一、社群定位

啟動(dòng)新社群之前要明確社群的定位、社群的目標(biāo)用戶畫像，以及社群的價(jià)值。
1、社群定位分析：社群定位分析是第一位，包括社群類型、社群運(yùn)營目的、社群引流渠道、社群運(yùn)營節(jié)奏、社群運(yùn)營分工等；
2、社群用戶畫像：用戶畫像指的是目標(biāo)人群分析，包含：用戶的年齡、性別、職業(yè)、興趣喜好、需求等；
3、社群價(jià)值分析：社群價(jià)值指的是可以給用戶提供的產(chǎn)品和服務(wù)，包括：社交價(jià)值、產(chǎn)品價(jià)值、內(nèi)容價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、福利價(jià)值等。

二、社群基礎(chǔ)運(yùn)營規(guī)劃

1、社群名稱：要基于行業(yè)的屬性和社群的定位制定社群名稱，比如行業(yè)+定位組合，公司名稱+福利組合等；
2、入群歡迎語：要制定社群入群歡迎語，在新人入群的時(shí)候進(jìn)行推送，包括：打招呼文案+社群定位+服務(wù)介紹；
3、社群群規(guī)：要制定群規(guī)，營造友好的社群氛圍，群規(guī)包括：社群福利介紹+禁止事項(xiàng)；
4、群成員分類：社群成員分類包括：群主、行業(yè)資深KOL、頭部用戶、活躍用戶、普通用戶等；
5、社群運(yùn)營規(guī)劃：社群運(yùn)營規(guī)劃包括：商品推送、內(nèi)容推送、互動(dòng)活動(dòng)、服務(wù)內(nèi)容、培訓(xùn)機(jī)制等；
6、社群分層：社群分層包括：初級(jí)群、中級(jí)群、高級(jí)群等。

三、社群日常運(yùn)營機(jī)制

社群日常運(yùn)營機(jī)制指的是，從早上到晚上每個(gè)時(shí)間段的運(yùn)營策略，具體如下：
1、運(yùn)營時(shí)間：社群運(yùn)營時(shí)間：從早上8點(diǎn)到晚上八點(diǎn)，每間隔1-2小時(shí)推送一次；
2、運(yùn)營策略：包括早安語、內(nèi)容推送、商品推送、品牌宣傳、活躍活動(dòng)、新品預(yù)告、晚安語等；
3、運(yùn)營話術(shù)：運(yùn)營話術(shù)值的是推送到社群的文案話術(shù)，3-6行短句為主；
4、互動(dòng)機(jī)制：互動(dòng)機(jī)制指的是推送話術(shù)之后，引導(dǎo)用戶完成的動(dòng)作，比如回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)等，以及社群活躍活動(dòng)策劃。

四、社群精細(xì)化運(yùn)營機(jī)制

社群精細(xì)化運(yùn)營機(jī)制指的是，從開群-用戶進(jìn)群-首單轉(zhuǎn)化-留存復(fù)購等系列運(yùn)營機(jī)制，具體如下：
1、種子用戶：開群前要梳理種子用戶，也就是社群的第一批入群用戶，種子用戶需要準(zhǔn)備10-30人；
2、開群流程：制定開群流程，開群流程包括：入群噱頭、邀請(qǐng)入群、歡迎語、新人福利、氛圍營造等；
3、新用戶培訓(xùn)：新用戶入群之后，要對(duì)新用戶進(jìn)行培訓(xùn)，介紹平臺(tái)的背景和服務(wù)，提高用戶的信任度；
4、首單策略：要制定社群首單策略，提高新用戶轉(zhuǎn)化率，首單策略包含：一元秒殺、首單禮、新人專享爆品、限時(shí)折扣活動(dòng)等；
5、活躍策略：要制定社群活躍策略，社群活躍策略包含：曬單分享、回復(fù)接龍、話題探討、KOL培育等；
6、留存策略：要制定社群留存策略，提高用戶的留存率，留存策略包含：社交關(guān)系打造、興趣標(biāo)簽分離、利益捆綁等；
7、復(fù)購策略：要制定社群復(fù)購策略，提高用戶的復(fù)購率，復(fù)購策略包含：用戶標(biāo)簽標(biāo)識(shí)、個(gè)性化推送、社群積分、會(huì)員活動(dòng)等。

五、社群數(shù)據(jù)監(jiān)測

社群正式運(yùn)營之后，要啟動(dòng)社群數(shù)據(jù)監(jiān)測，具體如下：
1、社群每日數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：包括每日社群入群人數(shù)、活躍人數(shù)、活躍用戶占比、流失用戶數(shù)等；
2、社群每周數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：包括每周社群入群人數(shù)、活躍人數(shù)、活躍人數(shù)占比、轉(zhuǎn)化人數(shù)、轉(zhuǎn)化人數(shù)占比、轉(zhuǎn)化GMV、轉(zhuǎn)化人數(shù)環(huán)比增長率等。