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? 三大運(yùn)營(yíng)商優(yōu)劣勢(shì)分析
(一)中國(guó)移動(dòng)優(yōu)劣勢(shì)分析
1. 優(yōu)勢(shì)：
1)
客戶群規(guī)模較大。中國(guó)移動(dòng)客戶群占比最大，大網(wǎng)效應(yīng)明顯。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2019年中國(guó)移動(dòng)總用戶數(shù)為4.07億戶，已經(jīng)占據(jù)了移動(dòng)市場(chǎng)70%的市場(chǎng)份額，更可怕的是，在新增市場(chǎng)上，中國(guó)移動(dòng)占到接近87%的市場(chǎng)份額。
2)
品牌優(yōu)勢(shì)。在品牌方面中國(guó)移動(dòng)做了較好的規(guī)劃，目前已形成了“全球通”、“神州行”、“動(dòng)感地帶”等三個(gè)全國(guó)統(tǒng)的主導(dǎo)產(chǎn)品品牌，分別涵蓋高端用戶、流動(dòng)性較強(qiáng)的用戶和收益潛力大的潛在中高端用戶，此外還有大量針對(duì)區(qū)域市場(chǎng)而推出的臨時(shí)性品牌。而從企業(yè)品牌來(lái)說(shuō)，據(jù)世界品牌實(shí)驗(yàn)室發(fā)布的2019年《中國(guó)500最具價(jià)值品牌排行榜》，中國(guó)移動(dòng)以1206.68億元的品牌價(jià)值再次榮登最具價(jià)值品牌榜首，與上年相比，其品牌價(jià)值增長(zhǎng)了106.14億元。
3)
資金實(shí)力雄厚，其2019年全年?duì)I業(yè)收入超過(guò)中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通和中國(guó)聯(lián)通收入的總和，凈利潤(rùn)更是高達(dá)871億元，而其他三家運(yùn)營(yíng)商凈利潤(rùn)之和僅有450.97億元，只為中國(guó)移動(dòng)的一半多一點(diǎn)，雄厚的地資金實(shí)力是其在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、營(yíng)銷補(bǔ)貼、客戶關(guān)懷等方面領(lǐng)先其他運(yùn)營(yíng)商的重要保障。
4)
網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)。中國(guó)移動(dòng)的基站數(shù)量已經(jīng)達(dá)到30.7萬(wàn)，覆蓋區(qū)域最為廣泛，而中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通兩家的基站之和不足其一半，其網(wǎng)絡(luò)信號(hào)好的特點(diǎn)已經(jīng)深入人心。
5)
渠道優(yōu)勢(shì)。未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)將是渠道的競(jìng)爭(zhēng)，中國(guó)移動(dòng)的渠道優(yōu)勢(shì)非常明顯，這些渠道既包括溝通100、品牌店、體驗(yàn)店等專業(yè)、自控渠道，也包括其設(shè)置于手機(jī)賣場(chǎng)、手機(jī)維修點(diǎn)等兼營(yíng)、代辦點(diǎn)。由于中國(guó)移動(dòng)的渠道種類、數(shù)量繁多，對(duì)不同渠道的掌控、管理力度也有所區(qū)別，其在長(zhǎng)期的移動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中也形成了一套比較科學(xué)完善的渠道管理機(jī)制。這些機(jī)制有效地調(diào)動(dòng)了各代理經(jīng)銷商的積極性，有助于其形成渠道長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
6)
宣傳優(yōu)勢(shì)。近幾年，中國(guó)移動(dòng)對(duì)宣傳上投入的資金可以說(shuō)是天文數(shù)字，大有“錢無(wú)處花”之嫌，從央視的海量廣告到各種活動(dòng)的贊助，中國(guó)移動(dòng)的標(biāo)志已經(jīng)遍布人們生活中的每一個(gè)角落。
