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如何提高詢盤的轉(zhuǎn)化率
好問題
專欄丨外貿(mào)業(yè)務(wù)5步詢盤攻略,轉(zhuǎn)化率提升90%!?外貿(mào)人做好這六步,詢盤回復(fù)率大大提升???如何提高詢盤轉(zhuǎn)化?如何提高詢盤轉(zhuǎn)化率 如何提高詢盤轉(zhuǎn)化率?
鄭小琪
提問日期:2023-05-19 | 瀏覽次數(shù):4065
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?  大家經(jīng)常搜索各種外貿(mào)技巧、干貨,其實(shí)各位不僅僅著眼于某個(gè)環(huán)節(jié)的小細(xì)節(jié),更應(yīng)該有“宏觀”的思考。   通過流程化與步驟來梳理外貿(mào)工作,是外貿(mào)業(yè)務(wù)中一個(gè)非常必要的環(huán)節(jié)。今天在這按照一般的回復(fù)流程,教你一步一步在詢盤上拉近與客戶的距離。特別是對(duì)于外貿(mào)新人,看到就是賺到!   01   識(shí)別客戶信息   不論買家大小,他們有可能是中間商、貿(mào)易商或是終端銷售,乃至個(gè)人消費(fèi)者。做好萬全的應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備,總是有利無害,誰都有可能是你的下一個(gè)客戶。   好不容易收到一條詢盤信息,不要急于回復(fù),你得從詢盤消息中分析該詢盤的人是什么級(jí)別的,知己知彼方能百戰(zhàn)不殆。   假如對(duì)方是個(gè)管理層,那就不要跟人家閑扯,你的回復(fù)必須是周到細(xì)致,如果他想要100分的答案,你就得給到他200分的滿足   02   確定買家需求   這個(gè)過程主要明確以下幾點(diǎn):   先理解后報(bào)價(jià):不要急于回復(fù)買家,先對(duì)買家詢盤做詳細(xì)分析,優(yōu)質(zhì)的回復(fù)比第一時(shí)間的回復(fù)更得人心。   不問已經(jīng)告知的問題:詢盤內(nèi)容要記牢,切忌再問買家已經(jīng)告知的信息,否則容易引起反感。   角色互換:假如你是買家,你想得到什么樣的答案,能否解決需求。做到比買家多走一步,他就離你更近一步。   給大家分享一些采購商的反饋記錄:   It seems that sellers do not read the buying post carefully or choose to ignore requirements.I was spammed with offers which did not meet my requirements at all and I clearly described my requirements.   賣方似乎沒有仔細(xì)閱讀購買單子或選擇忽略要求,亂七八糟的報(bào)價(jià)根本不是符合我的要求。   You people pay no attention whatsoever as to what I requested.   你們的人根本不關(guān)注我索要的是什么信息。   The companies are not reading what I need correctly.Not even looking at my website I sent for clarification.   這些公司都不仔細(xì)看我寫了什么,也從不看我的網(wǎng)站來明確我的意思。   所以,理解詢盤信息是至關(guān)重要的!   03   分析買家詢盤   這是一些買家的詢盤中可能提到的需求分類:   1.目標(biāo)價(jià)格   2.MOQ(最小起訂量)   3.OEM/ODM   4.是否允許寄樣   5.顏色/尺寸等產(chǎn)品額外要求   6.語言問題(是否需要支持其他語種,尤其是產(chǎn)品說明書)   7.出口經(jīng)驗(yàn)要求   8.證書類   9.付款方式   10.物流問題   針對(duì)報(bào)價(jià)這塊,有些建議:   1、當(dāng)買家詢問多個(gè)產(chǎn)品時(shí),最好整一個(gè)excel表格,讓買家一目了然,干凈利落。   2、當(dāng)買家給出的價(jià)格預(yù)期低于你的成本價(jià)時(shí),那怎么辦?   買家肯定也會(huì)貨比三家,在你無法再降價(jià)的情況下,你要秀出你的產(chǎn)品亮點(diǎn),既然要說服買家,就要有理有據(jù);提供不同價(jià)位,說明各個(gè)價(jià)位的區(qū)別,如果有相關(guān)數(shù)據(jù)可以支持你的觀點(diǎn)那就再好不過。   這其中當(dāng)然少不了專業(yè)度和最好的服務(wù),這樣才能打動(dòng)對(duì)方的心。   04   回復(fù)詢盤   這也是最關(guān)鍵的一步,但在回復(fù)之前仍需注意幾點(diǎn):   1.先檢查郵件語言文字,是否錯(cuò)字,語言邏輯不清晰   2.是否明確回復(fù)了買家的需求   3.查看回復(fù)內(nèi)容結(jié)構(gòu)是否完整   4.