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? 旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案 2007-03-01 20:22 目錄
1.公司簡(jiǎn)介…………………………………………1
2.公司計(jì)劃…………………………………………2
3.營(yíng)銷(xiāo)策略…………………………………………3
4.核心競(jìng)爭(zhēng)力………………………………………4
5.服務(wù)建設(shè)…………………………………………5
6.網(wǎng)站推廣…………………………………………6
7.財(cái)務(wù)報(bào)表…………………………………………8
8.總
結(jié)…………………………………………9
一．公司簡(jiǎn)介
我們公司的名字是腳步，其意義是我們的發(fā)展會(huì)腳踏實(shí)地，主要是以網(wǎng)站形式為顧客提供一個(gè)平臺(tái)，以誠(chéng)信為準(zhǔn)則，為愛(ài)好徒步旅行的人們提供旅游線(xiàn)路、旅途中的注意事項(xiàng)、旅途中具備的用品、安全問(wèn)題等，并為他們銷(xiāo)售旅途中需要的旅行用品，讓顧客能輕松的找到徒步旅行的有關(guān)信息。我們網(wǎng)站的目標(biāo)是滿(mǎn)足國(guó)內(nèi)外旅游探險(xiǎn)者的需求，努力打造一個(gè)具有特色的公司
Our company’s name is footstep.The company is provides the traveling web.We will provide a short-term to they training.Trains them to handle the sudden event!Let them learn to solve arise suddenly the event in the outdoors!
二.公司計(jì)劃
1． 公司理念
為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以誠(chéng)信為本
2． 公司優(yōu)勢(shì)
成本低
風(fēng)險(xiǎn)小
信息全面
信息傳遞迅速
3．公司發(fā)展
隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，人們?cè)絹?lái)越依賴(lài)網(wǎng)絡(luò)，所以我們的市場(chǎng)會(huì)有很大的發(fā)展空間。公司將在網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)辟一個(gè)市場(chǎng)，同時(shí)會(huì)計(jì)劃做有關(guān)旅游業(yè)的產(chǎn)品。
三．營(yíng)銷(xiāo)策略
1、首先企業(yè)注冊(cè)搜索引擎。對(duì)大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，在搜索引擎站點(diǎn)上進(jìn)行網(wǎng)站注冊(cè)一直都是網(wǎng)站推廣最重要的活動(dòng)?？梢蕴岣弑辉L(fǎng)問(wèn)的機(jī)會(huì)，網(wǎng)站注冊(cè)后，旅游者就能知道我們的網(wǎng)站，并有可能訪(fǎng)問(wèn)其站點(diǎn)，網(wǎng)站被訪(fǎng)問(wèn)的機(jī)會(huì)就會(huì)增大。還可以擴(kuò)大網(wǎng)站的影響力，通過(guò)在搜索引擎上注冊(cè)，讓更多的人了解網(wǎng)站，迅速增加網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)量，擴(kuò)大網(wǎng)站影響力，還能拓展我社的業(yè)務(wù)覆蓋范圍。
2、在線(xiàn)推廣和線(xiàn)下的傳統(tǒng)推廣手段的綜合利用，離線(xiàn)的廣告宣傳，公共關(guān)系與在線(xiàn)公關(guān)的處理以及在線(xiàn)促銷(xiāo)等，注重整和營(yíng)銷(xiāo)傳播的策略思想。
獲得相關(guān)網(wǎng)站到旅行社主頁(yè)的鏈接，是站點(diǎn)推廣重要的一個(gè)部分，建立品牌合作的方式，如酒店方面的網(wǎng)頁(yè)，交通服務(wù)方面的網(wǎng)頁(yè)等等。網(wǎng)站鏈接能夠獲得更穩(wěn)定、更長(zhǎng)久的影響力。我站推廣不可忽視旗幟廣告這種標(biāo)準(zhǔn)的在線(xiàn)廣告形式。
傳統(tǒng)媒體的宣傳能夠擴(kuò)大網(wǎng)站的知名度，增加網(wǎng)站的曝光率，這也將有助于塑造徒步旅行的品牌形象。
網(wǎng)站推廣使用促銷(xiāo)工具一般以在線(xiàn)的方式進(jìn)行，促銷(xiāo)具有信息溝通、刺激和誘導(dǎo)的作用。
3、完整的網(wǎng)站資產(chǎn)由知名度、形象、內(nèi)容品質(zhì)、專(zhuān)有技術(shù)以及用戶(hù)對(duì)網(wǎng)站的忠誠(chéng)度組成，忠誠(chéng)度是一個(gè)核心構(gòu)成，由于我社的業(yè)務(wù)是徒步旅游，基于徒步愛(ài)好者追求新鮮刺激的情況下，想要吸引回頭客是不現(xiàn)實(shí)的，因此我們要力圖讓旅客在感受我們優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)后，向更多的顧客傳達(dá)信息，4、在線(xiàn)公關(guān)的合理運(yùn)用。
公共關(guān)系的特點(diǎn)是：具有高可信度；可以讓對(duì)推廣促銷(xiāo)存有戒心者放棄抵觸情緒；可以讓信息溝通具有戲劇性，成為公司或網(wǎng)站戲劇化的潛在力量。旅行社可以采用網(wǎng)上新聞發(fā)布會(huì)的形式，或者舉辦各活動(dòng)，贊助和慈善捐贈(zèng)以及網(wǎng)上活動(dòng)測(cè)試等等方式。這樣既打響了旅行社的知名度，又使旅行社的形象得到很大的提高。
5、推廣策略，多樣化的傳播方式，可以形成一個(gè)綜合性計(jì)劃，使得旅行社的推廣計(jì)劃透過(guò)天衣無(wú)縫的整和提供清晰、一致的信息，并發(fā)揮最大的傳播效果。
6、提高用戶(hù)忠誠(chéng)度，為了抓住用戶(hù)的注意力，吸引回頭客，旅行社必須考慮如何留住顧客。因此必須首先重視顧客、在網(wǎng)站上提供足夠吸引用戶(hù)的內(nèi)容，提供盡可能方便的購(gòu)物環(huán)境，充分利用INTERNET的互動(dòng)性和即時(shí)性，向客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)，加強(qiáng)對(duì)顧客的售后服務(wù)，建立專(zhuān)項(xiàng)社區(qū)和尊重用戶(hù)的個(gè)人隱私。
四．企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力
1、山旅品牌影響力是山旅形象區(qū)別于其他旅行社的保障。
2、好的服務(wù)可以讓旅游者感到親切、溫馨，玩得也開(kāi)心、舒心。我們必須統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從客戶(hù)接入開(kāi)始談話(huà)，到行程中短信跟蹤，再到客戶(hù)回訪(fǎng)，我們必須向客戶(hù)展示出專(zhuān)業(yè)的旅游業(yè)務(wù)能力。