7) 其它。包括IT支撐、信息化應(yīng)用程度、客戶認(rèn)知等諸多方面。
2. 劣勢(shì)：
1) 國(guó)家規(guī)定中移動(dòng)未來(lái)發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)只能依靠鐵通自有資金，這種
非對(duì)稱管制政策必然對(duì)移動(dòng)發(fā)展起到一定的遏制作用;另外，工業(yè)和信息化部已經(jīng)在深圳和天津等城市試點(diǎn)手機(jī)用戶攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，中移動(dòng)的號(hào)碼可以轉(zhuǎn)往中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通，但是禁止中電信和中聯(lián)通的號(hào)碼轉(zhuǎn)往中國(guó)移動(dòng)。這種手機(jī)的非對(duì)稱管制政策范圍有可能拓寬，這對(duì)中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通來(lái)說(shuō)無(wú)疑是個(gè)期待。
2)
合并后，鐵通僅作為其全資子公司獨(dú)立運(yùn)作，與鐵通關(guān)系松散，鐵通7萬(wàn)員工也讓未來(lái)的新移動(dòng)的人事變動(dòng)充滿挑戰(zhàn)，行政融合度較差。
3)
固網(wǎng)劣勢(shì)。其固網(wǎng)劣勢(shì)不僅表現(xiàn)在范圍小、網(wǎng)絡(luò)資源薄弱、光纖到位率低、還表現(xiàn)在區(qū)位資源服務(wù)水平較差、客戶認(rèn)知度不高等。
4)
產(chǎn)品單一，融合度差。移動(dòng)最大的優(yōu)勢(shì)就是單產(chǎn)品，而這也正是其最大的劣勢(shì)，加上國(guó)家非對(duì)稱管制政策的影響，其移動(dòng)業(yè)務(wù)與固網(wǎng)業(yè)務(wù)融合難度較大。
5) 終端劣勢(shì)。主要包括產(chǎn)品輻射性強(qiáng)，保密性差，上網(wǎng)速度慢等。
(二)中國(guó)聯(lián)通優(yōu)劣勢(shì)分析
新聯(lián)通的優(yōu)勢(shì)在于以1100億出售CDMA網(wǎng)后擁有充足的資本進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)和改造，劣勢(shì)在于聯(lián)通自身管理基礎(chǔ)、人才儲(chǔ)備稍顯不足等。新中國(guó)聯(lián)通的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)分析具體如下：
1. 優(yōu)勢(shì)：
1)
渠道及經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)。雖然中國(guó)聯(lián)通的渠道建設(shè)不及中國(guó)移動(dòng)，但是相對(duì)于年輕的移動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商中國(guó)電信，中國(guó)聯(lián)通在此方面還是有優(yōu)勢(shì)的。其在長(zhǎng)期的移動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中也建立起了一個(gè)融合客戶經(jīng)理、社區(qū)經(jīng)理、專柜、賣場(chǎng)、信息代辦點(diǎn)等內(nèi)容的渠道體系，移動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)顯然豐富于中國(guó)電信。
2) 終端優(yōu)勢(shì)。這一點(diǎn)和中國(guó)移動(dòng)一樣。
3)
北方區(qū)域的固網(wǎng)優(yōu)勢(shì)。原網(wǎng)通是北方十省市的主導(dǎo)固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)會(huì)商，這一點(diǎn)和南方電信相似，其網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)顯而易見(jiàn)。
4)
