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? 第04章 網(wǎng)絡市場調研專員模塊;4.1 網(wǎng)絡市場調研概述;4.1.1 網(wǎng)絡市場調研的涵義
市場調查是指以科學的方法,系統(tǒng)地、有目的地收集、整理、分析和研究所有與市場有關的信息,特別是有關消費者的需求、購買動機和購買行為等方面的信息,從而把握市場現(xiàn)狀和發(fā)展態(tài)勢,有針對性地制定營銷策略,取得良好的營銷效益。;4.1.2 網(wǎng)絡市場調研特點
1. 網(wǎng)絡信息的及時性和共享性
2.網(wǎng)絡調研的便捷性與低費用
3.網(wǎng)絡調研的交互性和充分性
4.調研結果的可靠性和客觀性
5.網(wǎng)絡調研無時空、地域限制
4.網(wǎng)絡調研可檢驗性和可控制性;4.1.3 網(wǎng)絡市場調研策略
網(wǎng)絡市場調查的目的是收集網(wǎng)上購物者和潛在顧客的信息,利用網(wǎng)絡加強與消費者的溝通與理解,改善營銷并更好地服務于顧客。
1.識別企業(yè)站點的訪問者并激勵其訪問企業(yè)站點
目前可采取以下一些策略:
1) 利用電子郵件或來客登記簿獲得市場信息
2) 給予訪問者獎品或者免費商品
3) 吸引訪問者注冊從而獲得個人信息
4) 向訪問者承諾物質獎勵
5) 由軟件自動檢測訪問者是否完成調查問卷;2. 企業(yè)站點上的市場調查
要想有效地在企業(yè)站點上進行網(wǎng)絡市場調研,可以采取以下策略:
?。?)科學地設計調查問卷
設計一份理想的在線問卷,一般應遵循以下幾個原則:
目的性原則
可接受性原則
簡明性原則
匹配性原則
?。?)監(jiān)控在線服務
(3)測試產(chǎn)品不同的性能、款式、價格、名稱和廣告頁
(4)有針對性地跟蹤目標顧客
?。?)以產(chǎn)品特色、網(wǎng)頁內容的差別化贏得訪問者
?。?)傳統(tǒng)市場調研和電子郵件相結合
?。?)通過產(chǎn)品的網(wǎng)上競買掌握市場信息; 4.2 網(wǎng)絡市場調研的步驟與方法;3.制定調查計劃
網(wǎng)絡市場調查的第三步是制定有效的調查計劃,包括五部分內容:
(1)資料來源
?。?)調查方法
?。?)調查手段
(4)抽樣方案
?。?)聯(lián)系方法
4.收集信息
利用因特網(wǎng)作市場調查,不管是一手資料還是二手資料,可同時在全國或全球進行,收集的方法也很簡單,直接在網(wǎng)上遞交或下載即可,這與受區(qū)域制約的傳統(tǒng)調研方式有很大的不同。;5.分析信息
信息收集結束后,接下去的工作是信息分析。信息分析的能力相當重要,是把握商機戰(zhàn)勝競爭對手,取得經(jīng)營成果的一個制勝法寶。利用,企業(yè)在獲取商情,處理商務的速度方面是傳統(tǒng)商業(yè)無法比擬的。
4.提交報告
調研報告的填寫是整個調研活動的最后一個階段。報告不是數(shù)據(jù)和資料的簡單堆砌,調查員不能把大量的數(shù)字和復雜的統(tǒng)計技術扔到管理人員面前,而應把與市場營銷關鍵決策有關的主要調查結果寫出來,并以調查報告正規(guī)格式書寫。;4.2.2 網(wǎng)上直接調研的方法與步驟
網(wǎng)上直接調研指的是為當前特定目的在因特網(wǎng)上收集一手資料或原始信息的過程。
直接調研的方法有四種:
觀察法
專題討論法
問卷調查法
實驗法
網(wǎng)上用的最多的是專題討論法和在線問卷法;1.專題討論法
專題討論可通過新聞組()、電子公告牌()或郵件列表( )討論組進行。第一步,確定要調查的目標市場;第二步,識別目標市場中要加以調查的討論組;第三步,確定可以討論或準備討論的具體話題;第四步,登陸相應的討論組,通過過濾系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有用的信息,或創(chuàng)建新的話題,讓大家討論,從而獲得有用的信息。;2.在線問卷法
在線問卷法即請求瀏覽其網(wǎng)站的每個人參與它的各種調查。在線問卷法可以委托專業(yè)調查公司進行,具體做法是:
1)向若干相關的討論組郵去簡略的問卷
2)在自己網(wǎng)站上放置簡略的問卷
3)向討論組送去相關信息,并把鏈接指向放在自己網(wǎng)站上的問卷。;4.2.3 網(wǎng)上市場間接調研的方法與步驟
網(wǎng)上市場間接調研指的是網(wǎng)上二手資料的收集。
因特網(wǎng)雖有著海量的二手資料,但要找到自己需要的信息,首先必須熟悉搜索引擎( )的使用,其次要掌握專題性網(wǎng)絡信息資源的分布。
因特網(wǎng)上查找資料主要通過三種方法:
1)利用搜索引擎,
2)訪問相關的網(wǎng)站,如各種專題性或綜合性網(wǎng)站,
3)利用相關的網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫。;1.利用搜索引擎查找資料
搜索引擎是互聯(lián)網(wǎng)上使用最普遍的網(wǎng)絡信息檢索工具
?。?)主題分類檢索
主題分類檢索即通過各搜索引擎的主題分類目錄( )查找信息。
?。?)關鍵詞檢索
用戶通過輸入關鍵詞來查找所需信息的方法,稱關鍵詞檢索法。使用關鍵詞法查找資料一般分三步,;a) 明確檢索目標,分析檢索課題,確定幾個能反映課題主題的核心詞作為關鍵詞,包括它的同義詞、近義詞、縮寫或全稱等。
b) 采用一定的邏輯關系組配關鍵詞,輸入搜索引擎檢索框,點擊檢
發(fā)布于2023-06-27