3、進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，旅游業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是相當(dāng)大的，但是旅游市場(chǎng)中旅游線(xiàn)路互相仿制的現(xiàn)象是非常普遍的，因此我們要做出自己的特色。不能一直套用辦事處的旅游行程，先從線(xiàn)路行程美化做起，把線(xiàn)路按照山旅的出行標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行更改后進(jìn)行網(wǎng)站發(fā)布。
4、企業(yè)的主要業(yè)務(wù)是散拼旅游，在相同辦事處行程的情況下，應(yīng)把質(zhì)量和服務(wù)作為企業(yè)生存和發(fā)展的生命線(xiàn)，為了提高企業(yè)在旅客心中的知名度和認(rèn)可度，堅(jiān)持嚴(yán)格的質(zhì)量管理與跟蹤，讓客戶(hù)體會(huì)到山旅的貼心管家服務(wù)。
5、我們可以擴(kuò)展其業(yè)務(wù)范圍，提出在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)門(mén)店的加盟服務(wù)，針對(duì)地區(qū)論壇和大型綜合類(lèi)網(wǎng)站主動(dòng)提供相應(yīng)的旅游產(chǎn)品進(jìn)行零售。
6、價(jià)值。在其他因素相同的情況下，價(jià)格較低的旅行社服務(wù)對(duì)旅客具有較高的吸引力，但這并不是一味的降價(jià)來(lái)迎合旅游者，而是收費(fèi)合理，保證產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的情況下，通過(guò)控制成本來(lái)降低價(jià)格。五． 服務(wù)建設(shè)
1、旅行線(xiàn)路的介紹，主要根據(jù)不同的徒步旅行者給他們建議合適的旅行路線(xiàn)，旅游者可根據(jù)自己的愛(ài)好，經(jīng)濟(jì)條件，時(shí)間安排做出適當(dāng)?shù)倪x擇。
2、在線(xiàn)顧客服務(wù)。顧客可對(duì)旅行社的工作進(jìn)行咨詢(xún)，提出建議，以及投訴等，我們有專(zhuān)業(yè)的工作人員進(jìn)行答問(wèn)。
3、地圖。這是旅行者出行的必備之物，網(wǎng)站將把徒步之旅所涉及的地域作一個(gè)詳細(xì)的描繪，旅行者，由最初的陌生可以通過(guò)此對(duì)旅游地點(diǎn)有了大致的了解。
4、機(jī)票訂購(gòu)。提供機(jī)票訂購(gòu)服務(wù)，針對(duì)國(guó)際業(yè)務(wù)，推出國(guó)際機(jī)票便捷服務(wù)，異地出發(fā)，本地訂取。
5、天氣預(yù)報(bào)?？梢宰屄每土私馊珖?guó)各地的天氣氣候情況，作好出外旅游的萬(wàn)全措施。
6、會(huì)員申請(qǐng)。通過(guò)注冊(cè)成為徒步旅行的會(huì)員后，將得到1000點(diǎn)的基本積分?jǐn)?shù)，同時(shí)還可以享受本旅行社為你提供的所有個(gè)人服務(wù)。
7、賓館預(yù)定。
8、提供本站E-mail，建立起與旅游者的互動(dòng)關(guān)系。
9、信息反饋。旅游者在結(jié)束旅行之后；對(duì)公司的饋信息。
10、友情鏈接。鏈接的網(wǎng)頁(yè)包括酒店介紹網(wǎng)頁(yè)、交通服務(wù)網(wǎng)頁(yè)、風(fēng)景地區(qū)介紹網(wǎng)頁(yè)。
六．網(wǎng)站推廣原則
1、首先企業(yè)應(yīng)注冊(cè)搜索引擎。對(duì)大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，在搜索引擎站點(diǎn)上進(jìn)行網(wǎng)站注冊(cè)一直都是網(wǎng)站推廣最重要的活動(dòng)。可以提高被訪(fǎng)問(wèn)的機(jī)會(huì)，網(wǎng)站注冊(cè)后，旅游者就能知道我們的網(wǎng)站，并有可能訪(fǎng)問(wèn)其站點(diǎn)，網(wǎng)站被訪(fǎng)問(wèn)的機(jī)會(huì)就會(huì)增大。還可以擴(kuò)大網(wǎng)站的影響力，通過(guò)在搜索引擎上注冊(cè)，讓更多的人了解網(wǎng)站，迅速增加網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)量，擴(kuò)大網(wǎng)站影響力，還能拓展我社的業(yè)務(wù)覆蓋范圍。
在注冊(cè)的時(shí)候尤其注意：
?、挪灰^(guò)早地進(jìn)行站點(diǎn)注冊(cè)
?、埔鲃?dòng)在搜索引擎進(jìn)行注冊(cè)
?、谴_定需要注冊(cè)的搜索引擎站點(diǎn)
⑷通過(guò)調(diào)整關(guān)鍵詞使頁(yè)面的級(jí)別最小化
?、山ㄗh使用商業(yè)化的網(wǎng)站注冊(cè)服務(wù)
⑹重視在專(zhuān)業(yè)化搜索引擎站點(diǎn)進(jìn)行注冊(cè)
?、藢ⅰ皼_浪者”的利益作為站點(diǎn)注冊(cè)考慮的首要因素
2、在線(xiàn)推廣和線(xiàn)下的傳統(tǒng)推廣手段的綜合利用，離線(xiàn)的廣告宣傳，公共關(guān)系與在線(xiàn)公關(guān)的處理以及在線(xiàn)促銷(xiāo)等，注重整和營(yíng)銷(xiāo)傳播的策略思想。
獲得相關(guān)網(wǎng)站到旅行社主頁(yè)的鏈接，是站點(diǎn)推廣重要的一個(gè)部分，建立品牌合作的方式，如酒店方面的網(wǎng)頁(yè)，交通服務(wù)方面的網(wǎng)頁(yè)等等。網(wǎng)站鏈接能夠獲得更穩(wěn)定、更長(zhǎng)久的影響力。我站推廣不可忽視旗幟廣告這種標(biāo)準(zhǔn)的在線(xiàn)廣告形式。
傳統(tǒng)媒體的宣傳能夠擴(kuò)大網(wǎng)站的知名度，增加網(wǎng)站的曝光率，這也將有助于塑造綠色徒步旅行的品牌形象。
網(wǎng)站推廣使用促銷(xiāo)工具一般以在線(xiàn)的方式進(jìn)行，促銷(xiāo)具有信息溝通、刺激和誘導(dǎo)的作用。
3、完整的網(wǎng)站資產(chǎn)由知名度、形象、內(nèi)容品質(zhì)、專(zhuān)有技術(shù)以及用戶(hù)對(duì)網(wǎng)站的忠誠(chéng)度組成，忠誠(chéng)度是一個(gè)核心構(gòu)成，由于我社的業(yè)務(wù)是徒步旅游，基于徒步愛(ài)好者追求新鮮刺激的情況下，想要吸引回頭客是不現(xiàn)實(shí)的，因此我們要力圖讓旅客在感受我們優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)后，向更多的顧客傳達(dá)信息，4、在線(xiàn)公關(guān)的合理運(yùn)用。公共關(guān)系的特點(diǎn)是：具有高可信度；可以讓對(duì)推廣促銷(xiāo)存有戒心者放棄抵觸情緒；可以讓信息溝通具有戲劇性，成為公司或網(wǎng)站戲劇化的潛在力量。旅行社可以采用網(wǎng)上新聞發(fā)布會(huì)的形式，或者舉辦各活動(dòng)，贊助和慈善捐贈(zèng)以及網(wǎng)上活動(dòng)測(cè)試等等方式。這樣既打響了旅行社的知名度，又使旅行社的形象得到很大的提高。
5、推廣策略，全面，多樣化的傳播方式，可以形成一個(gè)綜合性計(jì)劃，使得旅行社的推廣計(jì)劃透過(guò)天衣無(wú)縫的整和提供清晰、一致的信息，并發(fā)揮最大的傳播效果。
6、提高用戶(hù)忠誠(chéng)度，為了抓住用戶(hù)的注意力，吸引回頭客，旅行社必須考慮如何留住顧客。
九．總結(jié)
