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?　　“FAQ”這個(gè)關(guān)鍵詞可能很多人都見過，但如果不是行業(yè)內(nèi)的人大概不會(huì)知道它的意思，所以這篇文章就介紹了什么是FAQ以及怎么編寫FAQ文檔。 　　FAQ是Frequently Asked Questions的縮寫，中文釋義為常見問題解答，或者是幫助中心。據(jù)研究表明，客服支持每天會(huì)花費(fèi)2.5小時(shí)向客戶回答重復(fù)問題，上班族一年要花費(fèi)150小時(shí)查找資料，而一份優(yōu)質(zhì)的FAQ文檔至少可以解決用戶80%的常見問題。因此，一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品，應(yīng)該重視FAQ文檔的設(shè)計(jì)。 　　FAQ有什么用？ FAQ頁面是網(wǎng)站中一種常見的在線幫助方式，一個(gè)出色的常見問題（FAQ）網(wǎng)頁使得訪客和用戶更容易地找到問題的答案。精心設(shè)計(jì)的“常見問題”（FAQ）頁面可以回答有關(guān)您的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的特定問題，它有以下這些好處： 　　通過向客戶表明您了解他們所面臨的問題以及如何提供幫助來建立信任；通過回答常見問題來改善客戶服務(wù)；通過減少重復(fù)發(fā)送給支持人員的電話和電子郵件，節(jié)省時(shí)間和金錢；增強(qiáng)您在搜索引擎中的知名度（包含更多關(guān)鍵詞的faq頁面更易被搜索引擎喜歡）；通過輕松找到他們要尋找的內(nèi)容而不是搜索站點(diǎn)來改善用戶體驗(yàn)。將答案直接鏈接到博客文章或內(nèi)容頁面可以使訪問者更輕松地獲取其他信息；展示產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)并增強(qiáng)您的專業(yè)形象；突出關(guān)鍵信息，引導(dǎo)用戶，刺激消費(fèi)。如何構(gòu)建常見問題（FAQ)頁面 FAQ作為網(wǎng)站整體設(shè)計(jì)的一部分，他需要是一個(gè)單獨(dú)且完整不應(yīng)該是事后的想法，也不應(yīng)該是設(shè)計(jì)不良的網(wǎng)站的解決方案。 　　整體布局：FAQ頁面的整體風(fēng)格上應(yīng)該是簡(jiǎn)約式，需要讓用戶一眼就能找到自己想要的；問題收集：建議先用工具作個(gè)問卷調(diào)查，將產(chǎn)品使用或購買中的問題梳理下來讓用戶來排序，再開放給入口讓他們提出問題；問題分類：對(duì)問題進(jìn)行分組劃分，以快速幫助用戶找到相關(guān)答案；問題搜索：當(dāng)問題較多后為了能夠更快解決問題，一個(gè)好的智能檢索則不可或缺。FAQ文檔制作注意事項(xiàng)用最簡(jiǎn)單的文字解答用戶最常見的問題；能用技術(shù)或者工具解決的就不要使用人力去解決；將FAQ問題進(jìn)行分組管理；FAQ問題需要得到重視，避免很長(zhǎng)時(shí)間不更新自己的FAQ文檔資料；廠家不要為了做FAQ而去做FAQ，F(xiàn)AQ存在的意義是更好的完善產(chǎn)品，也是每次產(chǎn)品更新時(shí)重要的參考依據(jù)。 一個(gè)好的FAQ頁面將發(fā)揮著非常重要的作用，在國(guó)外十分被重視，成了每個(gè)網(wǎng)站必備的點(diǎn)。 　　反觀國(guó)內(nèi)只有上了規(guī)模的企業(yè)才有部署，而且大多只是為了敷衍了事。這是為什么呢？ 　　一方面是意識(shí)的缺失，另一方面則是來源于技術(shù)的不夠；國(guó)內(nèi)60%企業(yè)的官網(wǎng)多為靜態(tài)的頁面，搭建者和網(wǎng)站維護(hù)者一般為建站公司，網(wǎng)站的擁有者很少具備頁面修改能力。所以每次頁面的變動(dòng)都是由建站公司提供的，技術(shù)上的缺陷和操作的不便捷性使得FAQ這種較為靈活的頁面未添加到網(wǎng)站中！ 　　下面為大家?guī)硪豢钭灾鞔罱‵AQ頁面的工具——Baklib，免費(fèi)而且操作簡(jiǎn)單，10分鐘就能搭建起一個(gè)簡(jiǎn)約美觀的FAQ頁面。 　　制作流程 僅僅需要?jiǎng)?chuàng)建站點(diǎn)——內(nèi)容添加——站點(diǎn)設(shè)置——FAQ效果展示，四步一個(gè)簡(jiǎn)約實(shí)用的幫助界面就出來了。