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?　　“FAQ”這個(gè)關(guān)鍵詞可能很多人都見(jiàn)過(guò)，但如果不是行業(yè)內(nèi)的人大概不會(huì)知道它的意思，所以這篇文章就介紹了什么是FAQ以及怎么編寫(xiě)FAQ文檔。 　　FAQ是Frequently Asked Questions的縮寫(xiě)，中文釋義為常見(jiàn)問(wèn)題解答，或者是幫助中心。據(jù)研究表明，客服支持每天會(huì)花費(fèi)2.5小時(shí)向客戶(hù)回答重復(fù)問(wèn)題，上班族一年要花費(fèi)150小時(shí)查找資料，而一份優(yōu)質(zhì)的FAQ文檔至少可以解決用戶(hù)80%的常見(jiàn)問(wèn)題。因此，一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品，應(yīng)該重視FAQ文檔的設(shè)計(jì)。 　　FAQ有什么用？ FAQ頁(yè)面是網(wǎng)站中一種常見(jiàn)的在線(xiàn)幫助方式，一個(gè)出色的常見(jiàn)問(wèn)題（FAQ）網(wǎng)頁(yè)使得訪(fǎng)客和用戶(hù)更容易地找到問(wèn)題的答案。精心設(shè)計(jì)的“常見(jiàn)問(wèn)題”（FAQ）頁(yè)面可以回答有關(guān)您的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的特定問(wèn)題，它有以下這些好處： 　　通過(guò)向客戶(hù)表明您了解他們所面臨的問(wèn)題以及如何提供幫助來(lái)建立信任；通過(guò)回答常見(jiàn)問(wèn)題來(lái)改善客戶(hù)服務(wù)；通過(guò)減少重復(fù)發(fā)送給支持人員的電話(huà)和電子郵件，節(jié)省時(shí)間和金錢(qián)；增強(qiáng)您在搜索引擎中的知名度（包含更多關(guān)鍵詞的faq頁(yè)面更易被搜索引擎喜歡）；通過(guò)輕松找到他們要尋找的內(nèi)容而不是搜索站點(diǎn)來(lái)改善用戶(hù)體驗(yàn)。將答案直接鏈接到博客文章或內(nèi)容頁(yè)面可以使訪(fǎng)問(wèn)者更輕松地獲取其他信息；展示產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)并增強(qiáng)您的專(zhuān)業(yè)形象；突出關(guān)鍵信息，引導(dǎo)用戶(hù)，刺激消費(fèi)。如何構(gòu)建常見(jiàn)問(wèn)題（FAQ)頁(yè)面 FAQ作為網(wǎng)站整體設(shè)計(jì)的一部分，他需要是一個(gè)單獨(dú)且完整不應(yīng)該是事后的想法，也不應(yīng)該是設(shè)計(jì)不良的網(wǎng)站的解決方案。 　　整體布局：FAQ頁(yè)面的整體風(fēng)格上應(yīng)該是簡(jiǎn)約式，需要讓用戶(hù)一眼就能找到自己想要的；問(wèn)題收集：建議先用工具作個(gè)問(wèn)卷調(diào)查，將產(chǎn)品使用或購(gòu)買(mǎi)中的問(wèn)題梳理下來(lái)讓用戶(hù)來(lái)排序，再開(kāi)放給入口讓他們提出問(wèn)題；問(wèn)題分類(lèi)：對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分組劃分，以快速幫助用戶(hù)找到相關(guān)答案；問(wèn)題搜索：當(dāng)問(wèn)題較多后為了能夠更快解決問(wèn)題，一個(gè)好的智能檢索則不可或缺。FAQ文檔制作注意事項(xiàng)用最簡(jiǎn)單的文字解答用戶(hù)最常見(jiàn)的問(wèn)題；能用技術(shù)或者工具解決的就不要使用人力去解決；將FAQ問(wèn)題進(jìn)行分組管理；FAQ問(wèn)題需要得到重視，避免很長(zhǎng)時(shí)間不更新自己的FAQ文檔資料；廠(chǎng)家不要為了做FAQ而去做FAQ，F(xiàn)AQ存在的意義是更好的完善產(chǎn)品，也是每次產(chǎn)品更新時(shí)重要的參考依據(jù)。 一個(gè)好的FAQ頁(yè)面將發(fā)揮著非常重要的作用，在國(guó)外十分被重視，成了每個(gè)網(wǎng)站必備的點(diǎn)。 　　反觀國(guó)內(nèi)只有上了規(guī)模的企業(yè)才有部署，而且大多只是為了敷衍了事。這是為什么呢？ 　　一方面是意識(shí)的缺失，另一方面則是來(lái)源于技術(shù)的不夠；國(guó)內(nèi)60%企業(yè)的官網(wǎng)多為靜態(tài)的頁(yè)面，搭建者和網(wǎng)站維護(hù)者一般為建站公司，網(wǎng)站的擁有者很少具備頁(yè)面修改能力。所以每次頁(yè)面的變動(dòng)都是由建站公司提供的，技術(shù)上的缺陷和操作的不便捷性使得FAQ這種較為靈活的頁(yè)面未添加到網(wǎng)站中！ 　　下面為大家?guī)?lái)一款自主搭建FAQ頁(yè)面的工具——Baklib，免費(fèi)而且操作簡(jiǎn)單，10分鐘就能搭建起一個(gè)簡(jiǎn)約美觀的FAQ頁(yè)面。 　　制作流程 僅僅需要?jiǎng)?chuàng)建站點(diǎn)——內(nèi)容添加——站點(diǎn)設(shè)置——FAQ效果展示，四步一個(gè)簡(jiǎn)約實(shí)用的幫助界面就出來(lái)了。