價(jià)格和產(chǎn)品是否已經(jīng)考慮同行競(jìng)爭(zhēng)   5.是否主動(dòng)推進(jìn),并留給買家再次回復(fù)形成互動(dòng)的空間   6.你的產(chǎn)品行業(yè)專業(yè)度夠了嗎?   7.郵件標(biāo)題是否能打動(dòng)買家的心   突出你的產(chǎn)品以及企業(yè)優(yōu)勢(shì),可從以下幾點(diǎn)來說明:   發(fā)貨期快、價(jià)格有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)、有多年生產(chǎn)或外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)、有參加買家當(dāng)?shù)氐恼箷?huì)或業(yè)內(nèi)知名展會(huì)、有自己的研發(fā)團(tuán)隊(duì)、有跟知名品牌或企業(yè)合作、有證書,品質(zhì)有保證、提供OEM和個(gè)性化定制服務(wù)等。   如何優(yōu)化:   1.盡可能24小時(shí)回復(fù)外貿(mào)郵件和詢盤   2.用自己個(gè)人郵箱沒關(guān)系,但是要記得郵箱同步   3.常登陸更新查看(一周兩次總得有吧)   4.綁定移動(dòng)通訊工具,及時(shí)聯(lián)系   郵件的標(biāo)題也非常重要,以下列舉幾個(gè)注意事項(xiàng):   1.郵件標(biāo)題用客戶名稱與供應(yīng)商名稱   比如:To David McIntyre from Kevin Wang,或者To JC Penny from Blue Sun Company.   To…From…結(jié)構(gòu)的郵件標(biāo)題,可以讓買家清晰看到這個(gè)郵件的接收人與發(fā)件人,此外如果是回復(fù)詢盤的郵件倒是不建議更改太多標(biāo)題內(nèi)容,買家對(duì)自己發(fā)的詢盤多少有點(diǎn)印象。   2.郵件標(biāo)題用產(chǎn)品報(bào)價(jià)   比如:Preferential quotation for Model 123 at the price of US$8.99 FOB Yantian   這個(gè)標(biāo)題清晰明了,買家一看就知道某一種型號(hào)產(chǎn)品的具體報(bào)價(jià)。但是當(dāng)產(chǎn)品型號(hào)非常長(zhǎng)的時(shí)候,需要小心了,可以調(diào)整否則容易被服務(wù)器當(dāng)做垃圾郵件過濾掉。   3.郵件標(biāo)題用客戶求購的產(chǎn)品名稱   比如:Model 123 digital photo frame in European Market,或者Product catalog of digital photo frames with patented designs   這個(gè)郵件標(biāo)題既能夠凸顯買家查詢的產(chǎn)品類型,也能突出自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。   最后寫完回復(fù)后再次檢查:是否有落款,是否準(zhǔn)確按照買家要求回復(fù)了,買家問的問題有沒有漏答,你公司和產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)有沒有明確,最后再回想下有無跟進(jìn)策略。   05   跟進(jìn)步驟   做完了初期的詢盤回復(fù),就得有后續(xù)跟蹤。針對(duì)后續(xù)跟進(jìn)情況大概有以下幾類:   1、發(fā)完回復(fù)后買家再也不回復(fù)   2、樣品未能滿足買家要求   3、買家說采購計(jì)劃未確定   4、認(rèn)證等條件未達(dá)要求   5、付款方式未達(dá)成一致   6、溝通不錯(cuò)但買家就是不下單   7、價(jià)格與客戶目標(biāo)價(jià)差距太遠(yuǎn)   8、樣品寄送后買家無聯(lián)系   9、跟進(jìn)多次失去聯(lián)系等   買家在3天內(nèi)回復(fù)你并不代表就有戲了,只能說明老外有及時(shí)查看郵件的習(xí)慣。   當(dāng)然,如果買家一禮拜沒回復(fù),但前期已經(jīng)和你溝通了許多,貿(mào)易也走了很多環(huán)節(jié)的時(shí)候,千萬不要著急,這么長(zhǎng)時(shí)間的溝通后,客戶應(yīng)該不會(huì)輕易推翻一切重來。   買家如果長(zhǎng)期沒回復(fù),建議可再發(fā)一封信問一下郵件沒有收到答復(fù),可在信里告訴賣家你會(huì)繼續(xù)等候他的進(jìn)一步消息,如果只顧催單反而可能有反作用,過猶不及!   此外,也建議賣家和買家形成互動(dòng),就像朋友一樣拉客情,如果有Skype和whataspp的,發(fā)信之前都可以在溝通工具上先更新下,買家的習(xí)慣也是需要賣家來一步步培養(yǎng)的。   —End—   —華誠創(chuàng)智—
發(fā)布于2023-05-19
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