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?　　解除顧客的六大痛點是指在服務(wù)過程中，為顧客解決以下六個方面的問題，以提升顧客的滿意度和忠誠度： 　　1. 時間痛點：顧客在等待、排隊、辦理手續(xù)等方面花費的時間太長。 　　案例：一位顧客去銀行辦理業(yè)務(wù)，但是由于人流較多，他不得不等待一個小時才能輪到自己辦理業(yè)務(wù)。這時，銀行工作人員主動為他提供了一杯熱茶，并與他進(jìn)行了熱情的交流，緩解了他的等待焦慮。 　　2. 價格痛點：顧客認(rèn)為產(chǎn)品或服務(wù)的價格太高，不符合自己的預(yù)期。 　　案例：一位顧客在購買電子產(chǎn)品時，發(fā)現(xiàn)同款產(chǎn)品在其他店鋪的價格比這家店鋪便宜很多，于是他向店員提出了疑問。店員詳細(xì)解釋了產(chǎn)品的質(zhì)量、售后服務(wù)等方面的優(yōu)勢，最終說服了顧客購買此產(chǎn)品。 　　3. 質(zhì)量痛點：顧客對產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量不滿意，例如存在質(zhì)量問題、服務(wù)態(tài)度不好等。 　　案例：一位顧客在餐廳用餐時，發(fā)現(xiàn)菜品的口感不佳，于是向服務(wù)員提出了投訴。服務(wù)員立即道歉，并主動為顧客更換了新的菜品，并在服務(wù)結(jié)束時送上一杯飲料，讓顧客感受到了餐廳的關(guān)心和貼心服務(wù)。 　　4. 服務(wù)痛點：顧客對服務(wù)不滿意，例如服務(wù)不及時、服務(wù)態(tài)度不好等。 　　案例：一位顧客在購物過程中，發(fā)現(xiàn)自己需要的商品沒有貨架上，于是向店員求助。店員主動幫助顧客查找?guī)齑妫⒃诙虝r間內(nèi)為顧客找到了商品，讓顧客感受到了店員的專業(yè)和熱情服務(wù)。 　　5. 信息痛點：顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的信息不清晰或不足夠了解。 　　案例：一位顧客在購買新手機時，由于對手機功能不夠了解，不知道如何使用。店員為他詳細(xì)講解了手機的各項功能，并演示了如何操作，讓顧客對手機有了更深入的了解。 　　6. 環(huán)境痛點：顧客對環(huán)境的不滿意，例如噪音過大、衛(wèi)生狀況不佳等。 　　案例：一位顧客在賓館住宿時，發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)存在噪音干擾。酒店工作人員為他更換了安靜的房間，并提供了耳塞等服務(wù)，讓顧客感受到了酒店的關(guān)心和細(xì)致服務(wù)。

?　　如今，企業(yè)面臨著客戶服務(wù)痛點： 　　1 　　客服接待場景繁多 　　客服需要在公眾號、小程序、網(wǎng)頁、APP、企微等多場景處理用戶需求，難以統(tǒng)一管理，回復(fù)不及時 　　2 　　服務(wù)流程不透明 　　通過對話服務(wù)客戶時，客服容易遺漏、延遲客戶需求；客戶問題處理情況不透明，企業(yè)經(jīng)營者和客戶不清楚進(jìn)度 　　3 　　客戶心聲難收集 　　客戶的好評與差評埋沒在繁雜的對話過程中經(jīng)營者無從知曉 　　大鵝通企微SCRM——智能服務(wù) 　　構(gòu)建快速響應(yīng)的服務(wù)體系 　　服務(wù)工單流程可追溯 　　智能識別客戶心聲 　　提升服務(wù)滿意度 　　1 　　項目管理 　　統(tǒng)一素材，內(nèi)容跨部門協(xié)作項目進(jìn)度透明，提高企業(yè)協(xié)作效率 　　企業(yè)可在側(cè)邊欄或后臺創(chuàng)建項目，協(xié)調(diào)統(tǒng)籌項目人事物，實時同步項目進(jìn)度，實現(xiàn)項目雙方的高效互動與同步。 　　產(chǎn)品管理、項目管理、項目測試、計劃管理 　　2 　　客戶之聲 　　智能識別客戶心聲，掌握客戶需求 　　智能識別客戶溝通中的關(guān)鍵詞，了解客戶對于企業(yè)商品和服務(wù)的需求、態(tài)度，把握商機，提高銷售轉(zhuǎn)化率和客戶滿意度。 　　客戶之聲 　　商品之庫：設(shè)置商品詞適用范圍，當(dāng)客戶和員工的對話中出現(xiàn)商品詞，側(cè)邊欄會出現(xiàn)彈窗，員工選擇將該內(nèi)容收集到對應(yīng)的客戶之聲分類中。 　　3 　　調(diào)查問卷 　　創(chuàng)建不同的表單完成信息收集 　　將參加調(diào)查的人員引流至流量池，同時對用戶進(jìn)行貼標(biāo)，完善客戶畫像；將參加調(diào)查的人員導(dǎo)入到數(shù)字會議系統(tǒng)中，舉辦活動會議 　　調(diào)查內(nèi)容、表單設(shè)置 　　4 　　知識商城 　　針對一些教育機構(gòu)開發(fā)的在線培訓(xùn)解決方案 　　在整個大鵝通的平臺中，被定義為變現(xiàn)工具，是用作流量變現(xiàn)的核心工具 　　用戶管理、運營管理、店鋪管理、內(nèi)容產(chǎn)品 　　5 　　商學(xué)院 　　屬于自己的企業(yè)大學(xué) 　　連接人才，資源，客戶，分銷商，合伙人等等，經(jīng)常做一些培訓(xùn)活動，可以擴大公司影響力，挖掘客戶等 　　訂單管理、渠道管理、教學(xué)管理、公司簡介、站點管理

?　　今天回答一個同學(xué)關(guān)于“痛點”的問題。 　　痛點是客戶需要解決的問題，而且也愿意為了解決這個問題來買單，這個才是真正有價值的痛點。 　　如果企業(yè)的核心能力與這個有價值的痛點有比較高匹配度，就可以成為企業(yè)的“目標(biāo)客戶”。 　　我們尋找客戶痛點可以從兩方面去入手。 　　大多數(shù)人是會從客戶內(nèi)部的管理流程里去找，通常企業(yè)內(nèi)部一些管理流程必然有些產(chǎn)生內(nèi)耗的痛點，信息管理系統(tǒng)就主要解決一些內(nèi)部管理上的痛點，這類痛點通常客戶自己能認(rèn)識到，但如果銷售懂得怎樣“深入了解”客戶，有些痛點是客戶自己可能都沒有認(rèn)識到的，這種痛點如果能挖掘出來就更有價值。 　　不過，另外還有其他更有價值的痛點是客戶在交付給他們客戶的流程上存在一些問題，如果解決了這些問題，客戶可能會提供更高價值的產(chǎn)品或服務(wù)給他們的客戶，這些痛點是為客戶創(chuàng)造價值，我相信客戶更愿意買單，而尋找這些高價值痛點必須要從客戶的客戶或同行去找。 　　所以，尋找痛點可以從客戶內(nèi)部與外部的流程中去找，最重要是確保這些痛點是客戶愿意買單的。