我們公司主要是以網(wǎng)站形式為顧客提供一個(gè)平臺(tái)，讓他們能輕松的找到徒步旅行的有關(guān)信息。我們認(rèn)為，旅行社的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)首先必須充實(shí)自身的內(nèi)容，發(fā)展一個(gè)堅(jiān)實(shí)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)即它的網(wǎng)站建設(shè)，然后才考慮一系列國(guó)內(nèi)外的品牌塑造和廣告宣傳。
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旅行社營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃
旅行社營(yíng)銷(xiāo)工作是整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)體系中重要的分支，旅行社新線(xiàn)路推出，往往先通過(guò)前期考察，就其露營(yíng)地現(xiàn)在實(shí)際情況，旅行社營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)前期的市場(chǎng)調(diào)研，與旅行社溝通，邀請(qǐng)重要旅行社參觀(guān)考察，做好前期推薦工作，為以后的合作打下基礎(chǔ)。旅行社、旅游飯店、旅游交通稱(chēng)為旅游業(yè)三大支柱，旅行社銷(xiāo)售代表在旅行社營(yíng)銷(xiāo)工作中起十分重要的作用。作為銷(xiāo)售部的代表，我的工作計(jì)劃如下幾點(diǎn)：一，銷(xiāo)售代表招聘的途徑：
通過(guò)與高校合作，錄用高校旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生實(shí)習(xí)，通過(guò)培訓(xùn)成為一個(gè)合格的銷(xiāo)售代表，優(yōu)秀者晉升客戶(hù)經(jīng)理。通過(guò)人才市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行招聘。（比如說(shuō)本科、大專(zhuān)院校的旅游管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)校）
二，崗位概述：
負(fù)責(zé)分管地區(qū)的市場(chǎng)調(diào)研、銷(xiāo)售，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，完成片區(qū)銷(xiāo)售指標(biāo)。
三，工作內(nèi)容：
第一階段：
1、參加公司新員工培訓(xùn)，了解、熟悉、掌握《員工手冊(cè)》內(nèi)容、公司文化、公司產(chǎn)品；（如：《員工手冊(cè)》、禮儀素質(zhì)訓(xùn)練、心理心態(tài)訓(xùn)練、公司簡(jiǎn)介和景點(diǎn)景區(qū)知識(shí)）
第二階段：
1、根據(jù)市場(chǎng)目標(biāo)，細(xì)化并制定所轄區(qū)域旅行社調(diào)研內(nèi)容，確定
拜訪(fǎng)計(jì)劃，做好調(diào)研表及拜訪(fǎng)日志；
2、負(fù)責(zé)對(duì)所轄區(qū)域的旅行社及各類(lèi)客戶(hù)進(jìn)行拜訪(fǎng)、洽談，確定目標(biāo)旅行社及客戶(hù)；
3、邀請(qǐng)重要旅行社及目標(biāo)客戶(hù)參觀(guān)考察，確定合作方式，建立良好的合作關(guān)系；
4、在實(shí)際操作中熟悉市場(chǎng)動(dòng)態(tài)；
第三階段：
1、掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及合作旅行社、客戶(hù)的情況，并及時(shí)向上級(jí)遞交書(shū)面報(bào)告；
2、認(rèn)真做好訪(fǎng)客日志記錄、了解近期旅行社線(xiàn)路推薦情況、旅行社收客情況、旅行社廣告上線(xiàn)情況、旅行社的特殊要求，從中了解客戶(hù)對(duì)公司的各項(xiàng)意見(jiàn)和要求，及時(shí)將有關(guān)情況向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、反映；
3、負(fù)責(zé)了解所轄區(qū)域的市場(chǎng)信息，積極尋找和發(fā)現(xiàn)潛在的客戶(hù)并及時(shí)整理、匯報(bào)，以便公司對(duì)該區(qū)域的市場(chǎng)掌控、調(diào)整；
4、負(fù)責(zé)重要團(tuán)隊(duì)、大型團(tuán)隊(duì)的銜接、接待工作；
5、及時(shí)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，了解公司接待質(zhì)量，并將問(wèn)題反饋至公司；
6、積極參加部門(mén)及公司組織的培訓(xùn)，不斷提升業(yè)務(wù)技能；
7、建立合作旅行社的檔案；
8、負(fù)責(zé)所轄片區(qū)廣告投放的跟蹤工作；
9、負(fù)責(zé)公司政策調(diào)整、重大活動(dòng)舉辦的信息傳達(dá)工作；
10、負(fù)責(zé)催收所轄區(qū)域合作客戶(hù)的欠款；
11、每周日下班前將上周工作小結(jié)及下周工作計(jì)劃提交旅行社市場(chǎng)主管審批；
四，工作總結(jié)：
每個(gè)部門(mén)都要嚴(yán)格執(zhí)行以上的分配任務(wù)，在自己部門(mén)任務(wù)內(nèi)，完成自己所需要的份額。認(rèn)真完成 市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容和認(rèn)真執(zhí)行拜訪(fǎng)客戶(hù)的計(jì)劃。
旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案
一、公司簡(jiǎn)介
我們公司的名字是腳步，其意義是我們的發(fā)展會(huì)腳踏實(shí)地，主要是以網(wǎng)站形式為顧客提供一個(gè)平臺(tái)，以誠(chéng)信為準(zhǔn)則，為愛(ài)好徒步旅行的人們提供旅游線(xiàn)路、旅途中的注意事項(xiàng)、旅途中具備的用品、安全問(wèn)題等，并為他們銷(xiāo)售旅途中需要的旅行用品，讓顧客能輕松的找到徒步旅行的有關(guān)信息。我們網(wǎng)站的目標(biāo)是滿(mǎn)足國(guó)內(nèi)外旅游探險(xiǎn)者的需求，努力打造一個(gè)具有特色的公司。
二、公司計(jì)劃
1、公司理念
為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以誠(chéng)信為本
2． 公司優(yōu)勢(shì)、成本低、風(fēng)險(xiǎn)小、信息全面、信息傳遞迅速
3．公司發(fā)展
隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，人們?cè)絹?lái)越依賴(lài)網(wǎng)絡(luò)，所以我們的市場(chǎng)會(huì)有很大的發(fā)展空間。公司將在網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)辟一個(gè)市場(chǎng)，同時(shí)會(huì)計(jì)劃做有關(guān)旅游業(yè)的產(chǎn)品。
三．營(yíng)銷(xiāo)策略
