關(guān)注問(wèn)題
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? 編者按】：本文是來(lái)自CSDN的編輯陳秋歌對(duì)博文《How to Properly Redesign a Website》的編譯，原文作者Christian Vasile 是羅馬尼亞的一個(gè)年輕網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師，介紹了如何對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行改版的一些意見(jiàn)和建議，其最重要的是要保持與用戶的交流，利用他們的反饋和建議來(lái)逐步進(jìn)行網(wǎng)站改版。
內(nèi)容如下：
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的今天，網(wǎng)站改版十分頻繁。這多虧了新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)（每個(gè)人都希望能跟隨技術(shù)潮流），也或許是因?yàn)橐?guī)則的不斷改變。不論原因是什么，恰當(dāng)?shù)母陌媸窍喈?dāng)重要的。確保新的設(shè)計(jì)可以給你在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手面前帶來(lái)更多的優(yōu)勢(shì)。
我們不要為了花錢(qián)而對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行改版。之所以要改版，是因?yàn)槲覀兏杏X(jué)網(wǎng)站需要進(jìn)行視覺(jué)上的改進(jìn)，我們的訪問(wèn)者希望從視覺(jué)的角度看到一些新的東西。我們要從用戶的角度全面考慮改版。當(dāng)考慮要為我們的博客、出版物及其他任何形式的網(wǎng)頁(yè)創(chuàng)造一個(gè)新的標(biāo)識(shí)時(shí)，用戶應(yīng)該是我們關(guān)注的對(duì)象。
網(wǎng)站越大、越重要，其改版失敗的可能性就會(huì)越大。為什么呢？因?yàn)槟惚仨毎殉汕先f(wàn)乃至上百萬(wàn)的用戶全部考慮進(jìn)去，要想取悅于所有用戶是很難的——坦白地說(shuō)，這也是不可能的。我曾經(jīng)離開(kāi)了我喜歡的一個(gè)網(wǎng)站，只因?yàn)樗隽烁陌?。如果我永久地離開(kāi)了這個(gè)網(wǎng)站，我很想知道還有多少其他用戶也做了同樣的事。
為了增加網(wǎng)站改版的成功可能性，下面列出了一些注意點(diǎn)。
確定你的網(wǎng)站需要改版
當(dāng)你的網(wǎng)站已經(jīng)有了回頭訪問(wèn)者，他們中的大部分人都希望增加某些功能；他們知道導(dǎo)航在哪里，搜索框在哪里，如何找到文檔等等。通過(guò)改版，你最有可能改變這些東西。
圖片來(lái)自buritikid
如果你足夠幸運(yùn)，有一個(gè)活越的社區(qū)，你可以進(jìn)行一個(gè)網(wǎng)上投票，詢問(wèn)一下他們是否需要進(jìn)行網(wǎng)站改版。如果你沒(méi)有這樣的社區(qū)，決定將由你做出。試著向大牛設(shè)計(jì)師詢問(wèn)一下建議，看他們是如何考慮的。
讓你的用戶參與進(jìn)來(lái)
改版過(guò)程中的第二步即讓社區(qū)用戶參與進(jìn)來(lái)，這樣可以幫助網(wǎng)站更適合于你的用戶。因?yàn)槟銖乃麄兡抢铽@得了反饋，并將反饋用到了網(wǎng)站設(shè)計(jì)中。
試著讓主要元素保持在相同的位置，至少確保同位置處的功能是相似的，這是一個(gè)很不錯(cuò)的主意。第一次將工具條從左邊移到右邊，往往會(huì)造成混亂。對(duì)于導(dǎo)航條同樣如此——如果之前導(dǎo)航條是下拉式菜單樣式，讓它繼續(xù)保持這種樣式，或者將導(dǎo)航進(jìn)行簡(jiǎn)化。確保用戶在使用新網(wǎng)站時(shí)，不會(huì)覺(jué)得導(dǎo)航條比之前的版本更難用，這一點(diǎn)很重要。要避免網(wǎng)站全盤(pán)改版。更重要的是，讓用戶參與到該過(guò)程中來(lái)。
圖片來(lái)自Dominik Gwarek
測(cè)試網(wǎng)站
