險(xiǎn)培訓(xùn)課程的展開，既是保險(xiǎn)公司拓展業(yè)務(wù)的有效手段，同時(shí)也是提高保險(xiǎn)品牌認(rèn)知度的可靠方式。通過對不同培訓(xùn)平臺以及培訓(xùn)課程的參與人數(shù)、時(shí)長等指標(biāo)的對比，可以幫助保險(xiǎn)企業(yè)完善培訓(xùn)流程，改進(jìn)培訓(xùn)課程內(nèi)容，提高客戶對培訓(xùn)的接受滿意度。
（數(shù)據(jù)來源：易觀方舟-保險(xiǎn)Demo）
此外，易觀方舟還配置了事件分析， session 分析、歸因分析等12種專業(yè)數(shù)據(jù)分析模型，包含電子郵件、短信、微信等多種用戶觸達(dá)渠道，基于精準(zhǔn)用戶分群下的多渠道個(gè)性化內(nèi)容觸達(dá)。當(dāng)然，保險(xiǎn)企業(yè)還可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)搭建更多個(gè)性化業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)看板，生成最適合自己的專屬運(yùn)營解決方案。
關(guān)于易觀數(shù)科
易觀數(shù)科是國內(nèi)專業(yè)的一站式智能用戶運(yùn)營（CEM，Customer Engagement Management）解決方案服務(wù)商，旗下?lián)碛幸子^方舟智能分析、易觀方舟智能運(yùn)營、易觀方舟智能畫像三大產(chǎn)品組件及配套咨詢服務(wù)，幫助企業(yè)沉淀數(shù)字用戶資產(chǎn)，打造數(shù)據(jù)驅(qū)動運(yùn)營閉環(huán)，建立私域用戶親密關(guān)系，實(shí)現(xiàn)精益成長。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)