1、首先企業(yè)注冊(cè)搜索引擎。對(duì)大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，在搜索引擎站點(diǎn)上進(jìn)行網(wǎng)站注冊(cè)一直都是網(wǎng)站推廣最重要的活動(dòng)?？梢蕴岣弑辉L(fǎng)問(wèn)的機(jī)會(huì)，網(wǎng)站注冊(cè)后，旅游者就能知道我們的網(wǎng)站，并有可能訪(fǎng)問(wèn)其站點(diǎn)，網(wǎng)站被訪(fǎng)問(wèn)的機(jī)會(huì)就會(huì)增大。還可以擴(kuò)大網(wǎng)站的影響力，通過(guò)在搜索引擎上注冊(cè)，讓更多的人了解網(wǎng)站，迅速增加網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)量，擴(kuò)大網(wǎng)站影響力，還能拓展我社的業(yè)務(wù)覆蓋范圍。
2、在線(xiàn)推廣和線(xiàn)下的傳統(tǒng)推廣手段的綜合利用，離線(xiàn)的廣告宣傳，公共關(guān)系與在線(xiàn)公關(guān)的處理以及在線(xiàn)促銷(xiāo)等，注重整和營(yíng)銷(xiāo)傳播的策略思想。
獲得相關(guān)網(wǎng)站到旅行社主頁(yè)的鏈接，是站點(diǎn)推廣重要的一個(gè)部分，建立品牌合作的方式，如酒店方面的網(wǎng)頁(yè)，交通服務(wù)方面的網(wǎng)頁(yè)等等。網(wǎng)站鏈接能夠獲得更穩(wěn)定、更長(zhǎng)久的影響力。我站推廣不可忽視旗幟廣告這種標(biāo)準(zhǔn)的在線(xiàn)廣告形式。
傳統(tǒng)媒體的宣傳能夠擴(kuò)大網(wǎng)站的知名度，增加網(wǎng)站的曝光率，這也將有助于塑造徒步旅行的品牌形象。
網(wǎng)站推廣使用促銷(xiāo)工具一般以在線(xiàn)的方式進(jìn)行，促銷(xiāo)具有信息溝通、刺激和誘導(dǎo)的作用。
3、完整的網(wǎng)站資產(chǎn)由知名度、形象、內(nèi)容品質(zhì)、專(zhuān)有技術(shù)以及用戶(hù)對(duì)網(wǎng)站的忠誠(chéng)度組成，忠誠(chéng)度是一個(gè)核心構(gòu)成，由于我社的業(yè)務(wù)是徒步旅游，基于徒步愛(ài)好者追求新鮮刺激的情況下，想要吸引回頭客是不現(xiàn)實(shí)的，因此我們要力圖讓旅客在感受我們優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)后，向更多的顧客傳達(dá)信息，4、在線(xiàn)公關(guān)的合理運(yùn)用。
公共關(guān)系的特點(diǎn)是：具有高可信度；可以讓對(duì)推廣促銷(xiāo)存有戒心者放棄抵觸情緒；可以讓信息溝通具有戲劇性，成為公司或網(wǎng)站戲劇化的潛在力量。旅行社可以采用網(wǎng)上新聞發(fā)布會(huì)的形式，或者舉辦各活動(dòng)，贊助和慈善捐贈(zèng)以及網(wǎng)上活動(dòng)測(cè)試等等方式。這樣既打響了旅行社的知名度，又使旅行社的形象得到很大的提高。
5、推廣策略，多樣化的傳播方式，可以形成一個(gè)綜合性計(jì)劃，使得旅行社的推廣計(jì)劃透過(guò)天衣無(wú)縫的整和提供清晰、一致的信息，并發(fā)揮最大的傳播效果。
6、提高用戶(hù)忠誠(chéng)度，為了抓住用戶(hù)的注意力，吸引回頭客，旅行社必須考慮如何留住顧客。因此必須首先重視顧客、在網(wǎng)站上提供足夠吸引用戶(hù)的內(nèi)容，提供盡可能方便的購(gòu)物環(huán)境，充分利用INTERNET的互動(dòng)性和即時(shí)性，向客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)，加強(qiáng)對(duì)顧客的售后服務(wù)，建立專(zhuān)項(xiàng)社區(qū)和尊重用戶(hù)的個(gè)人隱私。
四．企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力
1、旅游資源是自然界和人類(lèi)社會(huì)能對(duì)旅游者產(chǎn)生吸引力，可以為旅游業(yè)開(kāi)發(fā)利用，并可產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。應(yīng)努力提高豐富的徒步資源的品位標(biāo)準(zhǔn)。
2、好的服務(wù)可以讓旅游者感到親切、溫馨，玩得也開(kāi)心、舒心。我們具有旅游的專(zhuān)業(yè)人才，為旅行者量身訂制旅游計(jì)劃，而且員工都是經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，具有較高的素質(zhì)。好的形象使旅游者產(chǎn)生一種追求感，進(jìn)而促使旅游者前往，要實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，保持旺盛的生命力，關(guān)鍵是要樹(shù)立與維持在旅游者的良好形象。
3、進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，旅游業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是相當(dāng)大的，但是旅游市場(chǎng)中旅游線(xiàn)路互相仿制的現(xiàn)象是非常普遍的，因此我們要做出自己的特色。
4、企業(yè)的主要業(yè)務(wù)是徒步旅游，應(yīng)把質(zhì)量作為企業(yè)生存和發(fā)展的生命線(xiàn)，為了提高企業(yè)在旅客心中的知名度和認(rèn)可度，堅(jiān)持嚴(yán)格的質(zhì)量管理。
5、我們可以擴(kuò)展其業(yè)務(wù)范圍，比如為年輕夫婦做一個(gè)套餐似的徒步旅游。
6、價(jià)值。在其他因素相同的情況下，價(jià)格較低的旅行社服務(wù)對(duì)旅客具有較高的吸引力，但這并不是一味的降價(jià)來(lái)迎合旅游者，而是收費(fèi)合理，保證產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的情況下，通過(guò)控制成本來(lái)降低價(jià)格。
五． 服務(wù)建設(shè)
1、旅行線(xiàn)路的介紹，主要根據(jù)不同的徒步旅行者給他們建議合適的旅行路線(xiàn)，旅游者可根據(jù)自己的愛(ài)好，經(jīng)濟(jì)條件，時(shí)間安排做出適當(dāng)?shù)倪x擇。
2、在線(xiàn)顧客服務(wù)。顧客可對(duì)旅行社的工作進(jìn)行咨詢(xún)，提出建議，以及投訴等，我們有專(zhuān)業(yè)的工作人員進(jìn)行答問(wèn)。
3、地圖。這是旅行者出行的必備之物，網(wǎng)站將把徒步之旅所涉及的地域作一個(gè)詳細(xì)的描繪，旅行者，由最初的陌生可以通過(guò)此對(duì)旅游地點(diǎn)有了大致的了解。
4、機(jī)票訂購(gòu)。提供機(jī)票訂購(gòu)服務(wù)，針對(duì)國(guó)際業(yè)務(wù)，推出國(guó)際機(jī)票便捷服務(wù)，異地出發(fā)，本地訂取。
5、天氣預(yù)報(bào)。可以讓旅客了解全國(guó)各地的天氣氣候情況，作好出外旅游的萬(wàn)全措施。
6、會(huì)員申請(qǐng)。通過(guò)注冊(cè)成為徒步旅行的會(huì)員后，將得到1000點(diǎn)的基本積分?jǐn)?shù)，同時(shí)還可以享受本旅行社為你提供的所有個(gè)人服務(wù)。
7、賓館預(yù)定。
8、提供本站E-mail，建立起與旅游者的互動(dòng)關(guān)系。
9、信息反饋。旅游者在結(jié)束旅行之后；對(duì)公司的饋信息。
10、友情鏈接。鏈接的網(wǎng)頁(yè)包括酒店介紹網(wǎng)頁(yè)、交通服務(wù)網(wǎng)頁(yè)、風(fēng)景地區(qū)介紹網(wǎng)頁(yè)。
六．網(wǎng)站推廣原則
