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? 第04章 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研專員模塊;4.1 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研概述;4.1.1 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的涵義
市場調(diào)查是指以科學(xué)的方法，系統(tǒng)地、有目的地收集、整理、分析和研究所有與市場有關(guān)的信息，特別是有關(guān)消費(fèi)者的需求、購買動(dòng)機(jī)和購買行為等方面的信息，從而把握市場現(xiàn)狀和發(fā)展態(tài)勢，有針對性地制定營銷策略，取得良好的營銷效益。;4.1.2 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研特點(diǎn)
1. 網(wǎng)絡(luò)信息的及時(shí)性和共享性
2．網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的便捷性與低費(fèi)用
3．網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的交互性和充分性
4．調(diào)研結(jié)果的可靠性和客觀性
5．網(wǎng)絡(luò)調(diào)研無時(shí)空、地域限制
4．網(wǎng)絡(luò)調(diào)研可檢驗(yàn)性和可控制性;4.1.3 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研策略
網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查的目的是收集網(wǎng)上購物者和潛在顧客的信息，利用網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通與理解，改善營銷并更好地服務(wù)于顧客。
1.識別企業(yè)站點(diǎn)的訪問者并激勵(lì)其訪問企業(yè)站點(diǎn)
目前可采取以下一些策略：
1) 利用電子郵件或來客登記簿獲得市場信息
2) 給予訪問者獎(jiǎng)品或者免費(fèi)商品
3) 吸引訪問者注冊從而獲得個(gè)人信息
4) 向訪問者承諾物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)
5) 由軟件自動(dòng)檢測訪問者是否完成調(diào)查問卷;2. 企業(yè)站點(diǎn)上的市場調(diào)查
要想有效地在企業(yè)站點(diǎn)上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研，可以采取以下策略：
（1）科學(xué)地設(shè)計(jì)調(diào)查問卷
設(shè)計(jì)一份理想的在線問卷，一般應(yīng)遵循以下幾個(gè)原則：
目的性原則
可接受性原則
簡明性原則
匹配性原則
?。?）監(jiān)控在線服務(wù)
?。?）測試產(chǎn)品不同的性能、款式、價(jià)格、名稱和廣告頁
?。?）有針對性地跟蹤目標(biāo)顧客
（5）以產(chǎn)品特色、網(wǎng)頁內(nèi)容的差別化贏得訪問者
（4）傳統(tǒng)市場調(diào)研和電子郵件相結(jié)合
?。?）通過產(chǎn)品的網(wǎng)上競買掌握市場信息; 4.2 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的步驟與方法;3．制定調(diào)查計(jì)劃
網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查的第三步是制定有效的調(diào)查計(jì)劃，包括五部分內(nèi)容：
（1）資料來源
?。?）調(diào)查方法
（3）調(diào)查手段
?。?）抽樣方案
?。?）聯(lián)系方法
4．收集信息
利用因特網(wǎng)作市場調(diào)查，不管是一手資料還是二手資料，可同時(shí)在全國或全球進(jìn)行，收集的方法也很簡單，直接在網(wǎng)上遞交或下載即可，這與受區(qū)域制約的傳統(tǒng)調(diào)研方式有很大的不同。;5．分析信息
信息收集結(jié)束后，接下去的工作是信息分析。信息分析的能力相當(dāng)重要，是把握商機(jī)戰(zhàn)勝競爭對手，取得經(jīng)營成果的一個(gè)制勝法寶。利用，企業(yè)在獲取商情，處理商務(wù)的速度方面是傳統(tǒng)商業(yè)無法比擬的。
4．提交報(bào)告
調(diào)研報(bào)告的填寫是整個(gè)調(diào)研活動(dòng)的最后一個(gè)階段。報(bào)告不是數(shù)據(jù)和資料的簡單堆砌，調(diào)查員不能把大量的數(shù)字和復(fù)雜的統(tǒng)計(jì)技術(shù)扔到管理人員面前，而應(yīng)把與市場營銷關(guān)鍵決策有關(guān)的主要調(diào)查結(jié)果寫出來，并以調(diào)查報(bào)告正規(guī)格式書寫。;4.2.2 網(wǎng)上直接調(diào)研的方法與步驟
網(wǎng)上直接調(diào)研指的是為當(dāng)前特定目的在因特網(wǎng)上收集一手資料或原始信息的過程。
直接調(diào)研的方法有四種：
觀察法
專題討論法
問卷調(diào)查法
實(shí)驗(yàn)法
網(wǎng)上用的最多的是專題討論法和在線問卷法;1．專題討論法
專題討論可通過新聞組（）、電子公告牌（）或郵件列表（ ）討論組進(jìn)行。第一步，確定要調(diào)查的目標(biāo)市場；第二步，識別目標(biāo)市場中要加以調(diào)查的討論組；第三步，確定可以討論或準(zhǔn)備討論的具體話題；第四步，登陸相應(yīng)的討論組，通過過濾系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有用的信息，或創(chuàng)建新的話題，讓大家討論，從而獲得有用的信息。;2．在線問卷法
在線問卷法即請求瀏覽其網(wǎng)站的每個(gè)人參與它的各種調(diào)查。在線問卷法可以委托專業(yè)調(diào)查公司進(jìn)行，具體做法是：
1）向若干相關(guān)的討論組郵去簡略的問卷
2）在自己網(wǎng)站上放置簡略的問卷
3）向討論組送去相關(guān)信息，并把鏈接指向放在自己網(wǎng)站上的問卷。;4.2.3 網(wǎng)上市場間接調(diào)研的方法與步驟
網(wǎng)上市場間接調(diào)研指的是網(wǎng)上二手資料的收集。
因特網(wǎng)雖有著海量的二手資料，但要找到自己需要的信息，首先必須熟悉搜索引擎（ ）的使用，其次要掌握專題性網(wǎng)絡(luò)信息資源的分布。
因特網(wǎng)上查找資料主要通過三種方法:
1）利用搜索引擎,
2）訪問相關(guān)的網(wǎng)站，如各種專題性或綜合性網(wǎng)站,
3）利用相關(guān)的網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫。;1．利用搜索引擎查找資料
搜索引擎是互聯(lián)網(wǎng)上使用最普遍的網(wǎng)絡(luò)信息檢索工具
?。?）主題分類檢索
主題分類檢索即通過各搜索引擎的主題分類目錄（ ）查找信息。
（2）關(guān)鍵詞檢索
用戶通過輸入關(guān)鍵詞來查找所需信息的方法，稱關(guān)鍵詞檢索法。使用關(guān)鍵詞法查找資料一般分三步，;a) 明確檢索目標(biāo)，分析檢索課題，確定幾個(gè)能反映課題主題的核心詞作為關(guān)鍵詞，包括它的同義詞、近義詞、縮寫或全稱等。
b) 采用一定的邏輯關(guān)系組配關(guān)鍵詞，輸入搜索引擎檢索框，點(diǎn)擊檢
發(fā)布于2023-06-27
