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? 由于電子商務(wù)的出現(xiàn),消費(fèi)者的觀念、消費(fèi)方式和消費(fèi)者的地位正在發(fā)生著重要的變
化,電子商務(wù)的發(fā)展也促進(jìn)了消費(fèi)者地位的提高。在這種時(shí)代背景下,消費(fèi)者表現(xiàn)出給蕊
需求特點(diǎn):更具個(gè)性化、對(duì)信息獲取更為主動(dòng)、追求購(gòu)物便利與樂趣、購(gòu)物更看重實(shí)
及對(duì)休閑娛樂的追求等,而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以其嶄新的經(jīng)營(yíng)模式迎合了現(xiàn)代消費(fèi)者的新需求,
正是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷受到眾多企業(yè)追捧的根本所在。
沒有一個(gè)消費(fèi)者的消費(fèi)行為或者愛好是一模一樣的,每一個(gè)消費(fèi)者都可以是一個(gè)細(xì)分
市場(chǎng)。心理的認(rèn)同感已經(jīng)成為消費(fèi)者做出購(gòu)買品牌和產(chǎn)品決策的先決條件,每一個(gè)人都希
望自己與眾不同,不希望被復(fù)制。從長(zhǎng)尾理論來(lái)說(shuō),網(wǎng)上商家不應(yīng)該僅僅關(guān)注那些有大批
客戶的商品,而且還應(yīng)該關(guān)注那些只有小眾消費(fèi)者的產(chǎn)品或者服務(wù)。
網(wǎng)上消費(fèi)者一般對(duì)科技都比較在意,消費(fèi)主動(dòng)性在個(gè)性化的前提下變得越來(lái)越明顯在許多大額或高檔的消費(fèi)中,消費(fèi)者往往會(huì)主動(dòng)通過(guò)各種可能的渠道獲取與商品相關(guān)的信
息進(jìn)行分析和比較。消費(fèi)主動(dòng)性的增強(qiáng)來(lái)源于現(xiàn)代社會(huì)不確定性的增加和人類需求心理穩(wěn)
定和平衡的欲望。
》3.消費(fèi)過(guò)程便捷與享受并存
在網(wǎng)上購(gòu)物的過(guò)程中,消費(fèi)者除了希望能夠完成實(shí)際的購(gòu)物需求以外,還希望在購(gòu)物
的同時(shí)可以比較許多產(chǎn)品的信息,并得到各種消費(fèi)樂趣等。
》4.消費(fèi)行為理性化
消費(fèi)者在網(wǎng)上消費(fèi)時(shí),希望大范圍地選擇比較,正常情況下,網(wǎng)上銷售的低成本將使
經(jīng)營(yíng)者有能力降低商品銷售的價(jià)格,并且開展各種促銷活動(dòng),給消費(fèi)者帶來(lái)實(shí)惠。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)
銷系統(tǒng)巨大的信息處理能力,為消費(fèi)者挑選商品提供了前所未有的選擇空間,消費(fèi)者會(huì)利
用在網(wǎng)上得到的信息對(duì)商品進(jìn)行反復(fù)比較,以決定是否購(gòu)買。對(duì)企事業(yè)單位的采購(gòu)人員來(lái)
說(shuō),可利用預(yù)先設(shè)計(jì)好的計(jì)算程序,迅速比較進(jìn)貨價(jià)格、運(yùn)輸費(fèi)用、優(yōu)惠、折扣、時(shí)間效
率等綜合指標(biāo),最終選擇有利的進(jìn)貨渠道和途徑
期對(duì)>5.消費(fèi)者需求的層次性
消費(fèi)者的個(gè)性化消費(fèi)使得網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的需求呈現(xiàn)出層次性。不同的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者因所處的環(huán)
機(jī)境、背景不同而產(chǎn)生不同需求,不同的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在同一需求層次上的需求也會(huì)不相同。
6.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者需求的交叉性
在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中,各個(gè)層次的消費(fèi)不是互相排斥的,而是具有緊密的聯(lián)系,需求之間廣
泛存在著交叉的現(xiàn)象。例如,在同一張訂單上,消費(fèi)者可以同時(shí)購(gòu)買最普通的生活用品和
昂貴的飾品,以滿足生理的需求和尊重的需求。這種情況的出現(xiàn)是因?yàn)榫W(wǎng)上商店可以囊括
幾平所有商品,人們可以在較短的時(shí)間里瀏覽多種商品,因此產(chǎn)生交叉性的購(gòu)買需求
》7.價(jià)格仍是影響消費(fèi)者心理的重要因素
從消費(fèi)的角度來(lái)說(shuō),價(jià)格不是決定消費(fèi)者購(gòu)買的唯一因素,但確實(shí)是消費(fèi)者購(gòu)買商品
時(shí)肯定要考慮的因素。互聯(lián)網(wǎng)上信息的豐富性和開放性,消費(fèi)者更容易比較商品的價(jià)格,
對(duì)于同一種商品,消費(fèi)者更傾向于價(jià)格便宜的,由于網(wǎng)上銷售沒有傳統(tǒng)營(yíng)銷的成本高,所
以具有一定的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。亞馬遜的大額折扣和免費(fèi)送貨,低廉的商品價(jià)格是吸引了廣大的
消費(fèi)者的重要因素之一,這也證明了低價(jià)對(duì)消費(fèi)者具有很強(qiáng)的吸引力
甲8.消費(fèi)者需求的差異性高法賣,高下的中的
不同的網(wǎng)上消費(fèi)者因所處的時(shí)間、環(huán)境不同而產(chǎn)生不同的需求,不同的網(wǎng)上消費(fèi)者在
同一需求層次上的需求也會(huì)有所不同。網(wǎng)上消費(fèi)者來(lái)自世界各地,國(guó)別、民族、信仰以及
生活習(xí)慣的不同,而產(chǎn)生了明顯的需求差異性。這種差異性遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于實(shí)體商務(wù)活動(dòng)的差
異,所以,從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的廠商要想取得成功,在整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程中,從產(chǎn)品的構(gòu)思、設(shè)
計(jì)、制造到產(chǎn)品的包裝、運(yùn)輸、銷售,必須認(rèn)真思考這種差異性,并針對(duì)不同消費(fèi)者的特
點(diǎn),采取有針對(duì)性的方法和措施。5清演早式費(fèi)同
≯9.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求的超前性和可誘導(dǎo)性
電子商務(wù)構(gòu)造了一個(gè)全球化的虛擬大市場(chǎng),在這個(gè)市場(chǎng)中,最先進(jìn)的產(chǎn)品和最時(shí)尚的
路
商品會(huì)以最快的速度與消費(fèi)者見面。以具有超前意識(shí)的年輕人為主體的網(wǎng)上消費(fèi)者必然很
快接受這些新商品(包括國(guó)內(nèi)和國(guó)外的),從而帶來(lái)新的一輪消費(fèi)熱潮。從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的廠
商應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì),采用多種促銷方法,啟發(fā)、刺激網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的新的需求,喚
起他們的購(gòu)買興趣,誘導(dǎo)網(wǎng)上消費(fèi)者將潛在的需求轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的需求。
發(fā)布于2023-06-14