1、首先企業(yè)應(yīng)注冊(cè)搜索引擎。對(duì)大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，在搜索引擎站點(diǎn)上進(jìn)行網(wǎng)站注冊(cè)一直都是網(wǎng)站推廣最重要的活動(dòng)?？梢蕴岣弑辉L(fǎng)問(wèn)的機(jī)會(huì)，網(wǎng)站注冊(cè)后，旅游者就能知道我們的網(wǎng)站，并有可能訪(fǎng)問(wèn)其站點(diǎn)，網(wǎng)站被訪(fǎng)問(wèn)的機(jī)會(huì)就會(huì)增大。還可以擴(kuò)大網(wǎng)站的影響力，通過(guò)在搜索引擎上注冊(cè)，讓更多的人了解網(wǎng)站，迅速增加網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)量，擴(kuò)大網(wǎng)站影響力，還能拓展我社的業(yè)務(wù)覆蓋范圍。在注冊(cè)的時(shí)候尤其注意：
⑴不要過(guò)早地進(jìn)行站點(diǎn)注冊(cè)
?、埔鲃?dòng)在搜索引擎進(jìn)行注冊(cè)
?、谴_定需要注冊(cè)的搜索引擎站點(diǎn)
?、韧ㄟ^(guò)調(diào)整關(guān)鍵詞使頁(yè)面的級(jí)別最小化
?、山ㄗh使用商業(yè)化的網(wǎng)站注冊(cè)服務(wù)
⑹重視在專(zhuān)業(yè)化搜索引擎站點(diǎn)進(jìn)行注冊(cè)
?、藢ⅰ皼_浪者”的利益作為站點(diǎn)注冊(cè)考慮的首要因素
2、在線(xiàn)推廣和線(xiàn)下的傳統(tǒng)推廣手段的綜合利用，離線(xiàn)的廣告宣傳，公共關(guān)系與在線(xiàn)公關(guān)的處理以及在線(xiàn)促銷(xiāo)等，注重整和營(yíng)銷(xiāo)傳播的策略思想。
獲得相關(guān)網(wǎng)站到旅行社主頁(yè)的鏈接，是站點(diǎn)推廣重要的一個(gè)部分，建立品牌合作的方式，如酒店方面的網(wǎng)頁(yè)，交通服務(wù)方面的網(wǎng)頁(yè)等等。網(wǎng)站鏈接能夠獲得更穩(wěn)定、更長(zhǎng)久的影響力。我站推廣不可忽視旗幟廣告這種標(biāo)準(zhǔn)的在線(xiàn)廣告形式。
傳統(tǒng)媒體的宣傳能夠擴(kuò)大網(wǎng)站的知名度，增加網(wǎng)站的曝光率，這也將有助于塑造綠色徒步旅行的品牌形象。
網(wǎng)站推廣使用促銷(xiāo)工具一般以在線(xiàn)的方式進(jìn)行，促銷(xiāo)具有信息溝通、刺激和誘導(dǎo)的作用。
3、完整的網(wǎng)站資產(chǎn)由知名度、形象、內(nèi)容品質(zhì)、專(zhuān)有技術(shù)以及用戶(hù)對(duì)網(wǎng)站的忠誠(chéng)度組成，忠誠(chéng)度是一個(gè)核心構(gòu)成，由于我社的業(yè)務(wù)是徒步旅游，基于徒步愛(ài)好者追求新鮮刺激的情況下，想要吸引回頭客是不現(xiàn)實(shí)的，因此我們要力圖讓旅客在感受我們優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)后，向更多的顧客傳達(dá)信息，4、在線(xiàn)公關(guān)的合理運(yùn)用。公共關(guān)系的特點(diǎn)是：具有高可信度；可以讓對(duì)推廣促銷(xiāo)存有戒心者放棄抵觸情緒；可以讓信息溝通具有戲劇性，成為公司或網(wǎng)站
戲劇化的潛在力量。旅行社可以采用網(wǎng)上新聞發(fā)布會(huì)的形式，或者舉辦各活動(dòng)，贊助和慈善捐贈(zèng)以及網(wǎng)上活動(dòng)測(cè)試等等方式。這樣既打響了旅行社的知名度，又使旅行社的形象得到很大的提高。
5、推廣策略，全面，多樣化的傳播方式，可以形成一個(gè)綜合性計(jì)劃，使得旅行社的推廣計(jì)劃透過(guò)天衣無(wú)縫的整和提供清晰、一致的信息，并發(fā)揮最大的傳播效果。
6、提高用戶(hù)忠誠(chéng)度，為了抓住用戶(hù)的注意力，吸引回頭客，旅行社必須考慮如何留住顧客。
九、總結(jié)
我們公司主要是以網(wǎng)站形式為顧客提供一個(gè)平臺(tái)，讓他們能輕松的找到徒步旅行的有關(guān)信息。我們認(rèn)為，旅行社的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)首先必須充實(shí)自身的內(nèi)容，發(fā)展一個(gè)堅(jiān)實(shí)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)即它的網(wǎng)站建設(shè)，然后才考慮一系列國(guó)內(nèi)外的品牌塑造和廣告宣傳。
國(guó)蒙旅行社營(yíng)銷(xiāo)策劃方案
宏觀(guān)環(huán)境分析：
1.政治環(huán)境分析：
目前國(guó)家對(duì)旅游抱著鼓勵(lì)支持的態(tài)度，除了國(guó)家之間的糾紛會(huì)對(duì)旅游業(yè)造成一定的影響（如不久前的中日釣魚(yú)島事件）其他方面的限制并不多。我國(guó)針對(duì)旅游行業(yè)的制定的法律法規(guī)主要有《旅行社管理?xiàng)l例》和《中國(guó)旅游法規(guī)》。2.經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素：
改革開(kāi)放以來(lái)我國(guó)居民消費(fèi)者潛在和實(shí)際購(gòu)買(mǎi)力雙雙提升 隨著經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速發(fā)展，我國(guó)居民家庭人均年收入節(jié)節(jié)攀升，從2001年的6860元增加到2007年的13786元。到2011年，我國(guó)城鎮(zhèn)居民人均可支配收入已經(jīng)達(dá)到19780元。居民收入的持續(xù)增長(zhǎng)提升了人們的潛在消費(fèi)能力。我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展迅速，覆蓋面廣，旅游人數(shù)穩(wěn)步增加，旅游消費(fèi)額迅速提高 3.社會(huì)文化環(huán)境：
隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高，旅游基礎(chǔ)設(shè)施的完善人們也更注重自己的精神建設(shè)，渴望了解更多的東西增加見(jiàn)聞，欣賞不同風(fēng)景，那么對(duì)旅游的需求就會(huì)不斷增加。4.人口環(huán)境因素：
我國(guó)人口眾多，同樣有旅游需求的人也多。據(jù)調(diào)查顯示：我國(guó)每年旅游人數(shù)的增長(zhǎng)率高達(dá)30%。且中國(guó)加入WTO后，出境旅游人數(shù)和外國(guó)游客也大大增多，這也是我國(guó)旅游業(yè)的一大商機(jī)。5.自然環(huán)境因素：
我國(guó)風(fēng)景秀麗，名山大川眾多，近年來(lái)隨著旅游業(yè)的發(fā)展，國(guó)家對(duì)一些著名的風(fēng)景區(qū)進(jìn)行了保護(hù)，如限制參觀(guān)人數(shù)，設(shè)置動(dòng)植物保護(hù)區(qū)等。這使得日益被破壞的自然環(huán)境得到一定恢復(fù)。
微觀(guān)環(huán)境分析：
1、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境：
國(guó)蒙旅行社剛剛成立，固定客源沒(méi)有以及北京旅游市場(chǎng)知名度為零。管理、路線(xiàn)安排、服務(wù)等都在摸索鍛煉之中。
2、競(jìng)爭(zhēng)者狀況：
