隨著流量增長的紅利消退，獲客成本也逐漸飆升，數(shù)據(jù)追蹤對于數(shù)據(jù)分析來講，可謂是最重要的基礎工作，是一切數(shù)據(jù)運營與數(shù)據(jù)分析的重要前提。數(shù)據(jù)追蹤計劃可以為企業(yè)打好數(shù)據(jù)化運營的基礎，助力企業(yè)精細化評估各渠道的渠道質量，降低渠道成本，提升渠道轉化；找到促進核心轉化的相關因素，挖掘促進客戶觸發(fā)核心行為的關鍵行為做優(yōu)化或運營激勵；完成客戶分群和客戶分層，展開精準營銷，讓客戶擁有更完善的體驗，從而達到客戶增長、轉化的最終目的。

企業(yè)的數(shù)據(jù)追蹤計劃表指的是企業(yè)構建的標準化跟蹤數(shù)據(jù)的方式，一般來講經(jīng)常是文檔或者表格，可以起到項目管理工具，或是參考文檔的作用。

當企業(yè)確立了追蹤計劃，客戶行為中的重要步驟就會被記錄下來，比如從關注社交媒體賬號、會員注冊、到申請試用、購買、使用、售后維護工單再到流失的這樣的一個完整的生命周期。在企業(yè)的數(shù)據(jù)追蹤計劃明確的情況下，每一個與客戶有關聯(lián)的團隊都可以以一致的方式與策略，進行客戶數(shù)據(jù)采集、處理與分析。

所追蹤的事件列表將根據(jù)公司的具體情況而豐富或更新。堅持下來，就可以為企業(yè)各個團隊提供一致的路線圖，來說明追蹤何種數(shù)據(jù)，在何時何地追蹤數(shù)據(jù)，以及為何追蹤數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)追蹤計劃表起著什么作用?

數(shù)據(jù)追蹤計劃表，是整個組織范圍內(nèi)的不同團隊理解“追蹤何種數(shù)據(jù)”、“在何時何地追蹤數(shù)據(jù)”以及“為何追蹤數(shù)據(jù)”的唯一真實來源。數(shù)據(jù)追蹤計劃表一般都需要包括上述信息，比如：

數(shù)據(jù)追蹤計劃表示例

以上圖為例，“追蹤何種數(shù)據(jù)”由具體追蹤的用戶事件和屬性來體現(xiàn)，可填寫在“事件名稱”和“屬性”兩欄中?！霸诤螘r何地追蹤到數(shù)據(jù)”通過事件被追溯到的位置和時間來體現(xiàn)，可錄入在“位置”一欄中。最后，“為何追蹤數(shù)據(jù)”通過一段關于說明該事件業(yè)務目的的簡短描述來體現(xiàn)，可錄入在“追蹤原因”一欄中。

這個表格僅僅是一個示例。舉這個例子并不是說，所有的數(shù)據(jù)追蹤計劃表都是和這張表格如出一轍，數(shù)據(jù)追蹤計劃表需要緊密貼合業(yè)務需求來制訂。企業(yè)的數(shù)據(jù)追蹤可能需要統(tǒng)一業(yè)務數(shù)據(jù)字段的命名規(guī)則，也可能追蹤數(shù)據(jù)的原因需要更詳細地說明，還有可能需要豐富更多新的事件……

此外，當業(yè)務目標演變了，需要追蹤的數(shù)據(jù)也同樣需要調整。例如，也許在為產(chǎn)品增加新功能時，數(shù)據(jù)的命名規(guī)則也需要發(fā)生變化。

無論如何豐富或修改，數(shù)據(jù)追蹤計劃表的核心目的都是一致的，即作為核心指導原則來協(xié)調各個團隊的客戶觸點的數(shù)據(jù)采集，讓來自不同團隊的數(shù)據(jù)統(tǒng)計方式保持一致，符合企業(yè)當前的業(yè)務目標。

同時，數(shù)據(jù)基礎設施的每一塊——包括數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)分析工具、行為數(shù)據(jù)收集工具等等，都要說著同一門“數(shù)據(jù)語言”。使用所有這些數(shù)據(jù)采集的工具時，都要把數(shù)據(jù)追蹤計劃表牢記于心，落實到位，以達到所有的數(shù)據(jù)采集都符合數(shù)據(jù)追蹤計劃的效果。只有做到這樣，才能保證在不同的技術棧中，數(shù)據(jù)都是一致的。

