關(guān)注問(wèn)題
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? 什么是運(yùn)營(yíng)？運(yùn)營(yíng)是為了幫助用戶(hù)與產(chǎn)品之間建立更好的關(guān)系，并更好的維系住這種關(guān)系，所需要使用的一切干預(yù)手段
一、運(yùn)營(yíng)的分類(lèi)
1)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng) 、2)用戶(hù)運(yùn)營(yíng) 、3)活動(dòng)運(yùn)營(yíng) 、4)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、5)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、6)商務(wù)運(yùn)營(yíng)、7)渠道運(yùn)營(yíng)
二、工作內(nèi)容
1）內(nèi)容運(yùn)營(yíng)：指的是內(nèi)容獲取 、生產(chǎn)、內(nèi)容加工、內(nèi)容包裝、內(nèi)容整合、內(nèi)容推薦、內(nèi)容呈現(xiàn)、內(nèi)容傳播等。
生產(chǎn)有 PGC 和 UGC 兩種方式 ，內(nèi)容加工指第三方渠道，采集的內(nèi)容進(jìn)行加工編輯或者對(duì) PGC 或者 UGC 內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化 ，內(nèi)容包裝指包含內(nèi)容標(biāo)題優(yōu)化、內(nèi)容排版、內(nèi)容簡(jiǎn)介、內(nèi)容亮點(diǎn)挖掘等 ，內(nèi)容整合指的是就是對(duì)零散的內(nèi)容專(zhuān)題化、系列化和品牌化 ，內(nèi)容推薦指的是就是內(nèi)容在頁(yè)面的呈現(xiàn) ，內(nèi)容呈現(xiàn)指的是內(nèi)容的具體呈現(xiàn)形式 ，內(nèi)容傳播指的是對(duì)內(nèi)傳播和對(duì)外傳播。這里涉及到傳播方式、傳播文案、傳播渠道、數(shù)據(jù)監(jiān)控、渠道優(yōu)化等，也會(huì)涉及到 SEO 需要的核心能力。
內(nèi)容運(yùn)營(yíng)從初級(jí)到高級(jí)的核心訴求：
第一級(jí)：內(nèi)容編輯、內(nèi)容推進(jìn)、內(nèi)容甄選、內(nèi)容更新。
第二級(jí)：專(zhuān)題策劃、內(nèi)容品牌、內(nèi)容輸出。
第三級(jí)：產(chǎn)品層面內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，包括內(nèi)容策略、數(shù)據(jù)分析、產(chǎn)品迭代。
2）活動(dòng)運(yùn)營(yíng)核心就是圍繞著一個(gè)或一系列活動(dòng)的策劃、資源確認(rèn)、宣傳推廣、效果評(píng)估等一系列流程做好全流程的項(xiàng)目推進(jìn)、進(jìn)度管理和執(zhí)行落地。 一切活動(dòng)都是應(yīng)該是圍繞內(nèi)容和用戶(hù)來(lái)進(jìn)行的，確定活動(dòng)目的（比如增加下載量，平臺(tái)活躍度，品牌傳播度等） ，再制定相應(yīng)的活動(dòng)策劃。 營(yíng)的人和重點(diǎn)負(fù)責(zé)的事， 如參與確定文案， 活動(dòng)推廣的時(shí)間、客服和后期用戶(hù)互動(dòng)等。 活動(dòng)結(jié)束以后，對(duì)參與活動(dòng)的用戶(hù)追蹤，用戶(hù)數(shù)據(jù)的分析，活動(dòng)有哪些不好的地方，需要怎么樣優(yōu)化和調(diào)整，以及整個(gè)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，這些都應(yīng)該是一個(gè)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)所要做的事。
需要的核心能力：活動(dòng)策劃、整合資源、數(shù)據(jù)分析、競(jìng)品分析、優(yōu)化流程。
3）用戶(hù)運(yùn)營(yíng)就是吸引用戶(hù)，留住用戶(hù)，讓用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品有粘性，足夠活躍并有貢獻(xiàn)。了解目標(biāo)用戶(hù)和現(xiàn)有用戶(hù)的用戶(hù)畫(huà)像，針對(duì)核心用戶(hù)的特點(diǎn)優(yōu)化產(chǎn)品 ，發(fā)現(xiàn)用戶(hù)：無(wú)論是種子用戶(hù)還是潛在用戶(hù)，都需要用戶(hù)運(yùn)營(yíng)去發(fā)掘。保留用戶(hù)就是提高存留率。
需要的核心能力：數(shù)據(jù)分析能力，文案策劃，解決用戶(hù)需求，團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
4）短視頻運(yùn)營(yíng)：參與視頻內(nèi)容的引進(jìn)，識(shí)別，推進(jìn)核心業(yè)務(wù)流程，為內(nèi)容創(chuàng)作提供數(shù)據(jù)個(gè)策略支持，用戶(hù)需求，明白創(chuàng)作者的需求為創(chuàng)作者提出規(guī)劃以及優(yōu)化，提高參與感。數(shù)據(jù)分析把控行業(yè)內(nèi)容和竟品動(dòng)態(tài)，提高DAU。
核心能力：數(shù)據(jù)分析，竟品分析，內(nèi)容策劃，會(huì)掉數(shù)據(jù)或者搜索運(yùn)營(yíng)工具。