不要關(guān)起門(mén)來(lái)搞網(wǎng)站測(cè)試，讓用戶也參與進(jìn)來(lái)。為用戶提供測(cè)試新網(wǎng)站的選項(xiàng)——讓它可見(jiàn)。然后，讓用戶通過(guò)表單、調(diào)查問(wèn)卷向你提交反饋意見(jiàn)，并不斷對(duì)其進(jìn)行跟蹤。這是讓用戶參與的另一種途徑。我說(shuō)過(guò)，用戶永遠(yuǎn)是我們關(guān)注的焦點(diǎn)。你不是在為你自己進(jìn)行網(wǎng)站改版，而是為用戶。在工作完成之前讓用戶測(cè)試新的設(shè)計(jì)，也將給你修正它的機(jī)會(huì)。可想而之這個(gè)過(guò)程是困難的，你要從一些新想法入手，又要以一個(gè)不同的網(wǎng)站結(jié)束——不管怎樣，確保你的訪問(wèn)者感激你對(duì)網(wǎng)站所做的改版，同時(shí)他們還會(huì)再回來(lái)。
不要馬上改變布局
這是大部分社交媒體網(wǎng)站所采用的一個(gè)策略。無(wú)論他們什么時(shí)候改變布局，他們要么會(huì)在預(yù)定的一段時(shí)間內(nèi)讓用戶繼續(xù)使用舊版本，要么就是讓用戶先轉(zhuǎn)用新的設(shè)計(jì)，同時(shí)給定一個(gè)選項(xiàng)允許用戶回歸到以前的版本中。他們?yōu)槭裁匆@樣做呢？答案很簡(jiǎn)單。并不是每個(gè)人都有時(shí)間去使用新的布局。使用新樣式的布局需要花費(fèi)時(shí)間，如果用戶不想馬上在這上面花費(fèi)時(shí)間，給他們這樣做的權(quán)利。
允許用戶轉(zhuǎn)用新的設(shè)計(jì)（尤其網(wǎng)站仍處于Beta版時(shí)），同時(shí)給一個(gè)選項(xiàng)允許他們回歸到以前的版本中。當(dāng)然，不能永遠(yuǎn)這樣做，讓我們看一下Facebook的做法。只有他們?cè)诖_定新布局可以使用后的一兩個(gè)月內(nèi)，才會(huì)強(qiáng)迫用戶更新為新的布局。
一些用戶決定轉(zhuǎn)向Facebook的新“Timeline”頁(yè)面。我喜歡以前的布局，所以決定保留該布局。而且，我也不想獲得Timeline頁(yè)面，F(xiàn)acebook也不允許我再回到以前的版本中，所以我的Facebook一直保持舊貌。但事實(shí)上，過(guò)不了多久，當(dāng)舊布局不再使用時(shí)，F(xiàn)acebook將會(huì)把我的布局更新為T(mén)imeline。
這是一個(gè)很有意思的策略，在社交媒體中得到了很好的實(shí)現(xiàn)。所以在你的網(wǎng)站改版中可以考慮一下該策略。
在網(wǎng)站改版完成后，也允許用戶提供反饋
你對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行了改版，且已完成。用戶無(wú)法回到以前的版本中，只能接受新版本。公平起見(jiàn)，應(yīng)該允許用戶提供反饋意見(jiàn)。
在互聯(lián)網(wǎng)上有很多工具可以幫助你實(shí)現(xiàn)它。以這種方式，你可以確保一旦發(fā)生錯(cuò)誤，用戶可以向你指出——如果你有一個(gè)活躍的社區(qū)來(lái)支持這個(gè)網(wǎng)站，這最容易實(shí)現(xiàn)。它很值得一試。
如果很多用戶都感覺(jué)某一件事是錯(cuò)誤的，盡可能快地修改它。他們的意見(jiàn)有價(jià)值并被加以考慮，用戶就會(huì)感覺(jué)自己是社區(qū)的一部分，他們也將很樂(lè)意繼續(xù)呆在你的網(wǎng)站中。
保證你做出每個(gè)決定都有明確的原因
告訴用戶你對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行改版的原因，這是明智之舉。一些用戶對(duì)設(shè)計(jì)的改變、可用性或新技術(shù)沒(méi)有什么了解，恐怕他們也不會(huì)關(guān)心這些——他們只希望能按照以前的習(xí)慣繼續(xù)使用網(wǎng)站。在一定的時(shí)間內(nèi)，用戶可能無(wú)法習(xí)慣設(shè)計(jì)的改變，直到他們習(xí)慣了新的布局，所以起初有些用戶可能會(huì)對(duì)你普及新的樣式進(jìn)行抵觸。
所以，要向用戶解釋你為什么認(rèn)為改版很重要。使用一些基本的理論，向他們解釋采用新技術(shù)會(huì)讓網(wǎng)站的功能更豐富，甚至可以讓網(wǎng)站訪問(wèn)速度更快。當(dāng)聽(tīng)到這一點(diǎn)，大部分用戶都會(huì)對(duì)新設(shè)計(jì)感到興奮。
對(duì)新布局制定指導(dǎo)說(shuō)明
如果你對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行了大規(guī)模的改版，通過(guò)圖片、文本或視頻對(duì)用戶進(jìn)行指導(dǎo)是很有幫助。我確信知道下一步該做什么的用戶一定會(huì)感激這些指導(dǎo)，這讓他們可以快速地適應(yīng)新的設(shè)計(jì)。這也會(huì)讓他們感覺(jué)到你在乎他們——這也將促使他們?cè)俅卧L問(wèn)你的網(wǎng)站。
