?　　微信集滿55個贊，即可獲贈價值88元的韓式自助餐券；集滿155個贊，可獲贈價值188元的日式自助餐券。中山區(qū)小龍街高麗園韓·日式自助料理餐廳推出了微信集贊換餐券的活動，并定于昨日9時開始現(xiàn)場發(fā)券。沒想到，活動從“好事”變成了“壞事”：由于人數(shù)太多，現(xiàn)場擁擠混亂不堪，有人因排隊相互推搡；部分市民情緒激動，質(zhì)疑店家未按承諾發(fā)券……現(xiàn)場一度失控，也引來了特警處置。而店家則提前關(guān)門，理由是“擠壞電路”而無法營業(yè)。一場由商家發(fā)起的網(wǎng)絡(luò)營銷活動，為何會發(fā)展到如此局面？ 　　事件：微信集贊送免費餐券 　　9月20日，市民辛先生在微信朋友圈里看到了一條微信集贊換餐券的活動。活動由位于中山區(qū)小龍街的高麗園韓·日式自助料理餐廳舉辦，聲稱“只要您轉(zhuǎn)發(fā)集贊，我們就送您免費餐券”，其條件是：微信集滿55個贊，即可獲贈價值88元的韓式自助餐券；集滿155個贊，可獲贈價值188元的日式自助餐券。餐券的兌換期限是從昨日9時至21時，在餐廳現(xiàn)場發(fā)放。 　　看到網(wǎng)傳的活動內(nèi)容后，辛先生便在微信朋友圈里找朋友集贊?！凹澊盍瞬簧偃饲?，花了兩天時間，終于弄了155個贊?！弊蛉?時，辛先生來到高麗園兌換餐券，卻發(fā)現(xiàn)前方已經(jīng)排起了長隊，一直排到附近居民區(qū)的巷子里。辛先生一打聽，一些人天剛亮就過來排隊了?，F(xiàn)場有一名餐館員工在發(fā)放號牌，然后根據(jù)號牌再換取餐券。此時，他才知道，活動的參與名額是有限的，前555名才能領(lǐng)到免費餐券。 　　意外：現(xiàn)場發(fā)生謾罵和推搡 　　等待領(lǐng)取餐券的人越聚越多，隊伍開始出現(xiàn)混亂。辛先生說，根據(jù)餐廳承諾，發(fā)放應(yīng)該在9時開始，可還沒到時間，餐廳已經(jīng)開始發(fā)號了。有的市民是按照規(guī)定時間來的，可一看餐廳已經(jīng)放出去不少號了，而前方又排了幾百號人，難免會心生怨氣。其間，有人因插隊發(fā)生了口角，進而相互謾罵和推搡?！坝械娜艘妱e人插隊，怕自己領(lǐng)不到餐券，也使勁往前擠……”辛先生說，自己是被硬生生擠出來的，不愿擠來擠去的他選擇了放棄?！艾F(xiàn)場亂成一團，有人因不滿而叫嚷，還傳出了媽媽在人群里找孩子的消息?！笔忻裢跖空f，因為排隊排到了居民區(qū)里，現(xiàn)場混亂的局面影響到了居民休息，也引發(fā)了居民的不滿。王女士說，現(xiàn)場只發(fā)放555個名額，可最后來到現(xiàn)場領(lǐng)券的人員已遠遠超過這個數(shù)字。 　　報警：混亂局面引來特警處置 　　多名活動參與者表示，餐廳對活動可能會產(chǎn)生的后果估計不足，那么多人在排隊，起初卻只有一名女員工在現(xiàn)場維持秩序，“而她的聲音又很輕，壓不住場?！爆F(xiàn)場混亂不堪，有人撥打了報警電話。民警趕到后，將這名女員工帶到警車上問詢。部分情緒激動的人員試圖圍住警車，向這名員工討說法；另一部分人干脆沖進了餐廳里，索要餐券的聲音、發(fā)泄不滿的聲音讓現(xiàn)場更加嘈雜。 　　特警趕到現(xiàn)場維持秩序，才使得局勢變得可控。王女士說，她排在290多號，如愿地領(lǐng)到了一張價值88元的韓式自助餐券。不過，也有活動參與者事后發(fā)帖表示，估計自己是排在555名之后的，只領(lǐng)到了28元的抵值券，“當初集贊的時候沒有標明限量，很多人白跑一趟，情緒能不激動嗎？” 　　結(jié)果：餐廳因“擠壞電路”關(guān)門 　　由于活動標明兌換期限截至昨日21時，到了昨日下午仍有不少人趕來兌換餐券。而讓他們錯愕的是，餐廳處于關(guān)門狀態(tài)。“這是咋回事，說好的兌換活動呢，怎么就關(guān)門了？”昨日15時，一名年輕女子在餐廳門外如是說。她的前方有一把鎖，把餐廳的大門鎖住，餐廳里面黑著燈。記者在現(xiàn)場看到，大門上貼著兩張“通知”。其內(nèi)容為，“因活動排隊擁擠造成電路設(shè)備損壞，今日無法正常營業(yè)，停業(yè)一天，謝謝理解！”