5）新媒體運(yùn)營(yíng)
新媒體運(yùn)營(yíng)是一系列運(yùn)營(yíng)手段，利用現(xiàn)代移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和Tik Tok、Aauto faster、微信、微博、貼吧等新媒體平臺(tái)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行推廣、推廣和營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)策劃品牌相關(guān)的高質(zhì)量、高傳播性的內(nèi)容和線(xiàn)上活動(dòng)，可以廣泛或精準(zhǔn)地向客戶(hù)推送新聞，增加參與度，提高認(rèn)知度，從而充分利用粉絲經(jīng)濟(jì)，實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。
它的工作內(nèi)容比用戶(hù)運(yùn)營(yíng),內(nèi)容運(yùn)營(yíng),產(chǎn)品運(yùn)營(yíng),等更負(fù)責(zé)任。比如追熱點(diǎn)，寫(xiě)文案，做活動(dòng)，做藝人，拍照，編輯等等。
6）產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)是一項(xiàng)從內(nèi)容建設(shè)，用戶(hù)維護(hù)，活動(dòng)策劃，三個(gè)層面來(lái)管理產(chǎn)品內(nèi)容和用戶(hù)的職業(yè)。產(chǎn)品研發(fā)期——產(chǎn)品上線(xiàn)前：首先產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)要搞清楚產(chǎn)品的定位以及目標(biāo)用戶(hù)。
產(chǎn)品種子期——產(chǎn)品內(nèi)測(cè)期：在這個(gè)階段，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)主要目的在于收集用戶(hù)行為數(shù)據(jù)和相關(guān)的問(wèn)題反饋， 和產(chǎn)品策劃一起分析討論進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化定位以及目標(biāo)用戶(hù)。產(chǎn)品成長(zhǎng)期——產(chǎn)品爆發(fā)期，產(chǎn)品要爆發(fā)，活動(dòng)策劃是必不可少的一部分。 產(chǎn)品成熟期：穩(wěn)定期對(duì)產(chǎn)品意義重大的就是小版本的迭代更新。產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)就要做好產(chǎn)品策劃和用戶(hù)之間的橋梁作用。 產(chǎn)品衰退期：這個(gè)階段，用戶(hù)的流失加劇，用戶(hù)活躍度也明顯下滑，營(yíng)收貢獻(xiàn)也急劇下降。
三、運(yùn)營(yíng)的工作重點(diǎn)
1)拉新
所謂拉新，就是為你的產(chǎn)品帶來(lái)新用戶(hù)，手段和途徑可以是多種多樣的，可以是策劃和制造一個(gè)具有傳播性的話(huà)題和事件，可以是投放廣告，可以是居于站內(nèi)做個(gè)活動(dòng)，還可以是通過(guò)微博、微信……因而，在拉新的層面上，一個(gè)可能會(huì)涉及到以上各種手段中的一種或多種。
拉新是運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)工作，拉新的目的是引入新鮮血液，比如利用社會(huì)化媒體的自傳播性，通過(guò)用戶(hù)的轉(zhuǎn)發(fā)分享以實(shí)現(xiàn)品牌傳播和粉絲拉新。常見(jiàn)的拉新手段有線(xiàn)下地推、活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、發(fā)帖推廣、口碑傳播和打造品牌等。
2)促活
即“促進(jìn)用戶(hù)活躍”，再俗一點(diǎn)，就是讓你的用戶(hù)愿意更頻繁、更開(kāi)心的跟你在一起玩。通俗的講，即讓用戶(hù)在已有的基礎(chǔ)上還可以跟你一起玩得“更High更爽更持久”。這里可干的事同樣很多，包括但不限于構(gòu)建用戶(hù)模型，沉默用戶(hù)召回，用戶(hù)激勵(lì)體系的創(chuàng)建和完善……等等。
促活的價(jià)值不言而喻，可以通過(guò)增加用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的粘性，提高推廣引入流量的轉(zhuǎn)化率，也可以進(jìn)行基于產(chǎn)品的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，還可以通過(guò)品牌和渠道的推廣合作來(lái)引流，增加訪(fǎng)問(wèn)量和用戶(hù)量。
3）留存
所謂留存，就是要通過(guò)各種運(yùn)營(yíng)手段確保用戶(hù)被拉到你的產(chǎn)品和站點(diǎn)上之后，最終愿意留下來(lái)跟你一起玩，你可以創(chuàng)造出一大批有干貨有料的內(nèi)容讓你的用戶(hù)們可以看得樂(lè)此不疲。留存所對(duì)應(yīng)的指標(biāo)叫做留存率，再細(xì)一點(diǎn)，還可以再細(xì)分為次日留存、7日留存等等。一個(gè)產(chǎn)品最悲催的情況莫過(guò)于，砸了大量銀子和資源把用戶(hù)成群結(jié)隊(duì)的引進(jìn)來(lái)，最后卻發(fā)現(xiàn)用戶(hù)的留存低得可憐。
發(fā)布于2023-06-29
