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廣告企業(yè)如何處理危機(jī)
好問題
代言人出現(xiàn)名譽(yù)危機(jī),品牌應(yīng)該怎么應(yīng)對??企業(yè)遇到危機(jī)如何處理??
曉輝
提問日期:2023-05-05 | 瀏覽次數(shù):2083
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?  在我們的創(chuàng)業(yè)過程中,在企業(yè)的整個生命周期里,總會遇到各種各樣的危機(jī)。大到98年金融危機(jī)、03年非典、今年的新冠、中美貿(mào)易沖突,小到一次決策失誤、一次公關(guān)危機(jī),一份數(shù)據(jù)的丟失。   面對危機(jī),我們難免會焦慮甚至恐慌,先入為主的負(fù)面情緒,會讓我們陷入悲觀、消極的狀態(tài)中,進(jìn)而一步步陷入困境,甚至絕境。然而許多的實例向我們證明,危機(jī)與機(jī)遇并存,逆勢增長并非幻想,但五點核心要素,缺一不可。   第一,把危機(jī)看成機(jī)會,建立危機(jī)也能取得增長的信念。當(dāng)你遇到環(huán)境巨變時,其實最核心的不是先去討論解決方案,核心是你要端正你對面臨劇變、面臨危機(jī)的看法和態(tài)度。   華為在面對美國的貿(mào)易封鎖,面對谷歌的知識產(chǎn)權(quán)威脅時,就沒有盲目行動,而是先堅定了集團(tuán)全體面對危機(jī)時的信心和態(tài)度。這才使得華為沒有失了分寸,在后續(xù)開始了有序的反擊,將危機(jī)轉(zhuǎn)化成為影響力、品牌力,雖失去美國市場,卻在全球范圍內(nèi)搶占到了更大的5G市場份額,可謂是面對危機(jī)逆勢增長的教科書案例。   第二,洞察危機(jī)前后市場的變化,將這些洞察植入到我們的產(chǎn)品服務(wù)中,讓產(chǎn)品能快速地適應(yīng)新的市場,成為一個剛需。就像疫情過后,直播帶貨的需求、在線辦公、在線學(xué)習(xí)的需求、個人防護(hù)的需求都得到受到了刺激,這些都是新的增長契機(jī),將其融入到我們的產(chǎn)品服務(wù)中,再呈現(xiàn)給我們的用戶,差異化就出來了,競爭力就出來了,增長也就更容易了。   第三,要充分釋放員工的能量,因為在危機(jī)中,你完全是要靠一線員工來創(chuàng)造業(yè)績,搶奪客戶的。一線員工才是企業(yè)的市場觸角,才能幫助我們抓住用戶,所以在危機(jī)中,要以一線員工為導(dǎo)向,企業(yè)的其他人都必須為一線員工服務(wù),讓他們獲得最大的資源和支撐。蘇寧要求全員賣貨,打造門店直播,培養(yǎng)明星主播就是最好的例子。   第四,拿出有競爭力的價格,來贏得增長。逆境之下,危機(jī)之中,用戶對價格的敏感度會急劇提升。此時,有競爭力的價格,將是爭奪市場最鋒利的刀。新潮傳媒在疫情之下,推出百億廣告補(bǔ)貼計劃,幫助客戶免費或是低價投放廣告,助力企業(yè)更快復(fù)產(chǎn)。又如眾多電商平臺推出防護(hù)品的重金補(bǔ)貼。有競爭力的價格不是要打價格戰(zhàn),惡性競爭,而是危機(jī)下我們的定價要有人性的關(guān)懷,向客戶傳達(dá)我們產(chǎn)品價值的同時傳遞我們的價值觀,獲得客戶的認(rèn)同。   第五,要找到極限成本模式,最大限度地降低成本水平。開源節(jié)流是企業(yè)經(jīng)營永恒的準(zhǔn)則,危機(jī)下的增長尤為困難,這時成本的控制就尤為重要。一切沒有效益的,或是效益低的成分都必須剔除掉,釋放效益為導(dǎo)向的信號,增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的危機(jī)感,激發(fā)組織的潛能,才能在危機(jī)中抓住機(jī)遇。
發(fā)布于2023-05-05
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?  如果代言人面對的是道德、法律類的風(fēng)險,企業(yè)就需要慎重處理了,因為公眾對明星的道德表現(xiàn)是會以放大鏡檢視的,代言人的負(fù)面道德形象很容易影響到企業(yè)的道德形象,也就是美譽(yù)度,這是需要極力避免的。   所以我們會看到當(dāng)年陳冠希、阿嬌“艷照門”出現(xiàn)后,所有他們代言的廣告幾乎一夜之間全部撤銷;而現(xiàn)在國外一些企業(yè)往往在跟代言人簽約時也會附加例外條款,如果代言人出現(xiàn)重大犯罪、道德丑聞時,合同會自動終止,企業(yè)有權(quán)要求賠償。
發(fā)布于2023-05-05
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