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? 在互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展，電商產(chǎn)業(yè)迅速崛起的背景下，越來越激烈的市場競爭無疑給電商帶來了巨大的壓力，那么在如此激烈的競爭下，如何成為優(yōu)秀的電商呢？下面來給大家盤點電商運營必備的十大能力。
一：市場定位
市場定位是從產(chǎn)品角度來說的。好的運營對于選品要有自己的見解，不能盲目的跟從別人，更不能盲目相信數(shù)據(jù)?？隙ㄓ腥藭f在淘寶做生意，不看數(shù)據(jù)，那看什么 呢？ 數(shù)據(jù)的重要性是不可以否定的，但是有的時候不要太迷信數(shù)據(jù)，因為數(shù)據(jù)不一定都是百分之百真實的。比如，按照市場數(shù)據(jù)來說，手機殼的市場要絕對大于鍵盤膜，但如果你一頭扎進手機殼這個行業(yè)里，就會發(fā)現(xiàn)遠沒有想象的那么簡單了。淘寶和線下生意的最大區(qū)別在于客戶遍布全中國，所以，再小的行業(yè)在淘寶也會有很大的市場需求。關鍵就是產(chǎn)品定位和包裝了。
二：數(shù)據(jù)分析
查看數(shù)據(jù)包括的范圍很廣，主圖數(shù)據(jù)、詳情數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)、市場數(shù)據(jù)、推廣數(shù)據(jù)、seo數(shù)據(jù)等等。而作為運營，對于這些數(shù)據(jù)不僅要明確其確切含義，更要明確這些數(shù)據(jù)的應用意義。因為，店鋪是一個整體，任何一部分數(shù)據(jù)出問題都會反映出一些問題。而運營要做的就是，匯總觀察數(shù)據(jù)，并根據(jù)數(shù)據(jù)得出結(jié)論，為下一步的優(yōu)化解決方案提供支持。如果不去分析原因，那以后就不能避免再犯類似的錯誤，更不能提升我們的運營能力。
三：店鋪診斷
診斷店鋪的范圍也比較廣，包括訪客走勢、產(chǎn)品銷量、營銷策略、推廣效果、活動績效等等。不僅需要具備數(shù)據(jù)分析能力，還要有要有明確的思路，要學會從一些蛛絲馬跡洞悉店鋪問題。比如當發(fā)現(xiàn)店鋪的某一項動態(tài)評分無故降低，這只是簡單的這一項出了問題嗎? 要知道，買家評分是很盲目的，如果他的心情不爽，往往不會僅僅對你某一項評分給出低分的。所以，要做的就是讓買家只要買我們的東西就很爽，至于怎么爽，這就是應該認真考慮的問題了。
四：產(chǎn)品布局
產(chǎn)品是定期上新還是一次性布局好? 產(chǎn)品是全店推廣還是重點打造呢? 產(chǎn)品是各自為戰(zhàn)還是合縱聯(lián)合? 產(chǎn)品定價是越低越好還是走高端路線? 這些都是運營需要認真思考的問題。定期上新需要有很好的供應鏈，一次性布局產(chǎn)品是小賣家的做法，當然后續(xù)選款并重點打造才是真正的考驗。一旦有了爆款傾向，就要集中店鋪所有資源來進行推廣(當然，不是每個寶貝都適合走爆款路線，爆款有風險)，一旦爆款成型，就要考慮是不是可以做關聯(lián)搭配來帶動其他產(chǎn)品，只有這樣店鋪才能持續(xù)增長。至于定價，要先從人群定位開始。要知道眾口難調(diào)，再貴的東西也有人覺得便宜，再便宜的東西有人也覺得貴，而且會很挑剔。
五：把控全局
運營不僅是執(zhí)行者，更多時候則是一個協(xié)調(diào)者，所以就需要有更多方面的能力。比如美工沒有運營思路，而運營需要做的是把想法或方案準確表達給美工，而不是直接讓美工來作圖或做詳情，反過來再以各種挑剔或不滿來進行指責；再比如，由于營銷策略的改變，美工換了主圖，而客服沒有及時修改應對策略，很容易造成團隊矛盾。這時候，運營就是一個全局把控的舵手，需要協(xié)調(diào)各部門的職能，盡量減少矛盾的發(fā)生。
六：營銷推廣
營銷推廣不僅僅是推廣的能力，合格的運營雖然不必精通具體操作方法，但對于思路和原理上的原理還是要懂得，并且要把中心放在店鋪整體的運營走向。比如，運營可以不會開直通車，但必須懂得直通車的基本原理和推廣模式。只有這樣才能指導美工和推廣部門進行更高效的協(xié)作。
七：定位人群
客戶人群定位在如今的電商行業(yè)非常重要，做產(chǎn)品之前如果沒有定位好人群或者根本就沒有這個概念，只是一味的上產(chǎn)品、做推廣、找流量，那后果必然是做的越多，死的越快。試想，同是連衣裙，為什么有的可以賣幾十，有的卻可以賣到上千元。因為人群基數(shù)大而且需求各有不同，如果店鋪或產(chǎn)品人群定位不準確，那意味著以后淘寶所給的流量也將不會精準，轉(zhuǎn)化率必然會非常的差，是不利于日后繼續(xù)經(jīng)營下去的。
八：挖掘賣點
賣點挖掘其實也是建立在人群定位上的，只有定位好了人群，才能準確挖掘賣點并合理表達給精準消費人群。舉個例子，比如我想做女士沐浴露，并且發(fā)現(xiàn)一個與我的寶貝非常相關的優(yōu)質(zhì)關鍵詞叫“沐浴露持久留香美白”，那么下一步該怎樣設計主圖和詳情頁呢? 必然會在我的主圖和詳情中用到留香及美白這兩個核心賣點，并可以用使用前后對比的形式很直觀的表現(xiàn)出來。當然，運營沒必要會設計，但是挖掘賣點并指導給美工的工作必須是要做的。
九：營銷策略
營銷策略是店鋪成長的動力。比如上新優(yōu)惠、節(jié)日打折、清倉處理、活動促銷、滿減包郵、包裹營銷等等，都是運營人員熟練掌握的技能。所有這些策略的制定者及把控者肯定是運營，同時也要做好營銷計劃實時之后的效果評估匯總，以備后續(xù)營銷策略的策劃開展。
十：匯總數(shù)據(jù)
運營的初級階段一定是數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)是反映店鋪的直接指標，要想從中看出問題，看出端倪，就必須要有匯總分析數(shù)據(jù)的能力。匯總數(shù)據(jù)除了直接看生意參謀及其他工具的報表之外，還需要有自己統(tǒng)計的表格。比如：淘客資源匯總表、全店運營數(shù)據(jù)匯總表、店鋪活動銷售成果匯報表等等，因為是自己做的表格，所以很多情況都會了解得更深入。
以上十條是一定要具備的能力，但是要做到最優(yōu)秀的運營還是需要一些別的能力的，這就需要在日常的實際操作中總結(jié)積累了。
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發(fā)布于2023-02-28
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