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? 幫助中心的設計對于產(chǎn)品非常重要,其中“FAQ”是必不可少的。
說起 FAQ,相信大家都很熟悉,畢竟哪個產(chǎn)品不需要這么實用的東西呢?FAQ頁面又稱為“常見問題解答”頁面,幫助客戶解答關于產(chǎn)品和服務的常見問題。
下面我們先簡單介紹一下如何創(chuàng)建實用 FAQ頁面。
原因如下:
消費者能夠很容易地收集并了解相關品牌信息,那么他購買該品牌的可能性就會大幅增加,回購率會增加一部分。
為用戶提供自助解決方案,極大地減輕客戶售后壓力,幫助客戶快速解決問題;
為新員工提供培訓素材的知識庫,幫助他們更快、更好地了解產(chǎn)品、投入到工作中,降低培訓成本;
提供24小時無差別服務;
包含產(chǎn)品介紹,操作指南,新功能,方便產(chǎn)品品牌宣傳;
改善客戶體驗,促進轉(zhuǎn)型。
由此可以看出, FAQ頁面應該成為每一家公司都應該特別關注的一部分。
制作 FAQ頁面并不難,但制作起來卻是一件非常困難的事情。那么什么樣的常見問題頁面才算是好的呢?幫助客戶解決問題。
涵蓋大多數(shù)受眾的需要,回答普遍問題
包含廣泛的意向(如付款方式、流程等)、信息、高頻產(chǎn)品等。
FAQ應該是一個健全的系統(tǒng)而非固定的問題
通過解決問題向網(wǎng)站上相應的登錄頁面引入新用戶
將內(nèi)部瀏覽量推至其他重要頁面(FAQ實際上是內(nèi)容營銷中的一個重要部分)
展示專業(yè)技能,信任和權(quán)威
或許你會覺得我說的都是廢話,如果你不知道這件事的重要性,就不會來這里了。我沒有辜負你的期望,接下來,就是真正的干貨了!
總體布局:在線 Q& A文檔/用戶培訓手冊整體風格應該簡潔,用戶只需一眼就可以找到所需內(nèi)容;
問題收集:建議先用工具做問卷,對產(chǎn)品使用和購買過程中出現(xiàn)的問題進行梳理,讓用戶排序,然后打開入口提問;
問題搜索:當出現(xiàn)大量問題時,為了快速解決問題,需要一種良好的智能檢索;
問題分類:將問題進行分組,使重要問題更加突出,幫助用戶快速找到相關的答案;
多終端顯示:移動用戶增長速度非常明顯。因此,在創(chuàng)建用戶自助中心的過程中,不要忽視移動終端的適應性。
下面是一個實用工具—— Baklib。
Baklib是一款專業(yè)的在線產(chǎn)品 FAQ/用戶培訓手冊的工具。它也為通過 Baklib在線查看產(chǎn)品文檔提供了高質(zhì)量的知識發(fā)布平臺。幫助用戶了解產(chǎn)品,使用戶更容易使用。
Baklib編輯的用戶手冊可通過域名共享查看,所有內(nèi)容將顯示在網(wǎng)站上,支持獨立域名。
易于編輯:使用塊編輯器,所有內(nèi)容包括文字,圖片,視頻,表格,模塊等,都可以自由的拖動重組,不再依賴于傳統(tǒng)的頂部工具條,而是通過模塊插入菜單,快速編輯菜單,格式轉(zhuǎn)換菜單,使用戶的編輯體驗更加集中。
豐富的展示主題: Baklib提供15+可自定義頁眉的主題,使產(chǎn)品的 FAQ/用戶手冊更加美觀。
人性化權(quán)限設置:當產(chǎn)品常見問題/用戶手冊需要進行協(xié)作和共享時,編輯和觀眾可以設置權(quán)限,權(quán)限界限清晰。
數(shù)據(jù)安全:除了導入文件外,還支持整個網(wǎng)站的數(shù)據(jù)輸出.
發(fā)布于2023-06-02