圖片來(lái)源
萬(wàn)一你的網(wǎng)站改版失敗，仍然有解決方案。這種情況只發(fā)生于你聽(tīng)到很多來(lái)自社區(qū)的抱怨，你不希望再在新設(shè)計(jì)上花費(fèi)資金，但希望做一些事情來(lái)對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行提高。
關(guān)于你的錯(cuò)誤
如果錯(cuò)誤發(fā)生了，很可能是作為設(shè)計(jì)師的你的錯(cuò)誤。你開(kāi)發(fā)過(guò)程中做了錯(cuò)誤的事情，也可能是你沒(méi)有與用戶進(jìn)行交流。如果他們對(duì)新設(shè)計(jì)不滿意的話，那就是某個(gè)地方的設(shè)計(jì)出錯(cuò)了，而這正是你應(yīng)該著重解決的地方。
這是你展示你與社區(qū)接觸親密的大好時(shí)刻?？梢栽赥witter、Facebook上，也可以在你的網(wǎng)站上，讓用戶切實(shí)了解到你想修正錯(cuò)誤的迫切心情。讓他們表達(dá)，讓他們告訴你哪些地方有錯(cuò)誤，這樣在你確定解決方案時(shí)，會(huì)變得更容易。
利用他們的反饋
當(dāng)用戶發(fā)送來(lái)反饋意見(jiàn)后，盡可能多得使用它。承認(rèn)其中的某些抱怨，向社區(qū)展示你很希望把每件事做得更好。這也將讓你的生活更加容易，你將從所有反饋及所參與的討論中獲得一些結(jié)論、主意和可能性。當(dāng)你獲得社區(qū)的支持后，修改某個(gè)錯(cuò)誤就會(huì)變得更加容易。
如果必要，回歸到以前的版本
承認(rèn)網(wǎng)站改版失敗，沒(méi)什么不好意思的。如果社區(qū)強(qiáng)烈要求，你可以把網(wǎng)站回歸到以前的版本。當(dāng)然，回到以前版本意味著你仍需要利用資源進(jìn)行網(wǎng)站改版，而這至少要等到你準(zhǔn)備了一個(gè)新的策略，可以保證訪問(wèn)者的數(shù)量不會(huì)減少。
讓社區(qū)滿意確實(shí)很重要，而做到這一點(diǎn)就是允許他們回到以前的網(wǎng)站樣式中。不要把它強(qiáng)行加于用戶身上。僅提供一個(gè)選項(xiàng)，讓他們可以選擇自己喜歡的樣式。這樣可以在短時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題，也為你更好的準(zhǔn)備新設(shè)計(jì)提供了時(shí)間。
不斷跟蹤反饋意見(jiàn)
無(wú)論你什么時(shí)候發(fā)布一個(gè)新設(shè)計(jì)，最重要的事就是認(rèn)真監(jiān)聽(tīng)社區(qū)及他們的行為。Google Analytics是一個(gè)好工具，它免費(fèi)，可以就用戶在你網(wǎng)站上花費(fèi)的時(shí)間進(jìn)行深度的觀察。如果用戶的訪問(wèn)數(shù)在網(wǎng)站更新后不久迅速上升，這可能是源于新的網(wǎng)站設(shè)計(jì)。
圖片來(lái)自claymor
這個(gè)時(shí)候，你必須與訪問(wèn)者進(jìn)行更多的交互，詢問(wèn)有失誤的地方。結(jié)論是如果設(shè)計(jì)師感興趣并愿意參與到用戶中，很多用戶寧愿停留在一個(gè)糟糕的頁(yè)面上，也不愿意停留在一個(gè)設(shè)計(jì)師不太在乎的優(yōu)秀的頁(yè)面中。所以你必須向你的社區(qū)展示你在乎他們。
跟蹤反饋建議的另一個(gè)方法是密切關(guān)注關(guān)于社交媒體的博文。當(dāng)談?wù)摰饺绱酥惖淖兓瘯r(shí)，大部分用戶更喜歡Twitter和Facebook，所以保持一定的精力在這里。這也展示了網(wǎng)站的改版是為了他們的利益。
結(jié)論
結(jié)論是對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行改版并不像它聽(tīng)起來(lái)那么簡(jiǎn)單。在這個(gè)重要決定中，沒(méi)能參與到你的社區(qū)中很可能導(dǎo)致項(xiàng)目的失敗，迫使用戶離開(kāi)。與社區(qū)保持親密關(guān)系，利用他們的反饋和建議，至少考慮一下他們的建議，是聰明的選擇。這樣你將離成功更近。（編譯：陳秋歌）
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發(fā)布于2023-05-19
