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網絡營銷的職能包括哪些
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北京喬澤速睿供應鏈管理有限公司?網絡營銷職能有哪些??
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提問日期:2023-06-15 | 瀏覽次數:2972
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?  大家好,小編又來了,今天給大家?guī)淼氖蔷W絡營銷的八大基本職能,一起看看吧。   1、網絡品牌   網絡營銷的重要任務之一就是在互聯網上建立并推廣企業(yè)的品牌,以及讓企業(yè)的線下品牌在網上得以延伸和拓展。網絡營銷為企業(yè)利用互聯網建立品牌形象提供了有利的條件,無論是大型企業(yè)還是中小企業(yè)、其他機構或者個人都可以用適合自己的方式展現企業(yè)品牌形象。傳統的網絡品牌建設是以企業(yè)網站建設及第三方平臺信息發(fā)布為基礎,通過一系列的推廣措施,達到顧客和公眾的認知和認可。移動互聯網的發(fā)展為網絡品牌提供了更多的展示機會,如建立在各種社交網絡平臺的企業(yè)賬戶、企業(yè)APP等,網絡品牌價值是網絡營銷效果的表現形式之一,通過網絡品牌的價值轉化實現持久的顧客忠誠和更多的收益。   2、網站推廣   企業(yè)網站獲得必要的訪問量是網絡營銷取得成效的基礎,尤其是對于中小企業(yè),由于經營資源的限制,發(fā)布新聞、投放廣告、開展大規(guī)模促銷活動等宣傳機會比較少,因此通過互聯網手段進行網站推廣的意義顯得更為重要,這也是中小企業(yè)對于網絡營銷更為熱衷的原因。即便對于大型企業(yè),網站推廣也是非常必要的,事實上很多大型企業(yè)雖然有很高的知名度網絡營銷的功能,但網站訪問量也不高。因此,網站推廣是網絡營銷最基本的職能之一,是網絡營銷的基礎工作,在PC網絡營銷流量思維導向下,網站推廣顯得格外重要。在移動網絡營銷環(huán)境下,網站推廣還需要進一步擴展到企業(yè)其他官方信息平臺的推廣,如官方APP推廣,官方SNS賬號推廣等,實現流量思維和粉絲思維的同步發(fā)展。   3、信息發(fā)布   網絡營銷的基本方法就是將發(fā)布到網上的企業(yè)營銷信息以高效的互聯網手段傳遞到目標用戶、合作伙伴、公眾等群體,離開有效的網絡營銷信息源,網絡營銷就失去了意義。因此,信息發(fā)布是網絡營銷的基本職能之一。發(fā)布信息渠道包括企業(yè)資源(如官方網站、官方博客、官方APP、官方社交網絡等)以及第三方信息發(fā)布平臺(如開放式網絡百科平臺、文檔共享平臺和B2B信息平臺等),充分利用企業(yè)內部資源和外部資源發(fā)布信息,是擴大信息可見度,實現網絡信息傳遞的基礎。   4、銷售促進   市場營銷的基本目的是為最終銷售提供支持,網絡營銷也不例外,各種網絡營銷方法大都直接或者間接具有促進銷售的效果,同時還有很多針對性的網上銷售手段(如網絡優(yōu)惠券、團購、積分等)。這些促銷方法并不限于對網上銷售的支持,事實上,網絡營銷對于促進線下銷售同樣很有價值,這也就是為什么沒有開展網上銷售業(yè)務的企業(yè)一樣有必要開展網絡營銷的原因。   5、網上銷售   網上銷售是企業(yè)在互聯網上的延伸,也是直接的銷售渠道。一個企業(yè)無論是否擁有實體銷售渠道,都可以開展網上銷售。網上銷售渠道包括企業(yè)自建的官方網站、官方商城、官方APP,以及在第三方電子商務平臺上的網上商店、通過社交網絡以及分銷的微店,參與團購、加盟某O2O網絡成為供貨商等。