旅游業(yè)近年來(lái)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，國(guó)蒙旅行社作為主要承接國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)的企業(yè)，其主要對(duì)手因該是北京中型旅行社。如：北青旅、天馬、海洋、神州以及旗下眾多掛靠社等。
3、顧客：
北京旅行社的顧客主要集中在城八區(qū)及其附近郊區(qū)地區(qū)。由于目前北京地區(qū)直客報(bào)名有就進(jìn)特點(diǎn)，所以散客客戶(hù)群體可針對(duì)交通較便利的周邊社區(qū)單位等客戶(hù)。
4、出游時(shí)機(jī)選擇
通過(guò)資料，帶薪休假、錯(cuò)峰出游是主流，但黃金周和小長(zhǎng)假依然將是出游高峰。85%將“帶薪休假、錯(cuò)峰出游”；35％的游客將在周末出游；23%將在五一等小長(zhǎng)假旅游；國(guó)慶節(jié)的出游比例為22 %，春節(jié)為20%,如圖1所示。
35302520151050周末五一國(guó)慶節(jié)春季出游時(shí)機(jī)
5、消費(fèi)者出游方式選擇
通過(guò)調(diào)查，63.9%的消費(fèi)者選擇與親友一起出游，說(shuō)明目標(biāo)市場(chǎng)以散客為主，而選擇旅游公司和工作單位團(tuán)體出游方式的分別為18.3%和11.9%，如圖2所示。針對(duì)這種情況，公司可在渠道與促銷(xiāo)施行相應(yīng)策略。
8060方式40200個(gè)人組織親友旅游公司工作單位其他
6、消費(fèi)者期望的旅游目的地類(lèi)型
由圖3可看出，抽樣調(diào)查發(fā)現(xiàn)北京市居民對(duì)旅游目的地類(lèi)型的偏好占第一位的是山水風(fēng)光,為36.1%,而對(duì)民俗風(fēng)情、田園風(fēng)光和文物古跡的偏好差別不大,分別占11.2%、13.2%和12.3%,對(duì)森林公園感興趣的占10.3%,對(duì)考察探險(xiǎn)有偏好的占7.5%,偏好宗教圣地的占7.4%,而對(duì)主題公園的旅游偏好最小,僅為2%。
***0山水風(fēng)光旅游目的田園風(fēng)光森林公園宗教圣地STP分析：
1、市場(chǎng)細(xì)分（Segmenting market）
國(guó)蒙旅行社應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同人群的需要和愛(ài)好，制定了不同的旅游路線(xiàn)，如專(zhuān)為老年人指定的廬山夕陽(yáng)紅之旅，為孩子制定的北京夏令營(yíng)，為青年人制定的婚紗攝影之旅，游世博會(huì)、馬爾代夫海島游等。如此就滿(mǎn)足了不同年齡，不同身份人群的要求。
2、目標(biāo)市場(chǎng)(Targeting)國(guó)蒙旅行社的總部設(shè)在朝陽(yáng)門(mén)，其目標(biāo)市場(chǎng)也主要是中青年人，其推出的旅游路線(xiàn)也多是適合中青年人出游的，富有一定刺激性，需要一定體力的旅游路線(xiàn)。東華旅行社下一步的目標(biāo)是開(kāi)發(fā)中老年旅游市場(chǎng)，設(shè)置一系列對(duì)體力要求不是太高，自然風(fēng)光多，適合中老年人出游的路線(xiàn)。
3、市場(chǎng)定位（Position）
國(guó)蒙旅行社目前的市場(chǎng)集中在華東地區(qū)，作為剛剛起步的中小型企業(yè)，他的目標(biāo)就是把企業(yè)發(fā)展壯大，擴(kuò)大企業(yè)的業(yè)務(wù)量和市場(chǎng)。由國(guó)內(nèi)旅游向境外旅游發(fā)展。引進(jìn)高質(zhì)量人才，提高服務(wù)水平。爭(zhēng)做北京市場(chǎng)有自己特色的旅行公司。
針對(duì)以上細(xì)分市場(chǎng)后的銷(xiāo)售策略，由以下幾個(gè)方面著手
目標(biāo)：在2個(gè)月之后正式開(kāi)始收客，經(jīng)驗(yàn)：A找到合適的盈利模式 B積攢廣告策略以及側(cè)重點(diǎn)
投入：網(wǎng)站：2萬(wàn) 網(wǎng)店：5千 推廣：非旺季每日500元 紙質(zhì)媒體在旺季利用 產(chǎn)出：每個(gè)業(yè)務(wù)員每月完成1萬(wàn)月基本任務(wù)
所需硬件：招聘最少四名業(yè)務(wù)人員，由銷(xiāo)售部主管統(tǒng)一培訓(xùn)線(xiàn)路知識(shí)、咨詢(xún)、簽協(xié)議、確認(rèn)、客戶(hù)記錄等一系列工作流程（目前暫定張贏進(jìn)行培訓(xùn)）.一：首先：決定好網(wǎng)站收客方向，如果收常規(guī)業(yè)務(wù)，則需要培訓(xùn)使用方法，完事頁(yè)面美觀(guān)度，優(yōu)化瀏覽速度，優(yōu)化自然排名seo.最終使得我們網(wǎng)站主頁(yè)清爽明了，線(xiàn)路打開(kāi)速度快。其次：全體銷(xiāo)售人員安排每日上傳常規(guī)旅游線(xiàn)路，這個(gè)步驟不要求多，而要求精。現(xiàn)在市場(chǎng)上的線(xiàn)路千千萬(wàn)，如果拿出合時(shí)的線(xiàn)路，保證發(fā)團(tuán)的線(xiàn)路，利潤(rùn)合理的線(xiàn)路，是這個(gè)階段我們組討論的重點(diǎn)，每人每天上傳5條線(xiàn)路 在1個(gè)月左右的時(shí)間，網(wǎng)站的所有常規(guī)線(xiàn)路會(huì)添加完全。然后：聯(lián)系推廣公司（例如：百度排行、搜狐旅游頻道、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站掛鏈接等方式），適時(shí)適度的推廣合時(shí)線(xiàn)路，看人員分配，兩人為一組，一組只擔(dān)負(fù)1-2挑線(xiàn)路咨詢(xún)電話(huà)的接聽(tīng)，以以往的經(jīng)驗(yàn)，每日兩條線(xiàn)路，每條線(xiàn)路5個(gè)關(guān)鍵詞，每天一千元可換來(lái)10個(gè)咨詢(xún)電話(huà)，如果是散客咨詢(xún)，成功率50%的情況，收回成本不成問(wèn)題，當(dāng)然是在業(yè)務(wù)員線(xiàn)路知識(shí)以及溝通方式合理的情況下。如果10個(gè)電話(huà)中有團(tuán)隊(duì)，那么就是盈利點(diǎn)。需要重點(diǎn)記下 聯(lián)系電話(huà)，有必要的時(shí)候上面拜訪(fǎng)，爭(zhēng)取談下客戶(hù)。散客團(tuán)隊(duì)必須留下客人聯(lián)系方式與要求。
二：購(gòu)買(mǎi)一個(gè)網(wǎng)店作為網(wǎng)站宣傳補(bǔ)充（51766 同程 欣欣），既可以?huà)煳覀冎骶W(wǎng)站增加自然點(diǎn)擊，提高自然排名，又可增加品牌認(rèn)知度。費(fèi)用一年5千左右，投資少，回報(bào)大。三：考慮紙質(zhì)媒體上做廣告：（北青報(bào) 精品 北京晚報(bào) 法晚）主要先看社里的預(yù)算，以及發(fā)展方向，我個(gè)人不敢妄下結(jié)論。如果想大做可以大版創(chuàng)品牌，出境、海島、游輪等高利潤(rùn)線(xiàn)路居多，想贏利快小做可以1/4版，簽?zāi)旰贤?，軟文等常?guī)線(xiàn)路為主，利潤(rùn)低流量大。但紙質(zhì)媒體費(fèi)用較高，以北青為例：1/4版目前月簽費(fèi)用約2萬(wàn)一期，如果目前國(guó)蒙沒(méi)有分社和掛靠來(lái)分?jǐn)倧V告費(fèi)的情況下，基本是很難收回成本，不論打別人的線(xiàn)還是自己的線(xiàn)路。但其中無(wú)形品牌影響具有一定效果，讓個(gè)國(guó)蒙旅行社品牌知名度擴(kuò)大。
