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?　　好淘寶客服的話，平時打交道比較多的是顧客，主要就是售前加售后，所以建議平時做好以下幾點： 　　第一，熟悉公司的產(chǎn)品，對公司的經(jīng)營理念、企業(yè)文化做到熟悉。 　　新入職一家公司，最首要要做的就是趕緊熟悉公司的信息。做到對公司產(chǎn)品的完全的熟悉，從產(chǎn)品的生產(chǎn)、運輸、包裝、使用、可能出現(xiàn)的售后問題，要做到每一環(huán)上都熟悉到位。同時需要對公司整體的熟悉，包括公司的同事之間、公司經(jīng)營上的事情…… 　　第二，熟悉淘寶交易的流程，讓自己成為特別懂淘寶規(guī)則的人，在顧客眼里你就是專家。 　　對于很多消費者，在網(wǎng)店內(nèi)購物，他(她)很多時候是不懂淘寶規(guī)則的，或者淘寶的一些流程的，比如顧客出現(xiàn)一些售后可能會涉及到怎么申請售后、支付寶對接等等一些問題，這個時候，就需要客服專家出馬了，不論顧客碰到什么跟淘寶相關(guān)的問題，客服第一時間都應(yīng)該準(zhǔn)確無誤的解決好。所以，對于新入職的客服一定需要學(xué)習(xí)淘寶平臺的知識，一定要把淘寶平臺上的商家?guī)椭I家?guī)椭锏男畔⑹炀氈獣浴? 　　第三，做事謙遜，尤其是調(diào)換跟顧客溝通的時候，一定多說，”對不起、是我們的責(zé)任、我們以后會注意、這個方面我們一定會加強……” 　　我相信只要您做到了以上兩點，跟顧客溝通起來就游刃有余了。然后就是需要注意自己的溝通態(tài)度，有時候有些問題，可能不是公司能做的問題，顧客也會責(zé)怪公司，比如快遞不派送、派送不打電話提前溝通……這個時候作為公司的客服，一定要把問題攬過來，并主動處理，千萬不要推脫。 　　客服的崗位很關(guān)鍵，在電商整個團隊中，能起到鏈接劑的作用。主要是能收集顧客的問題，這些問題可能會是公司各個層面上的，比如顧客收到的商品跟描述頁不符，這個時候需要跟運營、美工溝通，比如客戶需要修改訂單信息，客服可能忘記修改了，這就需要售前客服溝通了，再比如客戶收到的貨，發(fā)展是錯的或者有破損，這就需要跟倉儲溝通了。 　　所以說客服的崗位很關(guān)鍵，這是顧客唯一能接觸到公司的一個窗口，顧客也會根據(jù)與客服的溝通，會對公司有一個大體的評價。

?　　商人，就是販賣貨物的叫商人，在我們?nèi)粘Ｉ町?dāng)中，離不開商人，從事商業(yè)界人士比較廣，衣食住行，在生活中樣樣不可缺少，如服裝鞋帽行業(yè)，飲食酒店行業(yè)，賓館，房地產(chǎn)，旅游業(yè)，車行，農(nóng)貿(mào)市場，超市，物流快遞，交通業(yè)等等，從事商業(yè)人群數(shù)不勝數(shù)。 　　早在商朝時期，就有商人，社會上把買賣人稱為商人，販賣貨物稱為經(jīng)商，古代稱為兩種，一種是行走販賣為商，住店銷售貨物為賈，商人指買賣貨物賺錢為生的群體，在商朝，商人受監(jiān)視，其后商人地位有所提升，到了秦國商鞅變法時期，秦國打擊商人，重視農(nóng)業(yè)發(fā)展，一直到唐朝時期，國家開放，商人的地位有所提升，到了清朝時期，閉關(guān)政策，商人的地位又被打壓，一直到了新中國的成立，政府鼓勵工商界人士，為建設(shè)祖國，商人的地位得到提高，成為社會上層人物。 　　商人的祖師爺是白圭，據(jù)《史記》記載，周代白圭，經(jīng)營有方，樂觀時節(jié)變化，人棄我取，人取我與，和薄利多銷的原則，并指出商人應(yīng)具備有，智，勇，仁，強，四項基本條件，豐年時買進糧食，供應(yīng)絲漆，在蠶繭上市時，收購絲織品，用糧食兌換，生意紅火，白圭善于應(yīng)變，刻苦勤奮，生活節(jié)約，與員工同甘共苦，故司馬遷曰，蓋天下言治生祖白圭，治生，指的就是經(jīng)商買賣人。 　　在古代，士農(nóng)工商，商排在后，被人輕視，瞧不起，社會地位很低，一解市頭語，便無鄰里情。莫作商人婦，金釵當(dāng)十錢。巢許篾四海，商賈爭一錢。古代貶低商人，小商販叫，市井徒，重士農(nóng)工，商人被人瞧不起。 　　如今時代的需要經(jīng)商的人，商人必須以愛國愛民為基礎(chǔ)，以誠信為本，不欺詐，不短斤少兩，不欺行霸市，不涉及黑社會，做一個有正義，有良心的商人。