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網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)消費(fèi)者的影響及企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對(duì)
好問(wèn)題
到什么部門(mén)投訴市場(chǎng)監(jiān)督部門(mén)?被客戶打12315投訴了怎么辦??
趙大路
提問(wèn)日期:2023-05-09 | 瀏覽次數(shù):2148
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?  法律分析:(一)商家侵犯消費(fèi)者權(quán)益,消費(fèi)者到12315投訴后,消協(xié)(12315是消協(xié)的電話)會(huì)來(lái)組織商家去協(xié)商解決。若商家與消費(fèi)者協(xié)商不好,消協(xié)會(huì)將此事報(bào)給工商行政管理;   其實(shí),12315只是工商局內(nèi)設(shè)的消費(fèi)者申訴處理機(jī)構(gòu),也就是站在公平公正的角度處理消費(fèi)者的申訴,一般只做調(diào)解處理,不會(huì)作任何處罰。  ?。ǘ┥碳冶煌对V侵犯消費(fèi)者權(quán)益,工商行政管理會(huì)對(duì)商家的行為進(jìn)行調(diào)查,并依據(jù)調(diào)查結(jié)果對(duì)商家(企業(yè)、商戶)進(jìn)行行政處罰。包括吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、罰款、沒(méi)收違法所得、責(zé)令停業(yè)等等;  ?。ㄈ┤绻碳仪址赶M(fèi)者權(quán)益,消費(fèi)者可能會(huì)到法院向商家(企業(yè)、商戶)提起民事訴訟,要求商家各項(xiàng)賠償。   當(dāng)然,如果商家的行為違反了相關(guān)的工商行政管理法律法規(guī),在調(diào)解的同時(shí)或之后,12315也會(huì)轉(zhuǎn)給工商局的其他內(nèi)設(shè)(派出)機(jī)構(gòu)進(jìn)行處罰,   法律依據(jù):《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 第三十七條 消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行下列公益性職責(zé):   (一)向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù),提高消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的能力,引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式;   (二)參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn);   (三)參與有關(guān)行政部門(mén)對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查;   (四)就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題,向有關(guān)部門(mén)反映、查詢,提出建議;   (五)受理消費(fèi)者的投訴,并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解;   (六)投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的,可以委托具備資格的鑒定人鑒定,鑒定人應(yīng)當(dāng)告知鑒定意見(jiàn);   (七)就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為,支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟或者依照本法提起訴訟;   (八)對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為,通過(guò)大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng)。   各級(jí)人民政府對(duì)消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行職責(zé)應(yīng)當(dāng)予以必要的經(jīng)費(fèi)等支持。   消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé),聽(tīng)取消費(fèi)者的意見(jiàn)和建議,接受社會(huì)監(jiān)督。   依法成立的其他消費(fèi)者組織依照法律、法規(guī)及其章程的規(guī)定,開(kāi)展保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的活動(dòng)。
發(fā)布于2023-05-09
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?  很多開(kāi)發(fā)商在交房的過(guò)程中都會(huì)出現(xiàn)延期交房的情況,可以說(shuō),說(shuō)延時(shí)交房就是交房過(guò)程中的流行性感冒,非常普遍。和開(kāi)發(fā)商相比,買(mǎi)房人在涉及房產(chǎn)糾紛時(shí)往往處于“弱勢(shì)群體”的地位。  開(kāi)發(fā)商延期交房怎么辦?  原則上開(kāi)發(fā)商不能在約定時(shí)間交付房屋便構(gòu)成延期交房。開(kāi)發(fā)商應(yīng)承擔(dān)依據(jù)合同約定進(jìn)行違約金賠償甚至解除合同的責(zé)任。開(kāi)發(fā)商逾期交房,購(gòu)房人權(quán)要求解除合同。按照相關(guān)司法解釋?zhuān)_(kāi)發(fā)商延期交房的,經(jīng)購(gòu)房人催告后在三個(gè)月的合理期限內(nèi)仍未履行,購(gòu)房人一方請(qǐng)求解除合同的,應(yīng)予支持,但當(dāng)事人另有約定的除外。購(gòu)房人在法律規(guī)定期限內(nèi)可以要求解除合同并要求退還房?jī)r(jià)款、利息并賠償損失。  當(dāng)然,我們也發(fā)現(xiàn),很多開(kāi)發(fā)商往往將市政施工作為不可抗力來(lái)推托自己的逾期交房責(zé)任,但是否構(gòu)成不可抗力,要根據(jù)具體情況來(lái)定。不可抗力是一項(xiàng)免責(zé)條款,是指合同簽訂后,發(fā)生了合同當(dāng)事人無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免、無(wú)法控制、無(wú)法克服的意外事件(如戰(zhàn)爭(zhēng)、車(chē)禍等)或自然災(zāi)害(如地震、火災(zāi)、水災(zāi)等),以致合同當(dāng)事人不能依約履行職責(zé)或不能如期履行職責(zé),發(fā)生意外事件或遭受自然災(zāi)害的一方可以免除履行職責(zé)的責(zé)任或推遲履行職責(zé)。如果開(kāi)發(fā)商延遲交房的理由不屬于不可抗力,那么,購(gòu)房人有權(quán)起訴解除合同或提起仲裁。法院訴訟時(shí)效自合同規(guī)定的交房之日起計(jì)算兩年,業(yè)主應(yīng)在此訴訟時(shí)效內(nèi)主張權(quán)利,協(xié)商不成的可以向法院起訴。  開(kāi)發(fā)商延期交房怎么賠償?  實(shí)踐中,購(gòu)房者在遇到延期交房的情況時(shí),大部分人都選擇接受開(kāi)發(fā)商賠償?shù)倪`約金,以此來(lái)解決問(wèn)題。但是違約金該賠多少,相應(yīng)的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)又是什么呢?  《合同法》第一百零七條“違約責(zé)任”中規(guī)定,當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。當(dāng)事人就遲延履行約定違約金的,違約方支付違約金后,還應(yīng)當(dāng)履行債務(wù)?! 〉谝话僖皇鍡l“定金”中也有規(guī)定,當(dāng)事人可以依照《中華人民共和國(guó)擔(dān)保法》,約定一方向?qū)Ψ浇o付定金作為債權(quán)的擔(dān)保。債務(wù)人履行債務(wù)后,定金應(yīng)當(dāng)?shù)肿鲀r(jià)款或者收回。給付定金的一方不履行約定的債務(wù)的,無(wú)權(quán)要求返還定金;收受定金的一方不履行約定的債務(wù)的,應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。需要注意的是,定金不得超過(guò)合同總價(jià)款的20%,超出的部分無(wú)效,并且注意必須是“定”字,才能適用定金法則?! ∮馄诮环康倪`約金比例,國(guó)家并沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。一般情況下,按照有約定按約定、沒(méi)約定按法定的原則,以合同上約定的比例執(zhí)行。合同上沒(méi)有約定的,應(yīng)該按照同期銀行貸款利率為準(zhǔn)?! ≡诜课葙I(mǎi)賣(mài)糾紛案件當(dāng)中,一般情況下,出現(xiàn)糾紛時(shí),法院往往會(huì)根據(jù)合同雙方的約定來(lái)處理糾紛,因此我們建議,購(gòu)房人在同開(kāi)發(fā)商簽訂合同時(shí),最好事先約定違約責(zé)任,這樣產(chǎn)生糾紛之后處理起來(lái)還能做到有據(jù)可依
發(fā)布于2023-05-09
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