四：戶(hù)外媒體：在社周邊，寫(xiě)字樓附近，與餐館，酒店，KTV等窗口性行業(yè)合作，如做餐盤(pán)底托紙質(zhì)廣告、酒店床頭柜便簽廣告、窗戶(hù)LED滾動(dòng)顯等，特點(diǎn)：實(shí)體宣傳與目前北京旅游市場(chǎng)報(bào)名的就近特點(diǎn)結(jié)合，先讓社里有人報(bào)名，給公司人員帶來(lái)士氣，積攢直客資源，積攢老客戶(hù)。投入小，廣撒網(wǎng)。
五：在電臺(tái)做廣告：如103.9 針對(duì)我們的時(shí)令旅游產(chǎn)品，或?qū)＞€(xiàn)產(chǎn)品，進(jìn)行宣傳，針對(duì)司機(jī)這特定人群考慮對(duì)應(yīng)自駕游產(chǎn)品。
六：硬件設(shè)置：對(duì)于網(wǎng)站銷(xiāo)售的話(huà)，客人第一印象是打電話(huà)，首先要申請(qǐng)400電話(huà)掛在網(wǎng)站首頁(yè)，給人也信任感，按人員匹配直線(xiàn)8位座機(jī)電話(huà)。如果四個(gè)人需要2部直線(xiàn)，每部電話(huà)用集團(tuán)電話(huà)串起來(lái)，客人不管多少同時(shí)打進(jìn)電話(huà)不占線(xiàn)，讓廣告費(fèi)不白花。
在以下資料從圖中可以看出通過(guò)親友途徑得知從化旅游景點(diǎn)的約占1/3，而通過(guò)三大媒體——電視、廣播、報(bào)紙得知的占43.2%，如何控制成本，讓利潤(rùn)最大化是此時(shí)此刻銷(xiāo)售部最該研究的主要論題。
35302520151050親友電視宣傳單報(bào)紙廣播雜志廣告牌互聯(lián)網(wǎng)途徑
策略
產(chǎn)品：眾所周知，旅游產(chǎn)品是旅游經(jīng)營(yíng)者提供的為滿(mǎn)足旅游者旅游消費(fèi)所需要的旅游設(shè)施、旅游服務(wù)以及具有吸引力的旅游項(xiàng)目和線(xiàn)路，是食、住、行、游、購(gòu)、導(dǎo)、娛等要素的載體組合，由實(shí)物和服務(wù)構(gòu)成，屬于服務(wù)性產(chǎn)品。對(duì)旅游者來(lái)說(shuō)，就是旅行經(jīng)歷或旅游體驗(yàn)。旅游產(chǎn)品作為一種組合型服務(wù)產(chǎn)品，具有綜合性、無(wú)形性、不可移動(dòng)性、非貯存性、生產(chǎn)與消費(fèi)的同步性等特點(diǎn)，隨著旅游業(yè)的深入發(fā)展，旅游者文化素質(zhì)的提高，對(duì)一些觀(guān)光產(chǎn)品大路貨已不感興趣，因此，應(yīng)實(shí)施觀(guān)光旅游產(chǎn)品的精品戰(zhàn)略、品牌經(jīng)營(yíng)。東華旅行社因設(shè)置一些現(xiàn)下較流行的家庭休閑度假，城郊休閑度假、鄉(xiāng)村休閑度假、海濱休閑度假、節(jié)假日和雙休日休閑度假乃至出境休閑度假旅游路線(xiàn)。相信一定會(huì)有廣闊的市場(chǎng)。
價(jià)格：旅游產(chǎn)品的買(mǎi)賣(mài)過(guò)程，實(shí)際就是消費(fèi)者（旅游者）實(shí)現(xiàn)時(shí)空范圍的自由移動(dòng)、高水平服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)與享受的過(guò)程。旅行社因靈活運(yùn)用各種定價(jià)策略，對(duì)不同年齡層，不同收入的人群制定不同的路線(xiàn)。
我的感悟：顧客并不是要得到便宜，而是要感覺(jué)到自己賺了便宜。
分銷(xiāo)（營(yíng)銷(xiāo)渠道策略）：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道決策是旅游企業(yè)的重要決策之一。除了建立傳統(tǒng)的客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)，積累客戶(hù)資源外，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，也使得消費(fèi)者和營(yíng)銷(xiāo)者之間可以更直接和快捷地建立營(yíng)銷(xiāo)渠道，甚至省略了以往傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)渠道和環(huán)節(jié)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)成為旅游業(yè)不可或缺的營(yíng)銷(xiāo)渠道。
促銷(xiāo)：旅游企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)不僅是開(kāi)發(fā)旅游產(chǎn)品，并制定出合乎市場(chǎng)需求的價(jià)格占領(lǐng)市場(chǎng)，還必須同現(xiàn)實(shí)的、潛在的消費(fèi)者進(jìn)行溝通，承擔(dān)起溝通與促銷(xiāo)的職責(zé)。保證溝通信息有效，關(guān)鍵的是溝通的內(nèi)容、對(duì)象和頻率。配置完整的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)溝通系統(tǒng)是十分必要的。旅游企業(yè)必須同關(guān)聯(lián)企業(yè)、消費(fèi)者及各類(lèi)上下游企業(yè)、政府相關(guān)部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)、甚至企業(yè)內(nèi)部員工進(jìn)行徹底的溝通。各個(gè)群體的溝通均給企業(yè)以反饋。東華旅行社若要進(jìn)一步發(fā)展，制定銷(xiāo)售計(jì)劃、培訓(xùn)營(yíng)銷(xiāo)人員、設(shè)計(jì)優(yōu)秀的廣告、開(kāi)展各種促銷(xiāo)活動(dòng)是必不可少的。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案
一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的目的公司開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的目的：在互聯(lián)網(wǎng)上提高產(chǎn)品的知名度，樹(shù)立良好的品牌形象，最終在網(wǎng)上成功銷(xiāo)售公司的產(chǎn)品。
可概括為以下兩點(diǎn)：
·讓公司通過(guò)網(wǎng)站獲得商業(yè)機(jī)會(huì)和潛在客戶(hù)
·與潛在客戶(hù)完成在線(xiàn)或線(xiàn)下交易
二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)作過(guò)程
公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)作過(guò)程可初步定為：
讓客戶(hù)找到==》推廣品牌及產(chǎn)品==》吸引潛在客戶(hù)==》開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)==》促成購(gòu)買(mǎi)
客戶(hù)服務(wù)==》顧客忠誠(chéng)==》二次銷(xiāo)售
三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施步驟
1、確定負(fù)責(zé)部門(mén)、人員等
深圳安的利科技有限公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)，初步確定兩個(gè)成員，兩個(gè)人分工、相互協(xié)調(diào)、配合保證工作的完成。
主要職責(zé)如下：
?。?）對(duì)公司網(wǎng)站進(jìn)行優(yōu)化；