假以時日，一致、統(tǒng)一又貼合您的需求的數(shù)據(jù)追蹤將會形成一套閉環(huán)，而實現(xiàn)這一效果最大的功臣，僅僅是最初一份表格而已。

制訂數(shù)據(jù)追蹤計劃表有什么好處？

數(shù)據(jù)追蹤計劃表要是一個協(xié)作文檔，每個能夠獲得客戶數(shù)據(jù)的部門都要加入進來共同維護。這個整個團隊通力合作的過程，就像是一項團隊娛樂一樣，每個人都要同意在一套指導原則的限定范圍內(nèi)，為一個共同的目標而合作努力。在數(shù)據(jù)采集這件事上齊心合力，能夠確保業(yè)務帶來高質量的數(shù)據(jù)，贏得跨團隊的高度協(xié)同，并實現(xiàn)持續(xù)增長的方法論框架。

短期來看，有了客戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)一法典，數(shù)據(jù)的質量會確切地得到提升，團隊工作也會更加高效：

- 因為每個團隊都在用同樣的流程來收集數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)會更加潔凈；

- 因為記錄下了追蹤事件、具體位置以及追蹤原因，數(shù)據(jù)兼容性會更強；

- 有了這個統(tǒng)一、清晰又易懂的文檔，整個組織可以在數(shù)據(jù)方面達成一致。

長期來看，數(shù)據(jù)追蹤計劃表可以成為了企業(yè)的基礎設施的鮮活組成部分，一項首要的增長驅動點。

- 數(shù)據(jù)追蹤計劃表，可以為隨著企業(yè)業(yè)務增長而逐漸演變的客戶數(shù)據(jù)提供一套靈活框架，是適時變化的。

- 當新產(chǎn)品發(fā)布或者產(chǎn)品更新時，數(shù)據(jù)追蹤計劃表還可以幫助您營造結果導向的目標體系，幫助團隊打造更好的產(chǎn)品。

數(shù)據(jù)追蹤計劃表是一項對您的業(yè)務數(shù)據(jù)采集頗有裨益的工作，立竿見影且收效長遠。

企業(yè)應該追蹤哪些事件？

需要追蹤的事件取決于企業(yè)自身所處的行業(yè)以及其他一些因素，比如產(chǎn)品設計方式、受眾、總體商業(yè)目標等等。換句話說，企業(yè)需要追蹤那些知曉答案以后可以反哺業(yè)務增長的事件。比如，目標客戶是誰，客戶的行為是什么樣的，客戶想要了解什么。

這里不妨舉個例子，當企業(yè)想了解“什么時候申請免費試用的用戶會決定購買全套服務？”這個問題的答案時，企業(yè)就可以追蹤“開始訂閱”和“申請試用”和這兩個事件，從而了解用戶的轉化率。

通常企業(yè)會選擇一個廣泛的方向開始提問，接著逐漸縮小范圍。當問題越來越精準，得到的答案自然而然地也就更加精準。比如“客戶旅程的關鍵步驟是什么？”往往會是企業(yè)提出的第一個問題，一旦有了答案，企業(yè)就可以接著來想“轉換漏斗在哪一步的效率比較低？”再之后就可以提一些非常精準的問題，像“如果改變產(chǎn)品的導航，用戶訂閱率會發(fā)生什么變化？”

不少企業(yè)在早期選擇追蹤三個簡單的事件：

- 已注冊

- 已發(fā)送項目數(shù)據(jù)

- 已訂閱

通過對這三個事件的追蹤，企業(yè)能得知誰在注冊，有多少人在產(chǎn)品中并且處于活動狀態(tài)，以及何時選擇升級。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，數(shù)據(jù)追蹤計劃表也會隨之變化，視企業(yè)的需要而增減相應的追蹤事件。

總的來說，制定數(shù)據(jù)追蹤計劃表是一項艱巨的工作，但從結果上來看是非常值得的。正如前文所述，首先要將數(shù)據(jù)的追蹤視為一個學習的過程。通過制訂數(shù)據(jù)追蹤計劃表，企業(yè)收集到的客戶數(shù)據(jù)將會伴隨企業(yè)找到賦能業(yè)務增長的答案。