01流程精細(xì)化

無論是活動(dòng)、課程還是打卡，都有固定的套路，首先要自己理清所有流程，然后形成一份通俗易懂的介紹文檔或圖片資料。這個(gè)資料一定要排版美觀，重點(diǎn)環(huán)節(jié)特別標(biāo)明，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了。然后群發(fā)話術(shù)，這個(gè)時(shí)候，都要把重點(diǎn)內(nèi)容分條列明。
比如通知活動(dòng)地點(diǎn)，發(fā)送的微信定位很容易被刷屏，除了反復(fù)發(fā)送定位，還可以制作一張地圖指南，標(biāo)明具體的位置及周邊標(biāo)志性建筑，說明地鐵、公交、自駕的路線指南，還有下了車之后具體的路線指引，其實(shí)一張這樣的圖就能減輕很多運(yùn)營(yíng)成本。
再比如通知線上活動(dòng)的規(guī)則時(shí)，就要把時(shí)間、方式、禁止事項(xiàng)一一列明，為了方便閱讀，中間還需要有適當(dāng)?shù)目招?，不同的?nèi)容分段說明，不要都擠在一起。在細(xì)節(jié)上處理得好，用戶的體驗(yàn)感也會(huì)大不一樣。
其實(shí)很多人問的問題都是最基礎(chǔ)的問題，他們一開始是被你的標(biāo)題或者內(nèi)容所吸引，沒有關(guān)注到具體的流程，但當(dāng)決定加入之后，就會(huì)重復(fù)詢問這些細(xì)節(jié)，你只要提前把細(xì)節(jié)準(zhǔn)備好就行了。

02答疑機(jī)制

答疑其實(shí)是社群運(yùn)營(yíng)的重要部分，運(yùn)營(yíng)人員可能會(huì)在群里聊天來活躍社群，但是單對(duì)單的閑聊時(shí)很少的，所以涉及到單方溝通，通常都是在答疑。
社群運(yùn)營(yíng)總會(huì)出現(xiàn)一些意想不到的問題，比如推送的鏈接突然點(diǎn)不開，發(fā)送的視頻看不了、優(yōu)惠券出了問題、客服沒有及時(shí)拉群。
出現(xiàn)這些問題要第一時(shí)間整理一份Q&A出來，一方面反饋給相關(guān)團(tuán)隊(duì)成員處理，另一方面也直接解決了其他用戶的類似問題，大大提高了答疑效率，還體現(xiàn)出你的專業(yè)性和高效性。
除此之外還要設(shè)定好答疑的具體時(shí)間段，把精力集中分配到各項(xiàng)事情上。社群運(yùn)營(yíng)人員肯定不止運(yùn)營(yíng)用戶這一件事，固定的時(shí)間做固定的事，這樣能大大減少來回切換思路耽誤的時(shí)間。
有的時(shí)候一小時(shí)的集中答疑，比一整天隨時(shí)待命的效果好很多，而且有問題的人都會(huì)在這個(gè)時(shí)間關(guān)注你，大家的注意力都很集中，有相同問題的也就一次性解決了。

03用戶分流

用戶分流除了在節(jié)省人力成本方面適用，在做精社群、變現(xiàn)、活躍等各個(gè)方面都有很重要的作用，所以用戶運(yùn)營(yíng)是一定要做的，這里是提出用戶分流對(duì)節(jié)省人力的好處。共性越多的人，提出的問題也越相近，安排不同的人服務(wù)不同的用戶群。