“高麗園集贊活動餐券已經(jīng)發(fā)放完畢，活動已經(jīng)結(jié)束！” 　　記者試圖向餐廳負責人了解事件的詳情，但因餐廳關(guān)門而無法找到本人。記者又撥打了餐廳對外公布的兩部活動聯(lián)系電話，但均長時間處于占線狀態(tài)。 　　探究：營銷活動何以遭來埋怨？ 　　據(jù)悉，此次微信集贊活動系高麗園5周年店慶的配套營銷活動?！耙粓鱿蛏鐣蟊娒赓M發(fā)放餐券的活動，可以說是為消費者做好事，怎么就變成了今天這樣的局面呢？”對此，辛先生提出了疑問。多名活動參與者表示，如果知道活動是有限額的，就不會來這么多人了。他們多數(shù)都是從朋友圈里看到的轉(zhuǎn)發(fā)消息。事實上，高麗園餐廳在官方微信里曾發(fā)布過包含“限額555名”內(nèi)容的消息，但很多活動參與者看到的都是沒有此限額內(nèi)容的版本。在網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)的過程中，活動內(nèi)容“傳丟了”至關(guān)重要的信息。微信集贊活動內(nèi)容被“縮水”、篡改，屬于此類營銷活動不可控的風險之一。 　　另外，餐廳對網(wǎng)絡(luò)營銷活動可能引發(fā)的后果預判不足，也是眾多活動參與者所認可的原因之一。“如果事先把活動限額、活動報名、現(xiàn)場領(lǐng)取等多個環(huán)節(jié)統(tǒng)籌完善，可能就不會發(fā)展到如今的局面?！毙料壬f。 　　事例：“微信點贊送禮”曾險些引發(fā)踩踏 　　在大連，“微信點贊送禮”活動因糾紛而尷尬收場的案例并不少見。2014年清明節(jié)，天津街一家金店推出了“微信點贊送吊墜”的活動，店家打算發(fā)放600個含金合成水晶吊墜，未料先后有1600人來到現(xiàn)場，差點就發(fā)生踩踏事故。2013年，本市某商家發(fā)布消息，網(wǎng)友在朋友圈集齊30個贊可領(lǐng)取羊絨混紡衫一件。市民王女士在瘋狂求贊后，終于湊齊了30多個贊，滿心歡喜的她本以為能領(lǐng)到禮品，待她到店里時卻發(fā)現(xiàn)“點贊活動已經(jīng)結(jié)束”。工作人員解釋道，因商品數(shù)量不夠，所以活動提前截止，而商家在微信里根本沒有對數(shù)量設(shè)限。 　　說法：微信集贊或?qū)⒈环馓? 　　根據(jù)微信官方發(fā)布消息，微信平臺采用技術(shù)加人工舉報的方式對“集贊”行為進行全平臺清理和規(guī)范。對于違反相關(guān)規(guī)定的公眾號，發(fā)現(xiàn)有集贊行為的，前三次將進行分別為7天、15天、30天不等的暫時封號；違規(guī)第四次，公眾號將被永久封號，不可解封。 　　半島晨報、海力網(wǎng)首席記者滿文飛（報料人：辛先生；線索費：50元）本報有獎報料熱線******* 　　各方觀點 　　律師 　　若不兌現(xiàn)承諾涉嫌合同違約 　　“由于微信營銷主體的設(shè)置堪稱‘零門檻’，違規(guī)違法行為發(fā)生后很難追責。”遼寧宏展律師事務(wù)所副主任劉萬昕說，“微信點贊送禮”消息的內(nèi)容具體明確，只要消費者完成“點贊”行為并告知商家，則雙方形成合同關(guān)系。商家不兌現(xiàn)承諾系違約行為，應(yīng)承擔違約責任。如果經(jīng)營者拒不履行承諾，消費者可截圖保留證據(jù)，訴至法律或反映至有關(guān)部門?；顒又小白罱K解釋權(quán)歸本公司所有”的條款，從法律上講是無效的。 　　自媒體專家 　　“商有道，網(wǎng)無界” 　　國內(nèi)知名自媒體運營與營銷專家張志文接受記者采訪時說：“商有道，網(wǎng)無界。”張志文表示，類似事件說明，活動組織者對自媒體的特質(zhì)認識不足。網(wǎng)絡(luò)活動策劃失敗所帶來的負面影響往往會超乎意料地大，希望案例能夠給其他人足夠的警示。張志文建議，應(yīng)出臺相關(guān)法律法規(guī)，規(guī)定商家在利用新媒體作為渠道搞現(xiàn)場活動前，要對活動具體內(nèi)容向網(wǎng)監(jiān)、工商、公安等部門備案。如果活動出現(xiàn)問題，將有據(jù)可查。同時，還要明確主管部門的監(jiān)管責任，以確保糾紛能及時解決。