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1、去淘寶大學(xué)有很多細分類的課程可以點擊開進行學(xué)習(xí);
2、可以在網(wǎng)上淘寶論壇來進行進一步學(xué)習(xí);
3、通過第三方的淘寶電商培訓(xùn)機構(gòu)進修。首先對淘寶的規(guī)則進行了解,知道一些常見的規(guī)則。對于各項購物流程、購物付款方式等有些了解即可。其次,對于所做客服店鋪的產(chǎn)品做重點學(xué)習(xí),包括產(chǎn)品的規(guī)格、屬性、有什么特點等,對店鋪的活動了解。第三,在工作期間多聽、多看、多問,遇到?jīng)]有接觸過的事情,多記錄下即可。最后,工作上掌握好聊天的態(tài)度,能用2個字說的話,盡量展開說,例如:客戶講價,或者是多要贈品無法滿足,不要直接回答,不能,不能給,要委婉一點,非常抱歉呢親,我們的產(chǎn)品已經(jīng)****所以真的是不能****。
發(fā)布于2023-03-08