?。?）公司網(wǎng)站的后臺(tái)管理、日常維護(hù)及監(jiān)督；
（3）網(wǎng)站推廣計(jì)劃的制定與實(shí)施；
（4）網(wǎng)上反饋信息管理；
?。?）開(kāi)展網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；
?。?）網(wǎng)上信息資源收集及管理等。
2、需要整個(gè)部門(mén)的支持
需要部門(mén)的一些同事到我們公司網(wǎng)站和注冊(cè)的站點(diǎn)、論壇里面發(fā)言，發(fā)帖，評(píng)論公司的產(chǎn)品和服務(wù)，或是提供一些專(zhuān)業(yè)技能知識(shí)和解決問(wèn)題的方案，做軟性宣傳（找托兒），這樣會(huì)大大加大推廣的力度。
四、制定網(wǎng)絡(luò)推廣方案并實(shí)施
?。ㄒ唬┚W(wǎng)絡(luò)推廣方法
網(wǎng)絡(luò)推廣是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的核心，所以推廣是重點(diǎn)，只有推廣出去了，客
戶(hù)才能找到我們。根據(jù)初步調(diào)查，超過(guò)90%的網(wǎng)民使用搜索引擎（百度、谷歌等）來(lái)尋找他們所需要的內(nèi)容，而大多數(shù)網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)來(lái)源有70%以上是來(lái)自各大搜索引擎。根據(jù)人們的使用習(xí)慣和心理，在百度、谷歌等搜索引擎中排名靠前的網(wǎng)站，被點(diǎn)擊的概率大，所以網(wǎng)絡(luò)推廣的第一步是做好搜索引擎優(yōu)化（SEO）
1、把我們公司現(xiàn)有的網(wǎng)站整合成營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站，主要從以下幾個(gè)方面出發(fā)：
?。?）對(duì)搜索引擎友好（下面會(huì)重點(diǎn)介紹）;
（2）人性化設(shè)計(jì)
網(wǎng)站是給訪(fǎng)問(wèn)者看的，應(yīng)該站在訪(fǎng)問(wèn)者的角度進(jìn)行規(guī)劃，在導(dǎo)航設(shè)計(jì)、語(yǔ)言 描述、產(chǎn)品介紹流程等方面考慮訪(fǎng)問(wèn)者的習(xí)慣特點(diǎn)，讓他們能在最短的時(shí)間內(nèi)找到自己所需要的信息，并成功轉(zhuǎn)化成我們的客戶(hù)。公司網(wǎng)站在導(dǎo)航設(shè)計(jì)上要適當(dāng)?shù)男薷南?，讓訪(fǎng)問(wèn)者能方便的到達(dá)另一頁(yè)面。
?。?）高讀性的內(nèi)容
內(nèi)容是一個(gè)網(wǎng)站的靈魂，好的內(nèi)容不僅能增加搜索引擎的收錄，更能留住訪(fǎng) 問(wèn)者者，并形成良好的口碑，促成更多的人訪(fǎng)問(wèn)。一般訪(fǎng)問(wèn)我們公司網(wǎng)站的人在做喇叭、耳機(jī)、振動(dòng)馬達(dá)和工業(yè)方面的比較多，可以時(shí)常更新一些相關(guān)的新聞和行業(yè)動(dòng)態(tài)等；還可以加一些捐款、救濟(jì)和義工之類(lèi)的內(nèi)容；當(dāng)然最在主要的還是要在產(chǎn)品介紹上發(fā)點(diǎn)心思。
?。?）在線(xiàn)客服功能，根據(jù)相應(yīng)的情況做調(diào)整；
?。?）客戶(hù)管理功能
通過(guò)客戶(hù)管理功能及時(shí)的對(duì)訪(fǎng)問(wèn)者在網(wǎng)站上留下的信息做出快速的反應(yīng)，適 時(shí)做出回復(fù)、回訪(fǎng)，管理和跟蹤這些潛在客戶(hù)，并最終讓他們成為公司的客戶(hù)。還有網(wǎng)站論壇是一個(gè)不可忽視的地方，要經(jīng)常更新，吸引訪(fǎng)問(wèn)者去看，并參與討論、交流（不要小看，做好了會(huì)吸引很多潛在客戶(hù)）。
?。?）要流量統(tǒng)計(jì)功能
有了流量統(tǒng)計(jì)功能，我們就可以清楚的知道訪(fǎng)問(wèn)者來(lái)自什么地方、通過(guò)什么 渠道進(jìn)來(lái)、看了多少頁(yè)面，評(píng)估網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果，適時(shí)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)推廣的方法。
2、搜索引擎優(yōu)化
?。?）公司網(wǎng)站結(jié)構(gòu)需要修改的：
a、網(wǎng)站不要用嵌套（iframe）；
b、網(wǎng)站的頁(yè)面最好是3級(jí)；
c、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)越簡(jiǎn)單越好，遠(yuǎn)離Flash,dom,java,script等，如必須使用，應(yīng)把它們作為外部文件來(lái)調(diào)用；
c、頁(yè)面最好用html語(yǔ)言做全站靜態(tài)，如果是動(dòng)態(tài)頁(yè)面，地址欄中不要出現(xiàn)=、？、%等字符。
?。?）網(wǎng)頁(yè)中關(guān)鍵詞用粗體，特別在文章標(biāo)題中也填上關(guān)鍵詞，盡量避免將重要的標(biāo)題都制作成圖片的形式，更不要將整個(gè)首頁(yè)都做成一個(gè)圖片。
（3）添加描述性META標(biāo)簽，除了網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題，不少搜索引擎會(huì)搜索到META標(biāo)簽。
?。?）添加網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題，每頁(yè)內(nèi)容寫(xiě)5到8個(gè)字的描述性標(biāo)題。網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題將出現(xiàn)在搜索結(jié)果頁(yè)面的鏈接上，可以寫(xiě)得稍帶煽動(dòng)性，以吸引搜索者點(diǎn)擊該鏈接。同時(shí)在首頁(yè)內(nèi)容中寫(xiě)上公司名和最重要的關(guān)鍵詞（如深圳市安的利科技有限公司，繞線(xiàn)機(jī)等），而不能只是寫(xiě)公司名。為網(wǎng)站的每一個(gè)頁(yè)面寫(xiě)一個(gè)針對(duì)該頁(yè)的標(biāo)題。
（5）針對(duì)產(chǎn)品的不同關(guān)鍵詞，專(zhuān)門(mén)做幾個(gè)頁(yè)面，頁(yè)面內(nèi)容避免過(guò)多的使用圖片和表格，盡量使用純文本介紹。
?。?）在每頁(yè)正文的第一段就出現(xiàn)關(guān)鍵詞，密度在全文100個(gè)字出現(xiàn)2個(gè)，其他的可考慮放在代碼的ALT或者COMMEET標(biāo)簽里面。如果無(wú)法在第一段出現(xiàn)關(guān)鍵詞，可以給網(wǎng)頁(yè)加個(gè)批注等。
（7）針對(duì)實(shí)際情況，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整頁(yè)面內(nèi)容以提高排名。
（8）將網(wǎng)站登錄到行業(yè)站點(diǎn)和專(zhuān)業(yè)目錄中（比如啟業(yè)網(wǎng)、中國(guó)電聲行業(yè)網(wǎng)、工控網(wǎng)、醫(yī)療蛇鞭網(wǎng)，還有工業(yè)方面的）的檢索目錄中定位于電子產(chǎn)品制造設(shè)備和液晶行業(yè)等。
發(fā)布于2023-05-18