價(jià)格優(yōu)勢(shì)。一直以來(lái)，作為市場(chǎng)的追隨者，中國(guó)聯(lián)通采用低價(jià)策略吸引用戶，而國(guó)家對(duì)移動(dòng)最低限價(jià)政策也助力了這一策略的實(shí)行，低價(jià)策略吸引了不少用戶特別是農(nóng)村用戶。
2. 劣勢(shì)：
1) 網(wǎng)通和聯(lián)通的實(shí)力相近，所以其整合難度也是各大運(yùn)營(yíng)商里最大
的，加上其用工人員構(gòu)成復(fù)雜(長(zhǎng)城網(wǎng)、國(guó)信通信等)，如何協(xié)調(diào)各種群體的利害關(guān)系成為擺在新聯(lián)通面前一個(gè)較為棘手問(wèn)題。
2)
網(wǎng)絡(luò)信號(hào)差。一直以來(lái)，聯(lián)通給人的印象就是網(wǎng)絡(luò)信號(hào)差，這一客戶感知嚴(yán)重影響了其業(yè)務(wù)的發(fā)展。
3)
計(jì)費(fèi)系統(tǒng)不穩(wěn)定。聯(lián)通頻繁的系統(tǒng)出錯(cuò)問(wèn)題，加上管理的混亂，導(dǎo)致亂收費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重，這也是許多老用戶離網(wǎng)的主要原因。
4)
固網(wǎng)區(qū)域小。上面說(shuō)到，聯(lián)通有著北方區(qū)域的固網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，相反，其在南方區(qū)域網(wǎng)絡(luò)資源較少，而且，北方只有北京和山東稍好，其它地區(qū)都欠發(fā)達(dá)，這也是聯(lián)通的軟肋之一。
5)
終端劣勢(shì)。這也主要體現(xiàn)為GSM終端輻射性強(qiáng)，保密性差，上網(wǎng)速度慢等。
6)
服務(wù)管理劣勢(shì)。相對(duì)于中國(guó)移動(dòng)規(guī)范的SP管理，中國(guó)聯(lián)通則表現(xiàn)為管理經(jīng)驗(yàn)不足，其由外公司承接的服務(wù)外包業(yè)務(wù)管制性較差。
(三)中國(guó)電信優(yōu)劣勢(shì)分析
對(duì)于擁有全國(guó)性的成熟而強(qiáng)大的固定網(wǎng)絡(luò)，但因巨資購(gòu)買C網(wǎng)而致融資壓力較大的中國(guó)電信來(lái)說(shuō)，其優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)主要如下：
1. 優(yōu)勢(shì)：
1)
固網(wǎng)優(yōu)勢(shì)。中國(guó)電信擁有全球最大固話網(wǎng)絡(luò)和中文信息網(wǎng)，覆蓋全國(guó)城鄉(xiāng)、通達(dá)世界各地，網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)明顯，特別是南方及西北區(qū)域，占到了這些區(qū)域固網(wǎng)接入的80%以上。
2)
品牌優(yōu)勢(shì)。從開(kāi)始深入人心“中國(guó)電信”四個(gè)字，到后來(lái)“商務(wù)領(lǐng)航”、“我的e家”客戶品牌及“號(hào)碼百事通”等業(yè)務(wù)品牌的推出，中國(guó)電信已經(jīng)建立起了自己的品牌體系，“號(hào)碼百事通”及“我的e家”品牌在本領(lǐng)域內(nèi)更是領(lǐng)先于同業(yè)。
3)
廣大的固網(wǎng)客戶群。中國(guó)電信擁有2.1億的固話用戶群及近4000萬(wàn)的寬帶用戶，特別是其利用“我的e家”品牌聚攏了大量的家庭用戶，利用“百千萬(wàn)”等項(xiàng)目與政企客戶建立了密切的關(guān)系，這些將成為中國(guó)電信取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。
4)
融合業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。利用其強(qiáng)大的接入網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，中國(guó)電信以電子政務(wù)、平安工程、全球眼等業(yè)務(wù)中國(guó)電信可以提供電話業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)接入及應(yīng)用、數(shù)據(jù)通信、視訊服務(wù)、國(guó)際及港澳臺(tái)通信等多種類綜合信息服務(wù)，能夠滿足國(guó)際、國(guó)內(nèi)客戶的各種通信及信息服務(wù)的需求。
