在傳遞價值的過程中，C端圍繞著服務(wù)用戶，運營注重觸達(dá)；B端圍繞產(chǎn)品和行業(yè)，運營是輸出行業(yè)解決方案。

兩者的具體區(qū)別為：

?1. 產(chǎn)品不同

C端產(chǎn)品注重用戶體驗，服務(wù)個人用戶；B端產(chǎn)品注重功能實現(xiàn)，服務(wù)企業(yè)用戶，產(chǎn)品分為業(yè)務(wù)平臺類、協(xié)同辦公類、商家管理類。

2. 用戶不同

C端服務(wù)的是個人用戶，用戶體量較大，需分層精準(zhǔn)化運營，運營工作圍繞群體共性開展，用戶存在沖動消費、喜新厭舊、品牌忠誠度不定等特點。B端服務(wù)的是企業(yè)用戶。面向用戶職責(zé)多樣，運營工作圍繞個體特性展開。用戶決策周期長，理性，需讓企業(yè)用戶認(rèn)可所推薦產(chǎn)品具有解決問題、提升效率的能力。
簡言之，最重點的不同是決策鏈：C端打動消費者；B端打動客戶決策鏈上的那群人。

3.運營目標(biāo)不同

C端產(chǎn)品運營幫助C端產(chǎn)品提升核心指標(biāo)，常常包括用戶量、活躍度、轉(zhuǎn)化率和收入等。
B端產(chǎn)品運營通過挖掘B端產(chǎn)品能力，幫助業(yè)務(wù)線提升管理效能、改善核心指標(biāo)（不同業(yè)務(wù)線的考核指標(biāo)不同，例如，銷售線可能是銷售額，采購線可能是采購成本，配送線可能是配送效率）。

4. 用戶轉(zhuǎn)化路徑不同：

C端的用戶轉(zhuǎn)化模型，是我們都熟悉的AARRR模型，即獲取用戶-提高留存率-提高活躍度-獲取收入-自傳播。
B端的客戶多來源于商務(wù)側(cè)，階段分為獲客階段、線索階段、商機階段（培育期）、付費轉(zhuǎn)化階段、客戶成功階段，分為渠道獲客-線索轉(zhuǎn)化-客戶下單-交付續(xù)費-穩(wěn)定使用-二次銷售和續(xù)約。

5. 運營人員能力要求不同：

C端運營人員要具備創(chuàng)造性思維，掌握熱點時事和各種新媒體運作方式，具備數(shù)據(jù)分析、文案編寫等多種綜合技能。例如，C端運營的活動營銷和熱點內(nèi)容營銷，需要的就是年輕的腦洞。
B端運營人員要掌握相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)知識，例如供應(yīng)鏈管理知識、倉儲配送業(yè)務(wù)知識，以及數(shù)據(jù)分析、文案編寫等輔助技能。只有B端運營人員對于行業(yè)有持續(xù)深刻的理解，才能輸出行業(yè)解決方案、達(dá)到客戶成功。