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?　　好淘寶客服的話，平時打交道比較多的是顧客，主要就是售前加售后，所以建議平時做好以下幾點： 　　第一，熟悉公司的產品，對公司的經營理念、企業(yè)文化做到熟悉。 　　新入職一家公司，最首要要做的就是趕緊熟悉公司的信息。做到對公司產品的完全的熟悉，從產品的生產、運輸、包裝、使用、可能出現的售后問題，要做到每一環(huán)上都熟悉到位。同時需要對公司整體的熟悉，包括公司的同事之間、公司經營上的事情…… 　　第二，熟悉淘寶交易的流程，讓自己成為特別懂淘寶規(guī)則的人，在顧客眼里你就是專家。 　　對于很多消費者，在網店內購物，他(她)很多時候是不懂淘寶規(guī)則的，或者淘寶的一些流程的，比如顧客出現一些售后可能會涉及到怎么申請售后、支付寶對接等等一些問題，這個時候，就需要客服專家出馬了，不論顧客碰到什么跟淘寶相關的問題，客服第一時間都應該準確無誤的解決好。所以，對于新入職的客服一定需要學習淘寶平臺的知識，一定要把淘寶平臺上的商家?guī)椭?，買家?guī)椭锏男畔⑹炀氈獣浴? 　　第三，做事謙遜，尤其是調換跟顧客溝通的時候，一定多說，”對不起、是我們的責任、我們以后會注意、這個方面我們一定會加強……” 　　我相信只要您做到了以上兩點，跟顧客溝通起來就游刃有余了。然后就是需要注意自己的溝通態(tài)度，有時候有些問題，可能不是公司能做的問題，顧客也會責怪公司，比如快遞不派送、派送不打電話提前溝通……這個時候作為公司的客服，一定要把問題攬過來，并主動處理，千萬不要推脫。 　　客服的崗位很關鍵，在電商整個團隊中，能起到鏈接劑的作用。主要是能收集顧客的問題，這些問題可能會是公司各個層面上的，比如顧客收到的商品跟描述頁不符，這個時候需要跟運營、美工溝通，比如客戶需要修改訂單信息，客服可能忘記修改了，這就需要售前客服溝通了，再比如客戶收到的貨，發(fā)展是錯的或者有破損，這就需要跟倉儲溝通了。 　　所以說客服的崗位很關鍵，這是顧客唯一能接觸到公司的一個窗口，顧客也會根據與客服的溝通，會對公司有一個大體的評價。