復(fù)盤是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)、反思、改進(jìn)和提升的過(guò)程。復(fù)盤不是批斗大會(huì)，而是在尊重客觀事實(shí)的基礎(chǔ)上，對(duì)過(guò)去某一階段的整體回顧，一方面避免下一階段重復(fù)犯一樣的錯(cuò)，或少走彎路；另一方面從暴露的問(wèn)題中發(fā)現(xiàn)規(guī)律，并再度地提醒自己。

復(fù)盤是對(duì)過(guò)去的事情做一次思維演練。作為產(chǎn)品負(fù)責(zé)人的時(shí)候，我一般會(huì)在項(xiàng)目上線后一周內(nèi)，或系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行兩周后，組織團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行階段性的項(xiàng)目復(fù)盤，主要是為了優(yōu)化未來(lái)的行動(dòng)策略，以便之后更好的做需求管理和項(xiàng)目管理。

以用戶積分體系V1.0為案列，做一次項(xiàng)目復(fù)盤。復(fù)盤前，我會(huì)了解項(xiàng)目進(jìn)度、計(jì)劃排期、版本控制和團(tuán)隊(duì)協(xié)助等情況，并收集大家的問(wèn)題反饋，做成規(guī)范性的項(xiàng)目復(fù)盤報(bào)告。

復(fù)盤中以對(duì)事不對(duì)人的的原則，通過(guò)假設(shè)和提問(wèn)的方式，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行答疑解惑、深層剖析，以便尋求優(yōu)化方案，為未來(lái)的項(xiàng)目做支撐。直白點(diǎn)說(shuō)，復(fù)盤就是讓自己與過(guò)去做的事進(jìn)行對(duì)話、探討和審視。復(fù)盤常用的方法是GRAI復(fù)盤法，即Goal(回顧目標(biāo))、Result(評(píng)估結(jié)果)、Analysis(分析原因)、Insight(總結(jié)規(guī)律)。 

回顧目標(biāo)

復(fù)盤是圍繞目標(biāo)進(jìn)行的。復(fù)盤的時(shí)候，我們需要重新回顧一下最初的目標(biāo)。當(dāng)我們把產(chǎn)品規(guī)劃、項(xiàng)目計(jì)劃、戰(zhàn)略目標(biāo)、商業(yè)價(jià)值等設(shè)定為里程碑的時(shí)候，都要遵循“SMART原則”，即Specific(具體的)、Measurable(可衡量的)、Attainable(可達(dá)到的)、Relevant(有相關(guān)性的)、Time-bound(有限期的)。

比如我們最初目的是搭建會(huì)員激勵(lì)積分體系，最初目標(biāo)是確保用戶積分體系V1.0按期上線。但在具體實(shí)施過(guò)程中，實(shí)際情況與預(yù)期目標(biāo)會(huì)有一定的偏差的，我們可以通過(guò)復(fù)盤來(lái)規(guī)避這種偏差，做到有的放矢。 

評(píng)估結(jié)果

評(píng)估需對(duì)照原來(lái)設(shè)定的目標(biāo)，找出這個(gè)過(guò)程中的亮點(diǎn)和不足，忠實(shí)地還原事實(shí)，看目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)。此次亮點(diǎn)之處是：給出借成功的用戶發(fā)放積分，通過(guò)兌換、抽獎(jiǎng)的場(chǎng)景，讓積分的獲取與消耗形成閉環(huán)。不足之處是：1.產(chǎn)品整體體驗(yàn)不夠友好，有些功能和交互還需優(yōu)化；2.開發(fā)未做單元測(cè)試，直接提交SIT問(wèn)題太多，影響測(cè)試進(jìn)度；3.測(cè)試力度不足，數(shù)據(jù)流和并發(fā)驗(yàn)證有待改進(jìn)。復(fù)盤出來(lái)的問(wèn)題都可以重新審視，成功的可以學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，失敗的可以吸取教訓(xùn)。

分析原因

分析原因是復(fù)盤中的核心環(huán)節(jié)。在分析原因時(shí)，以組別的形式，進(jìn)行產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、開發(fā)和測(cè)試自查，剖析當(dāng)前存在的突出問(wèn)題，問(wèn)題帶來(lái)的主要影響，以及對(duì)應(yīng)的解決方案。比如產(chǎn)品可從需求管理的角度來(lái)分析原因，開發(fā)可從項(xiàng)目進(jìn)度角度來(lái)分析原因，測(cè)試可從系統(tǒng)質(zhì)量的角度來(lái)分析原因。

以產(chǎn)品自查為例，當(dāng)前存在的問(wèn)題是業(yè)務(wù)規(guī)則優(yōu)化私下溝通，有些需求對(duì)稱不到位。造成的影響是測(cè)試不清楚規(guī)則變動(dòng)，功能漏測(cè)，開發(fā)理解不到位，做出來(lái)的產(chǎn)品和實(shí)際需求有偏差。共同探討的解決方案是需求改動(dòng)后群發(fā)并告知對(duì)應(yīng)的變動(dòng)點(diǎn)，需求對(duì)稱到具體負(fù)責(zé)人，有問(wèn)題找產(chǎn)品實(shí)時(shí)反饋。 

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

復(fù)盤后我們要對(duì)心得體會(huì)和項(xiàng)目行動(dòng)進(jìn)行一個(gè)總結(jié)，并明確哪些要開始做的，哪些要繼續(xù)做的，哪些要停止做的。此外，復(fù)盤需要一個(gè)持續(xù)跟進(jìn)的過(guò)程，我們要建立問(wèn)題知識(shí)庫(kù)，在下一階段復(fù)盤時(shí)，回顧之前的問(wèn)題是否得到有效解決。

復(fù)盤要養(yǎng)成一種習(xí)慣，更要有有儀式感。比較遺憾的是，有些公司的復(fù)盤流于表面形式，純粹的走馬觀花，有些是連復(fù)盤環(huán)節(jié)都省了。導(dǎo)致之前階段出現(xiàn)過(guò)的錯(cuò)，在下一階段繼續(xù)范，有時(shí)候還會(huì)錯(cuò)得一塌糊涂。 

學(xué)習(xí)不一定進(jìn)步，但項(xiàng)目復(fù)盤可以。作為產(chǎn)品經(jīng)理，我們不能一味地低頭苦干做產(chǎn)品（忽視復(fù)盤），要回頭看看以往做過(guò)的產(chǎn)品（萃取價(jià)值），也要學(xué)會(huì)把項(xiàng)目復(fù)盤當(dāng)干貨來(lái)踐行。