5) 終端優(yōu)勢(shì)。指CDMA終端低輻射、通話質(zhì)量高、保密、上網(wǎng)速度快等。
6) 組織架構(gòu)比較健全，職工隊(duì)伍相對(duì)穩(wěn)定，維護(hù)力量雄厚等。
2. 劣勢(shì)：
1)
近兩年多時(shí)間，聯(lián)通明顯放慢了CDMA網(wǎng)絡(luò)升級(jí)步伐，部分網(wǎng)絡(luò)設(shè)備可能難以支撐新興增值業(yè)務(wù)。同時(shí)CDMA的宣傳也處于停滯地位，客戶不斷流失。
2)
在重組的交接時(shí)期，聯(lián)通移動(dòng)必然對(duì)電信CDMA用戶進(jìn)行掠奪式的瓜分，如何保存將稱為電信的一個(gè)非常棘手的問(wèn)題。
3)
終端劣勢(shì)。部分國(guó)際知名電信設(shè)備商、終端商退出CDMA市場(chǎng)，設(shè)備選擇余地減少，終端單價(jià)高、品種少。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2019年，GSM終端都超過(guò)了1000款，但同期新上市的CDMA終端都不到100款;這兩年里GSM在售終端型號(hào)每年都超過(guò)了2500款，但同期在售的CDMA終端都不到200款，而如果把市場(chǎng)上的灰色終端(如山寨機(jī))考慮在內(nèi)，CDMA終端跟GSM終端在型號(hào)豐富程度上的差距無(wú)疑將更為明顯。
4)
業(yè)務(wù)多而不精。中國(guó)電信業(yè)務(wù)種類齊全，但除“全球眼”等個(gè)別產(chǎn)品外，其所做的大多數(shù)增值應(yīng)用業(yè)務(wù)如企業(yè)總機(jī)、企業(yè)郵箱等沒(méi)有做精做細(xì)，在客戶心目中沒(méi)有留下一個(gè)相關(guān)業(yè)務(wù)專家的形象。
5)
CDMA增值業(yè)務(wù)種類較少，支持廠家少，尤其是適合中國(guó)特色的增值業(yè)務(wù)太少。
6)
電信本身的IT支撐及售后服務(wù)問(wèn)題。系統(tǒng)出錯(cuò)、流程卡單、修障率不及時(shí)等問(wèn)題若不妥善解決，必然延緩中國(guó)電信全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的步伐。
依據(jù)公報(bào)，中國(guó)聯(lián)通公司2019年在職職工為231299
人，公司需承擔(dān)費(fèi)用的離退休職工為4006人，合計(jì)235305人。而2019年公司在職職工為228613人，公司需承擔(dān)費(fèi)用的離退休職工為3615人，合計(jì)232228人。人員添加為1.3%。
而聯(lián)通薪酬與福利開(kāi)銷總額為351.4億元，同比添加1.4%，假如核算人均即是沒(méi)有任何變化，為年均15萬(wàn)元左右。
中國(guó)移動(dòng)職工薪酬和福利2019年是748.05億元，2019年為703.85億元，總額添加6.2%。
到2019年年末為241550名職工，人均約29萬(wàn)元。但2019年關(guān)于具體人數(shù)和人員構(gòu)成并沒(méi)有發(fā)布。
中國(guó)移動(dòng)2019年前勞務(wù)差遣用工占比極大，據(jù)之前某媒體統(tǒng)計(jì)，2019年之前中國(guó)移動(dòng)勞務(wù)用工差遣份額約為59.6%，而依據(jù)新的法律2019年2月之前，中移動(dòng)有必要將該份額降至10%以下。因而，2019年勞動(dòng)合同用工數(shù)量大幅添加，勞務(wù)差遣用工數(shù)量大幅削減。這在年報(bào)中也專門提到了，因而中國(guó)移動(dòng)職工的實(shí)際人均薪酬應(yīng)是有必定起伏降低的。
中國(guó)電信是三大運(yùn)營(yíng)商中，2019年僅有完成了收入與贏利真實(shí)完成雙添加的(去掉鐵塔奉獻(xiàn)贏利后，中移動(dòng)實(shí)際添加為負(fù)值)。2019年，中國(guó)電信本錢開(kāi)銷為1090.94億元，較2019年的人民幣768.89億元添加達(dá)41.9%，首要用于加大4G和光寬網(wǎng)絡(luò)投資。
發(fā)布于2023-03-30
