01流程精細化

無論是活動、課程還是打卡，都有固定的套路，首先要自己理清所有流程，然后形成一份通俗易懂的介紹文檔或圖片資料。這個資料一定要排版美觀，重點環(huán)節(jié)特別標明，語言簡潔明了。然后群發(fā)話術，這個時候，都要把重點內容分條列明。
比如通知活動地點，發(fā)送的微信定位很容易被刷屏，除了反復發(fā)送定位，還可以制作一張地圖指南，標明具體的位置及周邊標志性建筑，說明地鐵、公交、自駕的路線指南，還有下了車之后具體的路線指引，其實一張這樣的圖就能減輕很多運營成本。
再比如通知線上活動的規(guī)則時，就要把時間、方式、禁止事項一一列明，為了方便閱讀，中間還需要有適當的空行，不同的內容分段說明，不要都擠在一起。在細節(jié)上處理得好，用戶的體驗感也會大不一樣。
其實很多人問的問題都是最基礎的問題，他們一開始是被你的標題或者內容所吸引，沒有關注到具體的流程，但當決定加入之后，就會重復詢問這些細節(jié)，你只要提前把細節(jié)準備好就行了。

02答疑機制

答疑其實是社群運營的重要部分，運營人員可能會在群里聊天來活躍社群，但是單對單的閑聊時很少的，所以涉及到單方溝通，通常都是在答疑。
社群運營總會出現一些意想不到的問題，比如推送的鏈接突然點不開，發(fā)送的視頻看不了、優(yōu)惠券出了問題、客服沒有及時拉群。
出現這些問題要第一時間整理一份Q&A出來，一方面反饋給相關團隊成員處理，另一方面也直接解決了其他用戶的類似問題，大大提高了答疑效率，還體現出你的專業(yè)性和高效性。
除此之外還要設定好答疑的具體時間段，把精力集中分配到各項事情上。社群運營人員肯定不止運營用戶這一件事，固定的時間做固定的事，這樣能大大減少來回切換思路耽誤的時間。
有的時候一小時的集中答疑，比一整天隨時待命的效果好很多，而且有問題的人都會在這個時間關注你，大家的注意力都很集中，有相同問題的也就一次性解決了。

03用戶分流

用戶分流除了在節(jié)省人力成本方面適用，在做精社群、變現、活躍等各個方面都有很重要的作用，所以用戶運營是一定要做的，這里是提出用戶分流對節(jié)省人力的好處。共性越多的人，提出的問題也越相近，安排不同的人服務不同的用戶群。