與早期網絡營銷中網上銷售處于次要地位相比,當前的網上銷售已發(fā)揮越來越重要的作用,許多新興的企業(yè)甚至完全依賴在線銷售。   6、顧客服務   互聯網提供了方便的在線顧客服務手段,從形式簡單的FAQ(常見問題解答)、到電子郵件、郵件列表,以及聊天室、在線論壇、即時信息、網絡電話、網絡視頻、SNS社交網絡等,均具有不同形式、不同功能的在線溝通和在線服務的功能。在線顧客服務具有成本低、效率高的優(yōu)點,在提高顧客服務水平、降低顧客服務費用方面具有顯著的作用,同時也直接影響到網絡營銷的效果網絡營銷的功能,因此在線顧客服務成為網絡營銷的基本組成內容。   7、顧客關系   網絡營銷的基礎是連接,尤其在網絡營銷的粉絲思維和生態(tài)思維模式下,顧客是社交關系網絡中最重要的環(huán)節(jié),對于促進銷售和開發(fā)顧客的長期價值具有至關重要的作用。建立顧客關系的方式,從早期的電子郵件、郵件列表、論壇等到目前的微博、微信、微社群等社會化網絡,連接更為緊密、溝通更加便捷。顧客關系資源是企業(yè)網絡營銷資源的重要組成部分,也是創(chuàng)造顧客價值、發(fā)揮企業(yè)競爭優(yōu)勢的基礎保證。   8、網上調研   網上市場調研具有調查周期短、成本低的特點。網上調研不僅為制定網絡營銷策略提供支持,也是市場研究活動的輔助手段之一,合理利用網上市場調研手段對于市場營銷策略具有重要價值。網上市場調研與網絡營銷的其他職能具有同等地位,既可以依靠其他職能的支持而開展,同時也可以相對獨立運行,網上調研的結果反過來又可以為其他職能更好發(fā)揮提供支持。   網絡營銷的各個職能并非相互獨立的,而是互相聯系相互促進的,網絡營銷的最終效果是各個職能共同作用的結果。   免責聲明:本站文章、圖片及視頻版權歸原作者及原出處所有。本站文章、圖片及視頻系轉載,登載目的為更廣泛地傳遞市場信息,不代表本站贊同其觀點。文章、圖片及視頻內容僅供參考,其原創(chuàng)性以及文中陳述文字和內容未經本站證實,對本文以及其中全部或者部分內容、文字的真實性、完整性、及時性本站不作任何保證或承諾,請讀者僅作參考,并請自行核實相關內容。
發(fā)布于2023-06-15
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?  實踐證明,網絡營銷可以在網絡品牌、網站推廣、信息發(fā)布、銷售促進、網上銷售、客戶服務、客戶關系和網絡調研這8個方面發(fā)揮作用。這八種作用也就是網絡營銷的八大職能,網絡營銷策略的制定和各種網絡營銷于段的實施也以發(fā)揮這些職能為目的。   1、網絡品牌   網絡營銷的重要任務之一就是 在互聯網上建立并推廣企業(yè)的品牌。知名企業(yè)的線下品牌可以在網上得以延伸;一般企業(yè)則可以通過互聯網快速樹立品牌形象,并提升企業(yè)整體形象。   網絡品牌的組成由以下5個方面構成。   (1)網絡名片,包括名稱、Logo、 網站域名、移動網站域名、第三方平臺形象、網絡關鍵品牌詞等;   (2)企業(yè)具體的網站,包括網站名稱、網站Logo、風格、主色調、更新等;   (3)網站PR值;   (4)企業(yè)搜索引擎表現,如付費廣告、搜索結果排名等;   (5)網絡上關于公司的軟文、與情和評價等。   從網絡品牌的組成可以看出來,無論新建立的網絡品牌還是傳統品牌的網絡拓展,均要經歷從無到有、從默默無聞到具有網絡知名、網絡美名和網絡可信的過程。所以通過網絡曝光和網絡,企業(yè)可以提升品牌的知名度、美譽度和可信度。   2、網站推廣   這是網絡營銷最基本的職能之一,基本目的就是為了讓更多的用戶對企業(yè)網站產生興趣并通過訪問企業(yè)網站內容、利用網站的服務來達到提升品牌形象、促進銷售、增進顧客關系、降低顧客服務成本等效果。相對于其他功能來說,網站推廣顯得更為迫切和重要,網站所有功能的發(fā)揮都要以一定的訪問量為基礎,所以,網站推廣是網絡營銷的核心工作。   獲得必要的訪問量是網絡營銷取得成效的基礎,尤其對于中小企業(yè),由于經營資源的限制,發(fā)布新聞、投放廣告、開展大規(guī)模記銷活動等宣傳機會比較少,因此通過互聯網手段進行網站推廣的意義顯得更為重要,這也是中小企業(yè)對十網絡營銷史為熱衷的主要原因。即使對于大型企業(yè),網站推廣也是非常必要的,事實上許多大型企業(yè)雖然有較高的知名度,但網站訪問量并不多。   3、信息發(fā)布   網站一種信息載體,通過網站發(fā)布信息是網絡營銷的主要方法之一,同時, 信息發(fā)布也是網絡營銷的基本基礎,所以也可以這樣現解:無淪哪種網絡營銷方式,結果都是將一定的信息傳遞給目標人群,包括顧客/潛在顧客、媒體、合作伙伴,競爭者等。   信息發(fā)布需要一定的信息渠道資源, 這些資源可分為內部資源和外部資源。內部資源包括: 企業(yè)網站,官方APP、第三方網絡平臺、微博、微信公眾平臺、官方博客、注冊用戶電子郵箱等;外部資源則包括新聞網站、行業(yè)網站、搜索引擎、供求信息發(fā)布平臺、網絡廣告服務資源、百科、問答平臺、合作伙伴的網絡營銷資源等。掌握盡可能多的網絡營銷資源,并充分了解各種網絡營銷資源的特點,向潛在用戶傳遞盡可能多的有價值的信息,是網絡營銷取得良好效果的基礎。   4. 銷售促進   營銷的基本目的是為增加銷售提供幫助,網絡營銷也不例外,大部分網絡營銷方法都直接或間接與促進銷售有關,但促進銷售并不限于促進網上銷售。事實上,網絡營銷在很多情況下對于促進網下銷售十分有價值。   5、網上銷售   一個具備網上交易功能的企業(yè)網站本身就是個網上交易場所,網上銷售是企業(yè)銷售渠道在網上的延伸。網上銷售渠道建設也不限于網站本身,還包括建立在綜合電子商務平臺上的網上:商店,以及與其他電子商務網站不同形式的合作等,因此,網上銷售并不僅僅是大型企業(yè)才能開展,不同規(guī)模的企業(yè)都有可能擁有適合自己需要的在線銷售渠道。   6、客戶服務   互聯網提供了更加方便的在線客戶服務手段,包括從形式最簡單的常見問題解答(FAQ),到電子郵件、郵件列表,以及在線論壇和各種即時信息服務等。在線客戶服務具有成本低、效率高的優(yōu)點,在提高客戶服務水平方面具有重要作用,同時也直接影響到網絡營銷的效果。   7.客戶關系   良好的客戶關系是網絡營銷取得成效的必要條件。網站的交互性、客戶參與等方式在開展客戶服務的同時,也增進了客戶關系??蛻絷P系是與客戶服務相伴而產生的一種結果,良好的客戶服務才能帶來穩(wěn)固的客戶關系。例如,小米公司通過微博等互動溝通方式,第一時間了解客戶需求,掌握客戶對產品或者營銷的想法,增強客戶對小米品牌的忠誠度。   8.網上調研   企業(yè)通過在線調查表或者電子郵件等方式,可以完成網上調研。相對傳統市場調研,網上直接調研具有高效率、低成本的特點。因此,網上調研成為網絡營銷的主要職能之一。   網上市場調時具有調在局期短、成本低的特點。網上調研不僅為制定網絡營銷策略提供支持,也是整個市場研究活動的輔助手段之一。 合理利用網上市場調研手段對于市場營銷策略具有重要價值。
發(fā)布于2023-06-15
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